11 inspirerende voorbeelden van bedrijfsinformatie

Als je elk stukje data dat door je bedrijf is verzameld handmatig zou moeten beoordelen, zouden je ogen waarschijnlijk na ongeveer een uur dichtvallen. Bedrijfs- en verkoopinformatie maken besluitvorming mogelijk door complexe data te presenteren in diagrammen, grafieken, dashboards, rapporten en andere gemakkelijk leesbare materialen.

Dit is waarom bedrijfsinformatie zo belangrijk is:

• Dit type software is als je eigen persoonlijke Sherlock Holmes. Het doorzoekt duizenden datapunten om trends bij klanten bloot te leggen en je te helpen het klantgedrag beter te begrijpen. Daardoor helpen BI-hulpmiddelen je om meer gepersonaliseerde ervaringen te bieden.
• Met bedrijfsinformatie kun je je meest succesvolle producten en diensten identificeren, zodat je meer middelen kunt inzetten waar dat nodig is.
• BI-software maakt het overbodig om belangrijke bedrijfsstatistieken met de hand te berekenen. Met één blik op een dashboard weet je precies hoe je bedrijf ervoor staat.

Dat gezegd hebbende, heeft bedrijfsinformatie ook enkele nadelen, waaronder hoge initiële kosten, afhankelijkheid van datagovernance en gevoeligheid voor menselijke vooroordelen.

Wie gebruikt bedrijfsinformatie?

Bijna iedereen kan profiteren van bedrijfsinformatie, maar BI-software komt op sommige afdelingen vaker voor dan op andere. Financiële managers gebruiken bijvoorbeeld bedrijfsinformatie om de winstgevendheid van een bedrijf te volgen. Het helpt financiële professionals ook om zorgwekkende trends in omzet en uitgaven te identificeren.

Marketingprofessionals zijn sterk afhankelijk van BI-software, omdat ze klantgedrag moeten begrijpen en dienovereenkomstig zakelijke beslissingen moeten nemen. BI-hulpmiddelen maken het voor marketeers ook eenvoudiger om belangrijke statistieken in realtime te volgen, waardoor ze meer mogelijkheden krijgen om hun campagnes aan te passen.

Managers van de bedrijfsvoering gebruiken bedrijfsinformatie om de efficiëntie te verhogen. De rapporten die door BI-software worden gegenereerd, kunnen een professional in de bedrijfsvoering bijvoorbeeld helpen om knelpunten in de productie of logistieke problemen te identificeren. Zodra een bedrijf zich bewust is van deze problemen, kan het bedrijfsinformatie gebruiken om de mogelijke uitkomst van elke voorgestelde oplossing te modelleren.

Verkoopteams gebruiken ook BI-hulpmiddelen, omdat BI het mogelijk maakt om te bepalen hoe winstgevend elke klant is, hoeveel geld klanten per transactie uitgeven en hoe klanten op promoties reageren. Verkoopmanagers profiteren van het gebruik van BI-hulpmiddelen om de prestaties van hun team te volgen en te bepalen of hun verkopers hun doelen behalen.

Voorbeelden uit de praktijk van het gebruik van bedrijfsinformatie

Nog niet overtuigd van de waarde van bedrijfsinformatie? Bekijk deze toepassingen:

1. Coca-Cola maximaliseert operationele efficiëntie

In 2010 had Coca-Cola 74 bottelarijen, die allemaal verschillende manieren hadden om data te verzamelen en te verspreiden. Het was simpelweg niet mogelijk om die data handmatig in één database in te voeren, waardoor het voor Coca-Cola-medewerkers moeilijker werd om nauwkeurige verkooprapporten te maken, problemen met de toeleveringsketen te identificeren en te bepalen hoeveel eenheden er geproduceerd moesten worden om aan de vraag van klanten te voldoen.

Om deze problemen op te lossen, gaf het bedrijf zijn bottelaars opdracht hun verouderde systemen niet meer te gebruiken. Coca-Cola investeerde in een robuuste oplossing voor bedrijfsinformatie, waarmee één betrouwbare informatiebron over het bedrijf werd gecreëerd. De beslissing verhoogde de efficiëntie aanzienlijk, omdat er elk jaar 6 weken aan handmatige verwerking mee werd bespaard. De implementatie van BI-software verkleinde ook het risico op menselijke fouten en hielp Coca-Cola geld te besparen.

