Bygger du en anpassad CRM-programvara? 6 kostnader att räkna med 2026
Programvara för hantering av kundrelationer (CRM) är ofta en av de mest värdefulla teknikerna för team som genererar intäkter. Ditt CRM-system är där du lagrar kunddata, följer potentiella kunder genom din säljprocess, automatiserar din marknadskommunikation och mycket mer.
Det finns mängder av bra CRM-programvaror där ute – du har förmodligen hört talas om de många företag som använder Salesforce, Hubspot, Zoho CRM eller Pipedrive – och du kanske till och med har provat dessa.
Men varje företag är unikt, och ibland levererar en färdig lösning helt enkelt inte alla funktioner och egenskaper du söker. Så du kanske står inför ett dilemma …
Continue Reading for Free
Create a free account to finish this article, plus get ongoing access to timely insights and practical resources.
Have an account? Log In
Ska du köpa eller bygga?
Vad är anpassad CRM-programvara?
Anpassad CRM-programvara är en digital plattform som byggs från grunden och utformas för att passa ditt företags specifika affärsprocesser och behov.
Du kan bygga programvara som är skräddarsydd efter hur du vill använda ett CRM-system, med vanliga CRM-funktioner som kontakthantering, marknadsautomatisering och verktyg för hantering av säljprocesser. Men du kan också konfigurera anpassade fält, specialiserade instrumentpaneler, anpassade rapporter och andra unika analysfunktioner.
Kan du bygga din egen CRM-programvara?
Du kan definitivt satsa på utveckling av ett anpassat CRM-system i din organisation. Men du bör överväga om detta är det bästa sättet att tillgodose företagets behov och om fördelarna med ett anpassat CRM-system överväger kostnaderna. Visst, du kan bygga ditt eget CRM-system … men bör du?
Bör du bygga en anpassad CRM-programvara?
Utveckling av CRM-programvara kan vara komplex, tidskrävande och dyr. Här är några faktorer att överväga innan du inleder den här typen av projekt:
- Har du gjort omfattande efterforskningar om de CRM-programvarulösningar som finns tillgängliga?
- Har du en unik affärsmodell, säljprocess eller behov av kundsupport?
- Har du ett internt utvecklingsteam eller skulle du behöva anlita en extern leverantör?
- Skulle det vara ett samarbetsprojekt mellan utvecklare, säljare, marknadsförare och ditt kundupplevelseteam?
- Är det den bästa användningen av dina teammedlemmars tid att bygga en programvaruplattform?
- Har ditt team kapacitet att skapa en CRM-lösning som kan skalas i takt med företagets tillväxt?
- Skulle du kunna hitta en utvecklare av lösningar med lite eller ingen kod för att stödja projektet, i stället för att börja från grunden?
- Har du en tillfällig lösning på plats för att stödja dina team under utvecklingen av det anpassade CRM-systemet?
Gör din hemläxa och tänk igenom det ordentligt. Du kan också ställa några av dessa frågor till ditt team och be om deras synpunkter i frågan.
I slutändan vill du ha ett verktyg som effektiviserar dina processer och underlättar arbetet med kundrelationshantering. Om det finns potential för att ett eget CRM-system avsevärt förbättrar kundnöjdheten och kundbehållningen kan det vara rätt val för dig!
Vilka är fördelarna med ett anpassat CRM-system?
Det finns mängder av fördelar med CRM-programvara, men den främsta fördelen med att bygga en anpassad CRM-lösning är att du själv bestämmer exakt hur den fungerar och vilka funktioner den innehåller. Det är en skräddarsydd lösning som är särskilt utformad efter dina teams behov, och du kan konfigurera den så att den integreras med din befintliga teknikstack.
Detta är två viktiga saker att överväga, eftersom en studie från Gartner från 2022 visade att brist på integrationer och uteblivna utlovade fördelar var bland de främsta orsakerna till att människor började leta efter en annan CRM-plattform.
Utöver dessa viktiga faktorer finns här några andra fördelar med en anpassad lösning:
- Fullständig kontroll över säkerheten för din kundinformation.
