Hvorfor bedrifter som bruker CRM, lykkes – og hvordan du også kan gjøre det

Å bygge opp en solid kundebase er det som holder oppstartsbedriften din i live og i vekst, men la oss være ærlige – det å håndtere alle disse relasjonene kan raskt bli et kaotisk mareritt når du skalerer. Du er ikke alene; mange bedrifter møter den samme utfordringen. Det er her programvare for kunderelasjonshåndtering (CRM) kommer inn, ved å tilby en måte å organisere kundedata på, effektivisere arbeidsflyter og gi deg tilbake kontrollen, slik at du kan holde fokuset på vekst.

I denne veiledningen skal jeg se nærmere på hvorfor et CRM er avgjørende for bedrifter i vekst, og dele eksempler fra virkeligheten på selskaper som bruker det til å skalere og optimalisere raskt.

Hva er et CRM, og hvorfor trenger jeg det?

Se for deg at du må holde styr på regneark, e-posttråder som ikke er samordnet, og klistrelapper – det er virkeligheten for mange oppstartsbedrifter i en tidlig fase.

Et CRM (særlig et CRM med funksjoner for e-postmarkedsføring) fjerner dette kaoset ved å tilby én pålitelig kilde for alle kundedataene dine. Slutt på bortkastet tid på å lete etter kontaktinformasjon eller sette sammen kundeinteraksjoner. Med et CRM kan teamet ditt:

• Kommunisere sømløst: Samarbeide om avtaler, dele kundeinnsikt og sørge for at alle er på samme side.
• Håndtere potensielle kunder effektivt: Følge potensielle kunder fra første kontakt til konvertering, identifisere de mest lovende mulighetene og prioritere innsatsen.
• Prognostisere salg nøyaktig: Få datadrevet innsikt i salgspipelinen, forutsi fremtidige inntekter og ta velinformerte forretningsbeslutninger.
• Øke kundelojaliteten: Imøtekomme kundenes behov proaktivt, tilpasse interaksjoner og bygge sterkere relasjoner.

Selskaper som bruker CRM-programvare effektivt

Fra oppstartsbedrifter før såkornfinansiering (prøv et gratis CRM) til multinasjonale konserner (hei, CRM for større virksomheter), finnes det CRM-løsninger med varierende kostnader for omtrent alle bransjer og selskapsstørrelser. Faktisk er CRM-markedet verdt mer enn $100 billioner og er i vekst.

Her er bare noen få eksempler på selskaper som bruker CRM til å optimalisere driften:

Sosiale medier-gigant øker engasjementet med HubSpot

Tumblr, som er kjent for brukerstyrt innholdsoppdagelse, ønsket å forbedre engasjementet blant nye brukere som ikke var kjent med plattformens kultur. For å gjøre dette tok de i bruk HubSpot.

HubSpots integrerte markedsføringsverktøy gjorde det mulig for dem å segmentere brukere og sende målrettede e-poster med relevant innhold og tips til introduksjon, noe som resulterte i:

• 2 ganger så mange opprinnelige innlegg per bruker
• 3 ganger så mange likerklikk per bruker
• 5 ganger så mange reblogginger per bruker
• 3,5 ganger så lang tid brukt per bruker
• 50 % høyere returandel den første uken for nye brukere

Andre selskaper som bruker HubSpot:

• Accenture
• TrustPilot
• Peloton
• ClassPass
• Ceros
• Momentive

Zoho CRM driver vekst hos Way.com

Way.com, et amerikansk selskap som tilbyr biltjenester, valgte Zoho CRM på grunn av funksjonene, brukergrensesnittet og den rimelige prisen.  Zoho CRM hjalp med å migrere data og sette opp integrasjoner med generering av potensielle kunder, telefonsamtaler, nettprat og elektroniske signaturer. Sammen med Zoho Analytics og Zoho One kunne Way:

• Øke bruken av CRM: 81 % av Ways over 370 brukere tok i bruk Zoho CRM. 
• Forbedre håndteringen av potensielle kunder: Håndterer over 400 000 potensielle kunder og bruker CRM i hele salgsprosessen (bilvask & parkering). 
• Effektivisere arbeidsflyter: Automatiserte arbeidsflyter sparer tid gjennom hele salgsprosessen.