2. Starbucks voorspelt aankopen & personaliseert aanbiedingen

Starbucks staat bekend om zijn bijna cultachtige aanhang, waarbij klanten in de rij staan tot om de hoek om een koffie te halen of een van de bakkerijproducten van het bedrijf te proberen. Je kunt bijna overal een kop koffie krijgen, dus waarom heeft Starbucks zoveel enthousiaste fans? Omdat het bedrijfsinformatietools gebruikt om aankopen te voorspellen en aanbiedingen te personaliseren.

Het bedrijf vertrouwt op verschillende gegevensbronnen, waardoor het uiterst belangrijk is om een uniform systeem te hebben dat gedetailleerde rapporten en dashboards kan produceren. Toen Starbucks zijn mobiele app lanceerde, begon het nog meer gegevens te verzamelen, waardoor het eenvoudiger werd om trends te herkennen en toekomstig gedrag te voorspellen. Bedrijfsinformatie stelt leidinggevenden van Starbucks in staat om het volgende beter te begrijpen:

• Welke winkels het winstgevendst zijn
• Welke producten klanten het lekkerst vinden
• Wanneer klanten doorgaans de meeste aankopen doen
• Welke invloed feestdagen en andere seizoensgebonden gebeurtenissen op de verkoop hebben

Starbucks gebruikt deze informatie om voor iedere klant die de app gebruikt een gepersonaliseerde ervaring te creëren. Als een klant bijvoorbeeld meestal een kop koffie koopt, kan diegene een aanbieding voor zakken koffiebonen zien. Dit is een eenvoudige manier voor Starbucks om de verkoop te verhogen.

De Starbucks-app doet zelfs productaanbevelingen op basis van het weer. Als het buiten warm is, kan de app een verfrissende cold brew voorstellen om de klant te helpen afkoelen. Deze gepersonaliseerde aanbevelingen hebben hun vruchten afgeworpen: het bedrijf rapporteerde een stijging van 7% van de vergelijkbare wereldwijde winkelomzet in 2022.

3. Netflix stelt voor wat je hierna kunt kijken

Een van de redenen waarom Netflix zo succesvol is, is dat de leidinggevenden het belang van gegevensanalyse begrijpen. Ze verzamelen niet alleen gegevens om ze vervolgens ongebruikt te laten—ze gebruiken ze om betere zakelijke beslissingen te nemen. Daardoor heeft het bedrijf een hoog klantenbehoudpercentage in vergelijking met vergelijkbare streamingdiensten.

Netflix verzamelt veel gegevens, zoals welke films je kijkt, wanneer je ze kijkt en of je een film afkijkt of halverwege stopt met kijken. Het gebruikt deze informatie om voor iedere klant gepersonaliseerde aanbevelingen te doen. Als je dol bent op misdaaddrama's, is de kans groot dat de streamingdienst je minstens één keer heeft voorgesteld om Criminal Minds, How to Get Away with Murder of Good Girls te kijken.

Netflix gebruikt gegevens ook om bepaalde processen te automatiseren. Zonder bedrijfsinformatie zou het moeilijk zijn om te bepalen of een serie moet worden verlengd of geannuleerd. In plaats van beslissingen te nemen op basis van intuïtie, gebruiken leidinggevenden bedrijfsinformatietools om te bepalen wanneer een serie winstgevend is en wanneer deze het bedrijf meer kost dan ze waard is. Door vanaf het begin bedrijfsinformatie te gebruiken, heeft Netflix nu een marktkapitalisatie van meer dan $143 miljard.

4. Chipotle creëert een uniform overzicht van restaurantactiviteiten

Chipotle staat bekend om zijn guacamole en rijkelijk gevulde burritokommen, maar het bedrijf heeft ook een reputatie opgebouwd vanwege het effectieve gebruik van bedrijfsanalyses. Met meer dan 3.000 restaurants over de hele wereld zou het een ramp zijn als het hoofdkantoor gegevens uit een handvol verouderde systemen probeerde te verzamelen. Tegen de tijd dat iemand de gegevens handmatig had ingevoerd, zouden ze verouderd zijn, waardoor het onmogelijk zou worden om datagestuurde beslissingen te nemen.

