40 ledende selskaper som bruker Salesforce CRM: En komplett veiledning

Salesforce omtales ofte som den fremste plattformen for kunderelasjonshåndtering, brukt av nesten 23 % av alle selskaper verden over og med en omsetning på 7,84 milliarder dollar i tredje kvartal 2022.

Det er mye tillit og suksess knyttet til én teknologi, så i dag skal jeg gå gjennom nøyaktig hva Salesforce har oppnådd, hvorfor de er så populære, og hvilke fremtredende selskaper som bruker plattformen.

Hva er Salesforce CRM?

Enkelt forklart er Salesforce CRM en skybasert teknologi som hjelper selskaper med å samle inn og administrere kontaktinformasjon og andre data om kunder og potensielle kunder i sanntid. Den hjelper dem også med å opprettholde interaksjoner og forbindelser med dem. 

Salesforce kan automatisere salgsprosesser som samtaleregistrering, rapportoppretting og oppfølging via e-post. Det kan også håndtere markedsføringsautomatisering, kontakt- og kontoadministrasjon, fordeling av potensielle kunder, administrasjon av potensielle kunder og forretningsanalyse.

Selv om Salesforce dominerer CRM-markedet, er det ikke det eneste selskapet som tilbyr disse funksjonene. Andre populære alternativer til Salesforce omfatter blant annet HubSpot, Microsoft Dynamics 365, Oracle CRM og Zendesk.

Hva er fordelene med CRM-programvare?

Det viktigste formålet med og den største fordelen ved CRM-programvare er å bruke data til å betjene kunden bedre og forbedre virksomhetens resultater. 

Andre fordeler med CRM-programvare omfatter:

1. Dataintegrasjon og -administrasjon: Kunderelaterte data kommer fra en rekke kontaktpunkter, som skjemaer, sosiale medier, kampanjer, uoppfordret kontakt og supportsaker. CRM-systemer fungerer som et datalager som kan hente inn, lagre og administrere kundedata fra de relevante kildene. Dette skaper én felles sannhetskilde og en omfattende kundedatabase for selskapet.
2. Bedre samarbeid: Tidligere hadde salgsavdelingen bare kunderelaterte salgsdata. Dette viste aldri hele bildet av kundens forhold til merkevaren din, for eksempel hvilke markedsføringskampanjer de hadde deltatt i, eller om de hadde kontaktet kundeservice eller brukerstøtte. Med CRM-systemer har alle team en 360-graders oversikt over kundereisen, noe som fører til en bedre kundeopplevelse.
3. Bedre datadrevne beslutninger: Tilgangen på data kombinert med kunstig intelligens gjør at selskaper kan droppe gjettingen og ta beslutninger basert på reell innsikt.
4. Økt produktivitet: Hvis du måtte legge inn og registrere all kundeinteraksjon og kundeinformasjon manuelt, ville det tatt lengre tid å hente innsikt fra dataene eller til og med organisere dem for bruk. Noen eksempler på hvordan du kan bruke CRM-programvare:

• Bruk kunstig intelligens til å foreslå de neste trinnene basert på kundeinteraksjoner, og be automatisk om påfylling av produkter på riktig tidspunkt. 
• Opprett automatiseringsregler som utløser handlinger på tvers av systemene dine med minimal menneskelig innsats. 
• Legg til dra-og-slipp-verktøy for raskt å opprette dashbord og rapporter.
• Ta i bruk meldings- og designmaler for å sende meldinger og opprette rapporter raskere. 

5. Bedre personalisering: Jeg ringte en restaurant jeg vanligvis bestiller fra, for en stund siden. Kundebehandleren visste hva jeg het, og jeg ble svært fornøyd med det personlige servicenivået. For å oppnå dette i stor skala må bedrifter lagre kundenes opplysninger. CRM hjelper deg med å bruke innsamlede data til å tilpasse tjenesten og kommunikasjonen til riktig kunde eller segment.

Salesforces historie og utvikling

Salesforce ble offisielt grunnlagt i februar 1999. Marc Benioff leide en leilighet ved siden av huset sitt på Telegraph Hill i San Francisco. Han, Parker, Frank og Dave idémyldret om selskapets oppdrag, verdier og visjon. 

I dag er disse oppdragene og målene:

• Et kundesentrert selskap. 
• Et pålitelig selskap.
• Den første CRM-plattformen som bruker nettskyen.
• Egalitært.

Tidslinje over noen av Salesforces første ganger:

• Den første årlige Dreamforce-konferansen ble arrangert i 2003
• Den første børsnoteringen og noteringen på New York Stock Exchange fant sted i 2004. De hentet inn US$110 millioner
• AppExchange ble lansert i 2005
• De lanserte IdeaExchange i 2006. En plattform som lar kunder komme i kontakt med selskapets produktledere. 
• De passerte US$1 milliard i årlige inntekter i 2009.

