Uanset hvor stor eller succesfuld en virksomhed er, er der altid plads til forbedringer – spørg bare Air France/KLM Group, som mistede 23 % af sin omsætning i 2021. Her kommer RevOps for små virksomheder ind i billedet – en tilgang, der driver omsætningsvækst ved at samordne salgs-, markedsførings- og kundeserviceaktiviteter. Omsætningsdrift er ikke en tryllestav, der får penge til at dukke op, hver gang du svinger den, men det er en fantastisk måde at øge gennemsigtigheden på og forhindre, at kritiske detaljer falder mellem to stole.
Hos RevOps-teamet har vi specialiseret os i at hjælpe virksomheder af alle størrelser med at maksimere deres omsætning og optimere deres interne processer. Vi har udarbejdet denne guide for at hjælpe dig med at forstå, hvad RevOps er, hvorfor det er fordelagtigt for små virksomheder, og hvordan du kan implementere det i din egen organisation. Så snup en kop kaffe og slå dig ned, for nu skal vi øge din virksomheds omsætning og effektivitet.
Hvad er omsætningsdrift?
Mange virksomheder har separate afdelinger for salg, markedsføring og kundeservice. Medarbejderne i hver afdeling passer deres arbejde, lykkeligt uvidende om, hvad der foregår resten af kontoret. Det er et problem.
Hvorfor? Fordi det skaber små “siloer” af medarbejdere, som fokuserer på at nå afdelingens mål i stedet for at arbejde sammen om at nå virksomhedens mål. Kundeservice kan for eksempel udelukkende fokusere på at reducere deres gennemsnitlige samtaletid, mens markedsføring er mere optaget af at forbedre virksomhedens klikrate på e-mails.
Når salgsteams, markedsføringsteams og kundeserviceteams arbejder i siloer, bliver det også vanskeligere at levere en fremragende kundeoplevelse. Sælgerne fortæller kunden én ting, kundeservice fortæller dem noget andet, og alle ender med at være stressede.
På organisatorisk niveau gør denne traditionelle tilgang til forretning det også vanskeligere at maksimere omsætningen og minimere udgifterne. Hvis medarbejderne i én afdeling ikke ved, hvad medarbejderne i andre afdelinger laver, har de ikke alle de oplysninger, de har brug for, til at træffe velovervejede beslutninger. Det kan påvirke effektiviteten af både salg og omsætning.
Løsningen: RevOps
Omsætningsdrift, eller RevOps, er en strategi, der er designet til at nedbryde siloer mellem afdelinger, øge gennemsigtigheden og maksimere en virksomheds omsætningspotentiale. Det gør strategien ved at integrere salgs-, markedsførings- og kundesuccesteamenes indsats, samtidig med at det sikres, at salg og økonomi har adgang til de samme data, hvilket fremmer samarbejdet.
Er RevOps relevant for en nystartet virksomhed?
Hvis du driver en enkeltmandsvirksomhed, har du måske ikke brug for en RevOps-strategi. Når alt kommer til alt, behøver du ikke bekymre dig om, hvad andre afdelinger laver, hvis du er den eneste person, der er involveret i virksomheden. Nystartede virksomheder med en håndfuld medarbejdere vil dog sandsynligvis have gavn af det.
Her er nogle tegn på, at du bør udvikle en RevOps-strategi for din lille virksomhed:
- Dine markedsførings-, salgs- og kundesuccesteams er ikke samordnede.
- Medarbejderne er forvirrede over virksomhedens arbejdsgange.
- Din teknologiske platform findes ikke eller er fyldt med fejl.
- Du har ikke et CRM-system til at holde styr på kundedata.
- Du har et CRM-system, men ingen bruger det.
3 fordele ved RevOps for små virksomheder
Det kan have mange potentielle fordele at indføre en RevOps-strategi. Den forvandler ikke din virksomhed til en pengemaskine fra den ene dag til den anden, men den kan hjælpe dig med at effektivisere din markedsføring og salgsdrift, eliminere ineffektivitet og øge din omsætning over tid.
Have an account? Log In
Forudsigelig virksomhedsvækst
Det er svært at drive en virksomhed, når du aldrig ved, hvor mange penge du kommer til at tjene fra den ene måned til den næste (og de fleste sælgere arbejder trods alt på provisionsbetaling). Nogle brancher er endnu værre end andre, når det gælder forudsigelighed. Hvis du for eksempel sælger juleprodukter, arbejder dit team sandsynligvis som besat i årets fjerde kvartal og har derefter langt mindre at lave i årets øvrige 9 måneder.
