Jos haluat tavoittaa kohdeyleisösi tehokkaammin, CRM-alusta voi olla juuri se, mitä tarvitset. CRM-sovellukset voivat auttaa yritystä käsittelemään uusia asiakkaita, seuraamaan laadukkaita liidejä sekä parantamaan näkyvyyttään hakukoneissa ja sosiaalisessa mediassa. Jos et tällä hetkellä hyödynnä CRM-työkaluja, oppaassamme tarkastellaan, miten CRM:n käyttö voi parantaa asiakasvuorovaikutustasi, tuoda uusia asiakkaita myyntiputkeesi ja lisätä asiakasuskollisuutta.
Mikä on CRM-prosessi?
Asiakkuuksien hallinta (CRM) on jokaisen yrityksen elinehto, sillä ilman tuotteitasi ja palveluitasi ostavia asiakkaita et ole mitään. CRM-järjestelmä auttaa sinua oppimaan lisää potentiaalisten asiakkaidesi tarpeista, ongelmista ja käyttäytymisestä. Näitä tietoja voidaan sitten käyttää tietoon perustuvien päätösten tekemiseen uusien liidien hankkimisesta, nykyisten liidien hoitamisesta ja asiakkaiden säilyttämisasteen parantamisesta, jotta sijoitetun pääoman tuotto (ROI) voidaan maksimoida.
CRM-ohjelmiston käyttö on nykyään paljon kustannustehokkaampaa automaation, koneoppimisteknologian ja tekoälyn kehityksen ansiosta. Tehokkaan CRM-prosessin kannalta on olennaista tietää, mitkä asiakkuuksien hallinnan osa-alueet tulee automatisoida ja mitkä edellyttävät vuorovaikutusta ihmisen kanssa.
Esimerkiksi IBM on arvioinut, että chatbot pystyy vastaamaan noin 80 prosenttiin asiakkaiden kysymyksistä tyydyttävästi, kun taas loput 20 prosenttia edellyttävät oikean henkilön asiantuntemusta tai ymmärrystä.
Tehokas CRM-strategia hyödyntää resurssejasi mahdollisimman tehokkaasti rajoittamalla vähäpätöisiin tehtäviin käyttämääsi aikaa ja rahaa, sillä kone voisi suorittaa nämä tehtävät. Kun ajattelet prosesseja, joita käytät potentiaalisten asiakkaiden tavoittamiseen, uusien liidien hankkimiseen, verkkoliikenteen muuntamiseen myynniksi ja asiakasuskollisuuden parantamiseen, kuinka suuren osan tästä työstä ihmisen täytyy suorittaa? Oikea CRM-ohjelmisto voi vähentää merkittävästi yleiskulujasi ja samalla auttaa tunnistamaan tapoja, joilla voit tehostaa markkinointi- ja myyntitiimisi työskentelyä.
CRM-prosessi sisältää asiakastietojen hallinnan, myynnin automatisoinnin, markkinoinnin automatisoinnin ja asiakaspalveluprosessit. Kun CRM-järjestelmä otetaan käyttöön oikein, voit sen avulla parantaa asiakaskokemusta verkkosivustollasi, kasvattaa keskimääräisiä transaktioarvoja, säilyttää useampia asiakkaita ja tehostaa liiketoimintasi toimintaprosesseja.
Have an account? Log In
CRM-syklin 5 vaihetta
Yrityksesi CRM-ratkaisu riippuu useista tekijöistä, mutta kaikilla CRM-prosesseilla on joitakin yhteisiä piirteitä. CRM-prosessisi tavoitteena tulisi olla bränditietoisuuden lisääminen, laadukkaiden liidien hankkiminen, näiden liidien muuttaminen asiakkaiksi ja nykyisten asiakkaiden muuttaminen uudelleen ostaviksi asiakkaiksi.
CRM-prosessisi tulisi myös auttaa sinua hankkimaan ja säilyttämään asiakkaita tarjoamalla nopeaa ja luotettavaa asiakaspalvelua, jotta voit tarjota mahdollisimman monille ihmisille heidän toivomansa käyttäjäkokemuksen. Kun harkitset CRM-prosessisi käyttöönottoa, seuraavat vaiheet tarjoavat hyvän etenemissuunnitelman.
