De beste CRM-systemene effektiviserer prosessene dine, avdekker datadrevne innsikter og hjelper teamene dine med å generere mer inntekt. Som et minimum bør et CRM-system være et felles verktøy for alle team for markedsintroduksjon (GTM), og koble sammen kundedata på tvers av salg, markedsføring og kundesuksess.
De 16 CRM-funksjonene som beskrives nedenfor, omfatter grunnleggende og avanserte funksjoner samt integrasjoner fra tredjeparter, slik at du kan samkjøre teamene og få virksomheten til å vokse.
Grunnleggende CRM-funksjoner
Et CRM-system er en programvareløsning som hjelper virksomheter med å administrere og pleie interaksjoner med potensielle og nåværende kunder gjennom hele livssyklusen. Å bruke et CRM-system til å sentralisere disse dataene kan gi store fordeler, som effektiviserte arbeidsflyter og høyere konverteringsrater.
Uansett hvilken programvare du velger, er disse grunnleggende funksjonene det minste du trenger for å se avkastning på investeringen fra CRM-systemet ditt.
Kontaktadministrasjon
Grunnlaget for ethvert CRM-system er muligheten til å lagre og administrere kundeinformasjon. Dette omfatter kontaktopplysninger, kjøpshistorikk, kommunikasjonspreferanser og alle andre relevante data.
Et robust system for kontaktadministrasjon lar deg opprette detaljerte kundeprofiler, segmentere målgruppen og tilpasse interaksjonene med hver enkelt kunde.
Fordeler: Forbedrede kundeinteraksjoner, personlig tilpasset service, flere salgsmuligheter.
Administrasjon av salgspipeline
For salgsteam er et CRM-system et viktig verktøy for å administrere salgspipelinen. Underkategorier innen pipelineadministrasjon kan omfatte innhenting av potensielle kunder, avtaleoppfølging, salgsprognoser og administrasjon av salgsmuligheter. Disse funksjonene hjelper salgsrepresentanter med å prioritere potensielle kunder, pleie relasjoner og inngå avtaler raskere.
Fordeler: Økt salgseffektivitet, høyere konverteringsrater, forbedrede salgsprognoser.
Suksesshistorie for CRM: Grammarly implementerte en ny Salesforce-instans for å rydde opp i langsomme salgssykluser og kompliserte prosesser. Det nye CRM-systemet hjalp dem med å forbedre MQL-konverteringen med 30 % og redusere salgssyklusen fra 60–90 dager til 30 dager.
Psst! Vi kan hjelpe deg med å forstå salgsprognoser bedre og hvilken innvirkning de har på vekst.
Kundeservice og brukerstøtte
Et CRM-system utstyrer kundeserviceteamet ditt med verktøyene de trenger for å besvare henvendelser og tilby utmerket støtte. Det kan håndtere funksjoner som saksbehandlingssystemer, administrasjon av kunnskapsbaser og funksjonalitet for direktechat.
Fordeler: Økt kundetilfredshet, raskere løsningstider, forbedret kundelojalitet.
Psst! Se hvordan virksomheter som implementerte et CRM-system oppnådde mer effektiv vekst.
Avanserte CRM-funksjoner
Innen B2B SaaS begynner selv disse “avanserte” funksjonene å bli minimumskrav. Det er ikke nok å bare ha et lager med kundeinformasjon; den må kunne omsettes til handling og drive effektive aktiviteter som genererer inntekter.
Have an account? Log In
Innebygd markedsføringsautomatisering
Markedsføringsautomatisering hjelper deg med å effektivisere markedsføringsarbeidet ved å automatisere repetitive oppgaver som e-postkampanjer, publisering i sosiale medier og pleie av potensielle kunder.
Dette lar markedsføringsteamet fokusere på strategiske initiativer og forbedre kampanjenes effektivitet. Mange CRM-systemer tilbyr innebygde funksjoner for markedsføringsautomatisering, som Marketing Hub i HubSpot.
Fordeler: Effektiviserte markedsføringsarbeidsflyter, bedre målretting, økt avkastning på kampanjeinvesteringer.
Analyse og rapportering
Moderne CRM-systemer tilbyr kraftige verktøy for analyse og rapportering som omdanner kundedata til innsikter du kan handle på. Du kan generere CRM-rapporter om salgsresultater, kundeatferd, avkastning på markedsføringskampanjer og mer. Disse dataene kan deretter brukes til å identifisere trender, optimalisere prosessene dine og ta datadrevne beslutninger.
Fordeler: Datadrevet beslutningstaking, bedre resultatsporing, identifisering av vekstmuligheter.
Arbeidsflytautomatisering
CRM-systemer kan automatisere repetitive oppgaver i virksomheten din, for eksempel å sende oppfølgings-e-poster, tildele leads og oppdatere klientoppføringer. Dette frigjør tid for teamet ditt, slik at dere kan fokusere på aktiviteter med høyere verdi, og forbedrer den generelle effektiviteten.
Fordeler: Økt produktivitet i teamet, færre manuelle feil og bedre konsistens i prosessene.
Integrasjonsmuligheter
Integrasjoner er en viktig faktor når du velger et CRM-system. Programvaren må fungere sammen med den eksisterende teknologiplattformen din og kunne synkroniseres med fremtidig teknologi. Mange CRM-leverandører har en hel markedsplass for CRM-integrasjoner, programtillegg og tredjepartsapper.
Markedsføringsautomatisering (tredjepart)
Hvis du velger et CRM-system som ikke har innebygde funksjoner for markedsføringsautomatisering, eller hvis du trenger mer avansert markedsføringsteknologi, er det avgjørende at CRM-systemet integreres sømløst med plattformen du har valgt. Det å kjenne til forskjellen mellom CRM og markedsføringsautomatisering hjelper deg med å ta et informert valg.