Chipotle loste dit probleem op door één systeem voor bedrijfsinformatie te implementeren. Deze BI-oplossing biedt toegang tot gestandaardiseerde rapporten, zodat iedereen op één lijn zit wanneer beslissingen moeten worden genomen over het openen van nieuwe restaurants, het creëren van menu-items of het wisselen van leveranciers. Zakelijke gebruikers hebben ook toegang tot gestandaardiseerde rapporten, waardoor ze elk jaar duizenden uren besparen.

5. Uber implementeert piekprijzen

Uber leunt zwaar op gegevensanalyses om cruciale zakelijke beslissingen te nemen. Een voorbeeld hiervan is het toepassen van piekprijzen, waarmee wordt geprobeerd vraag en aanbod in balans te brengen, wachttijden voor ritten te verkorten en de omzet van het bedrijf te verhogen.

Om piekprijzen te laten werken, gebruikt Uber kunstmatige intelligentie om gegevens over vraag en aanbod te analyseren. Als de vraag toeneemt door slecht weer of een speciaal evenement, activeert de app in dat gebied piekprijzen. Wanneer piekprijzen van kracht zijn, kunnen klanten meer betalen voor de dienst of wachten tot het minder druk is. Dankzij de voorspellende mogelijkheden van AI is het daarom mogelijk om een gepersonaliseerde ervaring te bieden.

6. Delta Herkent Waardevolle Frequent Flyers

Gegevens zijn van geen enkel nut als ze alleen maar in een datawarehouse staan. U moet verder kunnen gaan dan onbewerkte gegevens en bruikbare inzichten kunnen verkrijgen. Dat is precies hoe Delta de afgelopen jaren een betere klantenservice heeft kunnen bieden.

Als u vaak reist, is het u misschien opgevallen dat Delta-stewardessen u soms bij naam begroeten zodra u op uw stoel zit. Dit komt doordat het selfservice-BI-systeem van de luchtvaartmaatschappij informatie over waardevolle klanten verstrekt. Leidinggevenden weten dat iemand bij naam begroeten en aandacht besteden aan diens behoeften een uitstekende manier is om de klantervaring te verbeteren en het vertrouwen en de loyaliteit te vergroten.

Het bedrijfsinformatiesysteem van Delta houdt ook bij welke klanten deelnemen aan het Delta SkyMiles-programma, zodat medewerkers belangrijke aspecten van de bedrijfsvoering beter kunnen begrijpen. BI-tools maken het bijvoorbeeld eenvoudiger om KPI's bij te houden en te bepalen wanneer kritieke bedrijfswijzigingen moeten worden doorgevoerd.

7. REI Verhoogt het Aantal Nieuwe Leden

REI hanteert een coöperatief model, waarbij klanten lid kunnen worden in ruil voor speciale evenementprijzen en kortingen op hoogwaardige outdooruitrusting. Hoe meer lidmaatschappen REI verkoopt, hoe meer inkomsten het genereert, waardoor het werven van nieuwe leden een belangrijk aspect van het bedrijf is.

Volgens een casestudy die door Tableau is gepubliceerd, maakt REI gebruik van bedrijfsinformatie, machinaal leren en andere technologieën om de bedrijfsprestaties te verbeteren. Het bedrijf stapte over van Excel naar Tableau, waardoor medewerkers toegang kregen tot aanvullende prognosetools en beter in staat waren markttrends te identificeren.

Met het nieuwe bedrijfsinformatiesysteem stimuleert REI het werven van nieuwe leden door statistieken over klantenwerving en -behoud te analyseren. Medewerkers van het bedrijf houden ook het aantal klanten, de klantwaarde gedurende de gehele klantrelatie en de prijs per artikel in de gaten. Hierdoor kunnen ze bedrijfsprocessen stroomlijnen en beter inspelen op de behoeften van elke klant.

8. New York Shipping Exchange Centraliseert Realtimegegevens

New York Shipping Exchange is voortdurend op zoek naar manieren om de efficiëntie te verhogen. Daarom besloten de leidinggevenden van het bedrijf niet langer afhankelijk te zijn van handmatige processen en een BI-platform te gaan gebruiken om cruciale bedrijfsinzichten te ontdekken.

