Si esperas impulsar tus relaciones profesionales con una variedad de clientes, participar en una exposición, conferencia, feria comercial u otro evento, o ser su anfitrión, puede ponerte cara a cara con muchos clientes potenciales. Ya sea un evento virtual, presencial o híbrido, tendrás muchas oportunidades de generar nuevos clientes potenciales y hacer crecer tu negocio.
Desafortunadamente, muchas personas experimentan una desconexión al iniciar el contacto con un cliente potencial en un evento y hacer un seguimiento posteriormente. A veces, no capturas su información de forma fiable o haces el seguimiento demasiado tarde para que resulte eficaz. Sin embargo, existe una solución para garantizar que obtengas clientes potenciales de calidad, los compartas con tu equipo y mantengas a todos encaminados para crear relaciones sólidas: la recuperación de clientes potenciales.
Descubre más sobre cómo obtener el mejor retorno de la inversión posible de los eventos en los que participas mediante la recuperación de clientes potenciales al revisar aquí información clave.
¿Qué es la recuperación de clientes potenciales?
La recuperación de clientes potenciales es el proceso de captarlos en un evento. Aunque en el pasado se preferían el papel y el lápiz para obtener los datos de los clientes potenciales, hoy existen muchas plataformas de recuperación de clientes potenciales que te proporcionan las herramientas y estrategias necesarias para mejorar la captura de datos y colaborar mejor con tus equipos de ventas y marketing.
Los datos muestran que aproximadamente dos tercios de los clientes potenciales captados en ferias comerciales y eventos nunca reciben seguimiento. Sin embargo, con una aplicación de recuperación de clientes potenciales, puedes asegurarte de captar los clientes potenciales adecuados, enriquecer sus datos, calificarlos y asignarles una puntuación, y transmitir las listas al equipo adecuado para que se ponga en contacto en el momento oportuno. Esto te ayudará a integrar sin problemas los clientes potenciales generados en eventos en tu sistema de gestión de clientes potenciales y en tu proceso de seguimiento de clientes potenciales.
Have an account? Log In
Cómo funciona
Ya he descartado las hojas de papel como un buen método de recopilación para reunir clientes potenciales. Hoy deberías recurrir a la tecnología para agilizar la recuperación de clientes potenciales y calificarlos. Tanto si utilizas una plataforma basada en hardware como en software, escanearás códigos QR, códigos de barras, números de identificación, acreditaciones con tecnología NFC o incluso tarjetas de visita en tu aplicación para obtener los datos de contacto de un cliente potencial.
Estos datos pueden incluir:
- Nombre de la empresa
- Puesto de trabajo
- Teléfono de la oficina
- Dirección de correo electrónico
Como estos datos suelen recopilarse durante el proceso de registro, también puedes encontrar esta información integrándote con el sistema de gestión del organizador del evento. Sin embargo, también puedes utilizar tus propias herramientas y conversar en persona para obtener una visión más completa de tu cliente potencial.
El proceso
Tu primer paso es capturar los datos del cliente potencial escaneando la acreditación o el código con un teléfono inteligente, una tableta o un escáner portátil. A continuación, puedes calificar a los clientes potenciales en el lugar añadiendo notas en la aplicación después de la interacción. También es posible que puedas enviar encuestas personalizadas y contenido adaptado de inmediato para obtener más información.
Cuando tengas suficientes datos, será el momento de hacer un seguimiento después del evento mediante la integración con tu CRM. Transfiere estos datos a los equipos de ventas y marketing para crear un enfoque más personalizado para tu presentación de ventas. La mayoría de las plataformas de recuperación de clientes potenciales se sincronizan con soluciones CRM en tiempo real para proporcionar información a tu equipo mucho más rápido. Normalmente también puedes exportar los datos a hojas de Excel.
Por último, tu plataforma de recuperación de clientes potenciales pasa a formar parte de tu ecosistema de informes, con métricas esenciales como el total de clientes potenciales que has escaneado, la calidad media de los clientes potenciales o el número de clientes potenciales que tienes de la misma organización. La completa funcionalidad de búsqueda de tus herramientas de informes te permite filtrar, agrupar y segmentar los clientes potenciales por métricas clave para garantizar estrategias de marketing muy desarrolladas.
Opciones de recuperación de clientes potenciales
Como escaneas los códigos de barras de los asistentes para generar tus clientes potenciales, tienes dos opciones para crear tu lista final: soluciones basadas en hardware y soluciones basadas en software.
La recuperación de clientes potenciales basada en hardware suele estar a cargo de un proveedor externo, al que también tienes que alquilar algún tipo de escáner que le transmita los datos de los clientes potenciales. Algunos de los escáneres disponibles actualmente incluyen dispositivos RFID, microescáneres y escáneres profesionales. Escanearás los datos para tu proveedor, y este recopilará y organizará los datos de los clientes potenciales y te enviará la información más adelante.
Por otro lado, las soluciones de recuperación de clientes potenciales mediante software te proporcionan un poco más de acceso, flexibilidad y control. Estas plataformas suelen ser compatibles con teléfonos inteligentes y tabletas, por lo que tu equipo puede escanear las acreditaciones de los asistentes con sus propios dispositivos. También obtienes acceso instantáneo a los datos de los asistentes, lo que permite a tu equipo escribir notas y exportar la información de los asistentes de inmediato.
Proceso de la herramienta de recuperación de clientes potenciales
- Descarga la aplicación móvil desde tu solución de hardware o software
- Proporciona formación a tu equipo sobre la aplicación móvil
- Prepara el puesto de tu expositor o patrocinador
- Habla con los asistentes y escanea sus acreditaciones para obtener sus datos de contacto
- Califica el contacto comercial según parámetros o cuestionarios personalizados
- Exporta la información de los contactos desde el sistema de recuperación de contactos a un CRM o una hoja de cálculo
- Haz que el equipo de ventas haga seguimiento del contacto en el momento oportuno
Hay otros pasos que puedes llevar a cabo durante este proceso, como gamificar el registro con incentivos y clasificaciones para atraer tráfico, o añadir notas en la aplicación para proporcionar más información sobre los clientes potenciales. A medida que participes en más eventos, podrás optimizar y mejorar tu proceso para garantizar un trabajo de recuperación de contactos aún más eficaz.
More Articles
Ventajas de las herramientas de recuperación de contactos
Las principales ventajas de la recuperación de contactos te permiten recopilar datos a gran escala, simplificar la colaboración del equipo y mejorar la experiencia de los asistentes. Con un dispositivo de recuperación de contactos en Android o iOS, puedes capturar y sincronizar datos de forma más rápida y precisa. La mayoría de las aplicaciones también permiten editar la información y dejar notas para otros miembros del equipo, de modo que cualquiera pueda continuar una vez completada la calificación de un contacto.
Las soluciones de recuperación de contactos también son ideales para los asistentes y los organizadores de eventos, ya que reducen la necesidad de escribir, llevar tarjetas de visita u otros intercambios de información lentos. Haz que la recopilación de datos sea lo más fluida y discreta posible mediante un escaneo rápido.
Próximos pasos
Si no tienes una solución de recuperación de contactos para mejorar tu generación de contactos, es hora de revisar algunos análisis de herramientas para encontrar la opción adecuada para tu equipo. Sin embargo, si crees que tu proceso de gestión de contactos está completo, considera suscribirte al boletín de RevOps para asegurarte de recibir actualizaciones y perspectivas de expertos que revelan las últimas tendencias y cambios de tu sector.
