Sliter du med å holde styr på kundedata, effektivisere kommunikasjonen og sørge for at alle jobber mot ett felles inntektsmål? Det er her CRM-programvare virkelig kan endre spillet.
Med riktig CRM kan du organisere kundeinnsikt, automatisere tidkrevende oppgaver og skape mer personlig oppfølging – samtidig som du samkjører teamene for å øke produktiviteten og drive inntektene. Disse 20 statistikkene viser bare hvor kraftig et CRM kan være når det gjelder å forbedre virksomhetens resultater i 2026 og fremover.
Bruksstatistikk for CRM
1. 92 % av virksomhetene anerkjenner rollen CRM-programvare spiller for å nå inntektsmålene sine
Overrasker dette noen? Et CRM er limet som holder alle inntektsgenererende team samlet, ved å samkjøre data og prosesser for salg, markedsføring, kundesuksess og inntektsoperasjoner.
2. Det er en 12,6 % år-til-år-vekst i bruken av CRM
Denne trenden forventes å fortsette, og det globale CRM-markedet forventes å nå svimlende 80 milliarder dollar innen 2025, noe som gjenspeiler en vekstrate på 13,4 % fra 2023.
3. 87 % av virksomhetene bruker skybaserte CRM-plattformer
Globale, distribuerte arbeidsstyrker krever bred tilgang til programvareverktøy, og å drifte et lokalt CRM innebærer dyre, plasskrevende servere og svært høye vedlikeholdskostnader. De mest populære CRM-løsningene (Salesforce, HubSpot osv.) tilbyr skybasert og skalerbar tilgang til en brøkdel av prisen.
4. Mindre enn 40 % av CRM-løsningene har fullskala bruk i en virksomhet
Selv om det er tydelig at CRM-løsninger har stor innvirkning på virksomheten, blir implementering og bruk av CRM ofte begrenset av ineffektiv endringsledelse og manglende opplæring og tilrettelegging. Hvis plattformen ikke brukes til sitt fulle potensial, går du glipp av inntekter.
CRM i praksis: Designstudioet CliqStudios samarbeidet med Freshworks om å implementere et nytt CRM-system, noe som forbedret bruksraten blant salgsteamet betydelig og forkortet salgssyklusene med 35 %.
Have an account? Log In
5. 22 % av salgsmedarbeiderne er usikre på hva et CRM gjør
God opplæring og tydelig kommunikasjon er avgjørende for å skape oppslutning blant brukerne og maksimere systemutnyttelsen. Hvis plattformen ikke er brukervennlig, eller en selger ikke forstår fordelene med CRM, vil den ganske enkelt ikke bli brukt.
6. 32 % av salgsrepresentantene bruker over en time daglig på manuell dataregistrering
Manuell dataregistrering er kjedelig og tidkrevende for salgsrepresentanter, så de hopper ofte over det eller lar informasjon stå ufullstendig. Dette påvirker nøyaktigheten i CRM-rapporteringen og kontaktinformasjonen, og gjør hverdagen vanskeligere for RevOps-teamet ditt.
Se etter et CRM som kan automatisere eller effektivisere dataregistrering og -håndtering. Dette holder dataene rene og fullstendige, slik at du kan bruke avanserte CRM-funksjoner som analyse til å ta bedre forretningsbeslutninger.
Statistikk om CRM-brukere
7. 91 % av selskaper med 10 eller flere ansatte bruker et CRM
Det finnes en rekke CRM-løsninger som er utviklet spesielt for små bedrifter, og de fleste CRM-alternativer kan skaleres etter hvert som virksomheten vokser.
8. 65 % av små og mellomstore bedrifter tar i bruk et CRM i løpet av de fem første årene
Dette er oppskaleringsfasen. Det er da de fleste virksomheter (i hvert fall i SaaS-startupverdenen) virkelig begynner å vokse. Å velge riktig CRM er avgjørende for å støtte denne veksten.
9. 94 % av brukerne ønsker funksjoner for kontaktadministrasjon i CRM-plattformen sin
Dette er et grunnleggende krav til et CRM-system. I bunn og grunn er det en database med kontaktinformasjon som kan hjelpe deg med å lagre, sortere og kommunisere med et stort antall personer.
