Hoe CRM-technologie omzet stimuleert: 20 belangrijke statistieken voor 2026

2. Er is sprake van een jaarlijkse groei van 12,6% in de ingebruikname van CRM

Deze trend zal naar verwachting aanhouden. De wereldwijde CRM-markt zal naar verwachting in 2025 een indrukwekkende $80 miljard bereiken, wat neerkomt op een groeipercentage van 13,4% ten opzichte van 2023. 

3. 87% van de bedrijven gebruikt cloudgebaseerde CRM-platforms

Wereldwijde, op afstand werkende teams hebben brede toegang tot softwaretools nodig, en het hosten van een CRM op locatie betekent dure, omvangrijke servers en buitensporige onderhoudskosten. De populairste CRM-systemen (Salesforce, HubSpot, enz.) bieden cloudgebaseerde, schaalbare toegang voor een fractie van de prijs. 

4. Minder dan 40% van de CRM-systemen wordt volledig bedrijfsbreed gebruikt

Hoewel het duidelijk is dat CRM-systemen een grote impact hebben op bedrijven, worden CRM-implementatie en ingebruikname vaak belemmerd door ineffectief verandermanagement en gebrekkige ondersteuning. Als het platform niet volledig wordt benut, loop je omzet mis. 

CRM in de praktijk: Ontwerpstudio CliqStudios werkte samen met Freshworks aan de implementatie van een nieuw CRM-systeem, waardoor de ingebruikname onder het verkoopteam aanzienlijk verbeterde en verkoopcycli 35% sneller werden.

5. 22% van de verkoopprofessionals weet niet zeker wat een CRM doet

Goede training en duidelijke communicatie zijn cruciaal om draagvlak onder gebruikers te creëren en het gebruik van het systeem te maximaliseren. Als het platform niet gebruiksvriendelijk is of een verkoper de voordelen van CRM niet begrijpt, zal het simpelweg niet worden gebruikt. 

6. 32% van de verkoopvertegenwoordigers besteedt dagelijks meer dan een uur aan handmatige gegevensinvoer

Handmatige gegevensinvoer is vervelend en tijdrovend voor salesvertegenwoordigers, waardoor ze deze vaak overslaan of informatie onvolledig achterlaten. Dit heeft gevolgen voor de nauwkeurigheid van CRM-rapportages en contactgegevens en maakt het leven moeilijk voor je RevOps-team. 

Zoek naar een CRM dat gegevensinvoer en -beheer kan automatiseren of stroomlijnen. Zo blijven de gegevens schoon en compleet, zodat je geavanceerde CRM-functies zoals analyses kunt gebruiken om betere zakelijke beslissingen te nemen.  

Statistieken over CRM-gebruikers

7. 91% van de bedrijven met 10 of meer werknemers gebruikt een CRM

Er zijn verschillende CRM-systemen die uitsluitend zijn gericht op kleine bedrijven, en de meeste CRM-opties kunnen meegroeien met je bedrijf. 

8. 65% van de mkb-bedrijven neemt binnen de eerste vijf jaar een CRM in gebruik

Ook wel de opschalingsfase genoemd. Dit is het moment waarop de meeste bedrijven (ten minste in de wereld van SaaS-start-ups) echt doorbreken. Het kiezen van het juiste CRM is cruciaal om deze groei te ondersteunen. 

9. 94% van de gebruikers wil functies voor contactbeheer in hun CRM-platform

Dit is een basisvereiste voor een CRM. In de kern is het een database met contactgegevens waarmee je een groot aantal mensen kunt opslaan, sorteren en contacteren. 

10. 88% van de gebruikers wil functies voor het bijhouden van interacties in hun CRM-platform

Deze CRM-functie is cruciaal om verkoop-, marketing- en CS-teams van de nodige context te voorzien. Doordat alle informatie over interacties op één plek staat, wordt contact opnemen en het oplossen van problemen een stuk eenvoudiger. 

Featured Tools

1. 

   Mailchimp

   This rating combines scores from multiple user review sites to reflect overall customer sentiment about the product.

