4 benefícios do software de inteligência de conversação

Pode já ter ouvido falar de inteligência de conversação, mas o que faz realmente e como pode ajudá-lo a implementar mudanças positivas nas suas estratégias de vendas? Veja esta visão geral das ferramentas de inteligência de conversação e explore as vantagens de as adicionar à sua pilha tecnológica. Poderá ficar surpreendido com a forma como podem melhorar as experiências dos clientes e os seus resultados financeiros.

O que é a inteligência de conversação?

Antes de analisar por que motivo a inteligência de conversação é importante, precisa de saber exatamente o que é. Este tipo de software foi concebido para automatizar a análise das interações com os clientes. Quer sejam realizadas através de chamadas telefónicas ou de mensagens, a inteligência de conversação é uma forma de inteligência artificial que utiliza o processamento de linguagem natural para analisar todas as interações em tempo real.

Depois de a IA conversacional analisar as interações históricas e recentes com os clientes, pode fornecer às equipas de vendas informações acionáveis baseadas em dados e próximos passos para praticamente qualquer caso de utilização.

Vantagens do software de inteligência de conversação

Quer pretenda concentrar-se em melhorar o percurso do cliente, quer queira que os seus vendedores desenvolvam melhores comportamentos de venda, o software de inteligência de conversação pode ajudar. Eis algumas formas como estas ferramentas podem melhorar a retenção de clientes, a formação de vendas e o desempenho geral dos agentes.

1. Tire mais partido da pesquisa sobre os clientes

O software de inteligência de conversação pode melhorar a experiência do cliente, garantindo que obtém mais informações diretamente da voz do cliente. Responda a perguntas como: aquilo que realmente importa aos seus clientes, os problemas que os levam a contactá-lo e o que lhes agrada durante as conversas de vendas. 

À medida que a plataforma de inteligência de conversação identifica as tendências e os desejos dos clientes, pode alterar e desenvolver a experiência de compra do cliente para responder às suas necessidades. Melhore tudo, desde o processo de pagamento e a navegação no website até ao seu manual de vendas.

2. Melhore as conversões

Se não souber o que impede os clientes de efetuarem uma compra, não poderá resolver esses pontos problemáticos nem garantir uma venda. Com a análise de conversas, ficará a conhecer melhor as necessidades dos clientes no que diz respeito aos seus esforços de marketing. Quais são as suas motivações de compra? Como respondem aos membros da equipa durante as chamadas não solicitadas? Porque recusam as vendas?

Obtenha mais informações sobre a opinião dos clientes relativamente aos seus produtos, preços e representantes de vendas, para obter uma visão abrangente do processo de vendas. Descobrirá em que ponto do percurso do cliente interromperam o processo de compra e poderá eliminar esses obstáculos às conversões, para melhorar o desempenho de vendas.

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3. Desenvolva melhores comportamentos de vendas

Quer pretenda concentrar-se nos profissionais de melhor desempenho, quer nas novas contratações, os dados das conversas fornecem informações valiosas sobre o desempenho e o fluxo de trabalho da equipa, que podem ajudá-lo a explorar melhores técnicas de venda, formação e integração.

Em vez de obter apenas uma visão limitada das suas chamadas de vendas e conversas nas redes sociais, quando analisa manualmente uma pequena parte das interações, as ferramentas de inteligência de receitas fornecem automatização analítica para cada chamada e mensagem de chatbot. Terá métricas, referências e dados de milhares de conversas para melhorar o desempenho do centro de contacto e formar mais líderes de vendas.

4. Melhore a retenção de clientes

Quer mais do que simplesmente fechar negócios com novos clientes. Uma parte de um negócio bem-sucedido consiste em gerar vendas recorrentes. Com a inteligência de conversação, pode analisar as conversas com os clientes para identificar quando sentem que precisam de um acompanhamento, por que motivo contactam o apoio ao cliente após a compra e que preocupações têm relativamente ao seu produto.

Recolha mais feedback através destas conversas e atue sobre o que é importante para melhorar a satisfação dos clientes.

O que mais pode fazer a inteligência de conversação?

Então, como é que as plataformas de inteligência de conversação proporcionam estas vantagens? Existem várias funcionalidades que garantem que obtém as informações necessárias para melhorar as interações com os clientes, incluindo:

• Gravação de chamadas
• Transcrição de chamadas
• Análise das emoções e intenções dos clientes
• Identificação de oportunidades de venda adicional
• Métricas do centro de atendimento relativas à duração das chamadas, interatividade e rácios de discurso
• Fornecimento de informações específicas do setor
• Integrações com CRM e outras ferramentas, como o Salesforce

A inteligência de conversação utiliza o processamento de linguagem natural (NLP), algoritmos e aprendizagem automática para encontrar feedback detalhado para os seus gestores de vendas, resolver problemas de produtos para a sua equipa de produto e fazer recomendações de anúncios para a sua equipa de marketing. 

Melhores casos de utilização da inteligência de conversação

O software de inteligência de conversação pode ajudar empresas de vários setores e departamentos. Alguns casos de utilização comuns destas ferramentas incluem:

• Mais informações sobre problemas de produtos: Se está a ter dificuldades em determinar a dimensão de um problema com um produto específico, os dados das chamadas podem ser a resposta. Com análises automatizadas que procuram temas comuns nas preocupações dos clientes, a sua inteligência de conversação encontrará as respostas de que necessita sem depender dos representantes de atendimento ao cliente para assinalarem as informações.

• Ampliação do alcance do feedback dos clientes: Mesmo que já esteja a enviar inquéritos, pode ainda estar a perder informações essenciais por depender dos clientes para fornecerem feedback direto. Quando analisa registos de conversas e chamadas telefónicas, obtém uma perspetiva mais abrangente dos fatores que motivam os clientes, através de análises da intenção, emoção e esforço.

• Criação de melhor formação e manuais de procedimentos: Não quer colocar pressão adicional sobre os seus líderes de vendas, exigindo-lhes que documentem as ações que conduzem aos seus êxitos. A utilização da inteligência de conversação automatiza a análise dos seus comportamentos e ajuda-o a descobrir quais os manuais de procedimentos, estilos de conversação e guiões que permitem fechar mais negócios. 

Quem pode beneficiar das ferramentas de inteligência de conversação?

As ferramentas de inteligência de conversação podem beneficiar muitos departamentos da sua organização, incluindo:

• Equipas de marketing: Atribua compras e conversas a várias campanhas digitais e obtenha visibilidade sobre os custos e o ROI das campanhas.
• Equipas de centros de contacto: Utilize a inteligência de conversação para obter informações em tempo real sobre quais os vendedores que têm o melhor desempenho e quais os representantes que poderiam beneficiar de formação adicional.
• Equipas de comércio eletrónico: Crie um ciclo de feedback para gerir escalamentos e melhorar os fluxos de conversação, garantindo percursos de compra 100% completos.

Encontrar as melhores ferramentas para si

Se esta análise das vantagens da inteligência de conversação parece abordar as áreas que precisa de melhorar, considere iniciar a pesquisa de uma plataforma de inteligência de conversação concebida para apoiar a sua organização. Consulte o blogue para encontrar análises gerais das ferramentas e subscreva a newsletter para receber semanalmente, diretamente na sua caixa de entrada, informações dos especialistas.