Bu sayfaya geldiyseniz muhtemelen "Gelir Zekâsı" terimini duydunuz ve daha önce hiç karşılaşmadığınızı fark ettiniz. Bu yeni moda kelime ne anlama geliyor?
Gelir Zekâsı nedir?
Gelir Zekâsı veya diğer adıyla RevIntel, müşterileriniz hakkında mümkün olduğunca çok veri toplama uygulamasıdır. Ardından bu bilgileri analiz etmek ve eyleme geçirilebilir içgörüler elde etmek için yapay zekâ kullanılır. Temel olarak, tüm gelir getirici etkileşimlerinizden bilgi toplamaya odaklanan, Büyük Veri'nin daha sade bir versiyonudur.
Gelir Zekâsı aracılığıyla hangi veri noktaları toplanır?
Gelir Zekâsı, tüm müşteri etkileşimlerinizden veri toplar. Bunlar bir e-posta, arama, görüntülü arama, kısa mesaj veya CRM'inizden alınan bilgiler olabilir. Tüm bu veri noktaları birbirini tamamlar ve analiz edilmek üzere bir yapay zekâ motoruna aktarılır.
Veriler; Pazarlama, Satış ve Müşteri Başarısı ekipleri gibi gelir elde eden tüm departmanlardan gelir. Bu bilgiler CRM'inize aktarıldıktan sonra verileri daha iyi anlamanıza yardımcı olması için iş zekâsı yazılımı veya veri görselleştirme yazılımı da kullanabilirsiniz.
Örneğin, bir müşteriyle görüntülü görüşme yapıyorsanız Gelir Zekâsı yazılımı görüşmenizi analiz edebilir, görüşmeyi yazıya dökebilir ve müşteri niyeti gibi bilgileri elde etmek için dili işleyebilir.
Ardından bu bilgileri, sistemin söz konusu müşteri ile ürünleriniz arasındaki etkileşimlerde bulabildiği her şeyle eşleştirir.
Son olarak yapay zekâ, benzer tüm müşteri etkileşimlerindeki bilgileri karşılaştırır ve üst satışa hazır bir kullanıcının profili ile bu satışın hangi kanal üzerinden yapılması gerektiğine ilişkin öneriler oluşturur.
Ancak dikkatli olun—iş zekâsının ve RevIntel'in de dezavantajları vardır.
RevIntel'in 5 çalışma ilkesi
- Otomasyon
- Müşteri etkileşimlerinin uçtan uca görünürlüğü.
- Karar almak için gerçek zamanlı veriler
- Veri odaklılık
- Tüm şirketi verilerle birbirine bağlamak
Son düşünceler
Genel olarak RevIntel, yapay zekânın icadı sayesinde mümkün hâle gelen nispeten yeni bir terim ve uygulamadır. Bilgisayarlarımızın işlem kapasitesi geliştikçe ve algoritmalar değiştikçe, müşteri bilgilerini toplama uygulaması doğru karar alma konusunda RevOps yöneticilerine daha fazla değer sağlayacaktır.
Bu makaleyi beğendiniz mi? Sırada satış zekâsını açıklayan hikâyemize göz atın ve hiçbir şeyi kaçırmamak için CRO Club bültenine kaydolduğunuzdan emin olun.