   4.5

   Visit Website
2. 

   monday CRM

   This rating combines scores from multiple user review sites to reflect overall customer sentiment about the product.

   4.6

   Visit Website
3. 

   Attio

   This rating combines scores from multiple user review sites to reflect overall customer sentiment about the product.

   4.5

   Visit Website

Statistieken over CRM-voordelen

11. Bedrijven die een CRM gebruiken, zien een stijging van 300% in leadconversiepercentages

Een CRM in combinatie met marketingautomatisering maakt het plannen, uitvoeren en rapporteren van marketingcampagnes veel effectiever. Dankzij al deze gegevens kun je je communicatie personaliseren en geautomatiseerde leadopvolgingscampagnes opzetten, wat leidt tot meer conversies. 

12.  70% van de verkoopmedewerkers gelooft dat CRM direct bijdraagt aan het sluiten van meer deals

Een CRM voorziet verkoopteams van waardevolle klantgegevens en inzichten, zodat ze hun communicatie kunnen personaliseren en deals effectiever kunnen sluiten. 

13. Een CRM-platform kan de omzet met 29% verhogen dankzij een verbeterde prognosenauwkeurigheid van 32%

Met schone CRM-gegevens kun je de kracht van je platform optimaal benutten. Zo krijg je een duidelijker beeld van de prestaties van je bedrijf en kun je toekomstige omzet voorspellen. 

14. 50% van de teams verbeterde hun productiviteit door een mobiel CRM te gebruiken

Net als de voorkeur voor cloudgebaseerde systemen omvatten de voordelen van mobiele CRM-systemen de mogelijkheid om medewerkers overal informatie te laten bijwerken. Dit is een geweldige functie voor grote buitendienstmarketingteams.

15. 74% van de bedrijven schrijft CRM-software een betere toegang tot klantgegevens toe

Kennis is macht, en dat geldt zeker als het om klantgegevens gaat. Een gecentraliseerd CRM biedt alle teams voor marktintroductie de nodige context. 

16. 47% van de bedrijven erkent de aanzienlijke impact van CRM-software op klantretentiepercentages

Retentie is een van de belangrijkste meetwaarden voor bedrijven met terugkerende omzet. Een CRM kan risicoklanten signaleren via een dashboard voor klantgezondheid, aankoop- en communicatiegeschiedenis bieden en het inwerken stroomlijnen —die allemaal een CSM helpen om de klant tevreden te houden. 

17. Een CRM gebruiken kan de omzet verhogen tot wel 245% 

Een CRM heeft een aanzienlijke invloed op de omzet door processen binnen alle GTM-teams te verbeteren en essentiële inzichten in klanten en het bedrijf te bieden. 

18. 83% van de mkb-bedrijven vindt software voor klantrelatiebeheer effectief bij het bereiken van marketingdoelen

Dit komt waarschijnlijk door de verbeterde targeting en mogelijkheden voor leadopvolging die CRM-systemen bieden. 

19. Een CRM kan de leadkosten verlagen tot wel 23% 

Gestroomlijnd gegevensbeheer en geautomatiseerde taken maken waardevolle tijd en middelen vrij voor marketeers, wat leidt tot lagere kosten per lead. 

20. De gemiddelde ROI van CRM bedraagt $8.71 voor elke bestede $1.

En de toename in productiviteit en efficiëntie is onbetaalbaar. Om de volledige ROI van een CRM te behalen, moet u vooraf investeren in de ondersteuning van uw team en de beste CRM-praktijken blijven volgen.

CRM-systemen zijn krachtige hulpmiddelen voor groei

Deze statistieken schetsen een duidelijk beeld: een CRM is een krachtig hulpmiddel dat omzetgroei stimuleert. 

Van het verbeteren van verkoopprestaties en de klantervaring tot het optimaliseren van marketinginspanningen en het verbeteren van de algehele efficiëntie: de voordelen van CRM voor kleine bedrijven en grotere ondernemingen zijn onmiskenbaar.