40 førende virksomheder, der bruger Salesforce CRM: En komplet guide

Salesforce hyldes ofte som den førende platform til styring af kunderelationer, der bruges af næsten 23 % af virksomheder verden over og havde en omsætning på $7.84 billioner i tredje kvartal 2022.

Det er meget tillid og succes samlet i én teknologi, så i dag vil jeg gennemgå præcis, hvad Salesforce har opnået, hvorfor de er så populære, og hvilke fremtrædende virksomheder der bruger platformen.

Hvad er Salesforce CRM?

Kort sagt er Salesforce CRM en cloudbaseret teknologi, der hjælper virksomheder med at indsamle og administrere kontaktoplysninger og andre data om kunder og potentielle kunder i realtid. Den hjælper dem også med at vedligeholde interaktioner og forbindelser med dem. 

Salesforce kan automatisere salgsprocesser som registrering af opkald, oprettelse af rapporter og opfølgning via e-mail. Den kan også håndtere automatisering af markedsføring, kontakt- og kontoadministration, fordeling af kundeemner, administration af kundeemner og forretningsindsigt.

Selvom Salesforce dominerer CRM-markedet, er det ikke den eneste virksomhed, der tilbyder disse funktioner. Andre populære alternativer til Salesforce omfatter blandt andre HubSpot, Microsoft Dynamics 365, Oracle CRM og Zendesk.

Hvad er fordelene ved CRM-software?

Det primære formål med og den største fordel ved CRM-software er at bruge data til bedre at betjene kunden og forbedre virksomhedens resultater. 

Andre fordele ved CRM-software omfatter:

1. Dataintegration og -administration: Kunderelaterede data kommer fra adskillige kontaktpunkter som formularer, sociale medier, kampagner, uopfordret kontakt og supportsager. CRM-systemer fungerer som et datalager, der kan indlæse, lagre og administrere kundedata fra de relevante kilder. Det skaber én samlet sandhedskilde og en omfattende kundedatabase for virksomheden.
2. Forbedret samarbejde: Tidligere havde salgsafdelingen kun kunderelaterede salgsdata. Det gav aldrig det fulde billede af kundens forhold til dit brand, f.eks. hvilke marketingkampagner de havde interageret med, eller om de havde kontaktet kundeservice eller support. Med CRM-systemer har alle teams et 360-graders billede af kunderejsen, hvilket fører til en bedre kundeoplevelse.
3. Bedre datadrevne beslutninger: Tilstedeværelsen af data kombineret med AI gør det muligt for virksomheder at undgå gætterier og træffe beslutninger baseret på reel indsigt.
4. Forbedret produktivitet: Hvis du skulle indsætte og registrere alle kundeinteraktioner og alle kundeoplysninger manuelt, ville det tage længere tid at få indsigt fra dataene eller blot organisere dem til brug. Her er nogle få eksempler på, hvordan man bruger CRM-software:

• Brug AI til at foreslå de næste trin baseret på kundeinteraktioner, og anmod automatisk om genopfyldning af produkter på det rette tidspunkt. 
• Opret automatiseringsregler, der udløser handlinger på tværs af dine systemer med minimal menneskelig indgriben. 
• Tilføj træk-og-slip-værktøjer for hurtigt at kunne oprette kontrolpaneler og rapporter.
• Integrer skabeloner til beskeder og design for at sende beskeder og oprette rapporter hurtigere. 

5. Bedre personalisering: Jeg ringede for et stykke tid siden til en restaurant, som jeg normalt bestiller fra. Supportmedarbejderen kendte mit navn, og jeg blev begejstret over niveauet af personlig interaktion. For at opnå dette i stor skala skal virksomheder gemme oplysninger om deres kunder. CRM hjælper dig med at bruge dine indsamlede data til at skræddersy din service og dine budskaber til den rette kunde eller målgruppe.

Salesforces historie og udvikling

Salesforce blev officielt grundlagt i februar 1999. Marc Benioff lejede en lejlighed ved siden af sit hus på Telegraph Hill i San Francisco. Han, Parker, Frank og Dave brainstormede over virksomhedens mission, værdier og vision. 

I dag er disse missioner og mål:

• En kundeorienteret virksomhed. 
• En troværdig virksomhed.
• Den første CRM-platform, der anvender cloudcomputing.
• Egalitær.

Tidslinje over nogle af Salesforces milepæle:

• Den første årlige Dreamforce-konference blev afholdt i 2003
• Den første børsnotering på New York Stock Exchange fandt sted i 2004. De rejste US$110 millioner
• AppExchange blev lanceret i 2005
• De lancerede IdeaExchange i 2006. En platform, der giver kunder mulighed for at komme i kontakt med virksomhedens produktchefer. 
• De passerede US$1 milliard i årlig omsætning i 2009.

