Det mest almindelige spørgsmål, som organisationer, der kæmper med at optimere eller udbygge driften af deres kommercielle teams, stiller, handler om den seneste forekomst, der dukker op overalt: RevOps.
Men hvad er RevOps? Hvad er den almindelige struktur og afgrænsning for teamet?
Det er vigtigt at præcisere, at RevOps IKKE bare er et andet navn for salgsdrift.
Den enkleste måde at forklare, hvad RevOps handler om, er denne: Omsætningsdriftens mandat er at reducere friktion og risiko, samtidig med at effektiviteten og resultaternes virkningsgrad øges inden for omsætningsskabende aktiviteter på tværs af de forskellige teams, der bringer produkter på markedet, herunder salg, markedsføring og kundesucces.
Hvad laver RevOps?
RevOps er ansvarlig for at administrere de processer og systemer, der gør det muligt for kommercielle teams, som er involveret i hele kundelivscyklussen, at interagere effektivt med kunder og administrere deres konti.
I samarbejde med markedsførings-, produkt-, produktmarkedsførings-, IT- og økonomiteams optimerer et fuldt fungerende RevOps-team forretningsfunktioner og gør det muligt for GTM-motoren at skalere via automatisering, integration, værktøjer, proceskontroller, understøttelse & træning, validering & rensning af kildedata, dataproduktion, workflowstyring, ressourceplanlægning og rapportering.
Husk, at RevOps-ansvarsområder ikke kun handler om rapportering af indsigter eller omsætning, men også om driftsmæssige resultater og sundhedsmålinger, der muliggør en korrekt styring af de forskellige forretningsfunktioner.
Som det er tilfældet med de fleste driftsteams, varierer omfanget og strukturen for omsætningsdrift meget fra virksomhed til virksomhed. Dens struktur afhænger af en række faktorer, herunder branche, virksomhedens størrelse (mindre virksomhed, nystartet virksomhed eller virksomhed), samt hvor erfarne virksomhedens salgs- og driftsledelse er.
RevOps opstod som “en ting”, da kompleksiteten i moderne digital markedsføring, salg og kundeservice fremhævede behovet for centraliseret datastyring og systemintegrationer til at understøtte informationsstrømmene mellem teams og værktøjer.
Efterhånden som CRM-økosystemet udvikler sig med rasende hast, bliver siloerne mellem markedsføring, salg, kundesucces og økonomi brudt ned. Et stigende antal virksomheder anerkender behovet for, at den kommercielle IT- og driftsstrategi styres af ét team.
Vigtige fordele ved at have en korrekt struktureret RevOps-funktion:
● Forudsigelig forretningsvækst: Gennem nøjagtige og konsekvente målinger og prognoser, der er tilgængelige for salgsteams i frontlinjen, samt medlemmer af markedsførings- og kundesuccesteams.
● Omsætningsvækst: De effektivitetsgevinster, du kan forvente som følge af implementeringen af RevOps, vil gøre det muligt for:
○ Markedsføringskampagners resultater at blive målt og optimeret bedre
○ Salgsrepræsentanter at generere mere omsætning individuelt
○ CS-repræsentanter at fastholde og udvide vores kundebase
…hvilket resulterer i samlet omsætningsvækst uden at øge udgifter og ressourcer
● Tilpasning til markedsændringer: Efterhånden som din virksomhed vokser, kræver det større ændringer. RevOps sikrer kommunikation, procesmæssig tilpasningsevne samt træning & projektstyring, hvilket gør interne overgange problemfri.
Teams: Hvad består RevOps af?
Typisk består RevOps af 3-6 hovedteams:
- Markedsføringsdrift
- Salgsdrift
- Kundesuccesdrift
- Faktureringsdrift
- Kompetenceudvikling (nogle gange er denne funktion selvstændig, og andre gange hører den under de forskellige driftsteams)
- Dataanalyse og indsigter
Du kan få flere oplysninger om disse teams' omfang og funktion i denne artikel
RevOps-teknologistak
I centrum af ethvert team for omsætningsdrift står CRM-stakken. Økosystemet af værktøjer, der forbindes for at understøtte alle de forskellige funktioner, er enormt. Heldigvis er vi her for at hjælpe! Se vores forskellige kategorisider for flere oplysninger om de typer værktøjer, der anvendes af de forskellige teams, som udgør omsætningsdriften:
