20 Beste KI-CRM-Tools im Test für 2026
10 Beste KI-CRM-Tools im Überblick
Die Vielzahl an CRM-Optionen zu überblicken, kann überwältigend sein. Sie möchten Ihre Kundenbeziehungen verbessern, Vertriebsprozesse optimieren und den Umsatz steigern – aber die Herausforderung besteht darin, das richtige Tool zu finden. Ich kenne die Details dieser Entscheidung. Dank meiner langjährigen Erfahrung mit CRM-, Vertriebs- und Business-Intelligence-Software habe ich die Optionen durchforstet, um Ihnen die besten KI-CRM-Lösungen zu präsentieren.
Diese Tools sind mehr als nur Kontaktverwaltung; sie sind intelligente Systeme, die Kundenverhalten vorhersagen, Aufgaben automatisieren und umsetzbare Erkenntnisse liefern. Die Vorteile liegen auf der Hand: höhere Effizienz, personalisierte Kundenerlebnisse und datenbasierte Entscheidungen. Die wichtigsten Probleme, die gelöst werden, sind zeitaufwendige Dateneingabe, Schwierigkeiten bei der Priorisierung von Leads und fehlende verwertbare Erkenntnisse aus Kundendaten. Verlassen Sie sich auf meine Expertise, um die richtige Wahl zu treffen – denn ich war an Ihrer Stelle und weiß, was funktioniert.
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Zusammenfassung der besten KI-CRM-Tools
Diese Vergleichstabelle fasst die Preisinformationen meiner ausgewählten Top-KI-CRM-Tools zusammen, damit Sie das passende für Ihr Budget und Ihre Geschäftsanforderungen finden.
| Tool | Best For | Trial Info | Price | ||
|---|---|---|---|---|---|
| 1 | Am besten geeignet für kleine und mittlere B2B-Teams | 30-tägige kostenlose Testversion + kostenlose Demo verfügbar | Ab $29/Nutzer/Monat (jährliche Abrechnung) | Website | |
| 2 | Am besten für individuell anpassbare Geschäftsabläufe | 14-tägige kostenlose Testphase | Ab $29/Benutzer/Monat (jährliche Abrechnung) | Website | |
| 3 | Am besten für Echtzeit-Dashboards geeignet | Kostenlose Testversion verfügbar | Ab $12/Sitz/Monat (bei jährlicher Abrechnung) | Website | |
| 4 | Am besten geeignet für No-Code-CRM-Automatisierung | Kostenlose Demo verfügbar | Ab $40/Monat (5 Nutzer) | Website | |
| 5 | Am besten geeignet für KI-gesteuerte Vertriebsautomatisierung | 15-tägige kostenlose Testversion + kostenloser Plan + kostenlose Demo verfügbar | Ab $14/Benutzer/Monat (jährliche Abrechnung) | Website | |
| 6 | Am besten für das Management einer visuellen Vertriebspipeline geeignet | Kostenlose Demo + 14-tägige kostenlose Testphase verfügbar | Ab $14/Nutzer/Monat (jährliche Abrechnung) | Website | |
| 7 | Am besten geeignet für Social-Media-Integration | 14-tägige kostenlose Testversion | Ab $25/Nutzer/Monat (jährliche Abrechnung) | Website | |
| 8 | Am besten für Teams, die umfangreiche Zusammenarbeitstools benötigen | 15-tägige kostenlose Testphase | Ab $61/Monat (jährliche Abrechnung) | Website | |
| 9 | Am besten geeignet für Vertriebsinnendienstteams zur Anrufautomatisierung | 14-tägige kostenlose Testphase | Ab $35/Nutzer/Monat (jährliche Abrechnung) | Website | |
| 10 | Am besten für die tiefe Integration mit Microsoft-Produkten | Kostenlose Version verfügbar | Ab $14/Nutzer/Monat (jährliche Abrechnung) | Website |
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Prisync
Visit WebsiteThis is an aggregated rating for this tool including ratings from Crozdesk users and ratings from other sites.4.7 -
Expedite Commerce
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QuickBooks Online
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Bewertungen der besten KI-CRM-Lösungen
Lesen Sie meine ausführlichen Bewertungen zu führenden KI-CRM-Tools, inklusive Vorteile und Nachteile jedes Produkts. Hier finden Sie die einzigartigen Funktionen sowie ideale Einsatzszenarien, um Ihre Entscheidungsfindung zu unterstützen.
Salesflare ist ein KI-gestütztes CRM, das für kleine und mittelgroße B2B-Verkaufsteams entwickelt wurde, die weniger Zeit mit Dateneingabe verbringen möchten. Es sammelt Kontakte, E-Mails, Meetings und Aktivitäten automatisch, sodass Sie dies nicht selbst tun müssen.
Warum ich Salesflare gewählt habe: Salesflare eignet sich besonders für Teams, die möchten, dass KI tatsächlich CRM-Arbeit übernimmt – wie das Vorschlagen neuer Kontakte auf Basis Ihrer Gespräche, das Bewerten von Leads mithilfe aktueller Interaktionsdaten und das Zusammenfassen Ihrer Account-Historie, damit Sie in Meetings nie unvorbereitet sind. Es gibt auch Kontextvorschläge für nächste Schritte und ermöglicht es Ihnen, mithilfe eines Chat-Assistenten Fragen zu vergangenen Interaktionen zu stellen.
Hervorstechende Funktionen & Integrationen:
Funktionen inkludieren automatisiertes E-Mail-Tracking, das Öffnungen, Klicks und Antworten ohne zusätzlichen Aufwand protokolliert. Ebenso können Sie E-Mail-Workflows nutzen, um einfache Sequenzen zu erstellen, die basierend auf Verhalten Follow-ups oder Erinnerungen senden. Das CRM hält außerdem einen gemeinsamen Teamfeed bereit, der teamweite Interaktionen und Berührungspunkte über Accounts hinweg automatisch protokolliert.
Integrationen umfassen Google Workspace, Intercom, MailChimp, QuickBooks Online, Slack, Stripe, Shopify und Calendly.