I dag er Salesforce den førende platform til kunderelationer, og 90 % af Fortune 500-virksomhederne bruger den til at administrere kunderelationer. Derudover har AppExchange over 7.000 apps, der er klar til installation, samt certificerede Salesforce-konsulenter med over 10 millioner installationer. Der findes nu omkring 40 Salesforce-certificeringer.

Salesforce som egalitær virksomhed

Marc Benioff var altid filantrop. Han integrerede filantropi i Salesforce på grund af en indisk ashram-guru, og desuden var han træt af, at virksomheder kun var profitorienterede. 

Her er nogle af de måder, hvorpå han holdt sit ord: Efter at Indiana vedtog en lov, der tillod personer at bruge religiøse grunde som forsvar, når de blev sagsøgt af et medlem af LGBTQIA+-samfundet, aflyste Marc alle sine arrangementer i Indiana og truede med at trække sine investeringer tilbage; andre virksomheder fulgte efter, og loven blev fjernet.

• Marc var blandt de få administrerende direktører, der støttede den foreslåede skat til at hjælpe med at finansiere bekæmpelsen af hjemløshed i San Francisco, selv da de fleste administrerende direktører i store teknologivirksomheder nægtede.  
• 1-1-1-modellen er et Salesforce-initiativ, der har til formål at give 1 % af virksomhedens egenkapital, 1 % af dens produkt og 1 % af medarbejdernes tid tilbage til samfundet. 

Nogle nyere eksempler: Dataene er baseret på Salesforces aktiviteter i 2022 (1. februar 2022—31. januar 2023)

• De oprettede en rapport om lighed i partnerøkosystemet for at vise den rolle, deres partnere spiller i at sikre mangfoldighed, lighed og inklusion i deres økosystem. 
• De samarbejder med historisk sorte colleges og universiteter ved at tilbyde praktikpladser og karrieremuligheder for studerende. 
• De samarbejder med virksomheder gennem arrangementer som National Black Business Month Block Party og #WeAllGrow Latina-organisationens Las Founders Summit for at støtte netværksdannelse og fællesskabsopbygning. 
• De tilføjede nye felter til stedord og kønsidentitet i Salesforce-produkter for at øge nøjagtigheden af kundedata og fremme større inklusion.
• Deres tilgængelighedskontor forbedrer tilgængeligheden i deres produkter, processer og drift. 
• De har støttet mere end halvdelen af deres ledere gennem undervisning i mikroaggressioner på arbejdspladsen, siden undervisningen blev lanceret i april 2022.
• De brugte $5.6 million på at håndtere uforklarede forskelle i medarbejdernes løn globalt. 
• De fordoblede repræsentationen af sorte ledere i USA på VP-niveau eller derover.
• Mere end 50 % af deres medarbejdere i USA består nu af underrepræsenterede grupper. (Kvinder, sorte, Latinx, oprindelige folk, multiraciale personer,  LGBTQ+-medarbejdere, personer med handicap og veteraner)                     

Salesforce-medarbejdere 

Pr. 31. januar 2022 havde Salesforce 79,390 medarbejdere globalt. Der var dog en afskedigelsesrunde i begyndelsen af 2023, og over 7.000 medarbejdere blev afskediget, rapporterede India Times. 

Salesforce har også direkte og indirekte skabt nye job. Direkte gennem deres virksomhed og datterselskaber og indirekte gennem deres partnere, Trailblazer-fællesskabet og Talent Alliance

Ifølge prognoser fra IDC vil Salesforce-økonomien skabe omkring 9,3 millioner netto nye job inden 2026 og tilføre lokale økonomier $1.6 trillion i nye forretningsindtægter.

Undersøgelsen viste også, at Salesforce-løsninger har gjort det muligt for:

• 38 % af de adspurgte kunder at udvide deres arbejdsstyrke til nye befolkningsgrupper (for eksempel hjemmegående forældre og personer med handicap).
• 36 % af de adspurgte kunder at understøtte et mere fleksibelt arbejdsmiljø.
• 47 % af de adspurgte at ønske at udvide deres arbejdsstyrke til flere land- og forstadsområder.

