SAP CRM Bewertung: Vorteile, Nachteile, Funktionen & Preise

In meiner Laufbahn habe ich viele Tools für das Kundenbeziehungsmanagement verwendet, darunter auch SAP CRM. Lassen Sie mich Sie durch die Funktionen dieses Tools, Alternativen und mehr führen.

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By Phil Gray

Wir bewerten Tools unabhängig, und Provisionen helfen, unsere Tests zu finanzieren. Sehen Sie unsere transparente Richtlinie, unsere Methodik oder schlagen Sie ein Tool vor.

SAP CRM is a CRM software built for large enterprises that need to manage sales, service, and marketing operations within a unified SAP ecosystem. It's worth considering if your organization already runs SAP ERP and needs CRM data natively connected to your back-office systems. If that's your situation, SAP CRM gives you tighter data consistency across financials, supply chain, and customer records than Salesforce, which typically requires custom integrations or middleware to reach the same level of ERP connectivity.

SAP CRM Evaluation Summary

SAP CRM helps you segment and target contacts with detailed campaign criteria.
Customer rating

4.1/5

Pricing
  • Pricing upon request
  • Free demo available

Warum Sie unseren Software-Empfehlungen vertrauen können

6,700+

Reviews

20

Industry experts

16+

Evaluation factors

14

Years

Unsere Bewertungen spiegeln unser unabhängiges Urteilsvermögen wider – keine Verkaufsstrategie. Erfahren Sie, wie wir transparent bleiben.

Für diesen Leitfaden haben wir Tools mithilfe von praktischen Tests und unabhängiger Recherche bewertet und dabei unsere Bewertungskriterien angewendet.

Unsere Bewertungen spiegeln unser menschliches redaktionelles Urteilsvermögen wider, keine Verkaufsstrategie.

SAP CRM Overview

SAP CRM excels with robust analytics and integration capabilities, making it ideal for businesses needing detailed customer insights and efficient operations.

Pros

  • You get detailed customer insights with its robust analytics.
  • Your teams benefit from its strong customization options.
  • It enhances your workflow with efficient process automation.

Cons

  • You might find the user interface a bit dated.
  • Your team could experience a steep learning curve.
  • System updates can sometimes disrupt your workflow.

Is SAP CRM Right For Your Needs?

Who Would be a Good Fit for SAP CRM?

Large enterprises in sectors like manufacturing and telecommunications could find SAP CRM particularly beneficial. If your business handles complex customer interactions, SAP CRM’s robust analytics and customization options help you tailor solutions to specific needs. Teams in sales, customer service, and marketing departments can leverage its process automation to streamline operations and improve efficiency. If gaining detailed customer insights is crucial for your strategy, SAP CRM offers the tools you need.

  • Manufacturing Industries
    SAP CRM helps you manage intricate supply chain relationships with its detailed analytics.
  • Telecommunications Companies
    Your team benefits from SAP CRM’s ability to handle large volumes of customer interactions seamlessly.
  • Financial Services
    You can enhance customer relationship management with SAP CRM’s strong data integration capabilities.
  • Sales Teams
    Your salespeople get robust tools for tracking customer interactions and forecasting sales.
  • Customer Service Departments
    SAP CRM supports your team with efficient process automations to improve response times.
  • Marketing Divisions
    You gain valuable insights into customer behavior and preferences with SAP CRM’s analytics features.

Who Would be a Bad Fit for SAP CRM?

Small businesses or startups with limited resources might find SAP CRM overwhelming due to its complexity and the learning curve involved. If your team lacks the time or expertise to navigate a sophisticated system, you could struggle with its detailed features. Companies needing quick, simple solutions may find SAP CRM’s extensive customization options more of a hindrance than a help.

  • Small Startups
    Your team might face challenges with SAP CRM’s complexity and steep learning curve.
  • Freelancers
    SAP CRM’s robust features are likely excessive for your individual needs.
  • Non-Technical Teams
    Navigating SAP CRM’s sophisticated system could be difficult without technical expertise.
  • Boutique Agencies
    If you need quick and simple CRM solutions, SAP CRM’s extensive options may not suit you.
  • Local Retail Shops
    Your business might not require the detailed analytics SAP CRM offers.
  • Temporary Projects
    SAP CRM’s setup and customization could be too time-consuming for short-term needs.

Wie wir Tools testen & bewerten

Wir haben Jahre damit verbracht, unser System zur Softwarebewertung und -prüfung aufzubauen, zu verfeinern und kontinuierlich zu verbessern. Der Bewertungsmaßstab ist darauf ausgelegt, die Feinheiten der Software-Auswahl und die Effektivität eines Tools abzubilden, wobei der Fokus auf entscheidende Aspekte des Auswahlprozesses gelegt wird. Nachfolgend können Sie genau sehen, wie unser Test- und Bewertungssystem anhand von sieben Kriterien funktioniert. Dadurch sind wir in der Lage, eine objektive Einschätzung der Software auf Basis von Kernfunktionalität, besonderen Merkmalen, Benutzerfreundlichkeit, Onboarding, Kundensupport, Integrationen, Kundenbewertungen und Preis-Leistungs-Verhältnis zu geben.

Kernfunktionalität (25% der Gesamtnote)

Unser Bewertungsprozess beginnt immer mit der Kernfunktionalität eines Tools. Verfügt es über die grundlegenden Funktionen und Merkmale, die ein Nutzer erwarten würde? Sind einige dieser Kernfunktionen nur in teureren Tarifen verfügbar? Grundsätzlich erwarten wir, dass ein Tool mit den Grundfunktionen seiner Wettbewerber mithalten kann.

