Hvorfor virksomheder, der bruger CRM, trives – og hvordan du også kan gøre det

At opbygge en solid kundebase er det, der holder din startup i live og i vækst, men lad os være ærlige – det kan hurtigt blive et kaotisk mareridt at håndtere alle disse relationer, efterhånden som du skalerer. Du er ikke alene; mange virksomheder støder på den samme udfordring. Det er her, software til styring af kunderelationer (CRM) kommer ind i billedet. Det giver dig mulighed for at organisere kundedata, strømline arbejdsgange og genvinde kontrollen, så du kan holde fokus på vækst.

I denne guide dykker jeg ned i, hvorfor et CRM er afgørende for virksomheder i vækst, og jeg deler eksempler fra virkeligheden på virksomheder, der bruger det til hurtigt at skalere og optimere.

Hvad er et CRM, og hvorfor har jeg brug for det?

Forestil dig at jonglere med regneark, adskilte e-mailtråde og post-it-sedler – det er virkeligheden for mange startups i de tidlige faser.

Et CRM (især et CRM med funktioner til e-mailmarketing) eliminerer dette kaos ved at give dig én fælles sandhedskilde for alle dine kundedata. Slut med at spilde tid på at lede efter kontaktoplysninger eller stykke kundeinteraktioner sammen. Med et CRM kan dit team:

• Kommunikere problemfrit: Samarbejde om aftaler, dele kundeindsigter og sikre, at alle er på samme side.
• Håndtere leads effektivt: Følge leads fra den første kontakt til konvertering, identificere de mest lovende muligheder og prioritere indsatsen.
• Forudsige salget præcist: Få datadrevne indsigter i din salgspipeline, forudse fremtidige indtægter og træffe velinformerede forretningsbeslutninger.
• Øge kundeloyaliteten: Imødekomme kundernes behov proaktivt, personalisere interaktioner og opbygge stærkere relationer.

Virksomheder, der bruger CRM-software effektivt

Fra startups før seed-runden (prøv et gratis CRM) til multinationale konglomerater (hej CRM-systemer til virksomheder) findes der CRM-systemer i forskellige prisklasser til næsten alle brancher og virksomhedsstørrelser. Faktisk er CRM-markedet mere end 100 milliarder dollar værd og i vækst.

Her er blot nogle få eksempler på virksomheder, der bruger CRM-systemer til at optimere deres drift:

Gigant på sociale medier øger engagementet med HubSpot

Tumblr, der er kendt for brugerdrevet indholdsopdagelse, ønskede at forbedre engagementet blandt nye brugere, som ikke kendte platformens kultur. For at gøre dette tog de HubSpot i brug.

HubSpots integrerede marketingværktøjer gjorde det muligt for dem at segmentere brugere og sende målrettede e-mails med relevant indhold og tips til introduktion, hvilket resulterede i:

• 2 gange så mange oprindelige opslag pr. bruger
• 3 gange så mange likes pr. bruger
• 5 gange så mange reblogs pr. bruger
• 3,5 gange så meget tid brugt pr. bruger
• 50 % højere returprocent i den første uge for nye brugere

Andre virksomheder, der bruger HubSpot:

• Accenture
• TrustPilot
• Peloton
• ClassPass
• Ceros
• Momentive

Zoho CRM driver væksten hos Way.com

Way.com, en amerikansk virksomhed, der tilbyder biltjenester, valgte Zoho CRM på grund af dets funktioner, brugergrænseflade og overkommelige pris.  Zoho CRM hjalp med at migrere data og opsætte integrationer med leadgenerering, telefonopkald, chat på webstedet og e-signaturer. Sammen med Zoho Analytics og Zoho One kunne Way:

• Øge anvendelsen af CRM: 81 % af Way.com's over 370 brugere tog Zoho CRM til sig. 
• Forbedre leadstyringen: Håndterer over 400.000 leads og bruger CRM i hele salgsprocessen (bilvask & parkering). 
• Strømline arbejdsgange: Automatiserede arbejdsgange sparer tid gennem hele salgsprocessen.

