40 principales empresas que usan Salesforce CRM: Guía completa

Opens new window

Price:

From $25/user/month (billed annually)

Trial:

30-day free trial + free plan available

Visit WebsiteOpens new window

Salesforce puede automatizar procesos de ventas como el registro de llamadas, la creación de informes y el seguimiento por correo electrónico. También puede abordar la automatización de marketing, la gestión de contactos y cuentas, el enrutamiento de leads, la gestión de leads y la inteligencia empresarial.

Si bien Salesforce domina el mercado CRM, no es la única compañía que ofrece estas funcionalidades. Otras alternativas populares a Salesforce incluyen HubSpot, Microsoft Dynamics 365, Oracle CRM y Zendesk, entre otras.

¿Cuáles son los beneficios del software CRM?

El propósito y beneficio principal del software CRM es utilizar los datos para servir mejor al cliente y mejorar los resultados de la empresa. 

Otros beneficios del software CRM incluyen:

1. Integración y gestión de datos: Los datos relacionados con los clientes provienen de numerosos puntos de contacto como formularios, redes sociales, campañas, prospección en frío y tickets de soporte. Los sistemas CRM actúan como almacenes de datos que pueden ingerir, almacenar y gestionar datos de clientes desde sus fuentes relevantes. Esto crea una única fuente de verdad y una base de datos de clientes integral para la empresa.
2. Mejor colaboración: Antes, el equipo de ventas solo tenía acceso a los datos relacionados con ventas. Esto nunca mostraba el panorama completo de la relación del cliente con tu marca, como las campañas de marketing con las que ha interactuado o si ha contactado con los servicios de asistencia o soporte. Con los CRM, todos los equipos tienen una visión 360 del recorrido del cliente, lo que lleva a una mejor experiencia del cliente.
3. Decisiones mejores y basadas en datos: La presencia de datos junto con la IA permite a las empresas evitar suposiciones y tomar decisiones fundamentadas en datos reales.
4. Mayor productividad: Si tuvieras que insertar y registrar manualmente toda la información e interacción del cliente, tomaría mucho más tiempo obtener información de los datos o incluso organizarlos para su uso. Algunos ejemplos de cómo usar el software CRM:

• Utilizar IA para sugerir los siguientes pasos basados en la interacción del cliente y solicitar automáticamente la reposición de productos en el momento justo. 
• Crear reglas de automatización para activar acciones entre tus sistemas con mínima intervención humana. 
• Añadir creadores de dashboards y reportes con función arrastrar y soltar para crear informes más rápido.
• Incorporar plantillas de mensajes y diseño para enviar comunicaciones y crear reportes con mayor rapidez. 

5. Mejor personalización: Hace un tiempo llamé a un restaurante al que suelo pedir. El agente de soporte conocía mi nombre, y me sorprendió gratamente el nivel de atención personalizada. Para lograr esto a escala, las empresas deben guardar los detalles de sus clientes. El CRM te ayuda a utilizar los datos que has recopilado para personalizar tu servicio y mensajes para el cliente o segmento adecuado.

For the next generation of CROs

Join our newsletter for trends, tips, and tools to help you tackle today's challenges and prepare for the future of GTM.

Sign up with:

LinkedInGoogleMicrosoft

Or sign up with email:

Email

Este campo es un campo de validación y debe quedar sin cambios.

Name*

First name Last name

Business email*

Este campo está oculto cuando se visualiza el formulario

Free Account Module

Bottom BarLanding PageFooterInlinePop UpSidebarSSO

LinkedIn profile

Seniority*

Select an optionExecutive / C-suiteVPDirectorManagerIndividual ContributorOther

Company's AI adoption maturity*

Select an optionExploring opportunitiesRunning pilotsScaling adoptionEmbedded in the business model

La historia y evolución de Salesforce

Salesforce fue fundada oficialmente en febrero de 1999. Marc Benioff alquiló un apartamento al lado de su casa en Telegraph Hill, San Francisco. Él, Parker, Frank y Dave idearon la misión, los valores y la visión de la empresa. 

Hoy en día, estas misiones y objetivos son:

• Una empresa centrada en el cliente. 
• Una empresa confiable.
• La primera plataforma de CRM que utiliza computación en la nube.
• Igualitaria.

Línea de tiempo de algunos primeros hitos de Salesforce:

• La primera conferencia anual Dreamforce fue en 2003
• Su oferta pública inicial y cotización en la Bolsa de Nueva York fue en 2004. Recaudaron US$110 millones
• App Exchange se lanzó en 2005
• Lanzaron IdeaExchange en 2006. Una plataforma que permite a los clientes conectar con los responsables de producto de la empresa. 
• Superaron los US$1,000 millones en ingresos anuales en 2009.

Hoy en día, Salesforce es la plataforma número uno de gestión de relaciones con clientes, y el 90% de las empresas Fortune 500 la utiliza para gestionar sus relaciones con los clientes. Además, AppExchange cuenta con más de 7.000 aplicaciones listas para instalar y consultores certificados de Salesforce con más de 10 millones de instalaciones. Ahora hay alrededor de 40 certificaciones de Salesforce.

Salesforce como una empresa igualitaria

Marc Benioff siempre fue filántropo. Incorporó la filantropía en Salesforce gracias a un gurú de un ashram indio, y también porque estaba cansado de que las empresas fueran únicamente orientadas al beneficio. 

Aquí hay algunas formas en que cumplió su palabra: después de que Indiana aprobó una ley que permitía a las personas usar creencias religiosas como defensa cuando eran demandadas por alguien de la comunidad LGBTQIA+. Marc canceló todos sus eventos en Indiana y amenazó con retirar sus inversiones; otras empresas lo siguieron, y esa ley fue revocada.

• Marc fue uno de los pocos CEOs que apoyó el impuesto propuesto para ayudar a financiar la lucha contra el sinhogarismo en San Francisco, incluso cuando la mayoría de los grandes CEOs de tecnología se negaron.  
• El modelo 1-1-1 es una iniciativa de Salesforce dedicada a donar el 1% del capital de la empresa, el 1% del producto y el 1% del tiempo de los empleados a la comunidad. 

Algunos ejemplos más recientes: Datos basados en las operaciones de Salesforce de 2022 (1 de febrero de 2022—31 de enero de 2023)

• Crearon un Informe de Igualdad del Ecosistema de Partners para mostrar el papel que desempeñan sus partners en garantizar la diversidad, la equidad y la inclusión en su Ecosistema. 
• Colaboran con Universidades e Instituciones Académicas Históricamente Negras proporcionando prácticas profesionales y oportunidades laborales para los estudiantes. 
• Trabajan con empresas a través de eventos como el Block Party del Mes Nacional de Negocios Negros y la cumbre Founders Summit de la organización #WeAllGrow Latina para apoyar la creación de redes y el fortalecimiento de la comunidad. 
• Añadieron nuevos campos de pronombres e identidad de género en los productos de Salesforce para aumentar la precisión de los datos de los clientes e impulsar una mayor inclusión.
• Su Oficina de Accesibilidad mejora la accesibilidad en sus productos, procesos y operaciones. 
• Han formado a más de la mitad de los líderes de personas en la formación sobre microagresiones en el lugar de trabajo desde que lanzaron dicha formación en abril de 2022.
• Destinaron $5.6 millones para corregir diferencias inexplicables en el salario de los empleados a nivel mundial. 
• Duplicaron la representación de líderes negros en EE. UU. a nivel de vicepresidente o superior.
• Ahora, más del 50% de sus empleados en EE. UU. pertenece a grupos subrepresentados. (Mujeres, personas negras, latinas, indígenas, multirraciales, empleados LGBTQ+, personas con discapacidad y veteranos)                     

Empleados de Salesforce 

A 31 de enero de 2022, Salesforce contaba con 79,390 empleados a nivel global. Sin embargo, hubo una ola de despidos a principios de 2023 y más de 7,000 empleados fueron despedidos, según informó India Times. 

Salesforce también ha creado empleos de manera directa e indirecta. Directamente a través de su empresa y subsidiarias e indirectamente a través de sus partners, la comunidad Trailblazer y la Talent Alliance

Según previsiones de IDC, la economía de Salesforce creará aproximadamente 9.3 millones de nuevos empleos netos para 2026, añadiendo $1.6 billones en nuevos ingresos empresariales a las economías locales.

La encuesta también reveló que las soluciones de Salesforce han permitido:

• Que el 38% de los clientes encuestados amplíen su fuerza laboral a nuevas poblaciones (por ejemplo, madres y padres en casa y personas con discapacidad).
• Que el 36% de los clientes apoyen un entorno laboral más flexible.
• El 47% de los encuestados desea expandir su fuerza laboral a zonas más rurales y suburbanas.

Una encuesta de Vention informó que:

• Los desarrolladores de Salesforce de nivel intermedio son los más demandados, seguidos en orden por los de nivel senior, nivel junior y arquitectos de soluciones. 
• De las 50,000 vacantes analizadas, más de 38,000 están relacionadas con empleos de desarrollador Salesforce, representando el 72%—16,3% para Administradores, 5,5% para consultores y 5,8% para otros puestos. 
• La puntuación de aprobación para obtener la certificación de Salesforce es del 65%.
• El salario para un desarrollador Salesforce de nivel inicial en EE. UU. parte de $55,000; los salarios de nivel intermedio van de $75,000 a $120,000.
• Los salarios de los desarrolladores senior de Salesforce varían entre $100,000 y $140,000
• El salario medio de un arquitecto de soluciones Salesforce es de $250,000 al año.

