¿Estás construyendo un software CRM personalizado? 6 costes que debes esperar en 2026
El software de gestión de relaciones con clientes (CRM) suele ser una de las tecnologías más valoradas por los equipos encargados de generar ingresos. Tu CRM es donde almacenas los datos de tus clientes, haces el seguimiento de los leads a través de tu embudo de ventas, automatizas tus comunicaciones de marketing y mucho más.
Existen muchísimas excelentes opciones de software CRM—probablemente has oído hablar de las muchas empresas que utilizan Salesforce, Hubspot, Zoho CRM o Pipedrive—e incluso quizá ya hayas probado algunas de ellas.
Pero cada negocio es único, y a veces una solución lista para usar simplemente no ofrece todas las funciones y características que buscas. Así que es posible que te enfrentes a un dilema…
Want more from The CRO Club?
Create a free account to continue reading and join modern revenue leaders using proven playbooks, peer insights, and AI-driven strategies to build predictable pipeline and scalable growth.
Have an account? Log In
¿Comprar o construir?
¿Qué es el software CRM personalizado?
El software CRM personalizado es una plataforma digital construida desde cero, diseñada para adaptarse a los procesos y necesidades comerciales específicos de tu empresa.
Puedes desarrollar un software a medida de cómo deseas utilizar un CRM, con funciones comunes como la gestión de contactos, automatización de marketing y herramientas para gestionar procesos de ventas. Pero también puedes configurar campos personalizados, paneles de control especializados, informes hechos a medida y otras capacidades analíticas únicas.
¿Puedes construir tu propio software CRM?
Por supuesto que puedes llevar a cabo el desarrollo de un CRM personalizado en tu organización. Pero deberás considerar si realmente es el mejor enfoque para satisfacer las necesidades de tu negocio, y si los beneficios de un CRM personalizado compensarán los costos. Claro, puedes construir tu propio CRM… pero ¿deberías hacerlo?
¿Deberías construir un software CRM personalizado?
El desarrollo de software CRM puede ser complejo, llevar tiempo y resultar costoso. Aquí tienes algunos factores a considerar antes de embarcarte en este tipo de proyecto:
- ¿Has realizado una investigación exhaustiva de las soluciones de software CRM disponibles?
- ¿Tienes un modelo de negocio, un proceso de ventas o necesidades de soporte al cliente únicos?
- ¿Cuentas con un equipo de desarrollo interno o necesitarías subcontratar el trabajo?
- ¿Sería un proyecto colaborativo entre desarrolladores, representantes de ventas, especialistas en marketing y tu equipo de experiencia del cliente?
- ¿Construir una plataforma de software es la mejor manera de aprovechar el tiempo de los miembros de tu equipo?
- ¿Tu equipo es capaz de crear una solución CRM escalable para el crecimiento de tu negocio?
- ¿Podrías encontrar una plataforma de bajo código que apoye el proyecto en lugar de comenzar desde cero?
- ¿Cuentas con una solución provisional para apoyar a tus equipos durante el desarrollo del CRM personalizado?
Haz tu debida diligencia y piénsalo bien. También puedes plantear algunas de estas preguntas a tu equipo y obtener su opinión al respecto.
Al fin y al cabo, lo que quieres es una herramienta que agilice tus procesos y facilite la gestión de las relaciones con los clientes. Si construir tu propio CRM tiene el potencial de mejorar considerablemente la satisfacción y la fidelización de tus clientes, ¡entonces puede que sea la opción adecuada para ti!
¿Cuáles son los beneficios de un sistema CRM personalizado?
Existen muchas ventajas del software CRM, pero el principal beneficio de crear una solución de CRM personalizada es que decides exactamente cómo funciona y qué funciones incluye. Es una solución hecha a medida, diseñada específicamente para las necesidades de tus equipos, y puedes configurarla para integrarla con tu ecosistema tecnológico actual.
Estos son dos factores importantes a tener en cuenta, porque un estudio de Gartner de 2022 encontró que la falta de integraciones y el no proporcionar los beneficios anunciados fueron de las principales razones por las que muchas personas buscan otra plataforma CRM.
Más allá de estos factores clave, aquí tienes otros beneficios de una solución personalizada:
- Tener control total sobre la seguridad de la información de tus clientes.
- Almacenar tus datos localmente o en una solución de almacenamiento en la nube de tu propiedad.
- Evitar estructuras de precios complejas y costos adicionales por módulos extra, etc.
- Conectar tu CRM con tus otras aplicaciones y herramientas directamente a través de APIs.
- Implementar herramientas CRM operativas personalizadas, como plantillas de flujos de trabajo y automatización de tareas.
- Configurar paneles de informes precisos y en tiempo real para monitorear y predecir métricas clave.
Estos son solo algunos de los posibles beneficios de una solución personalizada. Es posible que también existan beneficios exclusivos para el contexto de tu negocio. Solo asegúrate de considerar también los posibles riesgos y costos en tu toma de decisiones.
¿Cuánto cuesta un CRM personalizado?
El costo del desarrollo de un CRM personalizado depende de varios factores, algunos de los cuales ya hemos mencionado. Pero para mayor claridad, aquí tienes algunos costos que influirán en el presupuesto de tu proyecto:
- Si eliges un equipo de desarrollo de software interno o externo.
- El alcance y la complejidad del proyecto, y el enfoque de gestión de proyectos que adoptes.