Fordeler: Kampanjesporing, sporing av leadskilder og forbedret markedsføringsprosess
E-postintegrasjon
Ved å integrere CRM-systemet med e-postsystemet sikrer du sømløs kommunikasjon og datasporing. E-poster kan loggføres automatisk i CRM-systemet, slik at du kan spore samtaler og få verdifull kundeinnsikt.
Fordeler: Bedre e-posthåndtering, bedre kommunikasjonssporing og sentralisert kundeinformasjon.
Integrasjon med sosiale medier
Ved å koble CRM-systemet til plattformer for sosiale medier kan du overvåke omtale av merkevaren, kommunisere med kunder på sosiale medier og administrere kampanjer i sosiale medier direkte fra CRM-systemet.
Fordeler: Økt merkevarekjennskap, bedre muligheter for lytting i sosiale medier og sterkere kundeengasjement.
Tredjepartsapplikasjoner
Et robust CRM-system bør integreres sømløst med andre forretningsverktøy, for eksempel ERP (ressursplanlegging for virksomheten), e-handelsplattformer og regnskapsprogramvare. Dette skaper et forent forretningsøkosystem der data kan flyte fritt mellom applikasjoner, noe som forbedrer datanøyaktigheten og effektiviserer prosessene.
Fordeler: Samordnede forretningsprosesser, bedre datanøyaktighet og forbedret samarbeid mellom avdelinger.
Tilgjengelighetsfunksjoner i CRM-systemet
Du ønsker et CRM-system som fungerer på samme måte som teamet ditt arbeider. Hvis du har en distribuert arbeidsstyrke, er ekstern tilgang og mobiltilgang helt nødvendig for at teamet skal kunne bruke CRM-programvaren som tiltenkt.
Mobiltilgang
Et CRM-system med mobiltilgang lar teamet ditt få tilgang til kundedata, administrere leads og oppdatere oppføringer på farten. Fordelene med et mobilt CRM-system omfatter økt fleksibilitet og produktivitet for team overalt og når som helst, spesielt innen feltmarkedsføring eller for salgsteam.
Skybasert CRM
Skybaserte CRM-systemer driftes på eksterne servere, noe som eliminerer behovet for lokale programvareinstallasjoner. Denne konfigurasjonen gjør det enkelt å skalere, er mer kostnadseffektiv og gir ekstern tilgang.
Skybaserte CRM-systemer er klart vanligst i dag for SaaS-virksomheter, men du kan støte på serverbaserte systemer på stedet i tilpassede CRM-konfigurasjoner eller i bransjer som krever streng datasikkerhet.
Fordeler: Skalerbarhet som tilpasses virksomhetens vekst, reduserte IT-kostnader og tilgang fra alle enheter med internettilgang.
Tilpasning og skalerbarhet
Selv om du ikke trenger et fullt tilpasset CRM-system, er sjansen stor for at virksomheten din har unike krav som ikke finnes i standardløsninger. Hvis du velger et CRM-system med tilpasningsmuligheter eller tillegg, kan det skaleres i takt med virksomheten din, slik at du sparer penger på lang sikt.
Noen av mine favoritt-CRM-systemer som kan skaleres og tilpasses, er:
Tilpasningsmuligheter for CRM-systemet
Et godt CRM-system bør kunne tilpasses virksomhetens spesifikke behov. Du bør kunne konfigurere arbeidsflyter, opprette egendefinerte felt og tilpasse oversikter slik at de gjenspeiler den unike salgsprosessen og kundedataene dine.
Fordeler: Bedre brukervennlighet for teamet ditt, bedre samsvar med virksomhetens prosesser og økt brukeradopsjon.
Skalerbarhet
Etter hvert som virksomheten din vokser, må CRM-systemet vokse sammen med den. Se etter skaleringsfunksjoner som lar deg legge til brukere, øke lagringskapasiteten og integrere med nye applikasjoner etter hvert som behovene dine utvikler seg. Dette sikrer at CRM-systemet forblir en verdifull ressurs gjennom hele virksomhetens utvikling.
Fordeler: Langsiktig verdi og beskyttelse av investeringen, tilpasning til endrede forretningsbehov og en CRM-løsning som er rustet for fremtiden.
More Articles
Sikkerhetsfunksjoner i CRM-systemet
Datasikkerhet
Kundedata er en verdifull ressurs, og alle CRM-systemer du velger, må prioritere datasikkerhet. Se etter funksjoner som kryptering, tilgangskontroller og jevnlige sikkerhetsoppdateringer for å sikre at kundedataene dine er beskyttet mot uautorisert tilgang og datainnbrudd.
Fordeler: Samsvar med personvernregler, beskyttelse mot datainnbrudd og økt tillit og trygghet hos kundene.
Brukertillatelser
Et robust CRM-system lar deg definere brukertillatelser og tilgangsnivåer. Dette sikrer at bare autoriserte brukere får tilgang til bestemte data og funksjoner. Det styrker sikkerheten og ansvarligheten i organisasjonen din.
Fordeler: Bedre datasikkerhet, økt ansvarlighet og redusert risiko for uautorisert tilgang til data.
Styrk GTM-teamene dine med de riktige CRM-funksjonene
Ta deg tid til å evaluere det nåværende CRM-systemet ditt og se om det tilbyr disse funksjonene. Hvis ikke, bør du vurdere å be om tilbud fra CRM-leverandører som er bedre tilpasset virksomhetens behov.
Er du klar for å ta RevOps til neste nivå? Abonner for å få tips, trender og anmeldelser fra The CRO Club.