Pros and Cons
Pros:
- Automatisiert Kontakt- und Accountvorschläge
- Zeigt Erinnerungen für Nachfassaktionen rechtzeitig an
- Fasst komplette Gesprächsverläufe zusammen
Cons:
- Zeitachse kann mit irrelevanten Einträgen überladen werden
- Fehlen hochgradig individueller Workflows für komplexe Teams
Attio ist ein KI-gestütztes CRM-Tool, das Unternehmen dabei unterstützt, individuell angepasste CRM-Lösungen zu erstellen. Es bietet Funktionen wie Vorlagen für verschiedene Anwendungsfälle, erweiterte Datenintegrationen und Echtzeit-Datenberichte.
Warum ich Attio ausgewählt habe: Attio ermöglicht es, hochgradig anpassbare Pipelines zu erstellen, die auf spezifische Geschäftsabläufe zugeschnitten werden können. Diese Flexibilität sorgt dafür, dass sich das CRM in vorhandene Prozesse einfügt, anstatt Unternehmen zu zwingen, sich einem starren System anzupassen. Diese Anpassbarkeit erstreckt sich auf die Erstellung benutzerdefinierter Objekte und Felder, wodurch Unternehmen Daten so erfassen und organisieren können, wie es ihre Vertriebs- und Kundenbeziehungsstrategien am besten unterstützt. Die dynamische Berichtsfunktion verstärkt dies zusätzlich, indem sie es Nutzern ermöglicht, gezielt in die wichtigsten Kennzahlen einzutauchen.
Herausragende Funktionen & Integrationen:
Funktionen umfassen die Zusammenarbeit in Echtzeit, wodurch Teams Änderungen und Aktualisierungen sofort sehen können. Die automatische Kontaktanreicherung sorgt dafür, dass Kontaktprofile immer mit den neuesten Informationen aus Hunderten von Quellen aktuell gehalten werden. Darüber hinaus erleichtern anpassbare Vorlagen und eine intuitive Benutzeroberfläche das Erstellen und Optimieren von Workflows, die individuellen Geschäftsprozessen entsprechen.
Integrationen umfassen Google Sheets, Airtable, Tally, Gmail, Coda, Signeasy, Slack, Asana, Webflow, Jotform, Cal.com, Mailchimp, Typeform, Brevo und Google Kalender.
Pros and Cons
Pros:
- Anpassbare Pipelines und umfassende Individualisierungsmöglichkeiten
- Automatische Datenanreicherung
- Unterstützt Zusammenarbeit in Echtzeit
Cons:
- Könnte fortschrittlichere Berichtsfunktionen bieten
- Die mobile App bietet nicht alle Funktionen
New Product Updates from Attio
Attio Enhances Mobile Tracking and Developer Tools
Attio adds a new mobile Activity tab and developer platform enhancements. These updates improve record visibility, mobile accessibility, and workflow customization across the platform. For more information, visit Attio’s official site.
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monday.com CRM ist eine KI-gestützte Plattform, die für Unternehmen verschiedenster Branchen konzipiert wurde, um deren Kundenbeziehungen zu verwalten. Sie verfügt über Echtzeit-Dashboards, die Teams dabei unterstützen, Vertriebsaktivitäten und Leistungen unmittelbar beim Eintreten von Updates zu überwachen. Die Plattform bietet außerdem anpassbare Funktionen, mit denen sich das CRM individuell an Ihre Vertriebszyklen anpassen, sich wiederholende Aufgaben automatisieren und Leads zentral verwaltet werden können. Dank der übersichtlichen Oberfläche und der Berichtswerkzeuge hilft monday.com CRM Ihrem Team, organisiert zu bleiben und Vertriebsprozesse besser zu verfolgen.
Warum ich monday CRM ausgewählt habe
Ich habe mich für monday CRM wegen der Echtzeit-Dashboards entschieden, die es Ihrem Team ermöglichen, Vertriebsaktivitäten und Leistungen sofort beim Eintreten von Updates zu überwachen. Außerdem beinhaltet die Plattform automatisierte Prozesse ohne Programmieraufwand, mit denen Aufgaben wie das Erstellen von E-Mails und das Zusammenfassen von Inhalten automatisiert werden, um manuellen Aufwand zu reduzieren. Zudem ermöglichen personalisierte E-Mail-Serien eine gezieltere Kommunikation mit Kunden. Zusammen sorgen diese Funktionen dafür, dass Teams Vertriebsprozesse und Kundeninteraktionen an einem Ort im Blick behalten.
Wichtige Funktionen von monday CRM
Neben Echtzeit-Dashboards bietet monday CRM:
- Lead- und Kontenverwaltung: Ermöglicht effizientes Nachverfolgen und Verwalten von Leads und Kundenkonten.
- Echtzeit-Dashboards: Bieten Einblicke in die Vertriebsleistung, sodass Sie schnell fundierte Entscheidungen treffen können.
- Mobile App: Ihr Team kann Arbeitsabläufe auch unterwegs steuern, sodass die Produktivität nicht auf einen Arbeitsplatz beschränkt ist.
- Anpassbare Vertriebspipeline: Passt das CRM an Ihren individuellen Vertriebszyklus an und vereinfacht schnelle Anpassungen der Vertriebsstufen.
monday CRM Integrationen
Zu den Integrationen gehören Salesforce, QuickBooks, Slack, Asana, Microsoft Teams, Jira und Zoom.
Pros and Cons
Pros:
- Automatisierungen ohne Programmieraufwand reduzieren wiederkehrende manuelle Aufgaben
- Zentralisierte Daten helfen, Leads und Deals in einem Arbeitsbereich zu verwalten
- Anpassbare Workflows unterstützen verschiedene Vertriebsprozesse
Cons:
- Die umfangreichen Anpassungsmöglichkeiten können neue Nutzer überfordern
- Bei sehr großen Datenmengen kann die Leistung nachlassen
New Product Updates from monday CRM
monday CRM Introduces Activity Tracker Widget
monday CRM introduces an Activity Tracker widget for real-time visibility into activities. This update helps users monitor performance and prioritize work more effectively. For more information, visit monday CRM's official site.
CRM Creatio ist ein vielseitiges Kundenbeziehungsmanagement-Tool, das auf einer No-Code-Plattform basiert und darauf ausgelegt ist, Marketing-, Vertriebs- und Serviceprozesse durch Automatisierung und KI-gesteuerte Einblicke zu optimieren.
