40 migliori aziende che utilizzano Salesforce CRM: Guida completa

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Salesforce può automatizzare processi di vendita come la registrazione delle chiamate, la creazione di report e i follow-up tramite email. Può inoltre occuparsi di automazione del marketing, gestione di contatti e account, instradamento dei lead, gestione dei lead e business intelligence.

Sebbene Salesforce domini il mercato dei CRM, non è l'unica azienda a offrire queste funzionalità. Altre alternative popolari a Salesforce includono HubSpot, Microsoft Dynamics 365, Oracle CRM e Zendesk, solo per citarne alcune.

Quali sono i vantaggi del software CRM?

Lo scopo e il vantaggio principale del software CRM è utilizzare i dati per servire meglio il cliente e migliorare i risultati aziendali. 

Altri vantaggi del software CRM includono:

1. Integrazione e gestione dei dati: I dati relativi ai clienti provengono da numerosi touchpoint come moduli, social media, campagne, contatti a freddo e ticket di assistenza. I sistemi CRM fungono da magazzino dati che può acquisire, archiviare e gestire i dati dei clienti dalle fonti rilevanti. Questo crea un'unica fonte di verità e un database clienti completo per l'azienda.
2. Collaborazione migliorata: In passato, le vendite avevano solo dati relativi ai clienti provenienti dalle vendite. Questo non mostrava mai il quadro completo della relazione di un cliente con il tuo marchio, come le campagne di marketing con cui ha interagito o se ha contattato il servizio o il supporto. Con i CRM, tutti i team dispongono di una visione a 360 gradi del percorso del cliente, portando a una migliore esperienza del cliente.
3. Migliori decisioni basate sui dati: La presenza di dati insieme all'Intelligenza Artificiale consente alle aziende di evitare supposizioni e prendere decisioni basate su reali approfondimenti.
4. Produttività aumentata: Se dovessi inserire e registrare manualmente tutte le interazioni e informazioni dei clienti, ci vorrebbe molto più tempo per ottenere informazioni utili dai dati o anche solo organizzarli per l’uso. Ecco alcuni esempi su come usare un software CRM:

• Usa l’IA per suggerire i prossimi passi in base all’interazione con il cliente e richiedere automaticamente il riassortimento di prodotto al momento giusto. 
• Crea regole di automazione per attivare azioni tra i tuoi sistemi con un limitato intervento umano. 
• Aggiungi builder drag-and-drop per aiutare a creare rapidamente dashboard e report.
• Incorpora modelli di messaggi e design per inviare comunicazioni e realizzare report più velocemente. 

5. Migliore personalizzazione: Qualche tempo fa ho chiamato un ristorante da cui ordino di solito. L’operatore dell’assistenza conosceva il mio nome e sono rimasto colpito dal livello di interazione personale. Per raggiungere questo livello su larga scala, le aziende devono archiviare i dati dei clienti. Il CRM ti aiuta a usare i dati raccolti per personalizzare il servizio e la comunicazione al cliente o segmento giusto.

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La storia e l'evoluzione di Salesforce

Salesforce è stata ufficialmente fondata nel febbraio del 1999. Marc Benioff affittò un appartamento vicino alla sua casa a Telegraph Hill, San Francisco. Lui, Parker, Frank e Dave hanno fatto brainstorming sulla missione, i valori e la visione dell’azienda. 

Oggi, queste missioni e obiettivi sono:

• Un’azienda incentrata sul cliente. 
• Un’azienda affidabile.
• La prima piattaforma CRM basata sul cloud computing.
• Egalitaria.

Cronologia di alcune prime tappe di Salesforce:

• La prima conferenza Dreamforce annuale si è tenuta nel 2003
• La sua quotazione in Borsa di New York è stata nel 2004. Hanno raccolto 110 milioni di dollari
• App Exchange è stata lanciata nel 2005
• Hanno lanciato IdeaExchange nel 2006. Una piattaforma che consente ai clienti di entrare in contatto con i responsabili di prodotto dell’azienda. 
• Hanno superato 1 miliardo di dollari di fatturato annuale nel 2009.

Oggi, Salesforce è la piattaforma n. 1 per la gestione delle relazioni con i clienti; il 90% delle aziende Fortune 500 la utilizza per gestire i rapporti con i clienti. Inoltre, AppExchange conta oltre 7.000 app pronte all’installazione e consulenti Salesforce certificati con oltre 10 milioni di installazioni. Oggi esistono circa 40 certificazioni Salesforce.

Salesforce come azienda egalitaria

Marc Benioff è sempre stato un filantropo. Ha incorporato la filantropia in Salesforce grazie a un guru in un ashram indiano, ma anche perché era stanco che le aziende pensassero solo al profitto. 

Ecco alcuni dei modi in cui ha mantenuto la parola data: dopo che l’Indiana ha approvato una legge che consentiva l’uso della religione come motivo di difesa nel caso di una causa presentata da membri della comunità LGBTQIA+, Marc ha annullato tutti i suoi eventi nello stato e minacciato di ritirare i suoi investimenti; altre aziende lo hanno seguito e la legge è stata rimossa.

• Marc è stato uno dei pochi CEO a supportare la proposta di tassa per aiutare a finanziare la lotta contro la povertà e l’homelessness a San Francisco, anche quando la maggior parte dei CEO della grande tecnologia si oppose.  
• Il modello 1-1-1 è un’iniziativa Salesforce dedicata a restituire l’1% del capitale aziendale, l’1% dei suoi prodotti e l’1% del tempo dei dipendenti alla comunità. 

Alcuni esempi più recenti: i dati si basano sulle operazioni Salesforce del 2022 (1 febbraio 2022—31 gennaio 2023)

• Hanno creato un Partner Ecosystem Equality Report per mostrare il ruolo che i loro partner svolgono nell’assicurare diversità, equità e inclusione nel loro Ecosistema. 
• Collaborano con collegi e università storicamente neri offrendo stage e opportunità di carriera agli studenti. 
• Lavorano con le imprese tramite eventi come il National Black Business Month Block Party e il "Las Founders Summit" dell’organizzazione #WeAllGrow Latina per favorire le reti di contatti e la costruzione di comunità. 
• Hanno aggiunto nuovi campi per pronomi e identità di genere nei prodotti Salesforce per aumentare la precisione dei dati dei clienti e favorire una maggiore inclusione.
• Il loro Office of Accessibility migliora l’accessibilità nei loro prodotti, processi e operazioni. 
• Più della metà dei leader delle persone ha seguito la formazione sulle microaggressioni sul posto di lavoro dal lancio del corso nell’aprile 2022.
• Hanno speso 5,6 milioni di dollari per affrontare differenze inspiegate nella retribuzione dei dipendenti a livello globale. 
• Hanno raddoppiato la rappresentanza di leader neri negli Stati Uniti ai livelli di VP o superiori.
• Oltre il 50% dei loro dipendenti negli Stati Uniti appartiene ora a gruppi sotto-rappresentati. (Donne, Neri, Latinx, Indigeni, Multirazziali, dipendenti LGBTQ+, persone con disabilità e veterani)                     

Dipendenti Salesforce 

Al 31 gennaio 2022, Salesforce contava 79.390 dipendenti a livello globale. Tuttavia, c’è stata una serie di licenziamenti all’inizio del 2023 e oltre 7.000 dipendenti sono stati licenziati, ha riferito India Times. 

Salesforce ha anche creato nuovi posti di lavoro sia direttamente sia indirettamente. Direttamente tramite la propria azienda e le sue controllate e indirettamente tramite i suoi partner, la comunità Trailblazer e la Talent Alliance

Secondo le previsioni IDC, l’economia Salesforce creerà circa 9,3 milioni di nuovi posti di lavoro netti entro il 2026, aggiungendo 1,6 trilioni di dollari in nuovo fatturato alle economie locali.

L’indagine ha anche rilevato che le soluzioni Salesforce hanno permesso di:

• Consentire al 38% dei clienti intervistati di espandere la propria forza lavoro a nuove fasce di popolazione (ad esempio genitori che lavorano da casa e persone con disabilità).
• Il 36% dei clienti intervistati supporta un ambiente di lavoro più flessibile.
• Il 47% degli intervistati desidera espandere la propria forza lavoro verso aree rurali e suburbane.

Un sondaggio di Vention ha riportato che:

• Gli sviluppatori Salesforce di livello intermedio sono i più richiesti rispetto a quelli di livello senior, junior e agli architetti di soluzioni, in quest’ordine. 
• Tra le 50.000 offerte di lavoro analizzate, oltre 38.000 sono relative a posizioni per sviluppatori Salesforce, pari al 72%—il 16,3% per gli Amministratori, il 5,5% per i consulenti e il 5,8% per altre figure. 
• Il punteggio minimo per essere certificati da Salesforce è del 65%.
• Lo stipendio per uno sviluppatore Salesforce entry-level negli Stati Uniti parte da $55.000; gli stipendi di livello intermedio variano tra $75.000 e $120.000.
• Gli stipendi dei Salesforce senior developer variano da $100.000 a $140.000
• Lo stipendio medio di un Salesforce solution architect è di $250.000 all’anno.

Acquisizioni Salesforce 

Nel complesso, Salesforce ha acquisito 72 aziende. L’ultima acquisizione è Airkit - uno strumento no-code dotato di intelligenza artificiale per il business nel commercio. L’acquisizione è stata completata il 16 ottobre 2023. Tuttavia, il prezzo dell’operazione non è stato ancora comunicato. La più grande acquisizione conosciuta resta Slack per $27,7 miliardi.

Le 10 acquisizioni più importanti di Salesforce: 

Fatturato Annuale Salesforce 

Nel 2022 Salesforce ha registrato il suo fatturato totale record di $31,4 miliardi—un aumento del 18% rispetto al 2021. Le acquisizioni rappresentano una parte significativa della massiccia crescita di Salesforce. Ad esempio, Slack ha contribuito per circa $600 milioni al fatturato di Salesforce nel 2022.

I loro prodotti interni hanno contribuito anch’essi al fatturato:

• Service Cloud ha contribuito con US$7,36 miliardi – il 26% del fatturato totale.
• Sales Cloud ha generato US$6,83 miliardi – il 23% del fatturato.
• Marketing Cloud ha contribuito con US$4,34 miliardi. 

Salesforce ha generato US$16,85 miliardi di fatturato nei primi due trimestri del 2023. A livello globale, gli Stati Uniti generano US$21,23 miliardi per Salesforce – rendendolo il mercato più grande. Il secondo mercato più grande è l’Europa, con US$7,163 miliardi. 

Clienti Salesforce

In media, gli utenti CRM Salesforce ottengono decisioni il 38% più rapide, un aumento dei ricavi del 18,4% e un incremento della soddisfazione dei clienti del 35%.
Tra i loro oltre 150.000 clienti, il 49% sono piccole imprese con <50 dipendenti e  1 - 10 milioni USD, il 40% sono medie imprese con 10 - 50 milioni USD e l’11% sono grandi aziende con >1000 dipendenti e >= 1 miliardo.

Per settore, Salesforce è utilizzato principalmente nei servizi (34,3%), seguito da servizi finanziari (15,5%), commercio al dettaglio (13,9%), trasporti (13,6%) e produzione (11%). Alcuni settori aggiuntivi rappresentano percentuali minori, che puoi identificare nel grafico qui sotto.

Per paese, gli Stati Uniti hanno la più alta popolazione di utenti Salesforce con il 61,8 percento, seguiti dal Regno Unito con il 13,9 percento, la Francia con il 4,9 percento, i Paesi Bassi con il 3,2 percento, la Germania con il 2 percento e l'Australia con l'1,8 percento.

Per dipartimento, le squadre di vendita sono, come prevedibile, i maggiori utilizzatori finali di Salesforce. Seguono i reparti IT, il supporto e poi il marketing.

Elenco delle aziende che usano Salesforce CRM

Salesforce serve circa 150.000 aziende, comprese grandi, medie e piccole imprese con una ricca combinazione di 15 settori diversi. Anche se questa non è una lista esaustiva, ecco un elenco di 40 tra le più grandi e popolari aziende che utilizzano Salesforce:

1. Spotify
2. Amazon Web Services
3. U.S. Bank
4. Toyota
5. Macy’s
6. T-Mobile
7. Aldo
8. The New York Post
9. American Express
10. Canon
11. The American Red Cross
12. L’Oréal Americas
13. NBCUniversal
14. The Hershey Company
15. Guess
16. Uber Eats 
17. IBM
18. BMW
19. Paypal
20. Ford 
21. NASA
22. Swissbit
23. Southwest Airlines
24. BetterUp
25. Unilever
26. Heathrow
27. FOX Sports
28. McKesson
29. Kellogg
30. YETI
31. Mercedes Benz
32. RBC Wealth
33. Bently
34. E.L.F
35. Boggi Milano
36. Canva 
37. City of Toronto
38. DC Office of Attorney
39. FILA
40. Brunello Cuccinelli

Detto ciò, Salesforce non è il CRM più semplice da padroneggiare. Se desideri migliorare le tue competenze o portare il tuo team a un livello superiore, scopri questi imperdibili corsi Salesforce.

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