I dag er Salesforce den ledende plattformen for kunderelasjoner, og 90 % av Fortune 500-selskapene bruker den til å administrere kunderelasjoner. I tillegg har AppExchange over 7 000 apper som er klare til installasjon, samt sertifiserte Salesforce-konsulenter med over 10 millioner installasjoner. Det finnes nå rundt 40 Salesforce-sertifiseringer.

Salesforce som et egalitært selskap

Marc Benioff var alltid filantrop. Han integrerte filantropi i Salesforce på grunn av en guru fra en indisk ashram, og han var også lei av at virksomheter bare var profittorienterte. 

Her er noen måter han holdt ord på: Etter at Indiana vedtok en lov som tillot enkeltpersoner å bruke religiøse grunner som forsvar når de ble saksøkt av noen fra LGBTQIA+-samfunnet, avlyste Marc alle arrangementene sine i Indiana og truet med å trekke investeringene sine. Andre selskaper fulgte etter, og loven ble fjernet.

• Marc var blant de få toppsjefene som støttet den foreslåtte skatten for å bidra til å betale for hjemløshet i San Francisco, selv da de fleste toppsjefene i de store teknologiselskapene nektet.  
• 1-1-1-modellen er et Salesforce-initiativ som er viet til å gi tilbake 1 % av selskapets egenkapital, 1 % av produktet og 1 % av de ansattes tid til lokalsamfunnet. 

Noen nyere eksempler: Dataene er basert på Salesforces virksomhet i 2022 (1. februar 2022—31. januar 2023)

• De opprettet en rapport om likestilling i partnerøkosystemet for å vise hvilken rolle partnerne deres spiller i å sikre mangfold, rettferdighet og inkludering i økosystemet deres. 
• De samarbeider med historisk svarte høyskoler og universiteter ved å tilby praksisplasser og karrieremuligheter for studenter. 
• De samarbeider med virksomheter gjennom arrangementer som National Black Business Month Block Party og Las Founders Summit, arrangert av #WeAllGrow Latina-organisasjonen, for å støtte nettverksbygging og utvikling av fellesskap. 
• De la til nye felt for pronomen og kjønnsidentitet i Salesforce-produktene for å øke nøyaktigheten i kundedata og fremme større inkludering.
• Deres tilgjengelighetskontor forbedrer tilgjengeligheten i produktene, prosessene og driften deres. 
• De har støttet mer enn halvparten av personallederne gjennom opplæring i mikroaggresjoner på arbeidsplassen siden opplæringen ble lansert i april 2022.
• De brukte $5.6 millioner for å håndtere uforklarte forskjeller i ansattes lønn globalt. 
• De doblet andelen svarte ledere i USA på VP-nivå eller høyere.
• Mer enn 50 % av de ansatte deres i USA består nå av underrepresenterte grupper. (Kvinner, svarte, latinamerikanere, urfolk, personer med flere etniske tilhørigheter,  LGBTQ+-ansatte, personer med funksjonsnedsettelser og veteraner)                     

Salesforce-ansatte 

Per 31. januar 2022 hadde Salesforce 79,390 ansatte globalt. Det var imidlertid en omfattende oppsigelsesrunde tidlig i 2023, og over 7 000 ansatte ble sagt opp, rapporterte India Times. 

Salesforce har også skapt nye arbeidsplasser både direkte og indirekte. Direkte gjennom selskapet og datterselskapene deres, og indirekte gjennom partnerne deres, Trailblazer-fellesskapet og Talent Alliance

Ifølge prognoser fra IDC vil Salesforce-økonomien skape rundt 9.3 millioner nye nettoarbeidsplasser innen 2026 og tilføre lokale økonomier 1.6 billioner dollar i nye inntekter fra næringslivet.

Undersøkelsen viste også at Salesforce-løsninger har gjort det mulig for:

• 38 % av kundene som svarte, å utvide arbeidsstyrken til nye befolkningsgrupper (for eksempel hjemmeværende foreldre og personer med funksjonsnedsettelser).
• 36 % av kundene som svarte, å støtte et mer fleksibelt arbeidsmiljø.
• 47 % av respondentene ønsker å utvide arbeidsstyrken til flere landlige områder og forstadsområder.

