CDP ve CRM: İşletmeniz İçin Hangi Platform Uygun?

Key Takeaways

Temel Farklılıklar: CDP'ler kişiselleştirme için tüm birinci taraf verilerini birleştirip etkinleştirirken CRM'ler doğrudan müşteri ilişkilerini yönetmeye odaklanır.

Ekip İhtiyaçları: CDP'ler departmanlar arası teknik iş birliği gerektirirken çoğu CRM, satış, pazarlama veya destek ekipleri tarafından yönetilebilir.

CDP ve CRM Uygulaması: Bir CDP'yi uygulamaya almak genellikle aylar sürerken CRM kurulumu bir günden birkaç aya kadar sürebilir.

Maliyet Karşılaştırması: CDP'ler genellikle CRM'lerden çok daha pahalıdır; yıllık maliyetleri çoğunlukla altı haneli rakamlara ulaşır ve veri hacmine veya kullanıma göre fiyatlandırılır.

Doğru Aracı Seçme: Kararınızı temel ihtiyaçlarınıza göre verin: ilişki yönetimi için CRM'yi, kanallar arası kişiselleştirme için CDP'yi veya verileri birleştirmek için her ikisini seçin.

Bir müşteri veri platformu, gerçek zamanlı kişiselleştirme ve etkinleştirme için tüm birinci taraf verilerini kanallar genelinde birleştirirken CRM yazılımı, bilinen müşteri ilişkilerini, satış süreçlerini ve hizmet etkileşimlerini yönetir. İkisi arasındaki özellik örtüşmesi ciddi bir kafa karışıklığı yaratır ve yanlış olanı seçmek aylarca süren boşa gitmiş uygulama süresine ve gerçek bütçe kaybına yol açabilir.

Bu makale, ekibinizin gerçekten yapması gereken işler için doğru seçeneği bulabilmeniz amacıyla her iki aracı yan yana karşılaştırır.

Müşteri Veri Platformu Nedir?

Müşteri veri platformu (CDP), birden fazla sistem ve kanaldan gelen müşteri verilerini diğer sistemler tarafından erişilebilen kalıcı, birleşik profiller hâline getiren bir yazılımdır. Bu sayede pazarlama, satış ve destek genelinde kitleleri etkinleştirebilir, segmentlere ayırabilir ve analiz edebilirsiniz; CDP, tek başına herhangi bir CRM'in yapabileceklerinin çok ötesine geçer.

CDP'yi veri yönetimi platformuyla (DMP) karıştırmayın. DMP genellikle reklamcılık için kitle verilerini yönetmek amacıyla kullanılır ve çoğu zaman üçüncü taraf verilerini de içerir. CDP ise kanallar genelinde etkinleştirilebilen kalıcı birinci taraf müşteri profillerine odaklanır.

Get Free Access

Join the next generation of CROs and unlock trends, tips, and tools to help you tackle today's challenges and prepare for the future of GTM.

Have an account? Log In

CRM Yazılımı Nedir?

Müşteri ilişkileri yönetimi (CRM) yazılımı, ekibinizin müşteri verilerini düzenlemesine, kişileri yönetmesine, satış süreçlerini takip etmesine ve hizmet taleplerini denetlemesine yardımcı olan bir sistemdir. Şirketin müşterilerle olan tüm etkileşimlerini bir araya getirerek satış, pazarlama ve destek ekiplerinin güncel, birleşik kayıtları kullanarak iş birliği yapmasını sağlar.

CDP ve CRM: Yan Yana Karşılaştırma

CDP, derinlemesine kişiselleştirme ve gerçek zamanlı etkinleştirme için her kanaldaki tüm birinci taraf verilerinizi bir araya getirerek birleşik, gerçek zamanlı müşteri profilleri oluştururken CRM yazılımı, bilinen müşteriler ve potansiyel müşterilerle ilişkileri yönetir.