Lisää bränditietoisuutta
Et voi myydä mitään, jos kukaan ei tiedä, kuka olet tai mitä tuotat. Bränditietoisuuden lisääminen edellyttää asiakaskuntasi tutkimista. Sinun tulisi yrittää selvittää, mitkä väestöryhmät ovat todennäköisimmin kiinnostuneita kustakin tuotteestasi tai palvelustasi ja mitkä mainoskanavat ovat tehokkaimpia tapoja tavoittaa heidät.
Voit hyödyntää useita markkinointistrategioita, joiden tavoitteena on puhutella asiakkaita, joilla on erilainen tausta, asuinpaikka, persoonallisuus, tuotepreferenssit, kipukohdat ja taloudellinen elämäntilanne. Sinun tulisi kerätä tietoja verkkosivustosi kävijöistä ja liikenteen lähteistä selvittääksesi, tavoittaako mainontasi haluamasi ihmiset vai ovatko kävijäsi vähäarvoisia liidejä, jotka eivät todennäköisesti ole kiinnostuneita tarjoamastasi.
Markkinointitiimisi voi käyttää keräämiäsi tietoja saadakseen parempia oivalluksia ja tehdäkseen tietoon perustuvia päätöksiä siitä, mihin mainosbudjettia kannattaa sijoittaa. Se, mikä toimii yrityksesi kohdalla, voi riippua kohdentamistasi väestöryhmistä, joten on tärkeää mukauttaa markkinointikampanjoitasi, jotta tavoitat mahdollisimman monia kohderyhmiisi kuuluvia ihmisiä. Jos huomaat, ettei jokin markkinointikampanjan strategia tuota haluamaasi liikennettä tai liidejä, voit käyttää aikasi ja resurssisi kanaviin, jotka tuottavat parempia tuloksia.
Hanki liidejä
Kun olet houkutellut liikennettä verkkosivustollesi ja lisännyt bränditietoisuutta, voit alkaa tuottaa korkealaatuisia liidejä. Myyntitiimisi ja markkinointiosastosi tulisi keskittyä sellaisiin kävijöihin, jotka ovat vuorovaikutuksessa yrityksesi kanssa. He saattavat tilata uutiskirjeesi, aloittaa ilmaisen kokeilujakson tai tilata päivityksiä sähköpostitse.
Laadukkaisiin liideihin kuuluvat ihmiset, jotka ovat vuorovaikutuksessa sivustosi chat-toiminnon kanssa, kuten ne, jotka kysyvät tuotteesi hinnoista tai teknisistä tiedoista. On tärkeää, että CRM-prosessisi pystyy arvioimaan liidiesi käyttäytymistä sivustollasi ja tunnistamaan, ketkä todennäköisimmin reagoivat tiettyihin markkinointistrategioihin. Tätä prosessia kutsutaan usein liidien pisteytykseksi, ja se voi johtaa myynnin sekä keskimääräisen transaktioarvon kasvuun.
Kun olet hankkinut liidisi, sinun on otettava käyttöön liidien seuranta, jotta voit ylläpitää sitoutumista heidän kanssaan. Oikeat CRM-tiedot voivat auttaa sinua automatisoimaan myyntiprosessin määrittämällä liidit myyntiedustajille keskeisten mittareiden perusteella, jotka vastaavat myyjäsi kokemusta tai asiantuntemusta.
Muunna liidit asiakkaiksi
Sisältömarkkinointi voi auttaa sinua liidien konvertoinnissa tuottamalla markkinoinnin automaatioon tarvittavia tietoja. Se, miten kävijäsi ovat vuorovaikutuksessa sisältösi kanssa, voi määrittää markkinointiprosessin seuraavan vaiheen. CRM-ohjelmistosi voi esimerkiksi päättää, että potentiaalinen asiakas kannattaa ohjata sähköpostissa videon tai verkkoseminaarin pariin, jotta hän palaa sivustollesi, tai määrittää, että liidi vastaa todennäköisesti paremmin myyntipuheluun.
CRM-prosessi arvioi myös, mikä ei toimi, jotta voidaan selvittää, voisitko tehdä muutoksia konversioasteidesi parantamiseksi. Jos esimerkiksi monilla liideilläsi on sama ongelmakohta, seuraava markkinointialoitteesi voisi ohjata liidit tuotteen tai palvelun pariin, joka ratkaisee ongelman.
