Det vanligste spørsmålet organisasjoner som sliter med å optimalisere eller bygge ut driften av de kommersielle teamene sine, står overfor, handler om den nyeste varianten som dukker opp overalt: RevOps.
Men hva er RevOps? Hva er den vanlige strukturen og omfanget til teamet?
Én ting som er viktig å presisere, er at RevOps IKKE bare er et annet navn på salgsoperasjoner.
Den enkleste måten å forklare hva RevOps handler om, er denne: Inntektsoperasjoners mandat er å redusere friksjon og risiko samtidig som effektiviteten og virkningen av arbeidet økes i inntektsgenererende aktiviteter på tvers av de ulike teamene for markedsinngang, inkludert salg, markedsføring og kundesuksess.
Hva gjør RevOps?
RevOps har ansvar for å administrere prosessene og systemene som gjør det mulig for kommersielle team involvert i hele kundelivssyklusen å kommunisere med kunder og administrere kontoene deres på en effektiv måte.
I samarbeid med teamene for markedsføring, produkt, produktmarkedsføring, IT og økonomi optimaliserer et fullt fungerende RevOps-team forretningsfunksjoner og gjør det mulig for GTM-motoren å skalere gjennom automatisering, integrasjon, verktøy, prosesskontroller, tilrettelegging & opplæring, validering & rensing av kildedata, dataproduksjon, arbeidsflytstyring, ressursplanlegging og rapportering.
Husk at RevOps-ansvar ikke bare handler om rapporteringsinnsikt eller inntekter, men også om driftsresultater og helsemålinger som muliggjør riktig styring av de ulike forretningsfunksjonene.
Som med de fleste driftsteam varierer omfanget og strukturen til inntektsoperasjoner betydelig fra virksomhet til virksomhet. Strukturen avhenger av en rekke faktorer, blant annet bransje, selskapsstørrelse (småbedrift, oppstartsbedrift eller konsern) og hvor lenge salgs- og driftsledelsen har vært på plass.
RevOps oppsto som «en greie» da kompleksiteten i moderne digital markedsføring, salg og kundeservice tydeliggjorde behovet for sentralisert datahåndtering og systemintegrasjoner for å støtte informasjonsflyten mellom team og verktøy.
Etter hvert som CRM-økosystemet utvikler seg i rasende fart, brytes siloene mellom markedsføring, salg, kundesuksess og økonomi ned. Stadig flere virksomheter erkjenner behovet for at strategien for kommersiell IT og drift styres av ett team.
Viktige fordeler ved å ha en riktig strukturert RevOps-funksjon:
● Forutsigbar vekst i virksomheten: Gjennom nøyaktige og konsekvente målinger og prognoser som er tilgjengelige for salgspersonell i førstelinjen, samt medarbeidere i markedsførings- og kundesuksessteamet.
● Inntektsvekst: Effektivitetsgevinstene du kan forvente som følge av å implementere RevOps, vil gjøre det mulig for:
○ Markedsføringskampanjenes resultater å bli målt og optimalisert bedre
○ Salgsrepresentanter å generere mer inntekt individuelt
○ Kundesuksessrepresentanter å beholde og utvide mer av kundebasen vår
…noe som resulterer i samlet inntektsvekst uten økte kostnader og ressursbehov
● Tilpasning til markedsendringer: Etter hvert som virksomheten vokser, krever den store endringer. RevOps sørger for kommunikasjon, tilpasningsdyktige prosesser og opplæring & prosjektledelse, slik at interne overganger blir sømløse.
Team: Hva består RevOps av?
Vanligvis består RevOps av 3–6 hovedteam:
- Markedsføringsoperasjoner
- Salgsoperasjoner
- Kundesuksessoperasjoner
- Faktureringsoperasjoner
- Kompetansebygging (noen ganger er denne funksjonen en selvstendig funksjon, mens den andre ganger ligger under de ulike driftsteamene)
- Dataanalyse og innsikt
Hvis du vil vite mer om omfanget og funksjonen til disse teamene, kan du lese denne artikkelen
RevOps-teknologistakken
I sentrum av alle team for inntektsoperasjoner står CRM-stakken. Økosystemet av verktøy som kobles sammen for å støtte alle de ulike funksjonene, er enormt. Heldigvis er vi her for å hjelpe! Se de ulike kategorisidene våre for mer informasjon om hvilke typer verktøy som brukes av de ulike teamene som utgjør inntektsoperasjoner:
