40 aziende leader che utilizzano Salesforce CRM: una guida completa

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Salesforce può automatizzare processi di vendita come la registrazione delle chiamate, la creazione di report e i promemoria via e-mail. Può inoltre occuparsi di automazione del marketing, gestione dei contatti e degli account, instradamento dei potenziali clienti, gestione dei potenziali clienti e intelligenza aziendale.

Sebbene Salesforce domini il mercato dei CRM, non è l'unica azienda a offrire queste funzionalità. Tra le altre alternative popolari a Salesforce figurano HubSpot, Microsoft Dynamics 365, Oracle CRM e Zendesk, solo per citarne alcune.

Quali sono i vantaggi del software CRM?

Lo scopo e vantaggio principale del software CRM è utilizzare i dati per servire meglio il cliente e migliorare i risultati aziendali. 

Altri vantaggi del software CRM includono:

1. Integrazione e gestione dei dati: I dati relativi ai clienti provengono da numerosi punti di contatto, come moduli, social media, campagne, attività di contatto a freddo e richieste di assistenza. I sistemi CRM fungono da archivio centrale dei dati in grado di acquisire, archiviare e gestire i dati dei clienti provenienti dalle relative fonti. Questo crea un'unica fonte di verità e un database dei clienti completo per l'azienda.
2. Migliore collaborazione: In passato, il reparto vendite disponeva solo dei dati dei clienti relativi alle vendite. Questo non mostrava mai il quadro completo del rapporto tra il cliente e il tuo marchio, ad esempio le campagne di marketing con cui aveva interagito o se aveva contattato il servizio clienti o l'assistenza. Con i CRM, tutti i team hanno una visione a 360 gradi del percorso del cliente, con conseguente miglioramento della sua esperienza.
3. Decisioni migliori basate sui dati: La presenza dei dati, insieme all'intelligenza artificiale, consente alle aziende di evitare le supposizioni e prendere decisioni basate su informazioni concrete.
4. Maggiore produttività: Se dovessi inserire e registrare manualmente ogni interazione e informazione relativa ai clienti, impiegheresti più tempo per ricavare informazioni dai dati o persino per organizzarli e utilizzarli. Ecco alcuni esempi di utilizzo del software CRM:

• Utilizzare l'intelligenza artificiale per suggerire i passaggi successivi in base all'interazione con il cliente e richiedere automaticamente il rifornimento dei prodotti al momento giusto. 
• Creare regole di automazione per attivare azioni nei vari sistemi con un intervento umano minimo. 
• Aggiungere strumenti di creazione con funzionalità di trascinamento per contribuire a creare rapidamente pannelli di controllo e report.
• Integrare modelli di messaggi e progetti grafici per inviare messaggi e creare report più velocemente. 

5. Personalizzazione migliore: Tempo fa ho chiamato un ristorante da cui ordino abitualmente. L'operatore dell'assistenza conosceva il mio nome e sono rimasto piacevolmente colpito dal livello di interazione personale. Per ottenere questo risultato su larga scala, le aziende devono archiviare i dati dei propri clienti. Il CRM ti aiuta a utilizzare i dati acquisiti per personalizzare il servizio e i messaggi in base al cliente o al segmento giusto.

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La storia e l'evoluzione di Salesforce

Salesforce fu fondata ufficialmente nel febbraio del 1999. Marc Benioff affittò un appartamento accanto alla sua casa a Telegraph Hill, San Francisco. Lui, Parker, Frank e Dave discussero sulla missione, sui valori e sulla visione dell'azienda. 

Oggi, queste missioni e questi obiettivi sono:

• Un'azienda incentrata sul cliente. 
• Un'azienda affidabile.
• La prima piattaforma CRM a utilizzare l'informatica cloud.
• Egualitaria.

Cronologia di alcune delle prime volte di Salesforce:

• La prima conferenza annuale Dreamforce si è tenuta nel 2003
• La sua offerta pubblica iniziale e la quotazione alla Borsa di New York risalgono al 2004. Furono raccolti US$110 milioni
• AppExchange è stato lanciato nel 2005
• Nel 2006 è stato lanciato IdeaExchange. Una piattaforma che consente ai clienti di entrare in contatto con i responsabili dei prodotti dell'azienda. 
• Nel 2009 hanno superato 1 miliardo di dollari di ricavi annuali.

Oggi, Salesforce è la piattaforma n. 1 per la gestione delle relazioni con i clienti: il 90% delle aziende Fortune 500 la utilizza per gestire le relazioni con i clienti. Inoltre, AppExchange conta oltre 7.000 app pronte per l'installazione e consulenti Salesforce certificati, con oltre 10 milioni di installazioni. Attualmente esistono circa 40 certificazioni Salesforce.