Andre selskaper som bruker Zoho CRM:

• Agoda
• Star Health Insurance
• Brigade
• Electric Mirror
• Minor Hotels
• Repath

Wells Fargo effektiviserte driften med Salesforce

Wells Fargo tok i bruk Salesforce for å øke effektiviteten og forbedre kundeservicen. Det sentraliserte systemet i Salesforce gjorde det mulig å:

• Administrere komplekse kontoer: Håndtere kompliserte økonomiske kundedata og samhandlinger på en effektiv måte.
• Automatisere oppgaver: Frigjøre verdifull tid for de ansatte ved å automatisere repetitive prosesser.
• Løse henvendelser raskere: Svare raskere på kundenes spørsmål og bekymringer.

Overgangen til et CRM-system forbedret bankens drift totalt sett og førte til en smidigere kundeopplevelse. I likhet med Wells Fargo finnes det 40 andre ledende selskaper som har brukt Salesforce. Når det er sagt, har systemet en bratt læringskurve, og det kan være lurt å vurdere Salesforce-sertifiseringer for teamet ditt.

Andre selskaper som bruker Salesforce:

• Spotify
• Amazon Web Services
• Uber Eats
• Paypal
• BetterUp
• Canva

Velg riktig CRM for virksomheten din

Hvilket CRM bør du velge? Som med det meste avhenger det av situasjonen.

Skybaserte CRM-systemer er kostnadseffektive og skalerbare, mens lokale løsninger gir større kontroll over datasikkerheten. Ta hensyn til faktorer som budsjett, brukervennlighet, skalerbarhet og integrasjoner med eksisterende verktøy du bruker (for eksempel e-postmarkedsføringsplattform og regnskapsprogramvare).

Author's Tip

Lei av å gjette deg frem med CRM? La CRM-demoer vise deg hvilket verktøy som passer teamets behov.

Å vurdere CRM-alternativer begynner med å definere forretningsmålene dine, forstå typene CRM-systemer på markedet og utforme en CRM-strategi for vekst. Avhengig av bransjen din kan det hende du må utarbeide en CRM-forespørsel, eller du kan gå rett i gang med å undersøke alternativene på nettet og kontakte salgsteamet direkte. Ideelle organisasjoner kan for eksempel velge CRM-systemer som er utformet spesielt for ideelle organisasjoner. Virksomheter innen hotell- og serveringsbransjen kan på samme måte bruke CRM-programvare for hoteller for å dekke behov som gjesterelasjoner og personlig kommunikasjon. CRM-systemer for finansielle tjenester er derimot utviklet med funksjoner for etterlevelse og risikovurdering som er spesifikke for denne bransjen.

Uansett er det alltid lurt å ha generell kunnskap om den tilgjengelige programvaren. Noen av mine favorittverktøy innen AI-CRM er:

Skaler raskere med et CRM

Et CRM er ikke bare for store selskaper. Det er et kraftig verktøy som kan hjelpe virksomheter av alle størrelser med å bygge sterkere kunderelasjoner, effektivisere salgsprosesser og til syvende og sist oppnå inntektsvekst (du får også mange av de samme fordelene med et AI-CRM). Når du skal velge riktig løsning, bør du vurdere enkle CRM-programvarealternativer som ikke overvelder teamet ditt.

Faktisk anbefaler de fleste RevOps-ekspertene i nettverket mitt å sette opp et CRM så tidlig som mulig. Det er mye enklere å skalere et CRM fra starten enn å implementere det i etterkant og håndtere en komplisert endringsledelsesprosess – eller, enda verre, gå glipp av inntektsmuligheter. Det finnes mange CRM-systemer som er utviklet spesielt for oppstartsbedrifter, og som kan håndtere utfordringene knyttet til skala og hastighet for selskaper i vekst.