10. 88 % av brukerne ønsker funksjoner for interaksjonssporing i CRM-plattformen sin
Denne CRM-funksjonen er avgjørende for å gi salgs-, markedsførings- og CS-teamene nødvendig kontekst. Når all informasjon om interaksjoner samles på ett sted, blir både oppfølging og feilsøking mye enklere.
Statistikk over fordelene med CRM
11. Bedrifter som bruker CRM, opplever en økning på 300 % i konverteringsraten for potensielle kunder
Et CRM-system kombinert med markedsføringsautomatisering gjør planlegging, gjennomføring og rapportering av markedsføringskampanjer langt mer effektivt. Alle disse dataene betyr at du kan tilpasse kommunikasjonen og sette opp automatiserte pleiekampanjer, noe som fører til høyere konvertering.
12. 70 % av selgerne mener at CRM direkte bidrar til å lukke flere avtaler
Et CRM-system gir salgsteamene verdifulle kundeopplysninger og innsikt, slik at de kan tilpasse kommunikasjonen og lukke avtaler mer effektivt.
13. En CRM-plattform kan øke inntektene med 29 % gjennom en forbedring i prognosenøyaktigheten på 32 %
Rene CRM-data gjør det mulig å utnytte plattformens fulle potensial, gir deg et tydeligere bilde av hvordan virksomheten presterer, og gjør det enklere å forutsi fremtidige inntekter.
14. 50 % av teamene forbedret produktiviteten ved å bruke et mobilt CRM
I likhet med preferansen for skybaserte systemer inkluderer fordelene med mobile CRM-systemer muligheten til å la de ansatte oppdatere informasjon hvor som helst. Dette er en fantastisk funksjon for store feltmarkedsføringsteam.
15. 74 % av virksomhetene mener at CRM-programvare gir bedre tilgang til kundedata
Kunnskap er makt, og det gjelder spesielt når det kommer til kundedata. Et sentralisert CRM-system gir kontekst for alle team som arbeider med å bringe tilbud til markedet.
16. 47 % av virksomhetene anerkjenner CRM-programvarens betydelige innvirkning på kundebevaringsraten
Kundebevaring er en av de viktigste måleverdiene for virksomheter med gjentakende inntekter. Et CRM-system kan flagge kunder som står i fare for å falle fra, gjennom en oversikt over kundestatus, gi tilgang til kjøps- og kommunikasjonshistorikk og effektivisere onboarding – alt dette hjelper en CSM med å holde kunden fornøyd.
17. Bruk av CRM kan øke inntektene med opptil 245 %
Et CRM-system påvirker inntektene betydelig ved å forbedre prosessene på tvers av alle GTM-team og gi viktig innsikt i kunder og virksomheten.
18. 83 % av SMB-er mener at programvare for kunderelasjonshåndtering er effektiv for å nå markedsføringsmålene
Dette skyldes sannsynligvis bedre målretting og muligheter for pleie av potensielle kunder som CRM-systemer tilbyr.
19. Et CRM-system kan redusere kostnadene per potensiell kunde med opptil 23 %
Strømlinjeformet datahåndtering og automatiserte oppgaver frigjør verdifull tid og ressurser for markedsførere, noe som fører til lavere kostnad per kundeemne.
20. Den gjennomsnittlige avkastningen på CRM er $8.71 for hver $1 som brukes.
Og økningen i produktivitet og effektivitet er uvurderlig. For å få full ROI fra et CRM må du investere på forhånd i å gjøre teamet i stand til å bruke systemet og følge beste praksis for CRM.
CRM-systemer er kraftige verktøy for vekst
Denne statistikken gir et tydelig bilde: Et CRM-system er et kraftig verktøy som driver inntektsvekst.
Fra å øke salgsresultatene og forbedre kundeopplevelsen til å optimalisere markedsføringsinnsatsen og forbedre den generelle effektiviteten, er fordelene med CRM for små bedrifter og større virksomheter ubestridelige.