De beste CRM-systemen stroomlijnen je processen, brengen datagestuurde inzichten aan het licht en helpen je teams meer omzet te genereren. Op zijn minst zou een CRM een veelgebruikt hulpmiddel moeten zijn onder alle teams die producten naar de markt brengen (GTM), waarbij klantgegevens tussen sales, marketing en klantensucces worden verbonden.
De 16 CRM-functies die hieronder worden beschreven, omvatten kernfuncties, geavanceerde functies en integraties met externe tools om je teams op één lijn te brengen en je bedrijf te laten groeien.
Kernfuncties van CRM-systemen
Een CRM is een softwareoplossing die bedrijven helpt interacties met potentiële en huidige klanten gedurende hun hele levenscyclus te beheren en te onderhouden. Door deze gegevens met een CRM te centraliseren, kunnen bedrijven grote voordelen behalen, zoals gestroomlijnde workflows en hogere conversieratio's.
Welke software je ook kiest, deze kernfuncties zijn het absolute minimum om rendement op je CRM-investering te behalen.
Contactbeheer
De basis van elk CRM is de mogelijkheid om klantinformatie op te slaan en te beheren. Dit omvat contactgegevens, aankoopgeschiedenis, communicatievoorkeuren en alle andere relevante gegevens.
Met een robuust contactbeheersysteem kun je gedetailleerde klantprofielen aanmaken, je doelgroep segmenteren en je interacties met elke klant personaliseren.
Voordelen: Verbeterde klantinteracties, gepersonaliseerde dienstverlening, meer verkoopkansen.
Pijplijnbeheer
Voor salesteams is een CRM een essentieel hulpmiddel voor het beheren van de verkooppijplijn. Subcategorieën van pijplijnbeheer kunnen bestaan uit het vastleggen van leads, het volgen van deals, verkoopprognoses en het beheren van verkoopkansen. Deze functies helpen salesmedewerkers om leads te prioriteren, relaties te onderhouden en deals sneller te sluiten.
Voordelen: Hogere verkoopefficiëntie, hogere conversieratio's, verbeterde verkoopprognoses.
Succesverhaal van een CRM: Grammarly implementeerde een nieuwe Salesforce-instantie om trage verkoopcycli en ingewikkelde processen op te schonen. Het nieuwe CRM hielp het bedrijf de MQL-conversie met 30% te verbeteren en de verkoopcyclus terug te brengen van 60-90 dagen naar 30 dagen.
Psst! We kunnen je helpen verkoopprognoses beter te begrijpen en inzicht te krijgen in de impact ervan op groei.
Klantenservice en ondersteuning
Een CRM-systeem voorziet je klantenserviceteam van de tools die het nodig heeft om vragen op te lossen en uitstekende ondersteuning te bieden. Het kan functies bevatten zoals ticketsystemen, beheer van kennisbanken en functionaliteiten voor livechat.
Voordelen: Hogere klanttevredenheid, snellere oplostijden, verbeterde klantloyaliteit.
Psst! Bekijk hoe bedrijven die een CRM implementeerden efficiënter zijn opgeschaald.
Geavanceerde CRM-functies
In B2B SaaS worden zelfs deze “geavanceerde” functies steeds meer een basisvereiste. Het is niet voldoende om alleen een opslagplaats voor klantinformatie te hebben; deze informatie moet bruikbaar zijn en efficiënte omzetgenererende activiteiten aansturen.
Have an account? Log In
Ingebouwde marketingautomatisering
Marketingautomatisering helpt je marketinginspanningen te stroomlijnen door repetitieve taken te automatiseren, zoals e-mailcampagnes, het plaatsen van berichten op sociale media en het onderhouden van leads.
Hierdoor kan je marketingteam zich richten op strategische initiatieven en de effectiviteit van campagnes verbeteren. Veel CRM-systemen bieden ingebouwde mogelijkheden voor marketingautomatisering, zoals Marketing Hub in HubSpot.
