12 meilleurs logiciels d’enregistrement d’appels examinés en 2026

CloudTalk est un logiciel d'enregistrement d'appels basé sur le cloud destiné aux centres de contact et aux équipes commerciales, qui combine l'enregistrement des appels, la fourniture de numéros à l'échelle mondiale, l'automatisation des flux d'appels, l'analytique et l'intégration avec les CRM.

À qui s'adresse CloudTalk ?

CloudTalk convient parfaitement aux équipes commerciales et de support d'organisations internationales ayant besoin d'un enregistrement d'appels évolutif et de fonctionnalités avancées de gestion des appels.

Pourquoi j'ai choisi CloudTalk

J'ai sélectionné CloudTalk comme l'un des meilleurs parce que je peux instantanément fournir des numéros locaux, mobiles et verts dans plus de 160 pays, ce qui est un énorme avantage pour les équipes internationales. Mon équipe utilise cette fonction pour mettre en place rapidement de nouvelles lignes lors de campagnes régionales ou pour des services d'assistance. J'apprécie également que chaque numéro bénéficie d'un enregistrement d'appels intégré, nous ne manquons ainsi jamais une conversation, peu importe où sont situés nos agents.

Fonctionnalités clés de CloudTalk

• Étiquetage des appels : Attribuez des étiquettes aux appels pour faciliter leur catégorisation et leur recherche.
• Transcription de la messagerie vocale : Convertissez automatiquement les messages vocaux en texte pour un examen rapide.
• Notes d'appel : Ajoutez des notes aux historiques d'appels pour le contexte et le suivi.
• Analytique en temps réel : Surveillez l'activité des appels et la performance des agents grâce à des tableaux de bord en direct.

Intégrations CloudTalk

CloudTalk propose des intégrations natives avec Salesforce, HubSpot, Zoho CRM, Freshdesk, Help Scout, Intercom et WhatsApp. Il se connecte également à Zapier et fournit une API pour des intégrations personnalisées.

Gong est une plateforme d’intelligence des revenus conçue pour aider votre équipe commerciale à analyser les conversations et à améliorer les résultats de ventes. Elle fournit des analyses qui favorisent une meilleure prise de décision et renforcent la performance de l’équipe.

Pourquoi j’ai choisi Gong : Gong offre aux équipes de vente des informations approfondies, alimentées par l’IA, sur les interactions avec les clients. La capacité de Gong à fournir des recommandations pratiques en fait un outil précieux pour toute organisation axée sur les ventes.

Fonctionnalités remarquables et intégrations :

Fonctionnalités comprenant une intelligence des affaires permettant de suivre et de gérer efficacement les opportunités de vente. Elle propose des outils de coaching d'équipe pour améliorer les compétences commerciales. La plateforme fournit des analyses de conversations pour mettre en avant les tendances majeures et les axes d’amélioration.

Intégrations avec Salesforce, HubSpot CRM, Slack, Zoom, Google Calendar, Microsoft Dynamics, Chili Piper, Microsoft Teams, Snowflake, Microsoft Outlook, et plus encore.

Zoom est une plateforme de visioconférence destinée aux entreprises et aux particuliers ayant besoin d'une communication vidéo fiable. Elle prend en charge les réunions vidéo, les webinaires et la collaboration, en faisant un outil essentiel pour les équipes à distance et les événements virtuels.

Pourquoi j'ai choisi Zoom : Zoom excelle dans les appels vidéo, offrant une qualité vidéo et audio supérieure pour des réunions de toutes tailles. Il propose des fonctionnalités telles que les salles de répartition (breakout rooms) et le partage d'écran, qui favorisent une dynamique d'équipe solide. La facilité d'utilisation et l'accessibilité de la plateforme en font un choix privilégié pour les réunions virtuelles. La capacité de Zoom à gérer des webinaires à grande échelle le distingue pour les entreprises organisant des événements en ligne.

Fonctionnalités remarquables et intégrations :

Les fonctionnalités incluent les arrière-plans virtuels, qui permettent de personnaliser votre flux vidéo. La plateforme propose des options d'enregistrement des réunions, ce qui facilite la relecture ultérieure des sessions. La fonction de chat permet aux participants de communiquer sans interrompre la réunion.