Når du ikke kan regne med et bestemt omsætningsniveau hver måned, er det vanskeligt at træffe beslutninger i forbindelse med markedsføring, salg, produktion og produktudvikling. Når alt kommer til alt, er du nødt til at have nogle penge i banken for at holde lysene tændt og dække andre forretningsudgifter. Du ønsker ikke at bruge $50,000 på en ny maskine i februar og opleve, at din omsætning falder med 30 % i marts.
En god RevOps-strategi og dygtige RevOps-ledere giver dig mulighed for at skalere din virksomhed, hvilket resulterer i mere forudsigelig omsætningsvækst.
Bedre samordning af teamet
Kan du huske, da vi sagde, at siloer er dårlige for forretningen? Det mente vi. RevOps giver større gennemsigtighed, styrker samarbejdet og giver teammedlemmerne et mere komplet overblik over virksomheden. Her er et eksempel:
Forestil dig, at du har én medarbejder, der er ansvarlig for at finde leads, og en anden medarbejder, der har ansvaret for at følge op på disse leads. Tænk nu over, hvad der ville ske, hvis de aldrig talte med hinanden eller stillede hinanden spørgsmål om deres arbejde. Ingen af dem ville få den feedback, der er nødvendig for at forbedre leadkvaliteten eller konvertere flere leads til salg, og det ville gå ud over din omsætning.
En god RevOps-strategi bruger dashboards og andre værktøjer til at sikre, at medarbejderne har adgang til data om salg, marketing og kundesupport. Når alle er på samme side, kan de træffe bedre beslutninger.
Større kundefastholdelse
Selvom RevOps i høj grad er baseret på automatisering, gør det det lettere at tilføje et personligt præg til kundeinteraktioner. Salgsteamet kan for eksempel dele oplysninger med den medarbejder, der er ansvarlig for onboarding, hvilket resulterer i en tilpasset onboardingoplevelse for hver kunde.
RevOps giver også teammedlemmer adgang til oplysninger fra tidligere telefonsamtaler, e-mails og personlige møder, så de kan yde bedre service. Har du nogensinde været nødt til at ringe flere gange om det samme problem og gentage de samme oplysninger igen og igen til forskellige kundeservicemedarbejdere? Hvor er det frustrerende! Med RevOps har hvert teammedlem et fuldstændigt overblik over kundens livscyklus, hvilket gør det nemt at få det nødvendige overblik inden for få sekunder efter, at telefonen er blevet besvaret.
Som følge heraf er en af de største fordele ved at implementere en RevOps-strategi højere kundefastholdelse. Det koster meget mere at skaffe en ny kunde, end det gør at fastholde en eksisterende, så en reduktion i kundeafgangen hjælper med at maksimere din omsætning og holde virksomhedens udgifter under kontrol.
Sådan implementerer du omsætningsdrift
Okay, du er overbevist om, at RevOps har noget at byde på. Hvad nu? Sammensæt et RevOps-team, og følg disse trin.
Gennemgå kunderejsen
Gennemgå først alle aspekter af kunderejsen for at identificere kritiske problemer. Når du gennemfører din gennemgang, skal du sikre dig, at kunderne bevæger sig gennem købsprocessen på en meningsfuld måde. Se efter måder at optimere trafikken til dit website og øge konverteringsraterne på.
Udarbejd og kortlæg din strategi
Som en hurtig genopfriskning er et team til markedsintroduktion ansvarligt for at bringe nye produkter på markedet. RevOps bør støtte GTM-medlemmerne, når de beslutter, hvor meget produktet skal koste, hvilke marketingkanaler der skal bruges, og hvilke salgsstrategier der er mest effektive.
På dette trin i processen skal du oprette et kort, der hjælper dit GTM-team med kundeanskaffelse og onboarding, et dashboard, der viser flaskehalse eller problemer, samt opgavekøer til at holde styr på indgående og udgående salg.
Optimér
RevOps er ikke en væksttilgang, der kan sættes op og derefter glemmes. Du skal planlægge regelmæssige møder, identificere flaskehalse og planlægge den fortsatte anvendelse af strategien. Din tilgang er ikke hugget i sten, så vær ikke bange for at foretage ændringer baseret på medarbejdernes feedback og dokumenterede bedste praksisser.
