Certification Salesforce CPQ : Comment se préparer et réussir
Salesforce contrôle 23 % du marché des logiciels CRM, ce qui la place bien devant Oracle, SAP, Adobe et Microsoft. Mais qu’est-ce que cela signifie pour vous ? Eh bien, si vous maîtrisez l’utilisation de Salesforce pour automatiser les flux de travail CRM et améliorer les relations clients, vous pouvez exploiter vos compétences pour démarrer une carrière lucrative. Ou, si vous êtes CRO ou un autre cadre et qu’il y a quelqu’un dans votre équipe ayant de l’expérience sur la plateforme Salesforce CPQ, l'obtention de leur certification pourrait signifier de meilleurs devis personnalisés et des flux plus fluides pour votre entreprise.
D’un point de vue commercial, avoir un spécialiste Salesforce CPQ certifié dans ses équipes est un véritable atout. Avec la bonne personne à vos côtés, vous pouvez utiliser Salesforce pour automatiser plus de fonctions que jamais, augmentant ainsi l’efficacité et facilitant l’offre d’un service irréprochable.
Chez The CRO Club, nous aimons aider les entreprises de toute taille à assurer une croissance prévisible à grande échelle. Utilisez ce guide d’examen pour réviser les concepts du CPQ ou pour déterminer si votre entreprise devrait financer la certification de ses employés.
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Qu’est-ce que la certification Salesforce CPQ Specialist ?
Si la configuration de Salesforce remonte à un moment pour vous, voici un petit rappel. CPQ signifie configurer, tarifer, proposer (configure, price, quote). Sur la plateforme Salesforce, l’avantage de l’outil CPQ est qu’il facilite la création de devis personnalisés pour n’importe quel produit.
La certification Salesforce CPQ atteste que vous disposez des connaissances et compétences nécessaires pour concevoir, construire et mettre en place des flux personnalisés dans l’outil CPQ. Pour obtenir le titre de Salesforce CPQ Specialist, vous devez réussir un examen de certification approfondi. Bien que le CPQ soit l’un des examens Salesforce les plus difficiles, vous pouvez utiliser des tests d’entraînement et d’autres outils pour réussir haut la main.
Autre bonne nouvelle : il ne faut obtenir qu’un score de 65 % pour réussir l’examen. Cela vous laisse une certaine marge, car vous pouvez faire quelques erreurs tout en repartant avec votre certification CPQ.
À qui s’adresse la certification Salesforce CPQ Specialist ?
La certification de spécialiste Salesforce CPQ est conçue pour toute personne ayant de l’expérience pratique sur la plateforme CPQ de Salesforce et sachant résoudre les problèmes de base. Bien qu’il n’y ait pas d’exigence minimale en matière d’expérience, nous vous recommandons d’avoir au moins 1 an d’utilisation du CPQ. Cela vous laissera le temps d’expérimenter la plateforme et de prendre confiance dans vos capacités de résolution de problèmes et d’automatisation.
Avant de vous inscrire à l’examen Salesforce Certified CPQ Specialist, vous devriez maîtriser les fondamentaux suivants :
- Approbations avancées
- Calendriers de remise
- Configuration des règles de tarification
- Règles de produit
- Procédures d’administration CPQ
- Résolution des problèmes de tarification
- Commandes et contractualisation dans le module CPQ
- Mise en œuvre du CPQ
- Permissions utilisateur
Selon Trailhead, la plateforme d’apprentissage Salesforce, vous n’avez pas à vous soucier des plug-ins CPQ, de la gestion des données héritées, de l’intégration avec des applications tierces ou d’autres fonctions avancées.
Si vous êtes un CRO cherchant à constituer une équipe d’experts Salesforce, la certification CPQ est la mieux adaptée aux personnes ayant déjà une solide expérience de la vente, des technologies de l’information, ou une combinaison des deux. Nous déconseillons à un débutant complet de tenter l’examen, car il risque d’échouer, ce qui ne vous apportera que peu voire aucun retour sur investissement.
En général, la certification CPQ concerne les chefs de produit, responsables de la tarification, experts informatiques, salariés des opérations commerciales, architectes techniques et consultants en implémentation. Si les intitulés de poste de votre société ne correspondent pas aux standards du secteur, examinez les fiches de poste pour vérifier que chaque collaborateur possède une solide expérience sur la plateforme CPQ.
Répartition des sujets par importance
L’examen CPQ comporte 65 questions à choix multiples, mais seulement 60 sont comptabilisées dans votre score. Vous ne saurez pas lesquelles sont notées, donc utilisez des tests d’entraînement, des guides d’étude et d’autres outils pour réviser vos connaissances sur Salesforce. Lors de l’examen, vous rencontrerez sept modules, chacun avec un poids différent.
1. Produits, sélection de produits et configuration des bundles (35 %)
Comme vous pouvez vous en douter, cette partie porte sur les produits et les bundles. Chaque question prend la forme d’un scénario, ce qui signifie que vous devez savoir plus que les définitions de base et les cas d’usage. En effet, certaines questions peuvent comporter un contexte sur une entreprise, comme un processus de vente ou un catalogue de produits.
En fonction des informations fournies, il peut vous être demandé de configurer un bundle de produits, d’identifier les attributs de configuration adéquats, de mettre en place des produits par abonnement, d’identifier les filtres de recherche applicables ou de créer des contraintes pour les options.