Les intégrations incluent Slack, Google Workspace, Salesforce Sales Cloud 360, Microsoft Teams, Calendly, et bien d'autres.

Nextiva est une plateforme de communication VoIP pour les entreprises de toutes tailles qui offre une communication et une collaboration simplifiées. Elle se concentre sur la facilitation des échanges professionnels grâce à des services de voix, de vidéo et de messagerie.

Pourquoi j'ai choisi Nextiva : Nextiva va au-delà d'une simple solution VoIP : elle agit comme un centre centralisé qui enregistre chaque interaction client afin de faciliter l'analyse par les équipes. Ses fonctionnalités incluent le routage des appels et la messagerie vocale vers e-mail, des outils essentiels pour une communication d'équipe efficace. La plateforme prend en charge des appels vocaux de haute qualité, garantissant à votre équipe de rester connectée sans interruption. 

Fonctionnalités marquantes et intégrations :

Fonctionnalités : analyses d'appels permettant de suivre et mesurer les interactions client. La plateforme propose un standardiste virtuel pour gérer efficacement les appels entrants. Elle offre également des fonctionnalités de visioconférence, permettant à votre équipe de collaborer en visuel.

Intégrations : Salesforce, HubSpot, Microsoft Dynamics, Zendesk, Microsoft Outlook, Google Workspace, Microsoft Teams, ServiceNow, Zoho, et plus encore.

Calabrio est un logiciel d'optimisation de la gestion du personnel conçu pour les centres de contact. Il aide les entreprises à créer des interactions client plus approfondies et à optimiser la performance de leur personnel.

Pourquoi j'ai choisi Calabrio : Calabrio excelle dans l'analyse du personnel, fournissant des informations qui vous aident à gérer et à améliorer la performance des agents. L'analyse prédictive permet de prendre des décisions fondées sur les données, et l'interface conviviale permet d'accéder facilement aux données et de les interpréter. C'est un outil précieux pour les centres de contact souhaitant optimiser la gestion de leur personnel et renforcer la fidélisation des clients.

Fonctionnalités remarquables et intégrations :

Les fonctionnalités comprennent l'analyse vocale avancée pour comprendre le ressenti des clients, des tableaux de bord de performance personnalisables pour suivre les indicateurs de l'équipe, et la planification prédictive pour optimiser l'allocation des effectifs. Il fournit également des rapports en temps réel pour tenir votre équipe informée. Le logiciel offre des outils de gestion de la qualité afin de garantir des normes de service élevées.

Les intégrations incluent Salesforce, Microsoft Dynamics 365, Cisco, Avaya, Amazon Connect, et plus encore.

Level AI est un logiciel d’enregistrement d’appels conçu pour les entreprises souhaitant améliorer leurs interactions avec les clients. Ses principaux utilisateurs sont les centres de contact et les équipes du service client cherchant à tirer des enseignements des appels.

Pourquoi j’ai choisi Level AI : Cet outil met l’accent sur des analyses basées sur l’intelligence artificielle pour aider votre équipe à comprendre les sentiments des clients et améliorer la qualité du service. Il propose des agents virtuels alimentés par l’IA et une assurance qualité automatisée pour fournir une analyse détaillée des appels. Les fonctionnalités d’assistance en temps réel pour les agents et d’enregistrement d’écran garantissent la visibilité nécessaire pour former et accompagner efficacement votre équipe. Ces fonctionnalités rendent Level AI particulièrement adapté aux secteurs comme les services financiers et la santé. 

Fonctionnalités remarquables et intégrations :

Fonctionnalités : analyses pilotées par l’IA qui permettent de mieux comprendre les interactions clients. Il effectue des contrôles qualité automatisés, vous permettant de vous concentrer sur le coaching de votre équipe. La fonctionnalité de coaching personnalisé aide les agents à progresser grâce à des insights précis.

Intégrations : Salesforce, Zendesk, Slack, Microsoft Azure, Okta, Zoom, Twilio, Intercom, Five9, LiveChat, et bien d’autres.

Versadial est une solution d'enregistrement des appels destinée aux organisations qui souhaitent satisfaire aux normes de conformité. Les entreprises ayant besoin d'un enregistrement sécurisé et fiable des appels à des fins juridiques et réglementaires utilisent ce logiciel.