Warum ich CRM Creatio gewählt habe: Mir gefällt, dass die Plattform künstliche Intelligenz nutzt, um CRM-Funktionen wie vorausschauende Analysen zum Kundenverhalten, KI-basiertes Lead-Scoring und personalisierte Kundenreisen zu verbessern. Diese Funktionen ermöglichen es Unternehmen, komplexe Arbeitsabläufe zu automatisieren, Abläufe zu verschlanken und die Kundenbindung zu verbessern, ohne umfangreiche IT-Unterstützung zu benötigen. Die No-Code-Umgebung von Creatio erlaubt es Anwendern außerdem, schnell auf Marktveränderungen und geschäftliche Anforderungen zu reagieren.
Herausragende Funktionen & Integrationen:
Funktionen beinhaltet Geschäftsprozessmodellierung, die es Nutzern ermöglicht, Arbeitsabläufe zu visualisieren und zu optimieren. Die Automatisierung im Kundenservice hilft dabei, Supportprozesse zu vereinfachen, während Multi-Channel-Marketingkampagnen es Unternehmen erlauben, Kunden über verschiedene Kanäle zu erreichen. Echtzeit-Leistungskennzahlen sind ebenfalls enthalten.
Integrationen umfassen Mailchimp, Zapier, DocuSign, Twilio, Microsoft Office 365, Google Workspace, LinkedIn, Stripe, QuickBooks, Jira, Slack und mehr.
Pros and Cons
Pros:
- Erweiterte Werkzeuge für das Lead-Management
- Hochgradig anpassbare Plattform
- Automatisierte Erinnerungen für die Nachverfolgung neuer Leads
Cons:
- Ersteinrichtung kann komplex sein
- Einarbeitungszeit für Anwender ohne No-Code-Vorkenntnisse
New Product Updates from Creatio CRM
Creatio CRM Expands AI Across Marketing and Collaboration
Creatio CRM introduces AI-assisted landing page generation, template-based email generation, RAG-enabled knowledge governance, a Microsoft Teams personal tab, and AI meeting summaries. These updates help teams create content faster and streamline AI-powered workflows. For more information, visit Creatio’s official site.
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Zoho CRM
Am besten geeignet für KI-gesteuerte Vertriebsautomatisierung
Zoho CRM ist eine vielseitige KI-CRM-Plattform, entwickelt, um Geschäftsabläufe mit intelligenter Automatisierung und starken Datenschutzmaßnahmen zu optimieren. Sie bietet leistungsstarke Tools für das Management von Vertrieb, Marketing und Kundenservice und nutzt künstliche Intelligenz, um intelligentere Arbeitsabläufe zu ermöglichen.
Warum ich Zoho CRM ausgewählt habe: Zoho CRM hat einen Platz auf dieser Liste aufgrund seines umfassenden KI-Toolkits verdient, das prädiktive Analysen, Vertriebsprognosen und Anomalieerkennung umfasst, um Ihrem Team dabei zu helfen, Trends zu erkennen und Risiken zu minimieren. Der KI-Assistent Zia liefert kontextbezogene Empfehlungen und Datenanreicherung, während Automatisierungstools repetitive Aufgaben vereinfachen – so können Teams bessere Entscheidungen treffen und effizienter arbeiten.
Herausragende Funktionen & Integrationen:
Funktionen umfassen eine umfangreiche Auswahl an Anpassungsmöglichkeiten, die es Ihnen erlauben, das CRM auf Ihre spezifischen Anforderungen zuzuschneiden, sodass Ihr Team in einer Umgebung arbeitet, die Ihren Geschäftsprozessen entspricht. Die Plattform bietet zudem umfassende Business-Intelligence-Tools, mit denen Sie Zugriff auf umsetzbare Erkenntnisse und detaillierte Berichte erhalten, um bessere Entscheidungen zu treffen. Zusätzlich stellt Zoho CRM Entwicklertools zur Verfügung, mit denen Sie Integrationen erstellen und die Funktionalität erweitern können, sodass Ihr Team die Flexibilität erhält, das CRM an sich verändernde Geschäftsanforderungen anzupassen.
Integrationen umfassen Google Workspace, Microsoft Office 365, Mailchimp, Slack, QuickBooks, Zapier, LinkedIn, Dropbox, DocuSign, Eventbrite, Shopify und Twilio.
Pros and Cons
Pros:
- Ideal für hybride und remote Teams
- Zia (KI) hilft, potenzielle Kunden zu identifizieren, die Ihr Team konvertieren kann
- Mobile App verbessert die Kommunikation mit Kunden
Cons:
- Teurer als andere Tools
- Erweiterte Funktionen nur in den höchsten Tarifstufen verfügbar
New Product Updates from Zoho CRM
Zoho CRM Makes System Dashboards Editable
Zoho CRM's system-defined dashboards are now editable, allowing customization of charts for better insights. For more information, visit Zoho CRM's official site.
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Am besten für das Management einer visuellen Vertriebspipeline geeignet
Pipedrive ist eine Vertriebs-CRM-Plattform, die Unternehmen dabei unterstützt, Leads zu verwalten, Vertriebsaktivitäten zu verfolgen und Geschäftsabschlüsse effizienter abzuschließen. Sie ist bekannt für ihre visuelle Vertriebspipeline, die einen klaren Überblick über den gesamten Vertriebsprozess bietet.
Warum ich mich für Pipedrive CRM entschieden habe: Mir gefällt, wie die KI-Funktionen von Pipedrive nahtlos in das visuelle Pipeline-Management integriert sind. Der KI-gestützte Vertriebsassistent liefert wertvolle Einblicke und Vorschläge, sodass Vertriebsteams sich auf die vielversprechendsten Leads und Chancen konzentrieren können. Durch die Analyse von Vertriebsdaten und -mustern kann der KI-Assistent Ergebnisse vorhersagen und die besten Maßnahmen empfehlen, um einen effizienteren und effektiveren Vertriebsprozess zu gewährleisten.
Herausragende Funktionen & Integrationen:
Funktionen umfassen Berichte und Analysen für detaillierte Einblicke in die Vertriebsleistung, anpassbare Dashboards zur Anzeige der wichtigsten Informationen, integrierte E-Mail-Anbindung für bessere Kommunikation sowie Aufgabenautomatisierung, um den Zeitaufwand für sich wiederholende Aufgaben wie zum Beispiel E-Mail-Nachverfolgungen zu reduzieren.