Andre virksomheder, der bruger Zoho CRM:

• Agoda
• Star Health Insurance
• Brigade
• Electric Mirror
• Minor Hotels
• Repath

Wells Fargo effektiviserede driften med Salesforce

Wells Fargo udnyttede Salesforce til at øge effektiviteten og forbedre kundeservicen. Det centraliserede system under Salesforce gjorde det muligt for dem at:

• Håndtere komplekse konti: Håndtere komplekse finansielle kundedata og kundeinteraktioner effektivt.
• Automatisere opgaver: Frigøre værdifuld medarbejdertid ved at automatisere gentagne processer.
• Løse forespørgsler hurtigere: Svare hurtigere på kundernes spørgsmål og bekymringer.

Denne overgang til et CRM-system forbedrede bankens samlede drift og førte til en mere problemfri kundeoplevelse. Ligesom Wells Fargo er der 40 andre førende virksomheder, der brugte Salesforce. Når det er sagt, har systemet en stejl læringskurve, og du bør måske overveje Salesforce-certificeringer til dit team.

Andre virksomheder, der bruger Salesforce:

• Spotify
• Amazon Web Services
• Uber Eats
• Paypal
• BetterUp
• Canva

Vælg det rigtige CRM til din virksomhed

Hvilket CRM bør du vælge? Som med det meste afhænger det.

Cloudbaserede CRM-systemer er omkostningseffektive og skalerbare, mens lokale løsninger giver større kontrol over datasikkerheden. Overvej faktorer som budget, brugervenlighed, skalerbarhed og integrationer med eksisterende værktøjer, som du bruger (f.eks. e-mailmarketingplatform og regnskabssoftware).

Author's Tip

Er du træt af at gætte dig frem med CRM? Lad CRM-demoer vise dig, hvilket værktøj der passer til dit teams behov.

Evaluering af CRM-muligheder begynder med at definere dine forretningsmål, forstå de typer CRM-systemer, der findes på markedet, og udarbejde en CRM-strategi for vækst. Afhængigt af din branche kan det være nødvendigt at udarbejde en CRM-anmodning om tilbud, eller du kan gå direkte i gang med at undersøge mulighederne online og kontakte salgsteamet direkte. Nonprofitorganisationer kan for eksempel vælge CRM-systemer, der er udviklet specifikt til nonprofitvirksomheder. Virksomheder inden for hotel- og restaurationsbranchen kan på samme måde bruge CRM-software til hoteller til at imødekomme behov som gæsterelationer og personlig kommunikation. CRM-systemer til finansielle tjenester er derimod udviklet med funktioner til compliance og risikovurdering, som er specifikke for denne branche.

Uanset hvad er det altid en god idé at have et generelt kendskab til den tilgængelige software. Nogle af mine foretrukne AI-CRM-værktøjer omfatter:

Skalér hurtigere med et CRM-system

Et CRM-system er ikke kun for store virksomheder. Det er et effektivt værktøj, der kan hjælpe virksomheder af enhver størrelse med at opbygge stærkere kunderelationer, effektivisere salgsprocesser og i sidste ende opnå vækst i omsætningen (du får også mange af de samme fordele ved et AI-CRM-system). Når du vælger den rigtige løsning, bør du overveje at undersøge mulighederne for enkel CRM-software, som ikke overvælder dit team.

Faktisk anbefaler de fleste RevOps-eksperter i mit netværk at oprette et CRM-system så tidligt som muligt. Det er langt nemmere at skalere et CRM-system fra begyndelsen end at implementere det efterfølgende og gennemgå en kompliceret forandringsproces – eller, endnu værre, gå glip af muligheder for at øge omsætningen. Der findes mange CRM-systemer, som er udviklet specifikt til startupvirksomheder og kan imødekomme udfordringerne med skala og hastighed i virksomheder i vækst.