Masz trudności z jednoczesnym zarządzaniem danymi klientów, usprawnianiem komunikacji i dbaniem o to, by wszyscy byli skoncentrowani na jednym celu związanym z przychodami? Właśnie tutaj oprogramowanie CRM może okazać się przełomowym rozwiązaniem.
Właściwy system CRM pomaga organizować informacje o klientach, automatyzować żmudne zadania i tworzyć bardziej spersonalizowaną komunikację — a jednocześnie koordynować pracę zespołów, aby zwiększać produktywność i generować przychody. Te 20 statystyk pokazuje, jak potężnym narzędziem może być CRM w przekształcaniu wyników biznesowych w 2026 roku i później.
Statystyki korzystania z CRM
1. 92% firm dostrzega rolę oprogramowania CRM w osiąganiu celów związanych z przychodami
Czy to może dziwić? CRM spaja wszystkie zespoły generujące przychody, koordynując dane i procesy sprzedaży, marketingu, obsługi klienta oraz operacji związanych z przychodami.
2. Odnotowuje się wzrost wdrażania CRM o 12,6% rok do roku
Oczekuje się, że ten trend będzie się utrzymywał, a globalny rynek CRM ma osiągnąć oszałamiającą wartość 80 miliardów dolarów do 2025 roku, co oznacza wzrost o 13,4% w porównaniu z 2023 rokiem.
3. 87% firm korzysta z platform CRM opartych na chmurze
Globalne, zdalne zespoły wymagają powszechnego dostępu do narzędzi programowych, a hosting lokalnego systemu CRM oznacza konieczność korzystania z drogich, dużych serwerów i ponoszenia wygórowanych kosztów utrzymania. Najpopularniejsze systemy CRM (Salesforce, HubSpot itd.) oferują skalowalny dostęp w chmurze za ułamek tej ceny.
4. Mniej niż 40% systemów CRM jest wdrażanych na pełną skalę w firmach
Choć wyraźnie widać, że systemy CRM mają znaczący wpływ na działalność firmy, wdrażanie CRM i jego upowszechnianie są często ograniczane przez nieskuteczne zarządzanie zmianą oraz niewystarczające przygotowanie użytkowników. Jeśli platforma nie jest wykorzystywana w pełni, tracisz przychody.
CRM w praktyce: Studio projektowe CliqStudios współpracowało z Freshworks przy wdrażaniu nowego systemu CRM, znacząco zwiększając wskaźniki adopcji w zespole sprzedaży i skracając cykle sprzedażowe o 35%.
Have an account? Log In
5. 22% specjalistów ds. sprzedaży nie ma pewności, do czego służy CRM
Odpowiednie szkolenia i jasna komunikacja mają kluczowe znaczenie dla zachęcania użytkowników do korzystania z systemu oraz maksymalizowania jego wykorzystania. Jeśli platforma nie jest przyjazna dla użytkownika lub sprzedawca nie rozumie korzyści płynących z CRM, po prostu nie będzie z niej korzystać.
6. 32% przedstawicieli handlowych poświęca codziennie ponad godzinę na ręczne wprowadzanie danych
Ręczne wprowadzanie danych jest dla przedstawicieli handlowych żmudne i czasochłonne, dlatego często je pomijają lub pozostawiają informacje niekompletne. Wpływa to na dokładność raportowania CRM, informacje kontaktowe i utrudnia pracę zespołowi RevOps.
Poszukaj systemu CRM, który może automatyzować lub usprawniać wprowadzanie danych i zarządzanie nimi. Dzięki temu dane będą uporządkowane i kompletne, a Ty będziesz móc korzystać z zaawansowanych funkcji CRM, takich jak analityka, aby podejmować lepsze decyzje biznesowe.
Statystyki użytkowników CRM
7. 91% firm zatrudniających co najmniej 10 pracowników korzysta z CRM
Istnieje wiele systemów CRM przeznaczonych wyłącznie dla małych firm, a większość rozwiązań CRM można skalować wraz z rozwojem firmy.
8. 65% małych i średnich firm wdraża CRM w ciągu pierwszych pięciu lat działalności
Czyli w fazie skalowania. To moment, w którym większość firm (przynajmniej w świecie startupów SaaS) zaczyna się dynamicznie rozwijać. Wybór odpowiedniego systemu CRM ma kluczowe znaczenie dla wspierania tego rozwoju.