En Vention-undersøgelse rapporterede, at:

• Salesforce-udviklere på mellemniveau er de mest eftertragtede efterfulgt af udviklere på seniorniveau, juniorniveau og løsningsarkitekter. 
• Blandt de 50.000 analyserede ledige stillinger er mere end 38.000 relateret til Salesforce-udviklerjobs, mens 72 %—16.3 % er for administratorer, 5.5 % for konsulenter og 5.8 % for andre. 
• Beståelsesgrænsen for at blive certificeret af Salesforce er 65 %.
• Lønnen for en Salesforce-udvikler på begynderniveau i USA starter ved $55,000; lønnen på mellemniveau ligger fra $75,000-120,000.
• Lønnen for Salesforce-udviklere på seniorniveau ligger fra $100,000 til $140,000
• Den gennemsnitlige årsløn for en Salesforce-løsningsarkitekt er $250,000.

Salesforces opkøb 

Samlet set har Salesforce opkøbt 72 virksomheder. Det seneste opkøb er Airkit – en AI-agent uden kode til handelsvirksomheder. Opkøbet blev gennemført den 16. oktober 2023. Opkøbsprisen er dog endnu ikke oplyst. Det største kendte opkøb er fortsat Slack til $27.7 milliarder.

Salesforces 10 største opkøb: 

Salesforces årlige omsætning 

I 2022 registrerede Salesforce sin hidtil højeste samlede omsætning på $31.4 milliarder—en stigning på 18 % fra 2021. Opkøb udgør en betydelig del af Salesforces massive vækst. Slack bidrog for eksempel med anslået $600 millioner til Salesforces omsætning i 2022.

Deres egne produkter bidrog også til omsætningen:

• Service Cloud bidrog med US$7.36 milliarder – 26 % af den samlede omsætning.
• Sales Cloud står for US$6.83 milliarder – 23 % af omsætningen.
• Marketing Cloud bidrog med US$4.34 milliarder. 

Salesforce genererede US$16.85 milliarder i omsætning i årets første to kvartaler af 2023. Globalt genererer USA US$21.23 milliarder for Salesforce – hvilket gør landet til det største marked. Det næststørste marked er Europa, som genererer US$7.163 milliarder. 

Salesforce-kunder

Salesforce CRM-brugere oplever i gennemsnit 38 procent hurtigere beslutningstagning, en stigning i omsætningen på 18.4 procent og en stigning i kundetilfredsheden på 35 procent.
Blandt deres mere end 150.000 kunder er 49 procent små virksomheder med <50 medarbejdere og  1 - 10 millioner USD, 40 procent er mellemstore virksomheder med 10 - 50 millioner USD, og 11 procent er store virksomheder med >1000 og >= 1 milliard.

Efter branche anvendes Salesforce primært inden for serviceydelser (34,3 %) efterfulgt af finansielle tjenesteydelser (15,5 %), detailhandel (13,9 %), transport (13,6 %) og produktion (11 %). Nogle yderligere sektorer udgør en mindre procentdel, hvilket du kan se i grafikken nedenfor.

Efter land har USA den største andel af Salesforce-brugere med 61,8 procent, efterfulgt af Storbritannien med 13,9 procent, Frankrig med 4,9 procent, Nederlandene med 3,2 procent, Tyskland med 2 procent og Australien med 1,8 procent.

Efter afdeling er salgsteamene ikke overraskende de største slutbrugere af Salesforce. Derefter følger it, support og marketing.

Liste over virksomheder, der bruger Salesforce CRM

Salesforce betjener cirka 150.000 virksomheder, herunder store, mellemstore og små virksomheder fra en farverig blanding af 15 brancher. Selvom dette ikke er en udtømmende liste, er her en kundeliste over 40 af de største og mest populære virksomheder, der bruger Salesforce:

1. Spotify
2. Amazon Web Services
3. U.S. Bank
4. Toyota
5. Macy’s
6. T-Mobile
7. Aldo
8. The New York Post
9. American Express
10. Canon
11. The American Red Cross
12. L’Oréal Americas
13. NBCUniversal
14. The Hershey Company
15. Guess
16. Uber Eats 
17. IBM
18. BMW
19. PayPal
20. Ford 
21. NASA
22. Swissbit
23. Southwest Airlines
24. BetterUp
25. Unilever
26. Heathrow
27. FOX Sports
28. McKesson
29. Kellogg
30. YETI
31. Mercedes Benz
32. RBC Wealth
33. Bently
34. E.L.F
35. Boggi Milano
36. Canva 
37. City of Toronto
38. DC Office of Attorney
39. FILA
40. Brunello Cuccinelli

Det er dog ikke den nemmeste CRM-platform at mestre. Hvis du ønsker at opkvalificere dig selv eller få dit team til at løfte sine færdigheder, kan du udforske disse Salesforce-kurser, du bør tage.

Leder du efter mere RevOps-indhold? Tilmeld dig The CRO Clubs nyhedsbrev for ekspertrådgivning, softwareanmeldelser og andre ressourcer, der kan hjælpe dig med at skabe forudsigelig vækst i stor skala.