Integrationen umfassen Google Workspace, Microsoft Office 365, Zapier, Trello, Slack, Mailchimp, Asana, Xero, QuickBooks, HubSpot, Zendesk, DocuSign, PandaDoc, Calendly, Zoom und Microsoft Teams.
Pros and Cons
Pros:
- Hochgradig anpassbare Pipelines
- Aufgabenautomatisierung und KI-Assistenz-Funktionen
- Benutzerfreundliche Plattform
Cons:
- Einige KI-Funktionen sind nur in höherwertigen Tarifen verfügbar
- Es kann Zeit erfordern, die Plattform individuell anzupassen
Nimble ist ein CRM, das Kontaktdaten mit Social-Media-Insights anreichert. Es zeichnet sich dadurch aus, soziale Medien effektiv zu nutzen, um ein tieferes Engagement der Zielgruppe zu erreichen, indem diese Erkenntnisse in Kundenprofile integriert werden.
Warum ich Nimble ausgewählt habe: Ich habe Nimble aufgrund seiner besonderen Fähigkeit ausgewählt, Social-Media-Daten innerhalb der CRM-Plattform zu nutzen. Diese Integration hebt es von der Konkurrenz ab, da sie einen umfassenden Überblick über Kundeninteraktionen in sozialen Kanälen bietet. Ich halte Nimble für die beste Lösung in diesem Bereich, weil es Unternehmen ermöglicht, durch die Nutzung der vielfältigen Informationen aus sozialen Medien persönlicher und effektiver mit ihrer Zielgruppe zu interagieren.
Hervorstechende Funktionen & Integrationen:
Funktionen umfassen die Integration sozialer Medien, bei der Kontaktprofile automatisch mit relevanten Social-Media-Daten aktualisiert werden, sowie intelligente Segmentierungsfunktionen für gezielte Marketingkampagnen. Die Plattform bietet zudem umfangreiche Berichts- und Analysewerkzeuge, um Engagement und Leistung zu verfolgen.
Integrationen beinhalten Microsoft 365, Google Workspace, HubSpot, Mailchimp, Wufoo, PandaDoc, ActiveCampaign, Zapier, CircleLoop und 366 Degrees.
Pros and Cons
Pros:
- Direkte Integration von Social-Media-Daten ins CRM
- Intelligente Segmentierung für gezielte Ansprache
- Umfassende Berichts- und Analysewerkzeuge
Cons:
- Höherer Preis bei monatlicher Abrechnung im Vergleich zur jährlichen
- Begrenzter Speicherplatz zum Einstiegspreis
- Zusätzliche Kosten für erweiterte Funktionen
Bitrix24
Am besten für Teams, die umfangreiche Zusammenarbeitstools benötigen
Bitrix24 ist ein All-in-One-Arbeitsbereich, der Werkzeuge für Management, Kommunikation und Zusammenarbeit an Projekten bietet.
Warum ich Bitrix24 ausgewählt habe: Ich habe Bitrix24 wegen seines umfassenden Angebots an Kollaborations- und Kommunikationstools ausgewählt, die für moderne Teamumgebungen unerlässlich sind. Es ist die beste Option für Teams, die umfangreiche Zusammenarbeitstools benötigen, da es verschiedene Funktionen wie Aufgabenverwaltung, Echtzeitkommunikation und Dokumentenfreigabe auf einer einzigen Plattform integriert.
Herausragende Funktionen & Integrationen:
Funktionen umfassen Werkzeuge zur Aufgaben- und Projektverwaltung, ein integriertes CRM, Echtzeitkommunikation wie Chat und Videokonferenzen sowie Möglichkeiten zum Dokumentenmanagement. Diese Funktionen sind nahtlos integriert, um eine einheitliche Benutzererfahrung zu gewährleisten, die eine Vielzahl von Geschäftsprozessen unterstützt.
Integrationen umfassen Microsoft Office 365, Google Workspace, Mailchimp, Dropbox, Zoom, Slack, Xero, QuickBooks, PayPal und Stripe.
Pros and Cons
Pros:
- Ein umfassendes Set an Zusammenarbeitstools
- Erschwingliche Preisstruktur
- Umfangreiche Drittanbieter-Integrationen
Cons:
- Kann aufgrund der Funktionsvielfalt überwältigend sein
- Ersteinrichtung und Individualisierung können Zeit beanspruchen
- Reaktionszeiten des Kundensupports variieren
Am besten geeignet für Vertriebsinnendienstteams zur Anrufautomatisierung
Close CRM ist eine Vertriebs-Kommunikations- und Automatisierungsplattform, die speziell entwickelt wurde, um Start-ups beim Wachstum zu unterstützen. Sie eignet sich besonders für Start-ups, weil sie essenzielle Vertriebstools mit Automatisierung kombiniert und so den Vertriebsprozess optimiert.
Warum ich Close CRM ausgewählt habe: Ich habe Close CRM ausgewählt, weil es auf die dynamischen Anforderungen von Start-ups eingeht und dabei einen besonderen Fokus auf Vertriebsautomatisierung und Kommunikationswerkzeuge legt. Der große Unterschied zu anderen CRM-Systemen besteht darin, dass hier alle wichtigen Vertriebsfunktionen auf einer Plattform gebündelt werden – ein enormer Vorteil für Start-ups, die Agilität und Effizienz benötigen. Ich finde, Close CRM ist die beste Lösung für Start-ups, da es den Vertriebsprozess vereinfacht und Teams ermöglicht, sich auf den Beziehungsaufbau und den Abschluss von Geschäften zu konzentrieren, anstatt von manuellen Aufgaben ausgebremst zu werden.
Herausragende Funktionen & Integrationen:
Funktionen umfassen integrierte Anruf-, SMS- und E-Mail-Funktionen sowie Workflow-Automatisierung, die den Vertriebsprozess optimiert. Diese Werkzeuge helfen Vertriebsteams, ihre Pipelines effizient zu verwalten und den Kontakt zu potenziellen Kunden zu halten.
Integrationen bieten unverzichtbare Tools wie Google- und Office 365-Kalender, Zoom, Segment, Zapier, Slack, Mailchimp, Calendly, Intercom, Wufoo und HubSpot.
