I 10 migliori software CRM per hotel recensiti nel 2026

Maestro PMS è un software di gestione alberghiera progettato per aiutare le aziende del settore dell'ospitalità a gestire efficacemente le operazioni di reception. Serve principalmente hotel, resort e organizzazioni multi-struttura, fornendo strumenti per la gestione delle prenotazioni, dei profili degli ospiti e delle operazioni di front desk.

Perché ho scelto Maestro PMS: Maestro PMS eccelle nella gestione multi-struttura, facilitando al tuo team la gestione delle operazioni su più sedi da un'unica piattaforma. Offre un controllo centralizzato, permettendo di gestire prenotazioni, profili degli ospiti e inventario di tutte le proprietà in un unico posto. Maestro PMS fornisce inoltre strumenti avanzati di reportistica, che ti aiutano a monitorare gli indicatori chiave su più strutture. La sua elevata personalizzazione garantisce che la piattaforma si adatti alle esigenze specifiche di ogni struttura, offrendo flessibilità pur mantenendo coerenza nell'intera organizzazione.

Caratteristiche principali & integrazioni:

Le funzionalità includono coinvolgimento mobile e senza contatto, comunicazioni automatizzate con gli ospiti e profili degli ospiti personalizzabili. Il tuo team può gestire efficacemente più strutture con un unico database di immagini. Gli strumenti di reportistica avanzata supportano decisioni basate sui dati e offrono insight sul percorso del cliente.

Le integrazioni includono Springer-Miller Systems, Agilysys, Oracle Opera, Micros Fidelio, SynXis, iHotelier, TravelClick, OpenTable, Shift4 Payments, Elavon, Merchant Link, VENZA, Knowland, Cendyn e Guestline.

Profitroom è una piattaforma di prenotazione diretta per hotel che combina motore di prenotazione, CRM, automazione dell'email marketing, programma fedeltà, channel manager e strumenti di offerte personalizzate per gestire l'intero percorso dell'ospite.

A chi è più indicato Profitroom?

Profitroom è particolarmente adatto a hotel indipendenti e gruppi alberghieri che desiderano ridurre la dipendenza dalle OTA e aumentare i ricavi delle prenotazioni dirette.

Perché ho scelto Profitroom

Ho inserito Profitroom tra le mie scelte principali perché i suoi strumenti di personalizzazione agiscono nel momento della conversione, non solo nelle email successive al soggiorno. Il modulo Offerte Personalizzate permette al personale della reception di trasformare una richiesta telefonica in una proposta di soggiorno cliccabile e con marchio, inviata direttamente alla casella di posta dell'ospite, con up-sell integrati come trattamenti spa o pacchetti cena. Apprezzo anche come ogni interazione, dall'accettazione dell'offerta al pagamento, venga automaticamente registrata nel database degli ospiti. Questo ciclo chiuso tra personalizzazione e acquisizione dati è ciò che rende Profitroom speciale per la crescita delle prenotazioni dirette.

Funzionalità principali di Profitroom

• Booking Engine 360: Un motore di prenotazione diretta che mostra disponibilità in tempo reale, tariffe e pacchetti direttamente sul sito web dell'hotel.
• AI Agent: Un assistente chat attivo 24/7 che risponde alle domande degli ospiti, crea offerte di soggiorno e passa la conversazione allo staff se necessario, su sito web, WhatsApp, Facebook Messenger e Instagram.
• Programma fedeltà: Un programma fedeltà per gli ospiti, a livelli configurabili, con premi e comunicazioni automatiche per i membri collegato direttamente al tuo CRM.
• Database intelligente degli ospiti: Un sistema centralizzato di profili ospite che raccoglie i dati da prenotazioni, comunicazioni e attività di fidelizzazione in un unico luogo, utile per la segmentazione e il retargeting.

Integrazioni Profitroom

Profitroom offre centinaia di integrazioni con partner come Oracle, Mews, SiteMinder, Booking.com, Expedia, Amadeus, Stripe, PayPal, RoomPriceGenie e Guestline.

Bookassist è un fornitore di soluzioni per prenotazioni dirette dedicato agli hotel, concentrandosi sull'aumento delle prenotazioni dirette e dei ricavi. La sua principale base di utenti comprende proprietari e gestori di hotel che desiderano migliorare le capacità di prenotazione diretta e ridurre la dipendenza dalle OTA.

Perché ho scelto Bookassist: Puoi utilizzare Bookassist per migliorare la strategia di prenotazione diretta del tuo hotel, ottenendo margini di profitto più elevati e rapporti più forti con gli ospiti. Offre un motore di prenotazione, servizi di marketing digitale, web design e strumenti di analisi dei dati. Questi strumenti ti aiutano ad attirare più prenotazioni dirette e a bilanciare i tuoi canali di prenotazione diretti e indiretti. Con una presenza globale e un'attenzione all'innovazione, supporta migliaia di hotel nell'aumentare i ricavi tramite le prenotazioni dirette.

Caratteristiche principali e integrazioni:

Caratteristiche includono un motore di prenotazione che ottimizza le prenotazioni dirette, servizi di marketing digitale che portano traffico al sito e strumenti di analisi dei dati per insight utili. Puoi anche beneficiare del loro web design pluripremiato.

Integrazioni comprendono Google Hotel Ads, TripAdvisor, Trivago, Facebook, Instagram, Google Analytics, Google Tag Manager, Mailchimp e Salesforce.

Dailypoint è una piattaforma CRM alberghiera e di gestione dei dati clienti che utilizza la pulizia dei dati guidata dall'IA per creare profili centralizzati degli ospiti, con app modulari che coprono marketing, fidelizzazione, gestione delle prenotazioni, gestione della reputazione online e upselling.

A Chi È Rivolto Dailypoint?

Dailypoint è particolarmente indicato per hotel indipendenti e gruppi alberghieri che necessitano di consolidare dati ospite sparsi provenienti da più fonti in un unico profilo pulito.

Perché Ho Scelto Dailypoint

Dailypoint merita un posto nella mia selezione per l'attenzione che rivolge alla qualità dei dati degli ospiti. La funzione Data Laundry elabora automaticamente in tempo reale i dati grezzi provenienti dal tuo PMS e da altre fonti, sottoponendoli a oltre 350 processi di pulizia basati su IA prima che entrino nel Central Guest Profile. Mi piace anche il Profile Engine, che arricchisce questi profili con dati comportamentali tramite machine learning, fornendo un profilo ospite molto più ricco e utilizzabile rispetto alla maggior parte dei CRM alberghieri.

Funzionalità Chiave di Dailypoint

• Gestore campagne: Invio automatico di campagne email, SMS o WhatsApp basate su interesse, grazie a un Content Bot che genera segmenti di interesse ospite dal comportamento su sito web e newsletter.
• Sistema voucher: Creazione e distribuzione di campagne voucher mirate collegate ai segmenti ospite, con tracciamento completo e integrazione alle piattaforme POS.
• Liste intelligenti: Creazione di checklist in tempo reale e auto-aggiornanti che mettono in evidenza i dati rilevanti dei profili ospite per il personale di front office nel momento opportuno.
• Programma fedeltà: Gestione di un portale ospite personalizzato con prenotazione collegata tramite SSO, una guest card virtuale e collegamenti a programmi esterni come Miles & More e Payback.

Integrazioni Dailypoint

Dailypoint offre oltre 200 integrazioni tramite il suo Marketplace, incluse connessioni PMS bidirezionali con Oracle Opera, Oracle Opera Cloud, Protel, Mews, Apaleo, Shiji, SIHOT e Infor HMS.

Bookboost è una piattaforma CRM per hotel che combina comunicazione multicanale con gli ospiti, automazione del marketing, profili degli ospiti, una casella di posta unificata e una piattaforma di dati dei clienti in un unico sistema.

Per chi è più adatto Bookboost?

Bookboost è la scelta ideale per gruppi alberghieri e operatori di appartamenti serviti che gestiscono la comunicazione con gli ospiti su più proprietà e canali da un unico team.

Perché ho scelto Bookboost

Ho scelto Bookboost tra i migliori perché il suo approccio di messaggistica multicanale va ben oltre la semplice email. Il CRM consente di creare percorsi visivi degli ospiti che inviano messaggi tramite WhatsApp, SMS ed email sulla base di trigger di prenotazione, tutto da un unico workflow builder. Inoltre trovo ottima la casella di posta unificata che raccoglie tutte le conversazioni dei vari canali in un unico luogo, evitandovi di saltare da uno strumento all'altro per rispondere agli ospiti.

Funzionalità principali di Bookboost

• Piattaforma dati clienti: Un sistema centralizzato di profili ospite che consolida i dati dal vostro PMS e da altre fonti in schedari unificati per la segmentazione.
• Segmentazione ospiti: Filtra e raggruppa gli ospiti in base alla cronologia dei soggiorni, fonte di prenotazione, preferenze o comportamenti per indirizzare campagne specifiche a pubblici mirati.
• Web messenger: Un widget di chat live che potete integrare sul sito del vostro hotel per gestire in tempo reale le richieste in arrivo dagli ospiti.
• Gestione recensioni: Uno strumento che raccoglie feedback post-soggiorno e li inoltra al membro del team appropriato in base alla struttura o al tipo di problema.

Integrazioni Bookboost

Bookboost offre oltre 70 integrazioni native tra sistemi PMS, channel manager, strumenti di upselling, serrature intelligenti e piattaforme per le operazioni alberghiere, inclusi Mews, Oracle, Apaleo, ClockPMS+, Shiji, SIHOT, Protel, SiteMinder, Oaky e Hotelkit.