Toen het bedrijf net was opgericht, haalden medewerkers handmatig gegevens uit meerdere applicaties en voerden ze die vervolgens in Excel in voor analyse. Niet elke medewerker had hetzelfde toegangsniveau, waardoor het moeilijk was om het importproces tijdig te voltooien. Het engineeringteam werd overspoeld door verzoeken om hulp met grote hoeveelheden gegevens, waardoor veel tijd verloren ging die aan andere verantwoordelijkheden kon worden besteed.

Uiteindelijk konden de leidinggevenden dit inefficiënte proces niet langer negeren. Het bedrijf nam een BI-systeem in gebruik, waardoor het mogelijk werd grote hoeveelheden bedrijfsgegevens op één plek te verzamelen. BI helpt New York Shipping Exchange nu om gegevens effectiever te gebruiken.

9. Reddit Elimineert een Gegevensknelpunt

Reddit heeft elke maand honderden miljoenen bezoekers. Het zou onmogelijk zijn om die bezoekers handmatig bij te houden, dus gebruikt het bedrijf verschillende bedrijfsinformatie- en analysetools om de efficiëntie te verhogen. Voordat Reddit het huidige BI-systeem ging gebruiken, verspilden medewerkers veel tijd aan het verwerken van gegevensgerelateerde verzoeken en het interpreteren van alle gegevens die door de website werden verzameld.

De bedrijfsleiders losten dit probleem op door Chartio in gebruik te nemen, een BI-tool waarmee grote hoeveelheden gegevens snel kunnen worden geanalyseerd en actuele trends kunnen worden geïdentificeerd. Met Chartio kan Reddit bijvoorbeeld bepalen welke producten veel aandacht van gebruikers krijgen, waardoor het eenvoudiger wordt advertentie-inkomsten te genereren.

10. Expedia Bouwt aan Klanttevredenheid

Klanttevredenheid is een van de sleutels tot zakelijk succes. Daarom besloot Expedia te stoppen met handmatige processen en een robuust bedrijfsinformatiesysteem te implementeren. Aanvankelijk besteedden medewerkers zoveel tijd aan het verzamelen van gegevens dat ze nauwelijks tijd hadden om die te analyseren, waardoor Expedia moeite had om de behoeften van klanten te begrijpen.

Nu het bedrijf BI gebruikt, hebben medewerkers toegang tot essentiële KPI's en doelstellingen, waardoor ze de prestaties in realtime kunnen volgen. Dashboards, rapporten en andere tools maken het ook mogelijk om gepersonaliseerde aanbiedingen te creëren, wat de klanttevredenheid verhoogt en Expedia helpt om duurzame klantrelaties op te bouwen.

11. American Express Ontwikkelt Nieuwe Producten

Door nieuwe producten te ontwikkelen kan American Express nieuwe klanten aantrekken, de omzet verhogen en investeerders een beter rendement op hun middelen bieden. Toen het bedrijf afhankelijk was van handmatige processen, had het weinig inzicht in welke producten klanten wilden. Nu American Express echter gebruikmaakt van bedrijfsinformatie, kunnen medewerkers de grote hoeveelheid gegevens waarover ze beschikken gebruiken om betere beslissingen te nemen.

Als gevolg daarvan heeft het bedrijf nu een grote productportefeuille, van de traditionele betaalkaart met uitgestelde betaling tot kredietkaarten met onderpand voor klanten die hulp nodig hebben bij het opbouwen van hun kredietprofiel. Bedrijfsinformatie maakt het gemakkelijker om huidige trends te identificeren, inzicht te krijgen in de behoeften van klanten en producten te ontwikkelen die waarschijnlijk goed zullen worden ontvangen.

Wilt u nog meer leren over bedrijfsinformatie?

Bekijk onze uitgebreide gids over BI, leer hoe u een slim BI-dashboard ontwerpt en begin met het opbouwen van uw eigen succesvolle strategie voor bedrijfsinformatie.

Als u op zoek bent naar BI-middelen om uw eigen vaardigheden (of die van uw team) naar een hoger niveau te tillen, bekijk dan deze BI-boeken, schrijf u in voor deze BI-nieuwsbrieven of leer van deze casestudy's over BI in verschillende sectoren en uitdagingen. U kunt ook dieper op het onderwerp ingaan door u in te schrijven voor een cursus bedrijfsinformatie of een cursus data-analyse.

Als u hier toch bent, vergeet dan niet u aan te melden voor de nieuwsbrief van The CRO Club om op de hoogte te blijven van de nieuwste tips.