- Lagring av dina data lokalt eller i en molnbaserad lagringslösning som du äger.
- Undvikande av komplexa prismodeller och extra kostnader för tilläggsmoduler med mera.
- Anslutning av ditt CRM-system direkt till dina andra appar och verktyg via API:er.
- Implementering av anpassade verktyg för operativ CRM-hantering, såsom arbetsflödesmallar och automatisering av uppgifter.
- Konfiguration av korrekta rapporteringspaneler i realtid för att följa upp och prognostisera viktiga mätvärden.
Detta är bara några möjliga fördelar med en anpassad lösning. Det är möjligt att det också finns fördelar som är unika för din verksamhet. Se bara till att även väga in potentiella risker och kostnader i ditt beslut.
Hur mycket kostar ett anpassat CRM-system?
Kostnaden för utveckling av ett anpassat CRM-system beror på flera faktorer, varav vissa redan har berörts. För tydlighetens skull följer här några kostnader som påverkar projektets budget:
- Om du väljer ett internt eller externt programvaruutvecklingsteam.
- Projektets omfattning och komplexitet samt din projektledningsmetod.
- Vilken typ av CRM-programvara du väljer att bygga och vilka funktioner du vill inkludera – ska den omfatta leadhantering, försäljningsautomation, en helpdesk, verktyg för e-postmarknadsföring eller allt ovanstående?
- Eventuellt ytterligare administrativt arbete som följer med hanteringen av ett programvaruutvecklingsprojekt. Det kan omfatta fakturering och betalningsunderlag, projektledning, dokumentation, hantering av verktyg med mera.
- Om plattformen kräver löpande underhåll från ditt programvaruutvecklingsteam.
- Om hanteringen av plattformen kräver ytterligare tid och arbete från dina utvecklings-, marknadsförings-, kundsupport- eller säljteam.
Kom ihåg att det finns mer att ta hänsyn till än den initiala kostnaden för att bygga CRM-programvaran. Programvaruprodukter kräver löpande underhåll och uppdateringar. Med tiden kan ett egenbyggt verktyg bli omständligt och kostsamt – och ta ditt team från annat arbete som kan ha större effekt.
Hur mycket kostar färdig CRM-programvara?
Om du bestämmer dig för att köpa färdig programvara kan kostnaden för en CRM-lösning variera. De flesta leverantörer erbjuder flera prisnivåer, som vanligtvis börjar på mellan $10-$30 per användare och månad. Vissa mycket anpassningsbara CRM-plattformar har också individuell prissättning, särskilt när du tittar på CRM-verktyg för företagsnivå.
Clicks on the links below may earn a commission, which supports our independent testing and review of software and services. Learn more about how we stay transparent.
| Tool | Best For | Trial Info | Price | ||
|---|---|---|---|---|---|
| 1 | Bäst för marknadsföringsfokuserade CRM-arbetsflöden | 14 dagars kostnadsfri provperiod + kostnadsfri plan + kostnadsfri demo tillgänglig | Från $13/månad | Website | |
| 2 | Bäst för AI-baserat CRM utan datainmatning | 14 dagars kostnadsfri provperiod tillgänglig | Från $40/månad (faktureras årsvis) | Website | |
| 3 | Bäst för att hantera hela säljcykeln | 14 dagars kostnadsfri provperiod, men det finns också en kostnadsfri plan utan tidsbegränsning för upp till två användare | Från $10/användare/månad vid årsvis fakturering | Website | |
| 4 | Bäst för anpassningsbara CRM-lösningar | 14 dagars kostnadsfri provperiod | Från $29/användare/månad (faktureras årsvis) | Website | |
| 5 | Bäst för AI-funktioner i CRM-system för företag | Gratis demo tillgänglig | Från $40/månad (5 användare) | Website | |
| 6 | Mest anpassningsbara CRM | 30 dagars gratis provperiod | Från $25/användare/månad | Website | |
| 7 | Bäst för automatiserad leadspårning | 30 dagars gratis provperiod + gratis demo tillgänglig | Från $29/användare/månad (faktureras årsvis) | Website | |
| 8 | Bäst för små tillverkare | 30 dagars kostnadsfri provperiod | Från $44.92/användare/månad (faktureras årsvis) | Website | |
| 9 | Bäst för smarta och enkla CRM-lösningar | 14 dagars kostnadsfri provperiod + kostnadsfri plan tillgänglig | Från $18/användare/månad (faktureras årsvis) | Website | |
| 10 | Bäst för distans- och hybridteam | 15 dagars kostnadsfri provperiod | Från $14/användare/månad vid årsvis fakturering | Website |
Det finns även flera alternativ för gratis CRM-programvara som kan vara ett fullt fungerande alternativ för småföretag och nystartade företag. Många programvarulösningar erbjuder också kostnadsfria provperioder, så att du kan testa dem innan du anger dina kortuppgifter.