Voordelen: Gestroomlijnde marketingworkflows, betere targeting, hoger rendement op campagne-investeringen.
Analyse en rapportage
Moderne CRM-systemen bieden krachtige tools voor analyse en rapportage die klantgegevens omzetten in bruikbare inzichten. Je kunt CRM-rapporten genereren over verkoopprestaties, klantgedrag, het rendement op marketingcampagnes en meer. Deze gegevens kunnen vervolgens worden gebruikt om trends te identificeren, je processen te optimaliseren en datagestuurde beslissingen te nemen.
Voordelen: Datagestuurde besluitvorming, verbeterde prestatiemonitoring, identificatie van groeikansen.
Workflowautomatisering
CRM-systemen kunnen repetitieve taken automatiseren binnen je bedrijf, zoals het versturen van opvolgmails, het toewijzen van leads en het bijwerken van klantgegevens. Hierdoor krijgt je team tijd vrij om zich te richten op activiteiten met een hogere waarde en wordt de algehele efficiëntie verbeterd.
Voordelen: hogere productiviteit van het team, minder handmatige fouten, verbeterde procesconsistentie.
Integratiemogelijkheden
Integraties zijn een belangrijke overweging bij het kiezen van een CRM. De software moet kunnen samenwerken met je bestaande technologiestack en kunnen synchroniseren met toekomstige technologie. Veel CRM-leveranciers hebben een volledige marktplaats met CRM-integraties, plug-ins en apps van derden.
Marketingautomatisering (derde partijen)
Als je kiest voor een CRM dat geen native mogelijkheden voor marketingautomatisering heeft, of als je geavanceerdere marketingtechnologie nodig hebt, is het van cruciaal belang dat het CRM naadloos integreert met het door jou gekozen platform. Als je het verschil tussen CRM en marketingautomatisering kent, kun je een weloverwogen keuze maken.
Voordelen: campagnebeheer, tracking van leadbronnen, verbeterd marketingproces
E-mailintegratie
Door je CRM te integreren met je e-mailsysteem zorg je voor naadloze communicatie en het bijhouden van gegevens. E-mails kunnen automatisch in het CRM worden geregistreerd, zodat je gesprekken kunt volgen en waardevolle klantinzichten kunt verkrijgen.
Voordelen: verbeterd e-mailbeheer, betere tracking van communicatie, gecentraliseerde klantinformatie.
Integratie van sociale media
Door je CRM te koppelen aan sociale-mediaplatforms kun je vermeldingen van je merk monitoren, contact maken met klanten op sociale media en sociale-mediacampagnes rechtstreeks vanuit het CRM beheren.
Voordelen: grotere merkbekendheid, verbeterde mogelijkheden om naar sociale media te luisteren, meer klantbetrokkenheid.
Toepassingen van derden
Een robuust CRM moet naadloos kunnen integreren met andere bedrijfstools, zoals ERP (Enterprise Resource Planning), e-commerceplatforms en boekhoudsoftware. Hierdoor ontstaat een verenigd bedrijfsecosysteem waarin gegevens vrij tussen toepassingen kunnen worden uitgewisseld, wat de nauwkeurigheid van gegevens verbetert en processen stroomlijnt.
Voordelen: verenigde bedrijfsprocessen, verbeterde nauwkeurigheid van gegevens, betere samenwerking tussen afdelingen.
Toegankelijkheidsfuncties van CRM
Je wilt een CRM dat op dezelfde manier werkt als je team. Als je een verspreid personeelsbestand hebt, zijn externe en mobiele toegang noodzakelijk om het team de CRM-software te laten gebruiken zoals bedoeld.
Mobiele toegang
Met een CRM-systeem met mobiele toegang kan je team onderweg klantgegevens raadplegen, leads beheren en gegevens bijwerken. De voordelen van een mobiel CRM zijn onder meer meer flexibiliteit en productiviteit voor teams, overal en op elk moment, vooral voor veldmarketing- of verkoopteams.
