Sådan håndterer RevOps kunderejsen

Kunderejsen set gennem en RevOps-linse

Forestil dig, at du er en stjernesælger, og at du netop har landet en ny kunde. Du glæder dig til at arbejde sammen med dem, og du vil sikre dig, at du gør alt, hvad du kan, for at holde dem tilfredse og holde salgspipelinen fuld.

Forestil dig nu, at du er kundens RevOps-team. Ligesom sælgeren er dit mål at holde kunderejsen i gang og sikre, at kunden får en positiv oplevelse med din virksomhed.

I denne artikel ser vi på hvert trin i kunderejsen og forklarer, hvordan RevOps-teamet bidrager til den. Vi diskuterer også nogle af de udfordringer, som RevOps-teams står over for, når det handler om at administrere kunderejsen.

Hvad er kunderejsen set fra et RevOps-perspektiv?

Når du går ned ad gaden, og en umærket varevogn trækker op ved siden af dig, er det sidste, du ønsker, at mændene indenfor begynder at spørge ind til dine daglige aktiviteter. Det er stort set det samme, når du er kunde, og din rejse bliver fulgt af teams i RevOps.

Du ser, RevOps er ansvarlig for at omforme kulturen omkring omsætningsvækst og samle alle teams, der er involveret i kunderejsen. Det betyder, at RevOps – fra markedsføring og salg til kundesucces og produkt – har fingeren på pulsen i forhold til hele din kundeoplevelse.

Det kan selvfølgelig være en god ting – de fleste foretrækker trods alt at være lykkeligt uvidende om, hvor meget deres aktivitet bliver overvåget. Men det kan også føre til nogle uønskede møder, f.eks. når din salgsrepræsentant begynder at ringe uafbrudt, efter at vedkommende har set, at du åbnede en e-mail fra konkurrenten.

Som RevOps-medarbejder er administration af kundedata og sammenkobling af dem med hele den teknologiske stak afgørende for at holde omsætningsmotoren kørende.

Indsamling af kundeemner og kundeemnescoring

Når du vil score kundeemner, skal du først kende din ideelle kunde. Hvilke demografiske kendetegn har personen? Hvilke interesser har vedkommende? Hvad er personens indkomstniveau?

Omsætningsdrift hjælper med at besvare alle disse spørgsmål og flere til. Anvendelsen af et effektivt system til kundeemnescoring, som hjælper salgsteams med at prioritere kundeemner og markedsføringsteams med at fokusere deres imponerende indsats, er en vigtig del af RevOps-spillebogen.

Dette opnås typisk ved hjælp af software til kundeemneadministration som Salesforce eller HubSpot. Disse værktøjer hjælper med at samle alle dine kundeemner ét sted og giver hvert team opdaterede oplysninger om hvert kundeemnes kontakthistorik, interesser og meget mere.

Markedsføringsautomatisering og håndtering af salgsmuligheder

Når du vil vækste din virksomhed, er det vigtigt at have et RevOps-team på plads til at administrere kunderejsen. Ud over al den spændende kundeemneadministration, der foregår, er RevOps-teamet ansvarligt for at samordne alle de teams, der er involveret i de næste faser af kunderejsen – fra markedsføring og salgsdrift til kundesucces og fakturering.

Men bare rolig, RevOps behøver ikke at være en skræmmende afdeling af kolossal størrelse. Det er måske ikke engang en afdeling overhovedet. Faktisk er mange virksomheders RevOps-strategi, når det gælder håndtering af salgsmuligheder, at bruge software til markedsføringsautomatisering som Pardot og Marketo til at føre kundeemner gennem hvert trin i salgstragten. Det hjælper med at modne kundeemner og omdanne dem til betalende kunder.

Kontrakter og prissætning

Når det handler om din omsætning, er RevOps-teamet vogteren. De er ansvarlige for at sikre, at de kontrakter, du underskriver, er fair for både dig og kunden, og at prismodellen anvendes retfærdigt (Tip: investér i et godt kontraktstyringssystem). De arbejder også på at sikre, at din markedsføringsautomatisering giver resultater, ved at score kundeemner og videregive dem til salgsteamet på det rette tidspunkt.

Kort sagt er RevOps-teamet ansvarligt for at sikre, at din virksomhed står i den bedst mulige position til at lukke aftaler og skaffe nye kunder. Mere salg betyder mere omsætning – det er RevOps, når det er bedst!

Undgå kontraktkaos! Se, om din aftale kan være ugyldig.

Kontostyring og fakturering

Et vigtigt aspekt af succes på RevOps-kunderejsen er at fastholde kunder gennem en solid strategi for kontostyring. Det er langt billigere at fastholde eksisterende kunder end at skaffe nye. Husk, at RevOps ikke kun handler om at tilføre nye omsætningskilder – det handler også om at holde de eksisterende omsætningsstrømme flydende.

Konklusion

Fra det tidspunkt, hvor et kundeemne indsamles, til det tidspunkt, hvor en konto faktureres, administrerer RevOps kunderejsen. De er ansvarlige for at videresende kundeemner, score salgsmuligheder, automatisere markedsføringsprocesser samt administrere kontrakter og prissætning.

Selvom det kan virke som et stort ansvar, har RevOps de nødvendige værktøjer og systemer på plads til at sikre, at hvert trin i kunderejsen håndteres problemfrit og effektivt.

Relateret læsning: De 10 bedste softwareløsninger til forretningsanalyse for RevOps