Hur bygger man anpassad CRM-programvara?
Okej, du har alltså fattat beslutet att bygga ett CRM-system för ditt företag. Var börjar man? Här är några steg att följa för att säkerställa smidigare projektledning och ett resultat av hög kvalitet:
1. Undersök dina användare
Börja med att vända dig till slutanvändarna. Beroende på din affärsmodell och företagsstruktur kan det vara ditt säljteam, marknadsföringsteam, kundframgångsteam eller en kombination av dessa. Ta reda på vilka deras behov är och i vilken ordning de bör prioriteras. Fundera på vilka verktyg och funktioner som kommer att ha störst inverkan på deras dagliga arbete. Kom ihåg att du vill bygga en plattform som minskar deras arbetsbörda – inte ökar den.
2. Definiera projektets omfattning
Med information från dina användare är det dags att planera projektet! Beskriv hur framgång ser ut samt målen och de viktigaste resultaten för ditt initiativ. Det är mycket viktigt att samordna programvaruutvecklingsteamet i det här skedet och även informera slutanvändarteamen om projektets omfattning. När projektplanen är på plats kan du dela upp den i mindre uppgifter, tidsplaner och milstolpar.
3. Börja med en MVP och iterera sedan
Det är bättre att börja i liten skala och sedan bygga vidare än att försöka få med alla funktioner i V1. Överdriv inte – se till att kärnfunktionerna fungerar smidigt och effektivt innan du börjar lägga till ytterligare funktioner. Användartester är också avgörande för att skapa en uppskattad och värdefull produkt. Se därför till att regelbundet följa upp med dina teammedlemmar och be dem om feedback på plattformen, så att du kan iterera och förbättra den efter behov.
4. Var proaktiv med underhållet
Kom ihåg att en av de största dolda kostnaderna med en anpassad lösning är underhållet. Om du väljer en anpassad CRM-programvara bör du se till att ditt team är redo och har möjlighet att hantera teknisk skuld innan den byggs upp. Du kan även planera regelbundna granskningar där du samlar in användarfeedback och därefter prioriterar vad ni ska ta itu med härnäst.
Gör-det-själv-entusiaster – bygg ert anpassade CRM-system
CRM-system är, precis som förvaringslösningar för hemmet, personliga. Ibland räcker helt enkelt inte färdigbyggda möbler! Men det är viktigt att mäta och skaffa material innan du börjar hamra.
Med lite tur har den här artikeln belyst några potentiella risker, fördelar eller överväganden som du kanske inte hade tänkt på när det gäller att bygga ett anpassat CRM-system. Förhoppningsvis har den gjort ditt val kring hur du ska gå vidare lite tydligare. Oavsett vad du väljer bör du ha dina teammedlemmar i åtanke. I slutändan är det de som kommer att använda systemet, så du vill att det ska stödja deras behov.
Letar du efter mer RevOps-innehåll? Prenumerera på nyhetsbrevet från The CRO Club för expertråd, programvaruomdömen och andra resurser som hjälper dig att skapa förutsägbar tillväxt i stor skala.