Pourquoi j'ai choisi Versadial : Versadial excelle dans l'enregistrement conforme, garantissant que votre entreprise respecte les réglementations du secteur. L'accent mis par Versadial sur la sécurité et la conformité en fait un choix fiable pour les secteurs réglementés.

Fonctionnalités et intégrations marquantes :

Fonctionnalités : pistes d'audit permettant de suivre l'accès et les modifications apportées aux enregistrements. Le logiciel propose un stockage sécurisé des données pour protéger les informations sensibles. Il dispose également de fonctionnalités de recherche avancées, permettant de localiser et de récupérer rapidement des enregistrements spécifiques.

Intégrations : Avaya, Cisco Call Manager, NEC VoIP, Shoretel, Panasonic, Skype for Business, et bien d'autres.

Cube ACR est une application d'enregistrement d'appels principalement destinée aux utilisateurs Android, qui permet d'enregistrer les appels téléphoniques et les conversations VoIP. Elle est populaire auprès des particuliers et des petites entreprises souhaitant capturer et stocker automatiquement les données d'appels.

Pourquoi j'ai choisi Cube ACR : Cube ACR est idéal pour les appareils Android, offrant un enregistrement fiable des appels téléphoniques et VoIP. Elle prend en charge de nombreux services VoIP, tels que WhatsApp et Skype, ce qui la rend polyvalente pour les utilisateurs ayant des besoins de communication variés. L'application offre une excellente qualité d'enregistrement, ce qui en fait un outil d'enregistrement fiable pour les utilisateurs Android.

Fonctionnalités et intégrations remarquables :

Les fonctionnalités incluent la géolocalisation pour suivre les lieux des appels, un nettoyage intelligent pour gérer le stockage grâce à la suppression automatique des anciens enregistrements, et des contrôles de confidentialité avec verrouillage par code PIN et authentification biométrique. Elle propose également une fonction 'secouer pour marquer' afin de surligner les parties importantes d'une conversation. La sauvegarde dans le cloud garantit le stockage sécurisé de vos enregistrements.

Les intégrations incluent Google Drive, Viber, Skype, WhatsApp, WeChat, LINE et plus encore.

TapeACall est une application d'enregistrement d'appels particulièrement adaptée aux utilisateurs d'iPhone qui facilite l'enregistrement des appels entrants et sortants. Elle est utile si vous avez besoin de conserver des conversations importantes pour une consultation ultérieure.

Pourquoi j'ai choisi TapeACall : TapeACall offre aux utilisateurs d'iPhone une solution simple et efficace pour enregistrer les appels entrants et sortants. Elle est parfaite si vous recherchez un outil d'enregistrement convivial sans configuration complexe.

Fonctionnalités remarquables et intégrations :

Fonctionnalités : enregistrement illimité des appels, ce qui vous permet de capturer de longues conversations téléphoniques sans restrictions. Vous pouvez partager les enregistrements par e-mail ou les téléverser vers des services de stockage en ligne, tels que Dropbox. Elle permet également un accès facile à vos enregistrements grâce à une interface simple.

Intégrations : Google Drive, Dropbox, Zoom, Evernote, et plus encore.

Google Recorder est une application d'enregistrement vocal idéale si vous avez besoin de services de transcription précis. Elle capture l’audio et le transcrit automatiquement, ce qui la rend utile pour les étudiants, les journalistes et les professionnels qui dépendent de systèmes de prise de notes détaillés. 

Pourquoi j'ai choisi Google Recorder : Google Recorder se distingue par la précision de sa transcription vocale, offrant une conversion de la parole en texte très fiable. Elle utilise une reconnaissance vocale avancée pour garantir l’exactitude, ce qui en fait un outil fiable pour capturer des informations détaillées. C’est le choix idéal si vous souhaitez bénéficier d’une puissante fonctionnalité de transcription, pratique et efficace.

Fonctionnalités et intégrations remarquables :

Fonctionnalités : transcription en temps réel, qui vous permet de voir le texte au fur et à mesure de l’enregistrement. Utilisation hors ligne possible, sans connexion Internet. L’application dispose également d’une recherche pour retrouver rapidement des mots ou phrases dans les enregistrements.

Intégrations : Google Drive, Google Workspace, et plus encore.