Besondere Merkmale (25% der Gesamtnote)

Im nächsten Schritt bewerten wir außergewöhnliche Zusatzfunktionen, die über den üblichen Funktionsumfang hinausgehen. Eine hohe Bewertung spiegelt spezialisierte oder einzigartige Eigenschaften wider, welche das Produkt schneller, effizienter oder für den Nutzer wertvoller machen. Wir bewerten außerdem, wie einfach sich andere typische Tools zur Erweiterung der Funktionalität und des Nutzens integrieren lassen. Lösungen mit zahlreichen nativen Integrationen, Drittanbieter-Anbindungen und API-Zugängen für eigene Anpassungen schneiden am besten ab.

Benutzerfreundlichkeit (10% der Gesamtnote)

Wir berücksichtigen, wie schnell und einfach sich Aufgaben mit der Kernfunktionalität durch das Tool erledigen lassen. Hoch bewertete Software ist gut gestaltet, intuitiv bedienbar, bietet mobile Apps, Vorlagen und gestaltet sogar komplexe Aufgaben einfach.

Onboarding (10% der Gesamtnote)

Uns ist wichtig, wie schnell Teams eine neue Plattform übernehmen, daher bewerten wir, wie leicht ein Tool ohne umfangreiche Schulungen erlernbar und nutzbar ist. Wir betrachten, wie schnell Teammitglieder ohne Vorerfahrung loslegen können. Hoch bewertete Lösungen zeichnen sich dadurch aus, dass nur wenig oder keine Unterstützung notwendig ist.

Kundensupport (10% der Gesamtnote)

Wir prüfen, wie schnell und einfach es ist, Unterstützung per Telefon, Live-Chat oder Wissensdatenbank zu erhalten. Anbieter, die Echtzeit-Support bieten, erzielen die besten Noten, während Chatbots am schlechtesten abschneiden.

Kundenbewertungen (10% der Gesamtnote)

Zusätzlich zu unseren eigenen Tests berücksichtigen wir den Net Promoter Score von aktuellen und früheren Kunden. Wir prüfen, ob Nutzer das Tool für die Kernfunktionalitäten erneut wählen würden. Eine hohe Softwarebewertung spiegelt einen hohen Weiterempfehlungswert aktueller oder früherer Kunden wider.

Preis-Leistungs-Verhältnis (10% der Gesamtnote)

Abschließend bewerten wir unter Berücksichtigung aller Kriterien den durchschnittlichen Preis für Einstiegs-Tarife im Verhältnis zu den Kernfunktionen und dem Wert der übrigen Kriterien. Software, die mehr Leistung für weniger Geld bietet, erzielt eine höhere Bewertung.

Core Features

Contact Management

SAP CRM lets you store and manage customer data easily, helping your team keep track of interactions and history. This feature ensures your customer information is organized and accessible.

Sales Automation

Automate repetitive sales tasks with SAP CRM, allowing your sales team to focus on closing deals. It streamlines your sales process and boosts efficiency.

Lead Management

SAP CRM helps you track and manage leads from prospect to conversion. It provides tools to prioritize leads and improve your team's sales strategy.

Customer Service Management

Enhance your customer service with tools for case management and support tracking. Your team can resolve issues faster and improve customer satisfaction.

Marketing Campaign Management

Plan and execute targeted marketing campaigns with SAP CRM's robust tools. It helps you analyze results and refine your marketing strategies.

Reporting and Analytics

Gain insights into your business performance with SAP CRM's detailed reporting. Its analytics offer valuable data to guide your decision-making.

SAP CRM screenshot
SAP CRM stores and displays contact details for fast customer reference.

Ease of Use

SAP CRM can feel overwhelming due to its complexity and extensive feature set, making it less user-friendly for those unfamiliar with sophisticated systems. Your team might face a learning curve, especially if they’re new to CRM software. However, once you get accustomed to its interface, the powerful tools and customization options can significantly enhance your workflow and efficiency. Training and time investment are key to unlocking its full potential.

SAP CRM screenshot
SAP CRM has a steep learning curve but rewards with powerful customization.

Integrations

Integrations include SAP Marketing Cloud, SAP Sales Cloud, SAP Commerce Cloud, SAP Service Cloud, SAP Customer Data Cloud, SAP CRM Interaction Center, SAP CRM Web Channel, SAP CRM Partner Channel Management, SAP C/4HANA, Salesforce, Optimizely, and SAP Cloud for Customer.

SAP CRM screenshot
SAP CRM supports seamless integration with popular business apps and platforms.

SAP CRM Specs

  • 2-Factor Authentication: No
  • API: Yes
  • Calendar Management: Yes
  • Call Tracking: No
  • Campaign Management: No
  • Click-to-Dial: No
  • Contact Management: Yes
  • Contact Sharing: No
  • Custom Data Forms: No
  • Customer Management: Yes
  • Dashboard: Yes
  • Data Export: No
  • Data Import: No
  • Data Visualization: Yes
  • Email Integration: Yes
  • External Integrations: Yes
  • File Sharing: No
  • File Transfer: No
  • Google Apps Integration: No
  • Lead Management: Yes
  • Lead Scoring: Yes
  • Marketing Automation: Yes
  • Mobile App: No
  • Multi-User: No
  • Notifications: No
  • Pipeline Management: No
  • Sales Automation: No
  • Scheduling: No
  • Social-Media Integration: No
  • Task Scheduling/Tracking: Yes
  • Third-Party Plugins/Add-Ons: No

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