Pros and Cons
Pros:
- All-in-one-Plattform für Vertriebs-Kommunikation und Automatisierung
- Native Integrationen mit über 100 Apps
- Workflow-Automatisierung zur Steigerung der Vertriebseffizienz
Cons:
- Zusätzliche Kosten für Anruf- und SMS-Kontingente
- Begrenzte Funktionen im Starter-Tarif
- Höherwertige Tarife können für sehr kleine Start-ups teuer sein
Am besten für die tiefe Integration mit Microsoft-Produkten
Dynamics 365 Sales optimiert Vertriebsprozesse mit KI-gesteuerten Einblicken und personalisierter Kundenansprache. Es zeichnet sich durch die Integration von Kundendaten und KI aus, um Vertriebsstrategien zu verbessern.
Warum ich Dynamics 365 Sales ausgewählt habe: Ich habe Dynamics 365 Sales wegen seiner leistungsstarken KI-Funktionen ausgewählt, die tiefe Einblicke in Kundeninteraktionen bieten und es von anderen CRM-Tools abheben. Die Stärke liegt in der Fähigkeit, einen umfassenden Blick auf die gesamte Kundenreise zu ermöglichen – ideal für Unternehmen, die mit KI den Kundenkontakt über verschiedene Kanäle hinweg vernetzen und vertiefen wollen.
Herausragende Funktionen & Integrationen:
Funktionen beinhalten vorausschauende Einblicke und nahtlose Integration mit anderen Microsoft-Produkten. Das Tool bietet Echtzeit-Verkaufsdaten, personalisierte Werkzeuge zur Kundeninteraktion und eine einheitliche Oberfläche, die die Produktivität steigert.
Integrationen umfassen Microsoft 365, Teams, LinkedIn, Power BI, Power Automate und Azure.
Pros and Cons
Pros:
- Fortschrittliche KI für Echtzeit-Einblicke und prädiktive Analysen
- Starke Integration in das Microsoft-Ökosystem
- Anpassbar und skalierbar für verschiedene Unternehmensanforderungen
Cons:
- Kann für Anwender ohne Microsoft-Erfahrung komplex in der Implementierung sein
- Höhere Kosten im Vergleich zu einigen anderen CRM-Lösungen
Weitere KI-CRM-Lösungen
Nachfolgend finden Sie weitere KI-CRMs, die ich in Betracht gezogen habe, die es jedoch nicht in die Top-Liste geschafft haben. Sie sind dennoch einen Blick wert.
- Oracle CX Sales
Am besten für den Einsatz in Großunternehmen geeignet
- SAP Sales Cloud
Am besten für tiefgehende Analysen und Prognosen
- Salesforce Einstein
Am besten geeignet für KI-basierte Kundenerkenntnisse
- Agile CRM
Am besten geeignet für integrierte Vertriebs- und Marketing-Tools
- Insightly CRM
Am besten geeignet für Projektmanagement-Funktionen
- Capsule
Am besten für kleine Unternehmen, die Einfachheit suchen
- SugarCRM
Am besten für anpassbare Workflow-Automatisierung
Auswahlkriterien für KI-CRM-Lösungen
Bei der Auswahl der besten KI-CRM-Lösungen für diese Liste habe ich übliche Käuferbedürfnisse und Herausforderungen wie Schwierigkeiten bei der Datenintegration und Benutzerfreundlichkeit berücksichtigt. Zudem nutzte ich folgenden Bewertungsrahmen, um meine Auswahl strukturiert und objektiv zu gestalten:
Kernfunktionen (25 % der Gesamtbewertung)
Um in diese Liste aufgenommen zu werden, musste jede Lösung die folgenden Anwendungsfälle erfüllen:
- Kundeninteraktionen verwalten
- Vertriebsprozesse automatisieren
- Vertriebsleads nachverfolgen
- Echtzeit-Analysen bereitstellen
- Integration mit anderen Geschäftstools
Zusätzliche herausragende Funktionen (25 % der Gesamtbewertung)
Um die Auswahl weiter einzugrenzen, habe ich auch auf einzigartige Funktionen geachtet, wie zum Beispiel:
- Predictive Analytics (vorausschauende Analysen)
- Verarbeitung natürlicher Sprache
- KI-gesteuerte Kundenerkenntnisse
- Automatisierte Dateneingabe
- Anpassbare Dashboards
Benutzerfreundlichkeit (10 % der Gesamtbewertung)
Um ein Gespür für die Bedienbarkeit der Systeme zu bekommen, habe ich Folgendes berücksichtigt:
- Intuitive Benutzeroberfläche
- Einfache Navigation
- Minimale Einarbeitungszeit
- Responsive Design
- Anpassbare Workflows
Onboarding (10 % der Gesamtbewertung)
Um die Onboarding-Erfahrung jeder Plattform zu bewerten, habe ich Folgendes berücksichtigt:
- Verfügbarkeit von Trainingsvideos
- Interaktive Produkt-Touren
- Zugang zu Webinaren
- Benutzerfreundliche Vorlagen
- Hilfreiche Chatbots
Kundensupport (10 % der Gesamtbewertung)
Um die Kundensupportleistungen jedes Softwareanbieters zu beurteilen, habe ich Folgendes betrachtet:
- 24/7 Erreichbarkeit
- Multikanal-Supportmöglichkeiten
- Reaktionszeit
- Qualität der Unterstützung
- Verfügbarkeit einer Wissensdatenbank
Preis-Leistungs-Verhältnis (10 % der Gesamtbewertung)
Um das Preis-Leistungs-Verhältnis jeder Plattform zu bewerten, habe ich Folgendes berücksichtigt:
- Wettbewerbsfähige Preise
- Verhältnis zwischen Funktionen und Preis
- Verfügbarkeit von kostenlosen Testversionen
- Transparente Preisstruktur
- Skalierbarkeit der Preismodelle
Kundenbewertungen (10 % der Gesamtbewertung)
Um einen Gesamteindruck zur Kundenzufriedenheit zu erhalten, habe ich bei der Durchsicht von Kundenrezensionen auf Folgendes geachtet:
- Bewertung der Benutzerzufriedenheit
- Feedback zur Benutzerfreundlichkeit
- Kommentare zum Kundensupport
- Meinungen zur Wirksamkeit der Funktionen
- Wahrnehmung des Gesamtnutzens
So wählen Sie ein AI-CRM aus
Es ist leicht, sich in langen Funktionslisten und komplexen Preisstrukturen zu verlieren. Um Ihnen zu helfen, während Ihres individuellen Auswahlprozesses fokussiert zu bleiben, finden Sie hier eine Checkliste wichtiger Faktoren:
| Faktor | Was zu beachten ist |
|---|---|
| Skalierbarkeit | Wächst das CRM mit Ihrem Unternehmen? Berücksichtigen Sie geplante Expansionen und ob das Tool mit mehr Daten und Benutzern umgehen kann. |
| Integrationen | Lässt es sich mit Ihren vorhandenen Tools verknüpfen? Sorgen Sie für nahtlosen Datenaustausch zwischen Ihrem CRM und anderer Software wie E-Mail, Kalendern und Marketingplattformen. |
| Anpassbarkeit | Können Sie es an Ihre Arbeitsabläufe anpassen? Achten Sie auf Optionen, mit denen Sie das CRM auf die spezifischen Anforderungen Ihres Teams zuschneiden können. |
| Benutzerfreundlichkeit | Ist die Oberfläche für alle intuitiv bedienbar? Eine benutzerfreundliche Gestaltung minimiert den Schulungsaufwand und fördert die Akzeptanz im Team. |
| Implementierung und Onboarding | Wie schnell kann Ihr Team durchstarten? Prüfen Sie die vom Anbieter bereitgestellten Ressourcen, etwa Trainingsvideos und Unterstützung bei der Einrichtung. |
| Kosten | Passt es in Ihr Budget? Vergleichen Sie Preispläne und achten Sie auf versteckte Gebühren. Kostenlose Testphasen helfen Ihnen, das Preis-Leistungs-Verhältnis einzuschätzen. |
| Sicherheitsvorkehrungen | Wie werden Ihre Daten geschützt? Achten Sie auf Verschlüsselung, Benutzerrechte und die Einhaltung von Vorschriften wie der DSGVO. |
| Verfügbarkeit von Support | Welche Unterstützung können Sie erwarten? Bewerten Sie die Supportkanäle und Reaktionszeiten des Anbieters, um im Bedarfsfall schnelle Hilfe sicherzustellen. |
Trends für AI-CRMs in 2026
AI-CRM-Technologie entwickelt sich rasant weiter. Hier sind die wichtigsten Trends, die ihre Zukunft prägen.
- Vorausschauende Lead-Bewertung: KI-gestützte vorausschauende Lead-Scoring verändert die Priorisierung von CRM-Aktivitäten grundlegend. Durch die Analyse historischer Daten und Verhaltensmuster prognostiziert KI die Leads mit der höchsten Abschlusswahrscheinlichkeit. Dieser Trend ist entscheidend für die Optimierung von Vertriebseinsatz und Ressourcenzuteilung.
- Verbesserte Personalisierung: CRMs nutzen KI, um eine nie dagewesene Personalisierung in der Kundenkommunikation zu ermöglichen. KI analysiert Kundendaten, um Kommunikation und Produktempfehlungen individuell zuzuschneiden. Dieser Trend ist bedeutend für mehr Kundenengagement und -bindung.
- Konversationelle KI-Oberflächen: Konversationelle KI wird zum festen Bestandteil von CRM-Plattformen. Diese Oberflächen nutzen natürliche Sprachverarbeitung, um menschenähnliche Interaktionen mit Nutzern zu ermöglichen. Das ist wichtig, um den Kundenservice zu optimieren und das Nutzererlebnis zu verbessern.
- KI-gestützte Vertriebsprognosen: Vertriebsprognosen werden durch die Fähigkeit der KI, komplexe Datensätze zu analysieren, grundlegend verändert. KI sagt zukünftige Vertriebstrends präziser voraus und unterstützt die strategische Planung. Dieser Trend ist für Unternehmen unerlässlich, um wettbewerbsfähig und agil zu bleiben.
- Automatisierte Dateneingabe und -analyse: KI automatisiert die aufwändige Dateneingabe und Analyse in CRMs. Sie sichert die Datenqualität und entlastet Menschen für strategischere Aufgaben. Diese Automatisierung ist zentral für operative Effizienz und datenbasierte Entscheidungen.
Diese KI-CRM-Trends ebnen den Weg für eine intelligentere und effizientere Kundenbeziehungsverwaltung.
Was ist ein KI-CRM?
Ein KI-CRM ist ein fortschrittliches System zur Kundenbeziehungsverwaltung, das mit künstlicher Intelligenz angereichert ist. Es wird von Vertriebs-, Marketing- und Kundendienstteams genutzt, um Kundeninteraktionen zu verbessern, Prozesse zu optimieren und Entscheidungsfindungen zu unterstützen. Die Software dient dazu, Kundendaten zu analysieren, Verhaltensweisen vorherzusagen, Kommunikation zu personalisieren und Routineaufgaben zu automatisieren – und ist damit unverzichtbar für Unternehmen, die ihre Kundenbindung und Vertriebsstrategien optimieren möchten.
KI-CRM-Systeme bestehen aus Komponenten wie Data Mining, Machine Learning-Algorithmen, Verarbeitung natürlicher Sprache (Natural Language Processing) und prädiktiver Analytik. Diese Elemente arbeiten Hand in Hand, um große Mengen an Kundendaten zu verarbeiten, Einblicke und Empfehlungen zu liefern, Antworten und Maßnahmen zu automatisieren und ein personalisierteres Kundenerlebnis zu ermöglichen. Diese Integration von KI-Technologien erweitert die Möglichkeiten klassischer CRM-Software und versetzt Nutzer in die Lage, Kundenbedürfnisse vorherzusehen und ihre Ansprache entsprechend anzupassen.
Funktionen
Wenn Sie sich im Bereich KI-unterstützter CRM-Software umsehen, ist es wichtig, die Funktionen zu verstehen, die sie von herkömmlichen Systemen unterscheiden. Diese fortgeschrittenen Funktionen nutzen die Kraft der künstlichen Intelligenz, um Verkaufs-, Marketing- sowie Kundendienstprozesse zu optimieren. Im Folgenden stelle ich Ihnen die wichtigsten Funktionen vor, auf die Sie bei der Auswahl eines KI-CRM-Systems achten sollten.
- Prädiktive Analytik: Diese Funktion analysiert frühere Kundendaten, um zukünftige Verhaltensweisen und Trends vorherzusagen. Sie ist entscheidend, um Kundenbedürfnisse zu antizipieren und fundierte Geschäftsentscheidungen zu treffen.