- El tipo de software CRM que decidas construir y las funciones que desees incluir—¿cubrirá la gestión de leads, la automatización de ventas, la mesa de ayuda, herramientas de email marketing o todo lo anterior?
- Cualquier trabajo administrativo adicional que conlleve la gestión de un proyecto de desarrollo de software. Esto podría incluir facturación y cobros, gestión del proyecto, documentación, gestión de herramientas, etc.
- Si la plataforma requerirá mantenimiento continuo por parte de tu equipo de desarrollo de software.
- Si la gestión de la plataforma requerirá tiempo y esfuerzo adicionales por parte de tus equipos de desarrollo, marketing, atención al cliente o ventas.
Recuerda que hay que tener en cuenta más que el costo inicial de crear el software CRM. Los productos de software requieren mantenimiento y actualizaciones continuas. Con el tiempo, una herramienta hecha en casa puede volverse complicada y costosa—y apartar a tu equipo de otras tareas que podrían tener mayor impacto.
¿Cuánto cuesta un software CRM preconstruido?
Si decides adquirir un software preconstruido, el costo de una solución CRM puede variar. La mayoría de los proveedores ofrecen varios niveles de precios, que generalmente comienzan entre $10-$30 por usuario, por mes. Y algunas plataformas CRM altamente personalizables tienen precios a medida, especialmente cuando buscas herramientas CRM a nivel empresarial.
Clicks on the links below may earn a commission, which supports our independent testing and review of software and services. Learn more about how we stay transparent.
| Tool | Best For | Trial Info | Price | ||
|---|---|---|---|---|---|
| 1 | Mejor para flujos de trabajo CRM enfocados en marketing | Plan gratuito + prueba gratuita de 14 días + demo gratis disponible | Desde $13/mes (facturado anualmente) | Website | |
| 2 | Ideal para capacidades CRM empresariales con IA | Demostración gratuita disponible | Desde $40/mes (5 usuarios) | Website |
Dicho esto, también hay varias opciones de software CRM gratuito que pueden ser una opción totalmente funcional para pequeñas empresas y startups. Muchas soluciones de software también ofrecen pruebas gratuitas, así que puedes probarlas antes de dar la información de tu tarjeta de crédito.
¿Cómo se construye un software CRM personalizado?
Bien, así que has tomado la decisión de crear un CRM para tu empresa. ¿Por dónde empezar? Aquí tienes algunos pasos a seguir para asegurar una gestión de proyecto más fluida y un resultado de alta calidad:
1. Encuesta a tus usuarios
Comienza yendo a tus usuarios finales. Dependiendo de tu modelo de negocio y la estructura de tu empresa, puede tratarse del equipo de ventas, el equipo de marketing, el equipo de atención al cliente, o una combinación. Averigua cuáles son sus necesidades y en qué orden. Considera qué herramientas y funciones tendrán mayor impacto en su día a día. Recuerda, quieres construir una plataforma que alivie su carga de trabajo—no que la aumente.
2. Delimita tu proyecto
Con la información de tu base de usuarios, ¡es momento de planificar el proyecto! Define cómo se verá el éxito y los objetivos y resultados clave de tu iniciativa. Es muy importante alinear a tu equipo de desarrollo de software en este punto e informar a los equipos de usuarios finales sobre el alcance del proyecto. Con el plan del proyecto en mano, puedes desglosarlo en tareas más pequeñas, cronogramas y hitos.
3. Comienza con un MVP y luego itera
Es mejor comenzar con algo pequeño e irlo mejorando, en vez de intentar implementar todas las funciones posibles en tu versión inicial. No exageres: asegúrate de que la funcionalidad principal funcione correctamente y de forma eficiente antes de añadir características adicionales. Las pruebas de usuario también son esenciales para crear un producto querido y valioso. Así que asegúrate de seguir en contacto con los miembros de tu equipo de manera regular y pídeles que den su opinión sobre la plataforma para que puedas mejorarla según sea necesario.
4. Sé proactivo con el mantenimiento
Recuerda, uno de los mayores costos ocultos de una solución personalizada es el mantenimiento. Si eliges un software CRM personalizado, asegúrate de que tu equipo esté preparado y sea capaz de adelantarse a la deuda técnica antes de que se acumule. Incluso podrías planificar auditorías regulares para recopilar comentarios de los usuarios y priorizar lo que abordarás a continuación a partir de ahí.
Entusiastas del DIY, ¡a construir su propio software CRM personalizado!
Los CRM, como las soluciones de almacenamiento en el hogar, son personales. ¡A veces la opción prefabricada simplemente no sirve! Pero es importante tomar tus medidas y seleccionar tus materiales antes de ponerte manos a la obra.
Con suerte, este artículo ha arrojado luz sobre algunos riesgos, beneficios o consideraciones que quizás no habías pensado al momento de construir un CRM personalizado. Esperamos que haya hecho un poco más clara tu decisión sobre cómo avanzar. Sea cual sea tu elección, ten siempre en cuenta a los integrantes de tu equipo. Al final, serán ellos quienes utilicen el sistema, así que debes procurar que responda a sus necesidades.
¿Buscas más contenido sobre RevOps? Suscríbete al boletín de The CRO Club para recibir consejos de expertos, reseñas de software y otros recursos que te ayudarán a lograr un crecimiento predecible a gran escala.