Jotkut ihmiset eivät yksinkertaisesti ole valmiita tekemään yhteistyötä tänään. Tehokkaan liidien hoitostrategian avulla voit houkutella nämä liidit jatkuvasti takaisin verkkosivustollesi, jotta he ovat tietoisia yrityksestäsi ja tuotteistasi, kun he ovat valmiita tekemään ostopäätöksen. Kunhan sinulla on liidiesi yhteystiedot, voit edelleen kutsua heidät takaisin sivustollesi samojen viestintäkanavien kautta.
Tiesitkö? Suuret CRM-ohjelmistoa käyttävät yritykset pystyvät hallitsemaan liidejä tehokkaammin.
Tarjoa laadukasta asiakastukea
Vaikka useimmat ihmiset väittävät haluavansa useimmiten puhua ihmisen kanssa asiakaspalvelussa, nykyiset todisteet viittaavat siihen, että tekoäly suoriutuu asiakaspalvelutehtävistä paremmin. Yhdistyneessä kuningaskunnassa toimiva energia-alan yritys Octopus Energy totesi, että tekoäly ei ainoastaan vastannut paremmin asiakkaiden kysymyksiin, vaan se pystyi auttamaan 250 kertaa niin monia asiakkaita kuin ihmisten muodostama tukitiimi.
Yksi syy tähän on yksinkertaisesti se, että monilla ihmisillä on samoja kysymyksiä tai ongelmia. Tekoälyn ei ole vaikea muistaa, miten vastata kysymykseen, johon se jo tietää vastauksen, kun taas ihmisen saattaa olla tarpeen etsiä vastaus tai käyttää hieman enemmän aikaa sen palauttamiseen mieleen. Octopus Energy sai selville, että ihmiset suosivat ihmisiä asiakaspalveluedustajina vain silloin, kun ongelma on liian monimutkainen tavalliselle usein kysyttyjen kysymysten tietokannalle.
Kun otat CRM-prosessin käyttöön, laadukkaan asiakastuen tarjoaminen on olennaista asiakastyytyväisyyden kannalta. Se ei ainoastaan auta sinua päättämään joitakin kauppoja, joita et muuten olisi saanut, vaan se myös tuottaa uusintaostoja. Ihmiset eivät lopeta tuotteidesi tai palveluidesi käyttöä, jos pidät heidät tyytyväisinä, ellei kilpailija anna heille erittäin houkuttelevaa syytä tehdä niin.
Myyntipalkkioiden laskeminen uusintaostajille voi olla hankalaa. Nämä työkalut helpottavat sitä.
More Articles
Kasvata lisä- ja ristiinmyyntiä nykyisille asiakkaille
CRM-järjestelmäsi voi tallentaa tietoja, joita voit hyödyntää myydessäsi jo aiemmin ostaneille asiakkaille. Olipa kyse muistutuksesta ostaa jotain silloin, kun tuote on todennäköisesti loppumassa, tai uusien tuotteiden suosittelemisesta aiemman ostokäyttäytymisen perusteella, voit hyödyntää asiakastietojasi tulevien myyntitapahtumien määrän ja arvon kasvattamiseksi.
Jos asiakas esimerkiksi ostaa lemmikkieläinkaupasta saman pussin koiranruokaa kahden kuukauden välein, hän voi saada tarjouksen alennuksesta lelusta tai herkkulaatikosta, jos hän lisää sen seuraavaan tilaukseensa. Tämä pieni vuorovaikutustilanne voi luoda uuden tavan, ja asiakas täyttää jatkossa ostoskorinsa herkuilla aina ruokaa ostaessaan.
Ota CRM-ohjelmisto osaksi prosessiasi
Olitpa kasvattamassa pientä startup-yritystäsi menestyväksi yritykseksi tai laajentamassa liiketoimintaasi hallittavalla tavalla, tehokas CRM-prosessi on yksi parhaista tavoista viedä yrityksesi seuraavalle tasolle. Etkö tiedä, mistä aloittaa? Tutustu artikkeliimme, jossa esitellään 10 parasta CRM-ohjelmistoa vuonna 2026.
Haluatko lisää neuvoja siitä, miten voit hyödyntää dataa kilpailuedun saavuttamiseksi? Tilaa uutiskirjeemme saadaksesi uusimmat päivitykset ja uutiset. Jäikö jotain käsittelemättä? Kommentoi alla, jos haluat jakaa kokemuksiasi CRM-ohjelmistoista.