2. Plateforme CPQ (23 %)
Les questions de cette section aident à déterminer votre aisance à gérer des résultats inattendus, à adapter des interfaces utilisateur, à mettre à jour des autorisations ou à utiliser des mécanismes de localisation. Il se peut même que vous deviez anticiper ce qui se passe lors du processus de contractualisation à partir d’un devis finalisé.
3. Tarification (16%)
Les questions sur la tarification représentent 16 % de votre score, il est donc utile de revoir les modèles de tarification, les méthodes de tarification, la tarification par bloc, les dimensions de prix, la tarification multidevise et les démarches d’investigation. Préparez-vous à baser vos réponses sur les exigences métier fournies.
4. Commandes, contrats, modifications et renouvellements (15%)
Pour cette section, vous devez être capable de lire un scénario et de déterminer quand utiliser les fonctions liées aux actifs, contrats, abonnements et commandes pour répondre aux besoins d’une entreprise. Vous devez également savoir comment générer des devis de renouvellement et de modification, générer des commandes, créer des contrats et réaliser d’autres tâches pertinentes.
5. Modèles de devis (7%)
Puisque cette section ne représente que 7 % de votre score, il n’y aura pas beaucoup de questions sur les modèles de devis. Cependant, vous devez être capable de configurer un modèle répondant aux exigences décrites dans un scénario métier.
6. Approbations (4%)
Enfin, vous devez démontrer votre capacité à utiliser les approbations avancées dans Salesforce CPQ. Avec les approbations avancées, la personne chargée de l’examen des devis peut les accepter ou les rejeter par e-mail, sans avoir à ouvrir Salesforce et consulter chaque devis individuellement.
Stratégie de préparation et d’examen
Maintenant que vous savez ce que couvre l’examen CPQ, il est temps de commencer à étudier. Comme mentionné précédemment, cette certification s’adresse aux personnes ayant déjà une expérience approfondie avec la plateforme CPQ. Si vous ne l'utilisez que depuis quelques mois, attendez avant de vous inscrire. Il vaut mieux patienter que de payer l’examen et ne pas atteindre la note de réussite.
Si vous possédez déjà une solide expérience, l’étape suivante consiste à acheter des supports de préparation ou à vous inscrire à un cours CPQ pour approfondir vos connaissances. Trailhead propose un programme intitulé Préparez-vous à la certification Salesforce CPQ Specialist sur son site web. Vous accéderez à plus de 15 heures de formation approfondie pour développer les compétences nécessaires à la réussite de l’examen.
Une autre option est d’utiliser un site comme Udemy ou LinkedIn Learning pour trouver des supports de formation à faible coût. Une fois que vous serez confiant dans vos connaissances et compétences, commencez à passer des examens blancs. Chaque test vous permet d’ajuster votre plan d’étude, alors passez-en autant que possible pour identifier vos points forts et vos axes d’amélioration.
À chaque fois que vous passez un examen blanc, essayez de reproduire les conditions d’examen officielles au maximum. Installez-vous à un bureau, fermez la porte, éteignez Spotify et concentrez-vous sur la compréhension des scénarios. L’examen CPQ est chronométré ; vous devez donc aussi vous entraîner à travailler dans le temps imparti. Si vous vous entraînez sans minuterie, vous risquez de manquer de temps lors de l’examen réel.
Astuces et conseils pour l’examen
Pour augmenter vos chances de réussite, lisez chaque question au moins deux fois. Le CPQ est basé sur des scénarios, vous ne verrez donc pas de questions du type « Quelle est la définition d’un app builder ? » À la place, ce sera par exemple : « L’admin Salesforce d’ABC Company crée des autorisations pour les membres de l’équipe de vente. Pour quels objets les membres ont-ils besoin d’autorisations de lecture, création, modification et suppression ? »
Remarquez que la question fait référence à l’équipe de vente. Les professionnels de la vente ne définissent pas les conditions tarifaires ni les paliers de remise, mais ils fournissent des devis aux clients. Si une seule des réponses fait mention des devis, vous saurez qu’il s’agit de la bonne. Lire attentivement permet de saisir de petits indices qui vous aideront à réduire vos options.
Vous disposez de seulement 105 minutes pour répondre aux 65 questions de l’examen de certification CPQ. Cela signifie qu’il vous reste environ 1,6 minute pour lire une question et donner une réponse. Vous ne pouvez pas vous permettre de consacrer 3 ou 4 minutes aux premières questions, sous peine de manquer de temps pour terminer l’examen. C’est pourquoi il est essentiel de s’entraîner avec un minuteur au préalable.
Réussir l’examen CPQ Specialist
Vous apprécierez également ces précieux programmes de certification Salesforce pour renforcer vos compétences dans la gestion des ventes avec Salesforce.
Obtenir la certification Salesforce CPQ peut vous aider à accéder à de nouvelles opportunités professionnelles, obtenir une promotion dans votre poste actuel ou augmenter votre salaire. Toute l’équipe de The CRO Club vous encourage à approfondir vos connaissances sur Salesforce et à préparer votre plan d’étude.
Pendant que vous y êtes, découvrez le fonctionnement de la plateforme dans notre article 40 clients qui utilisent Salesforce comme CRM de référence.
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