En undersøkelse fra Vention rapporterte at:

• Utviklere på mellomnivå i Salesforce er de mest etterspurte, etterfulgt av utviklere på seniornivå, juniornivå og løsningsarkitekter. 
• Blant de 50 000 analyserte ledige stillingene er mer enn 38 000 relatert til Salesforce-utviklerstillinger, med 72 % – 16,3 % for administratorer, 5,5 % for konsulenter og 5,8 % for andre. 
• Beståttgrensen for å bli sertifisert av Salesforce er 65 %.
• Lønnen for en Salesforce-utvikler på begynnernivå i USA starter på $55,000; lønninger på mellomnivå varierer fra $75,000-120,000.
• Lønninger for seniorutviklere i Salesforce varierer fra $100,000 til $140,000
• Gjennomsnittslønnen for en løsningsarkitekt i Salesforce er $250,000 per år.

Salesforces oppkjøp 

Totalt har Salesforce kjøpt opp 72 selskaper. Det siste oppkjøpet er Airkit – en KI-agent uten kode for handelsvirksomheter. Oppkjøpet ble fullført 16. oktober 2023. Oppkjøpsprisen er imidlertid ikke oppgitt ennå. Det største kjente oppkjøpet er fortsatt Slack for $27.7 milliarder.

Salesforces 10 største oppkjøp: 

Salesforces årlige inntekter 

I 2022 registrerte Salesforce sine høyeste samlede inntekter på $31.4 milliarder – en økning på 18 % fra 2021. Oppkjøp utgjør en betydelig del av Salesforces enorme vekst. Slack bidro for eksempel med anslagsvis $600 millioner til Salesforces inntekter i 2022.

Deres interne produkter bidro også til inntektene:

• Service Cloud bidro med US$7.36 milliarder – 26 % av de totale inntektene.
• Sales Cloud står for US$6.83 milliarder – 23 % av inntektene.
• Marketing Cloud bidro med US$4.34 milliarder. 

Salesforce genererte US$16.85 milliarder i inntekter i de to første kvartalene av 2023. Globalt genererer USA US$21.23 milliarder for Salesforce – noe som gjør landet til det største markedet. Det nest største markedet er Europa, som genererer US$7.163 milliarder. 

Salesforce-kunder

I gjennomsnitt opplever Salesforce CRM-brukere 38 prosent raskere beslutningstaking, en økning i inntektene på 18,4 prosent og en økning i kundetilfredsheten på 35 prosent.
Blant deres over 150 000 kunder er 49 prosent små bedrifter med <50 ansatte og  1 - 10 million USD, 40 prosent er mellomstore med 10 - 50 million USD, og 11 prosent er store med >1000 og >= 1 billion.

Etter bransje brukes Salesforce hovedsakelig innen tjenester (34,3 %), etterfulgt av finansielle tjenester (15,5 %), detaljhandel (13,9 %), transport (13,6 %) og produksjon (11 %). Noen andre sektorer utgjør en mindre andel, noe du kan se i grafikken nedenfor.

Etter land har USA den største andelen Salesforce-brukere med 61,8 prosent, etterfulgt av Storbritannia med 13,9 prosent, Frankrike med 4,9 prosent, Nederland med 3,2 prosent, Tyskland med 2 prosent og Australia med 1,8 prosent.

Etter avdeling er salgsteamene ikke overraskende de største sluttbrukerne av Salesforce. Deretter følger IT, brukerstøtte og markedsføring.

Liste over selskaper som bruker Salesforce CRM

Salesforce betjener omtrent 150 000 selskaper, inkludert store, mellomstore og små virksomheter fra et variert utvalg på 15 bransjer. Selv om dette ikke er en fullstendig liste, finner du her en kundeliste over 40 av de største og mest populære selskapene som bruker Salesforce:

1. Spotify
2. Amazon Web Services
3. U.S. Bank
4. Toyota
5. Macy’s
6. T-Mobile
7. Aldo
8. The New York Post
9. American Express
10. Canon
11. The American Red Cross
12. L’Oréal Americas
13. NBCUniversal
14. The Hershey Company
15. Guess
16. Uber Eats 
17. IBM
18. BMW
19. Paypal
20. Ford 
21. NASA
22. Swissbit
23. Southwest Airlines
24. BetterUp
25. Unilever
26. Heathrow
27. FOX Sports
28. McKesson
29. Kellogg
30. YETI
31. Mercedes Benz
32. RBC Wealth
33. Bently
34. E.L.F
35. Boggi Milano
36. Canva 
37. City of Toronto
38. DC Office of Attorney
39. FILA
40. Brunello Cuccinelli

Når det er sagt, er Salesforce ikke det enkleste CRM-systemet å mestre. Hvis du ønsker å utvikle kompetansen din eller få teamet ditt til å heve ferdighetsnivået, kan du utforske disse Salesforce-kursene du bør ta.

Ser du etter mer RevOps-innhold? Abonner på nyhetsbrevet til The CRO Club for ekspertråd, programvareanmeldelser og andre ressurser som hjelper deg med å oppnå forutsigbar vekst i stor skala.