SendSquared è una piattaforma CRM per hotel e case vacanza che centralizza la comunicazione con gli ospiti tramite email, SMS, WhatsApp, voce e chat web, insieme a strumenti per la gestione dei lead, automazione guidata dall’IA e profili ospite collegati al PMS.

A chi è più adatto SendSquared?

SendSquared è la soluzione ideale per operatori di hotel e case vacanza di livello enterprise che gestiscono ampi portafogli di proprietà e hanno bisogno di una piattaforma unica per gestire ogni punto di contatto con l’ospite, dalla messaggistica pre-arrivo alle campagne loyalty post-soggiorno.

Perché ho scelto SendSquared

Ho scelto SendSquared tra i migliori per la sua completezza nella gestione della comunicazione con gli ospiti su ogni canale da un’unica piattaforma. Email, SMS, WhatsApp, voce e chat web confluiscono in una sola casella di posta unificata, raggruppata per ospite con tutto il contesto PMS. Particolarmente interessante trovo l’agente vocale IA, che risolve autonomamente il 65-75% delle richieste telefoniche in entrata con consultazione PMS in tempo reale, e la funzione Smart Send AI che ottimizza i tempi di invio delle campagne outbound sfruttando dati segmentati sugli ospiti.

Funzionalità chiave di SendSquared

• Guide digitali: Guide web collegate al PMS che forniscono dettagli di check-in e foto della proprietà agli ospiti prima dell’arrivo, con contenuti condizionali in base ai dati di prenotazione.
• Verifica dell’ospite: Raccoglie i documenti d’identità degli ospiti tramite un servizio di validazione remota, con lo stato blue-check visibile in tutto il sistema, anche durante le chiamate.
• Marketing con cartoline: Invia cartoline e lettere fisiche direttamente dal CRM, con font in stile scrittura a mano, codici QR e tracciamento del ciclo di vita collegato all’automazione delle campagne.
• Sondaggi per gli ospiti: Sondaggi collegati alla prenotazione con punteggio NPS e analisi Z-score che attivano avvisi agli operatori in caso di valutazioni basse per un recupero del servizio in tempo reale.

Integrazioni di SendSquared

SendSquared offre integrazioni native, in tempo reale e bidirezionali con Streamline, Guesty, Barefoot, Escapia, Cloudbeds, StayNTouch, Visual One, RoomKeyPMS, RDP e Mews.

For-Sight è una piattaforma CRM e di marketing per hotel che centralizza i dati degli ospiti dal tuo PMS, automatizza campagne segmentate e fornisce analisi approfondite per supportare strategie di prenotazione diretta e fidelizzazione.

Per chi è For-Sight?

For-Sight è perfetto per hotel indipendenti, resort e gruppi alberghieri che dispongono di team marketing pronti ad agire su dati dettagliati degli ospiti e gestire campagne mirate di prenotazione diretta.

Perché ho scelto For-Sight

For-Sight si guadagna un posto nella mia shortlist perché la sua segmentazione degli ospiti arriva più in profondità rispetto alla maggior parte dei CRM alberghieri che ho visto. Utilizzo il motore di analisi RFM (recency, frequency, monetary) per costruire segmenti basati su comportamenti reali di prenotazione, non solo su attributi di contatto. Da lì, posso trasferire direttamente questi segmenti nelle audience pubblicitarie per campagne a pagamento. Questa combinazione di segmentazione comportamentale e targeting pubblicitario in un'unica piattaforma è rara a questo livello.

Funzionalità principali di For-Sight

• Dati unificati degli ospiti: Raccoglie dati dal PMS, motore di prenotazione e POS in un unico profilo ospite, offrendo una panoramica di storico prenotazioni, pattern di spesa e coinvolgimento.
• Arricchimento profilo: Integra i profili ospite con risposte a sondaggi, dati sulle recensioni e preferenze per migliorare la personalizzazione delle campagne.
• Segmentazione Mosaic di Experian: Aggiunge ai profili ospite i dati demografici e di stile di vita UK di Experian Mosaic, consentendo di comprendere gli ospiti oltre al solo comportamento di prenotazione.
• Acquisizione dati conforme al GDPR: Include moduli, gestione del consenso e strumenti di iscrizione per ampliare il database ospiti nel rispetto delle normative.

Integrazioni For-Sight

For-Sight si integra con 24 partner verificati, tra cui SiteMinder, Oracle Hospitality, Mews, Stayntouch, Criton e GuestRevu. Altre integrazioni documentate includono Amadeus, Infor, Little Hotelier, SEVENROOMS, Hapi, Net Affinity, ResDiary e Inspire Loyalty.