Cloudgebaseerd CRM
Cloudgebaseerde CRM-systemen worden gehost op externe servers, waardoor software-installaties op locatie niet nodig zijn. Deze configuratie maakt het eenvoudig om op te schalen, is kosteneffectiever en biedt toegang op afstand.
Cloudgebaseerde CRM-systemen zijn tegenwoordig verreweg het meest gebruikelijk voor SaaS-bedrijven. Toch kun je op locatie gebaseerde systemen met eigen servers tegenkomen in aangepaste CRM-configuraties of in sectoren die strenge gegevensbeveiliging vereisen.
Voordelen: schaalbaarheid om bedrijfsgroei op te vangen, lagere IT-kosten, toegankelijkheid vanaf elk apparaat met internettoegang.
Aanpassing en schaalbaarheid
Zelfs als je geen volledig aangepaste CRM nodig hebt, is de kans groot dat je bedrijf unieke vereisten heeft die niet in standaardoplossingen te vinden zijn. Door een CRM met aanpasbare mogelijkheden of uitbreidingen te kiezen, kan het meegroeien met je bedrijf, waardoor je op de lange termijn geld bespaart.
Enkele van mijn favoriete schaalbare en aanpasbare CRM's zijn:
Aanpasbare CRM-opties
Een goed CRM moet kunnen worden aangepast aan de specifieke behoeften van je bedrijf. Je moet werkstromen kunnen configureren, aangepaste velden kunnen maken en dashboards kunnen personaliseren zodat deze je unieke verkoopproces en klantgegevens weerspiegelen.
Voordelen: Verbeterde bruikbaarheid voor je team, betere afstemming op bedrijfsprocessen, hogere gebruikersacceptatie.
Schaalbaarheid
Naarmate je bedrijf groeit, moet je CRM-systeem met je meegroeien. Zoek naar schaalbaarheidsfuncties waarmee je gebruikers kunt toevoegen, de opslagcapaciteit kunt vergroten en nieuwe applicaties kunt integreren naarmate je behoeften veranderen. Zo blijft je CRM gedurende de hele ontwikkeling van je bedrijf een waardevolle investering.
Voordelen: Langetermijnwaarde en bescherming van je investering, aanpasbaarheid aan veranderende bedrijfsbehoeften, je CRM-oplossing is voorbereid op de toekomst.
More Articles
CRM-beveiligingsfuncties
Gegevensbeveiliging
Klantgegevens zijn waardevolle bedrijfsmiddelen en elk CRM-systeem dat je kiest moet gegevensbeveiliging prioriteit geven. Zoek naar functies zoals versleuteling, toegangscontroles en regelmatige beveiligingsupdates om ervoor te zorgen dat je klantgegevens worden beschermd tegen ongeautoriseerde toegang en datalekken.
Voordelen: Naleving van regelgeving inzake gegevensprivacy, bescherming tegen datalekken, versterkt het vertrouwen en de zekerheid van klanten.
Gebruikersrechten
Met een robuust CRM-systeem kun je gebruikersrechten en toegangsniveaus definiëren. Zo krijgen alleen bevoegde gebruikers toegang tot specifieke gegevens en functionaliteiten. Dit verbetert de beveiliging en verantwoordingsplicht binnen je organisatie.
Voordelen: Verbeterde gegevensbeveiliging, grotere verantwoordingsplicht, vermindert het risico op ongeautoriseerde toegang tot gegevens.
Geef je GTM-teams meer mogelijkheden met de juiste CRM-functies
Neem de tijd om je huidige CRM-systeem te evalueren en ga na of het deze functionaliteiten biedt. Zo niet, overweeg dan om voorstellen op te vragen bij CRM-leveranciers die beter aansluiten bij de behoeften van je bedrijf.
Klaar om je RevOps naar een hoger niveau te tillen? Meld je aan voor tips, trends en beoordelingen van The CRO Club.