Salesforce come azienda egualitaria

Marc Benioff è sempre stato un filantropo. Ha integrato la filantropia in Salesforce grazie a un guru di un ashram indiano e, inoltre, era stanco del fatto che le aziende fossero orientate esclusivamente al profitto. 

Ecco alcuni modi in cui ha mantenuto la sua parola: dopo che l'Indiana ha approvato una legge che consentiva alle persone di usare motivi religiosi come difesa quando venivano citate in giudizio da qualcuno della comunità LGBTQIA+, Marc annullò tutti i suoi eventi in Indiana e minacciò di ritirare i suoi investimenti; altre aziende lo seguirono e la legge fu rimossa.

• Marc era tra i pochi CEO che sostenevano la tassa proposta per contribuire a finanziare gli interventi per i senzatetto a San Francisco, anche quando la maggior parte dei CEO delle grandi aziende tecnologiche si rifiutava.  
• Il modello 1-1-1 è un'iniziativa di Salesforce dedicata alla restituzione alla comunità dell'1% del capitale dell'azienda, dell'1% dei suoi prodotti e dell'1% del tempo dei dipendenti. 

Alcuni esempi più recenti: i dati si basano sulle attività di Salesforce del 2022 (1 febbraio 2022—31 gennaio 2023)

• Hanno creato un Rapporto sull'equità dell'ecosistema dei partner per mostrare il ruolo svolto dai loro partner nel garantire diversità, equità e inclusione nel loro ecosistema. 
• Collaborano con i college e le università storicamente afroamericani offrendo tirocini e opportunità di carriera agli studenti. 
• Collaborano con le aziende attraverso eventi come il National Black Business Month Block Party e il Las Founders Summit dell'organizzazione #WeAllGrow Latina per sostenere il networking e la creazione di comunità. 
• Hanno aggiunto nuovi campi per i pronomi e l'identità di genere nei prodotti Salesforce per aumentare l'accuratezza dei dati dei clienti e promuovere una maggiore inclusione.
• Il loro Ufficio per l'accessibilità migliora l'accessibilità dei loro prodotti, processi e operazioni. 
• Dal lancio della formazione nell'aprile 2022, hanno coinvolto più della metà dei responsabili del personale nella formazione sulle microaggressioni sul posto di lavoro.
• Hanno speso 5,6 milioni di dollari per affrontare le differenze non spiegate nella retribuzione dei dipendenti a livello globale. 
• Hanno raddoppiato la rappresentanza dei leader neri negli Stati Uniti a livello di vicepresidente o superiore.
• Oggi, più del 50% dei loro dipendenti negli Stati Uniti appartiene a gruppi sottorappresentati. (Donne, persone nere, latine e latini, persone indigene, persone multirazziali,  dipendenti LGBTQ+, persone con disabilità e veterani)                     

Dipendenti Salesforce 

Al 31 gennaio 2022, Salesforce aveva 79.390 dipendenti a livello globale. Tuttavia, all'inizio del 2023 si è verificata un'ondata di licenziamenti e oltre 7.000 dipendenti sono stati licenziati, come riportato da India Times. 

Salesforce ha inoltre creato nuovi posti di lavoro sia direttamente sia indirettamente. Direttamente attraverso la propria azienda e le proprie filiali e indirettamente attraverso i propri partner, la comunità Trailblazer e la Talent Alliance

Secondo le previsioni di IDC, entro il 2026 l'economia Salesforce creerà circa 9,3 milioni di nuovi posti di lavoro netti, aggiungendo 1,6 trilioni di dollari di nuovi ricavi aziendali alle economie locali.

Il sondaggio ha inoltre rilevato che le soluzioni Salesforce hanno consentito:

• Al 38% dei clienti intervistati di ampliare la propria forza lavoro includendo nuove categorie di persone (ad esempio, genitori che restano a casa e persone con disabilità).
• Al 36% dei clienti intervistati di sostenere un ambiente di lavoro più flessibile.
• Al 47% degli intervistati di voler ampliare la propria forza lavoro alle aree più rurali e suburbane.

Un sondaggio di Vention ha riportato che:

• Gli sviluppatori Salesforce di livello intermedio sono i più ricercati, seguiti da quelli di livello senior, junior e dagli architetti delle soluzioni. 
• Tra le 50.000 posizioni vacanti analizzate, più di 38.000 riguardano lavori per sviluppatori Salesforce, con il 72%: il 16,3% per gli amministratori, il 5,5% per i consulenti e il 5,8% per gli altri. 
• Il punteggio minimo per ottenere una certificazione Salesforce è del 65%.
• Lo stipendio di uno sviluppatore Salesforce alle prime armi negli Stati Uniti parte da $55,000; gli stipendi di livello intermedio variano da $75,000-120,000.
• Gli stipendi degli sviluppatori Salesforce senior variano da $100,000 a $140,000
• Lo stipendio medio annuo di un architetto delle soluzioni Salesforce è di $250,000.