9. 94% użytkowników chce mieć funkcje zarządzania kontaktami na swojej platformie CRM
To podstawowy standard systemu CRM. W swojej istocie jest to baza danych kontaktowych, która pomaga przechowywać, sortować i komunikować się z dużą liczbą osób.
10. 88% użytkowników chce mieć funkcje śledzenia interakcji na swojej platformie CRM
Ta funkcja CRM ma kluczowe znaczenie dla zapewnienia niezbędnego kontekstu zespołom sprzedaży, marketingu i CS. Przechowywanie wszystkich informacji o interakcjach w jednym miejscu znacznie ułatwia nawiązywanie kontaktu i rozwiązywanie problemów.
Statystyki dotyczące korzyści z CRM
11. Firmy korzystające z CRM odnotowują wzrost współczynnika konwersji leadów o 300%
CRM połączony z automatyzacją marketingu znacznie zwiększa skuteczność planowania, realizacji i raportowania kampanii marketingowych. Wszystkie te dane pozwalają personalizować działania informacyjne i konfigurować automatyczne kampanie lead nurturingowe, co prowadzi do większej liczby konwersji.
12. 70% przedstawicieli handlowych uważa, że CRM bezpośrednio przyczynia się do zamykania większej liczby transakcji
CRM zapewnia zespołom sprzedaży cenne dane i informacje o klientach, umożliwiając im personalizowanie działań informacyjnych i skuteczniejsze finalizowanie transakcji.
13. Platforma CRM może zwiększyć przychody o 29% dzięki poprawie dokładności prognoz o 32%
Czyste dane CRM pozwalają w pełni wykorzystać możliwości platformy, zapewniając wyraźniejszy obraz wyników firmy i umożliwiając prognozowanie przyszłych przychodów.
14. 50% zespołów zwiększyło swoją produktywność dzięki korzystaniu z mobilnego systemu CRM
Podobnie jak w przypadku preferowania systemów opartych na chmurze, korzyści z mobilnych systemów CRM obejmują możliwość aktualizowania informacji przez pracowników z dowolnego miejsca. To niezwykle przydatna funkcja dla dużych zespołów marketingu terenowego.
15. 74% firm przypisuje oprogramowaniu CRM zapewnienie lepszego dostępu do danych klientów
Wiedza to potęga, a jest to szczególnie prawdziwe w przypadku danych klientów. Scentralizowany system CRM zapewnia kontekst wszystkim zespołom odpowiedzialnym za wprowadzanie produktów i usług na rynek.
16. 47% firm dostrzega znaczący wpływ oprogramowania CRM na wskaźniki utrzymania klientów
Utrzymanie klientów jest jednym z najważniejszych wskaźników dla firm uzyskujących przychody cykliczne. CRM może oznaczać klientów zagrożonych odejściem za pomocą pulpitu kondycji klienta, udostępniać historię zakupów i komunikacji oraz usprawniać wdrażanie —wszystko to pomoże CSM utrzymać zadowolenie klienta.
17. Korzystanie z CRM może zwiększyć przychody nawet o 245%
CRM ma ogromny wpływ na przychody, usprawniając procesy we wszystkich zespołach GTM oraz zapewniając kluczowe informacje o klientach i firmie.
More Articles
18. 83% małych i średnich firm uważa oprogramowanie do zarządzania relacjami z klientami za skuteczne w osiąganiu celów marketingowych
Wynika to prawdopodobnie z lepszego targetowania i możliwości pielęgnowania leadów oferowanych przez systemy CRM.
19. CRM może obniżyć koszty leadów nawet o 23%
Uproszczone zarządzanie danymi i zautomatyzowane zadania uwalniają cenny czas i zasoby marketerów, prowadząc do niższego kosztu pozyskania potencjalnego klienta.
20. Średni zwrot z inwestycji w CRM wynosi $8.71 za każdy wydany $1.
A wzrost produktywności i wydajności jest bezcenny. Aby uzyskać pełny zwrot z inwestycji w CRM, należy z wyprzedzeniem zainwestować w przygotowanie zespołu i stosować się do najlepszych praktyk dotyczących CRM.
CRMy to potężne narzędzia rozwoju
Te statystyki jasno pokazują, że CRM to potężne narzędzie napędzające wzrost przychodów.
Od zwiększania skuteczności sprzedaży i poprawy obsługi klienta po optymalizację działań marketingowych i poprawę ogólnej efektywności — korzyści z CRM dla małych firm i większych przedsiębiorstw są niezaprzeczalne.