Adquisiciones de Salesforce 

En total, Salesforce ha adquirido 72 empresas. La adquisición más reciente es Airkit - un agente de IA sin código para negocios de comercio. La adquisición se completó el 16 de octubre de 2023. Sin embargo, el precio de la operación aún no se ha dado a conocer. La mayor adquisición hasta ahora sigue siendo Slack por $27,7 mil millones.

Las 10 mayores adquisiciones de Salesforce: 

Ingresos anuales de Salesforce 

En 2022, Salesforce registró su mayor ingreso total de $31.4 mil millones, lo que supone un aumento del 18% respecto a 2021. Las adquisiciones son un componente importante del crecimiento masivo de Salesforce. Por ejemplo, Slack contribuyó con un estimado de $600 millones a los ingresos de Salesforce en 2022.

Sus productos propios también contribuyeron a estos ingresos:

• Service Cloud contribuyó con US$7.36 mil millones – el 26% del ingreso total.
• Sales Cloud representa US$6.83 mil millones - el 23% del ingreso.
• Marketing Cloud aportó US$4.34 mil millones. 

Salesforce generó US$16.85 mil millones en ingresos en los dos primeros trimestres de 2023. A nivel global, EE. UU. genera US$21.23 mil millones para Salesforce, por lo que es su mercado más grande. El segundo mercado más grande es Europa, con un total de US$7.163 mil millones. 

Clientes de Salesforce

En promedio, los usuarios de Salesforce CRM experimentan un 38 por ciento de mayor rapidez en la toma de decisiones, un aumento del 18,4 por ciento en ingresos y un incremento del 35 por ciento en satisfacción del cliente.
Entre sus más de 150,000 clientes, el 49 por ciento son pequeñas empresas con <50 empleados y  1 - 10 millones USD, el 40 por ciento son medianas con 10 - 50 millones USD, y el 11 por ciento son grandes con >1000 empleados y >= 1 mil millón.

Por sector, Salesforce se utiliza principalmente en servicios (34,3%), seguido por servicios financieros (15,5%), comercio minorista (13,9%), transporte (13,6%) y manufactura (11%). Algunos sectores adicionales comprenden un porcentaje menor, que puedes identificar en el gráfico a continuación.

Por país, Estados Unidos tiene la mayor población de usuarios de Salesforce con un 61,8 por ciento, seguido por el Reino Unido con un 13,9 por ciento, Francia con un 4,9 por ciento, Países Bajos con un 3,2 por ciento, Alemania con un 2 por ciento y Australia con un 1,8 por ciento.

Por departamento, los equipos de ventas son, como era de esperar, los mayores usuarios finales de Salesforce. Seguidos por TI, soporte y luego marketing.

Listado de empresas que usan Salesforce CRM

Salesforce da servicio aproximadamente a 150,000 empresas, incluyendo grandes, medianas o pequeñas empresas con una variada mezcla de 15 industrias. Aunque no es una lista exhaustiva, aquí tienes un listado de 40 de las empresas más grandes y populares que usan Salesforce:

1. Spotify
2. Amazon Web Services
3. U.S. Bank
4. Toyota
5. Macy’s
6. T-Mobile
7. Aldo
8. The New York Post
9. American Express
10. Canon
11. The American Red Cross
12. L’Oréal Americas
13. NBCUniversal
14. The Hershey Company
15. Guess
16. Uber Eats 
17. IBM
18. BMW
19. Paypal
20. Ford 
21. NASA
22. Swissbit
23. Southwest Airlines
24. BetterUp
25. Unilever
26. Heathrow
27. FOX Sports
28. McKesson
29. Kellogg
30. YETI
31. Mercedes Benz
32. RBC Wealth
33. Bently
34. E.L.F
35. Boggi Milano
36. Canva 
37. City of Toronto
38. DC Office of Attorney
39. FILA
40. Brunello Cuccinelli

Dicho esto, Salesforce no es el CRM más fácil de dominar. Si buscas mejorar tus habilidades o que tu equipo alcance un mayor nivel, explora estos cursos imprescindibles de Salesforce.

¿Buscas más contenido sobre RevOps? Suscríbete al boletín de The CRO Club para recibir asesoramiento de expertos, reseñas de software y otros recursos que te ayudarán a obtener un crecimiento predecible a escala.