                                                    

Acquisizioni Salesforce 

Nel complesso, Salesforce ha acquisito 72 aziende. L'acquisizione più recente è Airkit, un agente di IA senza codice per le attività commerciali. L'acquisizione è stata completata il 16 ottobre 2023. Tuttavia, il prezzo dell'acquisizione non è ancora stato dichiarato. La più grande acquisizione nota rimane Slack per $27.7 billion.

Le 10 maggiori acquisizioni di Salesforce: 

Azienda	Prezzo di acquisizione
Slack	$27.7B
Tableau	15.7B
Mulesoft	$6.5B
Demandware	$2.8B
ExactTarget	$2.5B
ClickSoftware	$1.3B
Vlocity	$1.33B
Krux	$800M
Quip	$750
Buddy Media	$649

Ricavi annuali di Salesforce 

Nel 2022, Salesforce ha registrato i suoi ricavi complessivi più elevati, pari a $31.4 billion, con un aumento del 18% rispetto al 2021. Le acquisizioni rappresentano una parte significativa della forte crescita di Salesforce. Ad esempio, Slack ha contribuito per circa $600 million ai ricavi di Salesforce nel 2022.

Anche i loro prodotti proprietari hanno contribuito ai ricavi:

• Service Cloud ha contribuito per US$7.36 billion, pari al 26% dei ricavi totali.
• Sales Cloud rappresenta US$6.83 billion, pari al 23% dei ricavi.
• Marketing Cloud ha contribuito per US$4.34 billion. 

Salesforce ha generato US$16.85 billion di ricavi nei primi due trimestri del 2023. A livello globale, gli Stati Uniti generano US$21.23 billion per Salesforce, diventando così il mercato più grande. Il secondo mercato più grande è l'Europa, che genera US$7.163 billion. 

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Clienti Salesforce

In media, gli utenti del CRM Salesforce registrano un processo decisionale più rapido del 38%, un aumento dei ricavi del 18.4% e un incremento della soddisfazione dei clienti del 35%.
Tra i loro oltre 150,000 clienti, il 49% sono piccole imprese con <50 dipendenti e  1 - 10 million USD, il 40% sono imprese di medie dimensioni con 10 - 50 million USD e l'11% sono grandi imprese con >1000 e >= 1 billion.

Per settore, Salesforce viene utilizzato principalmente nei servizi (34,3%), seguiti dai servizi finanziari (15,5%), dal commercio al dettaglio (13,9%), dai trasporti (13,6%) e dal settore manifatturiero (11%). Alcuni settori aggiuntivi rappresentano una percentuale inferiore, che puoi identificare nel grafico qui sotto.

Per paese, gli Stati Uniti hanno la più alta percentuale di utenti Salesforce, con il 61,8%, seguiti dal Regno Unito con il 13,9%, dalla Francia con il 4,9%, dai Paesi Bassi con il 3,2%, dalla Germania con il 2% e dall'Australia con l'1,8%.

Per reparto, i team di vendita sono, non sorprendentemente, i principali utenti finali di Salesforce, seguiti dai reparti IT, assistenza e infine marketing.

Elenco delle aziende che utilizzano Salesforce CRM

Salesforce serve circa 150.000 aziende, incluse grandi, medie e piccole imprese appartenenti a un'ampia varietà di 15 settori. Sebbene questo non sia un elenco esaustivo, di seguito trovi un elenco di 40 tra le aziende più grandi e popolari che utilizzano Salesforce:

1. Spotify
2. Amazon Web Services
3. U.S. Bank
4. Toyota
5. Macy’s
6. T-Mobile
7. Aldo
8. The New York Post
9. American Express
10. Canon
11. The American Red Cross
12. L’Oréal Americas
13. NBCUniversal
14. The Hershey Company
15. Guess
16. Uber Eats 
17. IBM
18. BMW
19. Paypal
20. Ford 
21. NASA
22. Swissbit
23. Southwest Airlines
24. BetterUp
25. Unilever
26. Heathrow
27. FOX Sports
28. McKesson
29. Kellogg
30. YETI
31. Mercedes Benz
32. RBC Wealth
33. Bently
34. E.L.F
35. Boggi Milano
36. Canva 
37. City of Toronto
38. DC Office of Attorney
39. FILA
40. Brunello Cuccinelli

Detto questo, Salesforce non è il CRM più facile da padroneggiare. Se vuoi migliorare le tue competenze o aiutare il tuo team a svilupparle, dai un'occhiata a questi corsi Salesforce da non perdere.

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