Pianifica una Strategia di Trasformazione Digitale in 9 Passi Semplici
Se stai iniziando una trasformazione digitale quest'anno, c'è un'alta probabilità che tu possa fallire. Le trasformazioni aziendali di questa portata sono complesse, con studi accademici che mostrano che in media l'87,5% di queste trasformazioni non raggiunge gli obiettivi prefissati.
Anche se questa statistica può essere scoraggiante e l'espressione 'strategia di trasformazione digitale' può sembrare opprimente, non deve essere per forza così. La trasformazione digitale è un risultato aziendale che richiede semplicemente un approccio centrato sulle persone. Richiede una visione strategica incentrata sugli obiettivi aziendali sia a breve che a lungo termine, non sulla tecnologia.
Mi chiamo Mohammed Abukar e attualmente guido la strategia tecnologica di vendita presso TELUS. In questo articolo, condividerò 9 passaggi centrati sulle persone che ho utilizzato per implementare strategie digitali trasformative. Incorpora questi passaggi nella tua strategia e massimizzerai il ritorno sull'investimento, realizzando tutto il potenziale della tua organizzazione.
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Cos'è la trasformazione digitale?
Prima di entrare nei nostri passaggi, parliamo di cosa sia la trasformazione digitale. Secondo Gartner, “La trasformazione digitale può riferirsi a qualsiasi cosa, dalla modernizzazione IT (ad esempio, il cloud computing), all’ottimizzazione digitale, fino all’invenzione di nuovi modelli di business digitali.”
Per riassumere, puoi pensare a una strategia di trasformazione digitale come a una strategia aziendale che descrive come integrare insieme le tecnologie digitali e i processi aziendali per offrire valore sia ai dipendenti che ai clienti.
Perché adesso?
Oggi viviamo in un mondo completamente digitalizzato. Anche i settori “vecchia scuola” o “tradizionali” stanno affrontando massicce trasformazioni tecnologiche. L'ascesa della globalizzazione ha avuto anch’essa un ruolo importante nel cambiare il modo in cui utilizziamo le soluzioni digitali per risolvere problemi e comunicare tra di noi.
Il termine trasformazione digitale ha attirato molta attenzione negli ultimi anni. È evidente che la pandemia di Covid 19 ha anticipato di anni la domanda digitale. In un sondaggio condotto all’apice della pandemia, il 70% dei dirigenti intervistati riteneva che la pandemia avrebbe accelerato la trasformazione digitale.
Ma già prima del Covid 19 e del boom tecnologico dell’ultimo decennio, si parlava di trasformazione digitale fin dalla fine degli anni '90, quando abbiamo cominciato a utilizzare i computer per avviare procedure e flussi di lavoro aziendali automatizzati.
Arrivando ai giorni nostri, il termine è diventato onnipresente ed è al centro di ogni cambiamento tecnologico in ambito aziendale. CIO e responsabili IT stanno dando a questo tema una priorità come mai prima d’ora. Che tu stia utilizzando la tecnologia digitale per mettere in sicurezza la tua organizzazione contro le minacce informatiche o l’intelligenza artificiale per automatizzare i processi aziendali, una trasformazione digitale di successo richiede una strategia completa.
Come impatta una strategia di trasformazione digitale sul business?
Nell’implementare una strategia di trasformazione, ci sono davvero due aree chiave su cui costruire metriche e KPI:
- In che modo questo cambiamento strategico migliora agilità e innovazione
- Che valore stiamo creando per i nostri clienti
Ci sono anche altri effetti sul business da tenere a mente, come la creazione di un vantaggio competitivo, il miglioramento delle capacità decisionali o l'aumento dell’efficienza operativa. Dal mio punto di vista, nulla è più importante dell’impatto su clienti e dipendenti.
Dal punto di vista dell'esperienza cliente, implementare una strategia completa e sostenibile può aiutare a migliorare la customer experience. Una trasformazione orientata a decisioni più rapide e alla creazione di un’organizzazione guidata dai dati è fondamentale per riuscire a incontrare i tuoi clienti dove si trovano.
Il punto fondamentale - tieni sempre a mente l’esperienza cliente quando crei la strategia giusta per la tua organizzazione. Mantienila tra i tuoi obiettivi di business durante il processo di trasformazione.
Agilità e innovazione sono anch’esse essenziali per qualsiasi azienda in crescita. Sono ciò che permette alle imprese di restare avanti in mercati competitivi. Le aziende che creano una cultura di innovazione tecnologica sapranno adattarsi ai mercati in rapido cambiamento e primeggeranno.
Il punto fondamentale - creare una strategia di trasformazione digitale non è un obiettivo a breve termine. Per massimizzare il tuo investimento qui, assicurati di creare una cultura organizzativa di innovazione e agilità che abbia un effetto cumulativo sulla tua strategia.
Chi è coinvolto nella strategia di trasformazione digitale?
Parliamo di chi fa cosa quando si tratta di strategie di trasformazione digitale. Se pensi al numero o al tipo di stakeholder da coinvolgere per implementare una strategia completa, questo varia da azienda ad azienda.
Se sei una startup in rapida crescita, il tuo team di strategia sarà probabilmente molto più snello rispetto a quello richiesto da una grande impresa globale. Ma, per semplicità, voglio evidenziare tre gruppi molto specifici che dovrebbero esistere in ogni organizzazione e condividere brevemente quali saranno i loro ruoli nella creazione di questa strategia.