- Verarbeitung natürlicher Sprache (NLP): NLP interpretiert und versteht Anfragen und Antworten von Kunden. Dies ermöglicht eine effektivere Kommunikation und hilft, die Stimmung von Kunden einzuschätzen.
- Automatisierte Datenerfassung: Diese Funktion sammelt und erfasst Daten automatisch im CRM. Das spart Zeit, reduziert die Gefahr menschlicher Fehler und sorgt für eine hohe Datenqualität.
- Personalisierte Kundenerlebnisse: KI-CRMs können Interaktionen auf Basis von Kundendaten individuell gestalten. Personalisierung ist der Schlüssel zum Aufbau stärkerer Beziehungen und zur Steigerung der Kundenzufriedenheit.
- Lead-Scoring: Die Software bewertet potenzielle Kunden nach ihrer Wahrscheinlichkeit einer Konversion. Lead-Scoring hilft, Vertriebsaktivitäten auf die vielversprechendsten Kontakte zu konzentrieren.
- Verkaufsprognosen: KI-basierte Verkaufsprognosen liefern genauere Vorhersagen zu Verkaufstrends. Präzise Prognosen sind entscheidend für strategische Planung und Ressourcenverteilung.
- Chatbots und virtuelle Assistenten: Diese Tools bearbeiten Routineanfragen ohne menschliches Eingreifen und steigern so die Effizienz und Erreichbarkeit im Kundenservice.
- E-Mail-Automatisierung: KI-CRMs automatisieren E-Mail-Antworten und Nachverfolgungen. Dies gewährleistet eine zeitnahe Kommunikation und unterstützt das Lead-Management durch den Vertriebstrichter.
- Intelligente Workflow-Automatisierung: Das System automatisiert komplexe Geschäftsprozesse. Die Optimierung von Arbeitsabläufen erhöht die operative Effizienz und ermöglicht es Teams, sich auf wertschöpfende Tätigkeiten zu konzentrieren.
- Stimmungsanalyse: Diese Funktion analysiert die emotionale Stimmung hinter Kundeninteraktionen. Das Verstehen von Stimmungslagen ist wichtig, um den Service zu verbessern und gezielt auf Anliegen der Kunden einzugehen.
Während ich die Welt der KI-CRMs behandle, stechen diese Funktionen als bahnbrechend für Unternehmen hervor, die Technologie für einen Wettbewerbsvorteil nutzen wollen. Mit einem KI-CRM können Unternehmen mit gesteigerter Effizienz, besserer Kundenbindung und letztlich erhöhtem Umsatz rechnen.
Vorteile
KI-basierte Software für das Customer Relationship Management (CRM) sind darauf ausgelegt, Kundeninteraktionen zu verbessern, Abläufe zu optimieren und wertvolle Einblicke zu bieten – Aspekte, die allesamt zu besseren Geschäftsergebnissen führen. Werfen wir einen Blick auf die wichtigsten Vorteile, die ein KI-CRM mit sich bringt.
- Predictive Analytics und Entscheidungsfindung: KI-CRM-Systeme nutzen prädiktive Analysen, um das Kundenverhalten und Verkaufstrends vorherzusagen. Dies ermöglicht es Organisationen, fundierte, datenbasierte Entscheidungen zu treffen. Diese Fähigkeit erlaubt es Unternehmen, Marktveränderungen und Kundenbedürfnisse vorauszusehen, was zu einer strategischeren Planung und Ressourcenzuweisung führt.
- Verbesserte Personalisierung und Kundenbindung: Durch die Analyse großer Mengen an Kundendaten kann ein KI-CRM hyperpersonalisierte Erlebnisse bieten. Dazu gehören individuell zugeschnittene Marketingkampagnen, Produktempfehlungen und Kundeninteraktionen, die auf die jeweiligen Vorlieben abgestimmt sind und so die Kundenbindung und -zufriedenheit deutlich steigern.
- Effizientes Lead-Management und höhere Konversionsrate: KI-gesteuerte CRM-Lösungen setzen Machine Learning-Algorithmen zur Lead-Bewertung und -Priorisierung ein, sodass Vertriebsteams sich auf vielversprechende Interessenten konzentrieren können. Dies führt zu einer effektiveren Lead-Verwaltung und höheren Abschlussquoten, da das System maßgeschneiderte Ansätze zur Pflege und Umwandlung von Leads vorschlagen kann.
- Automatisierter Kundenservice und Support: Die Integration von KI-Chatbots und virtuellen Assistenten in CRM-Plattformen bietet Kunden sofortige, personalisierte Antworten und verbessert das gesamte Serviceerlebnis. Diese KI-gestützten Tools können eine Vielzahl von Anfragen und Supportaufgaben rund um die Uhr ohne menschliches Eingreifen bearbeiten.
- Betriebliche Effizienz und Kosteneinsparungen: KI-CRMs automatisieren Routinetätigkeiten wie Dateneingabe, E-Mail-Antworten und Berichtserstellung, wodurch personelle Ressourcen für strategischere Aufgaben freigesetzt werden. Diese Automatisierung erhöht nicht nur die betriebliche Effizienz, sondern führt auch zu erheblichen Kosteneinsparungen durch die Reduzierung von manueller Arbeit und die Optimierung des Ressourceneinsatzes.
KI-CRMs stechen als transformatives Werkzeug hervor, das das Kundenbeziehungsmanagement auf ein neues Niveau heben kann. Durch die Nutzung der Leistungsfähigkeit von Künstlicher Intelligenz können Organisationen ihre Kundeninteraktionen verbessern und gleichzeitig einen Wettbewerbsvorteil durch gesteigerte Effizienz und strategische Einblicke gewinnen. Dies gilt besonders für spezialisierte Lösungen wie Immobilien-CRM-Software, bei denen KI-gestützte Funktionen die Immobilienverfolgung, Kundenkommunikation und das Deal-Management optimieren. Während sich die KI-Technologie weiterentwickelt, wird das Potenzial von KI-CRMs, den Unternehmenserfolg voranzutreiben, immer deutlicher.
Kosten und Preise
Beim Einsatz von KI-CRM-Software sollten Softwarekäufer ohne oder mit wenig Erfahrung die verschiedenen Tarife und Preisstrukturen kennen. Die Preise für diese Systeme können stark variieren und reichen von kostenlosen Versionen mit grundlegenden Funktionen bis hin zu Premium-Tarifen mit umfassender Anpassung und erweiterten Funktionalitäten.