Opbygning af en grundlæggende RevOps-teknologistak
For at implementere en solid RevOps-strategi har du brug for en effektiv og fleksibel teknologistak med minimal teknisk gæld. Hvis du har et stramt budget, kan du begynde med disse tre værktøjer og derefter udvide efter behov. Du får alt, hvad du har brug for til at indsamle leads, behandle salgstransaktioner og håndtere alle andre omsætningsprocesser i din virksomhed.
CRM-software
Software til styring af kunderelationer, bedre kendt som CRM-software, gør det lettere at indsamle, gemme, hente og analysere data. Da RevOps har til formål at samordne aktiviteterne i flere afdelinger, har du brug for CRM-software, der giver teammedlemmerne indblik i, hvad deres kolleger arbejder med. Hvorfor? Fordi det øger gennemsigtigheden og gør det muligt for hver afdeling at træffe bedre beslutninger.
Her er et eksempel. Hvis en kunde er bagud med sine betalinger, giver det ikke mening at lade salgsteamet ringe og forsøge at sælge kunden en serviceaftale eller et produkttilbehør. Men hvad nu, hvis økonomiafdelingen aldrig fortæller salgsafdelingen, at kunden er bagud? Dine sælgere har ikke de oplysninger, de har brug for, til at administrere deres tid effektivt.
CRM-systemer øger også effektiviteten, som er et af de vigtigste RevOps-mål. Hvis medarbejderne bruger fire eller fem værktøjer til forskellige dele af deres arbejde, spilder de meget tid. CRM-software samler næsten alt det, du har brug for, på ét sted. Salesforce og Hubspot er to af de mest populære CRM-systemer på markedet.
Software til omsætningsindsigt
Software til omsætningsindsigt gør det nemt at registrere salgstransaktioner og hjælper sælgere med at forudse, hvad deres kunder har brug for. Den rigtige softwarepakke kan også hjælpe dig med at forkorte salgscyklussen og gøre din omsætning mere forudsigelig. Nogle af dine muligheder inden for software til omsætningsindsigt omfatter Revenue.io, Hubspot salgssoftware, Salesforce og SalesLoft.
More Articles
Værktøjer til projektstyring
Værktøjer til projektstyring giver et samlet overblik over, hvad der sker med hvert projekt i din virksomhed. I stedet for at spekulere på, hvordan et projekt skrider frem, eller bekymre sig om, at en kollega overser en vigtig milepæl, kan teammedlemmer bruge disse værktøjer til at uddelegere opgaver, fastsætte deadlines, estimere projektomkostninger og identificere potentielle faldgruber.
Hvis du ikke har en form for projektstyringsværktøj på plads, kan du se nærmere på Asana eller Basecamp. monday.com tilbyder også projektstyringsværktøjer som en del af sin alt-i-en-platform.
Målepunkter til måling af RevOps-succes
Når du har implementeret din RevOps-strategi, er det vigtigt at vurdere resultaterne, så du kan afgøre, om du har brug for at foretage ændringer. Sørg for at holde styr på disse målepunkter:
- Omsætningsvækst kontra kundeafgang: Omsætningsvækst fortæller dig, hvor meget omsætningen er steget eller faldet inden for en bestemt tidsramme. Kundeafgang fortæller dig, hvor stor en procentdel af kunderne der stoppede med at bruge dit produkt i en bestemt periode.
- Omkostninger ved kundeanskaffelse: CAC beskriver, hvor mange penge du bruger på at skaffe en ny kunde.
- Kundens livstidsværdi: CLV, også kendt som kundens nettoværdi, hjælper dig med at estimere, hvor mange penge du vil få ind fra hver kunde, så længe kunden opretholder et forhold til din virksomhed.
- Konverteringsrate: CVR fortæller dig, hvor stor en procentdel af de besøgende der foretog en ønsket handling, da de besøgte en af dine websider. Den ønskede handling kan være at klikke på et link, tilmelde sig en gratis prøveperiode, downloade en gratis e-bog eller foretage et køb.
Bliv en del af RevOps-revolutionen
Hvis du har haft problemer med at få dine salgs-, marketing- og kundesuccesindsatser til at hænge sammen, er det nu, du skal udarbejde en RevOps-strategi og opfordre dine teammedlemmer til at tage den til sig. Det kan være et afgørende skridt at forstå nuancerne i indtægtsdrift kontra salgsdrift. CRO Club er her for at støtte dig gennem hvert trin i implementeringsprocessen, så tilmeld dig vores nyhedsbrev for værdifulde tips, værktøjer og teknikker.