Leader aziendali
Queste sono le persone responsabili nell'aiutare a definire la visione e la strategia per la trasformazione imminente. Pensa ai tuoi CIO, CTO e CEO che hanno un ruolo fondamentale in qualsiasi cambiamento trasformativo. Oltre a stabilire la strategia, queste persone potrebbero anche essere i tuoi sponsor esecutivi.
Mantenere una forte collaborazione con questo gruppo sarà fondamentale per il tuo successo. Se sono anche i tuoi sponsor esecutivi, assicurati che rimangano sempre visibili come sponsor e che comprendano il loro ruolo. Senza il giusto coinvolgimento e impegno da parte di questo gruppo, avrai una sfida ardua da superare.
Professionisti IT
Questo è il team che mette "le mani sulla tastiera" e si assicura che la soluzione tecnica e la strategia implementata siano adeguate. È importante assicurarsi che queste persone siano coinvolte nella definizione della strategia di trasformazione, poiché saranno generalmente loro a progettare, implementare e gestire l'infrastruttura una volta distribuita.
Specialisti nella gestione del cambiamento
Questo è un aspetto che indubbiamente viene trascurato la maggior parte delle volte. Nelle organizzazioni più grandi, si può avere un ufficio di gestione del cambiamento, ma nelle realtà più piccole spesso vedrai i project manager ricoprire anche il ruolo di professionisti del change management.
Questo gruppo è probabilmente il più importante dei tre. Dalla conduzione di analisi sugli impatti del cambiamento alla formalizzazione di un piano di comunicazione, questo gruppo deve essere al centro di qualsiasi strategia di trasformazione digitale.
Fasi per il tuo percorso di trasformazione digitale
1. Valuta il tuo stato attuale
Come per ogni viaggio, è importante guardarsi allo specchio e valutare lo stato attuale della propria organizzazione. Prendi nota di sistemi, processi e tecnologie attualmente presenti. Cerca di capire come questo cambiamento trasformativo si inserisce nel quadro generale.
2. Identifica potenziali ostacoli e opportunità
Una volta valutato lo stato attuale, dovresti avere un quadro più chiaro dei possibili ostacoli e delle opportunità esistenti. Questo potrebbe includere sistemi obsoleti, mancanza di competenze tecniche e resistenza al cambiamento, solo per citarne alcuni.
3. Definisci scopo, visione e obiettivi prioritari
Sii estremamente chiaro su scopo e visione. Assicurati che tutte le parti interessate siano d'accordo sugli obiettivi aziendali e sulla priorità delle iniziative. Questo dovrebbe essere al centro del tuo piano di progetto. Non andare avanti senza questo!
4. Preparati al cambiamento culturale
Qualsiasi cambiamento organizzativo può essere difficile da attuare. Comprendere il clima sociale e la cultura esistente nella propria organizzazione aiuterà alla fine a capire quanta gestione del cambiamento sia necessaria. Se la tua attuale cultura è resistente al cambiamento, rafforza il tuo piano di gestione del cambiamento e assicurati di coinvolgere tutti nel percorso.
5. Parti in piccolo ma sii strategico
Cerca vittorie rapide e facili da raggiungere quando inizi. Assicurati anche di celebrare pubblicamente questi successi, poiché ciò aiuterà sicuramente a creare slancio a tuo favore.
6. Crea una roadmap di implementazione
Sii molto chiaro qui! Dopo aver definito i tuoi obiettivi e gli obiettivi aziendali, crea una roadmap che descriva i passaggi, le tappe fondamentali e le tempistiche nel tuo percorso di trasformazione.
7. Coinvolgi gli stakeholder
Assicurarsi di avere i giusti stakeholder è una cosa ovvia qui. Ciò che spesso viene trascurato è accertarsi che ogni stakeholder abbia un ruolo chiaramente definito e comprenda qual è il proprio obiettivo. Se necessario, arriva fino ad ottenere una conferma scritta dal tuo gruppo di stakeholder per assicurarti che tutti sappiano qual è il loro ruolo. Questo aiuta a mantenere un livello di responsabilità che spesso può mancare.
8. Raccogli feedback e migliora
Feedback loop, feedback loop, feedback loop! Assicurati di raccogliere feedback in ogni fase della tua trasformazione, da persone a tutti i livelli all'interno dell'organizzazione. Una volta che sai cosa funziona e cosa no, agisci rapidamente su queste informazioni e migliora il tuo percorso di trasformazione.
9. Scala e trasforma
Man mano che inizi a vedere i risultati e il successo, amplia e trasforma i tuoi sforzi di trasformazione digitale in tutta l'organizzazione. Si tratta di guidare una crescita sostenibile che raggiunga i tuoi obiettivi aziendali a lungo termine.
Perché Dovresti Interessartene
Le aziende che sono intenzionali e molto concentrate sulla loro strategia di trasformazione avranno un vantaggio oggi. Nuovi modelli di business e la modernizzazione stanno costringendo la tecnologia a evolversi a un ritmo che non abbiamo mai visto prima. Per mantenere un vantaggio competitivo, le aziende saranno costrette ad adottare nuove tecnologie per facilitare la trasformazione aziendale e restare al passo.
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