Nachfolgend finden Sie eine Tabelle, die die Tarifarten, Durchschnittspreise und die typischen Funktionen von KI-CRM-Software zusammenfasst:
Tarifvergleichstabelle für KI-CRMs
| Tarifart | Durchschnittlicher Preis | Typische Funktionen |
|---|---|---|
| Kostenlos | $0 | Grundlegende CRM-Funktionalitäten, begrenzte Nutzeranzahl, begrenzte Kontakte, Basis-Funktionen |
| Einsteiger | $10 - $40 pro Nutzer/Monat | Kontaktmanagement, Lead-Erfassung, einfache Workflow-Automatisierung, E-Mail-Tracking |
| Mittelklasse | $50 - $150 pro Nutzer/Monat | Erweiterte Workflow-Automatisierung, anpassbare Dashboards, Analytik, Mobile App |
| Premium | $150+ pro Nutzer/Monat | Umfassende Anpassungen, KI-gestützte Einblicke, erweiterte Automatisierung, vollständiger Support |
Bei der Auswahl eines KI-CRM-Tarifs sollten Sie sowohl Ihre aktuellen Anforderungen als auch zukünftige Entwicklungen berücksichtigen. Es ist entscheidend, einen Tarif zu wählen, der nicht nur zum aktuellen Budget passt, sondern auch die Skalierbarkeit und Funktionalitäten bietet, die Ihre geschäftliche Entwicklung unterstützen. Eine sorgfältige Abwägung von Kosten und Nutzen jedes Tarifs stellt sicher, dass Sie eine Investition tätigen, die greifbare Verbesserungen im Kundenmanagement und die Effizienz im Vertrieb bewirkt.
KI-CRM FAQs
Hier finden Sie Antworten auf häufig gestellte Fragen zu KI-CRMs:
Wie verbessern KI-CRMs den Kundenservice?
KI-CRMs verbessern den Kundenservice, indem sie maschinelles Lernen und natürliche Sprachverarbeitung nutzen, um schnelle und präzise Antworten auf Kundenanfragen zu ermöglichen. Sie automatisieren Routineaufgaben wie Ticketing und Nachverfolgung, wodurch Kundenservicemitarbeiter mehr Zeit für komplexere Anliegen haben. Ein KI-CRM kann außerdem die Stimmung und das Feedback der Kunden analysieren und unterstützt Unternehmen so bei der Optimierung ihrer Service-Strategien. Diese Technologie ermöglicht ein personalisierteres Serviceerlebnis, was zu mehr Kundenzufriedenheit und -bindung führt.
Können KI-CRMs in bestehende Geschäftssysteme integriert werden?
Ja, KI-CRMs lassen sich in bestehende Geschäftssysteme wie ERP-Software, Marketing-Automatisierungs-Tools und Kundendatenplattformen integrieren. Diese Integration ermöglicht einen nahtlosen Datenfluss und eine einheitliche Verwaltung der Geschäftsprozesse, was die Effizienz insgesamt verbessert. Die meisten KI-CRM-Systeme verfügen über offene APIs, die eine einfache Anbindung an eine Vielzahl von Softwarelösungen ermöglichen, sodass Unternehmen bestehende technologische Investitionen weiterhin nutzen können. Die Integrationsmöglichkeiten variieren je nach Anbieter, daher ist es wichtig, die Kompatibilität im Auswahlprozess zu prüfen.
Welche Herausforderungen gibt es bei der Einführung eines KI-CRMs?
Die Einführung von KI-CRMs bringt Herausforderungen wie Datenqualitätsmanagement, komplexe Systemintegration und Mitarbeiterschulungen mit sich. Es ist entscheidend, dass das KI-System qualitativ hochwertige und präzise Daten erhält, da schlechte Daten zu fehlerhaften Vorhersagen und Strategien führen können. Die Integration eines KI-CRMs in bestehende Systeme kann komplex sein und erhebliche IT-Ressourcen erfordern. Außerdem ist oft eine Schulung der Mitarbeitenden notwendig, um die neuen Tools effektiv zu nutzen und die von der KI generierten Erkenntnisse zu verstehen.
Wie gehen KI-CRMs mit Datenschutz und Datensicherheit um?
KI-CRM-Systeme sind darauf ausgelegt, Datenschutz und Datensicherheit streng zu gewährleisten und Richtlinien wie der DSGVO zu entsprechen. Anbieter implementieren verschiedene Sicherheitsmaßnahmen wie Datenverschlüsselung, Zugriffskontrollen und regelmäßige Sicherheitsprüfungen, um sensible Informationen zu schützen. Zusätzlich bieten KI-CRM-Tools oft Funktionen, die Unternehmen bei der verantwortungsvollen Verwaltung von Kundendaten unterstützen – etwa Einwilligungsmanagement und Anonymisierungsmöglichkeiten. Dennoch ist es für Unternehmen entscheidend, ihre Einhaltung von Datenschutzgesetzen regelmäßig zu überprüfen.
Welche zukünftigen Trends beeinflussen KI-CRMs?
Zukünftige Trends bei KI-CRMs beinhalten den verstärkten Einsatz von Sprach- und Konversationsschnittstellen, verbesserte prädiktive Analytik sowie eine stärkere Integration mit IoT-Geräten. Diese Entwicklungen werden CRM-Systeme intuitiver und interaktiver machen, wodurch Echtzeiteinblicke in das Kundenverhalten und proaktivere Serviceleistungen möglich werden. Zudem wird KI-gesteuerte Personalisierung weiter an Raffinesse gewinnen, sodass Unternehmen einzigartige Kundenerlebnisse in großem Maßstab anbieten können. Der Fortschritt von KI-Technologien wird die CRM-Strategien nachhaltig prägen.
Wie geht es weiter:
Wenn Sie sich über KI-CRM informieren, setzen Sie sich kostenlos mit einem SoftwareSelect-Berater in Verbindung und erhalten Sie Empfehlungen.
Sie füllen ein Formular aus und führen ein kurzes Gespräch, bei dem Ihre spezifischen Anforderungen besprochen werden. Anschließend erhalten Sie eine Auswahl passender Softwarelösungen zur Überprüfung. Die Berater unterstützen Sie auch während des gesamten Kaufprozesses, einschließlich Preisverhandlungen.