Bu, ekiplerin kişiler düzenlemesine, satış süreçlerini takip etmesine ve satış, pazarlama ve müşteri hizmetleri genelindeki etkileşimleri desteklemesine yardımcı olur. En büyük fark, CDP'nin teknoloji yığınınız genelinde verileri birleştirip etkinleştirmesi, CRM'in ise ekiplerinizin doğrudan müşteri ilişkilerini yönetmesine ve bu ilişkiler üzerinde harekete geçmesine yardımcı olmaya odaklanmasıdır.

Karşılaştırma Boyutu	CDP	CRM
Karşılaştırma BoyutuTemel Amaç	CDPHer kaynaktan gelen tüm birinci taraf müşteri verilerini toplar, kimlik çözümleme kullanarak kalıcı birleşik profiller oluşturur ve kişiselleştirme ile yapay zekâ destekli içgörüler için kitleleri kanallar genelinde gerçek zamanlı olarak etkinleştirir.	CRMBilinen müşteriler ve potansiyel müşterilerle ilişkileri yönetir, kişi verilerini düzenler, satış süreçlerini ve hizmet taleplerini takip eder ve satış, pazarlama ve destek ekiplerinin birleşik, güncel kayıtları kullanarak iş birliği yapmasına yardımcı olur.
Karşılaştırma BoyutuKimler Kullanır	CDPOrta ve büyük ölçekli kuruluşlardaki pazarlama, veri ve analiz ekipleri; uygulama ve bakım için veri mühendisliği, BT/güvenlik ve gizlilik/hukuk ekiplerinin işlevler arası katılımını gerektirir.	CRMYeni girişimlerden küresel işletmelere kadar her büyüklükteki ve sektördeki şirketlerde satış, pazarlama, hizmet, ticaret ve BT ekipleri.
Karşılaştırma BoyutuTemel Özellikler	CDPBağlayıcılar ve API'ler aracılığıyla veri alımı; kimlik çözümleme; kalıcı birleşik müşteri profilleri; kitle segmentasyonu; veri paylaşımı ve etkinleştirme; veri yönetimi ve gizlilik kontrolleri. Bazı platformlar öngörücü yapay zekâ özellikleri ve gerçek zamanlı etkinleştirme de sunar.	CRMKişi ve hesap yönetimi; satış süreci takibi; pazarlama otomasyonu; yapay zekâ destekli öngörücü içgörüler ve otonom aracılar; müşteri hizmetleri araçları; raporlama ve analiz; yüzlerce iş uygulamasıyla entegrasyonlar; bulut tabanlı mobil erişim.
Karşılaştırma BoyutuFiyatlandırma	CDPGeniş ölçüde değişir ve genellikle profil veya veri hacmi, platform yetenekleri ve kullanım gibi faktörlere göre özel olarak fiyatlandırılır.	CRMGenellikle kullanıcı başına aylık olarak fiyatlandırılır; fiyatlandırma sürüme, özelliklere ve eklentilere göre değişir. Bazı sağlayıcılar ücretsiz CRM katmanları da sunar.
Karşılaştırma BoyutuUygulama Süresi	CDPVeri hazırlığına, kaynak sayısına, kimlik kurallarına, yönetim gereksinimlerine ve kullanım alanlarına göre değişir. Kurumsal CDP uygulamaları genellikle tek bir dağıtımda tamamlanmak yerine aşamalı olarak gerçekleştirilir.	CRMNispeten basit uygulamalarda birkaç haftadan, entegrasyonlar, özelleştirme ve veri geçişi içeren karmaşık uygulamalarda birkaç ay veya daha uzun bir süreye kadar değişebilir.
Karşılaştırma BoyutuÖğrenme Eğrisi	CDPBaşarılı kullanım veri hazırlığına, entegrasyonlara, kimlik kurallarına, yönetişime ve pazarlama, veri ve BT ekipleri arasındaki koordinasyona bağlı olduğundan genellikle daha diktir.	CRMÜrüne ve yapılandırmaya göre büyük ölçüde değişir. Basit bulut CRM'leri çok az teknik kurulum gerektirebilirken, yoğun biçimde özelleştirilmiş kurumsal sistemler özel yönetim, eğitim ve uygulama desteği gerektirebilir.

CDP ve CRM Arasındaki Farklar

CDP ve CRM yazılımının gelir operasyonları ekipleri için farklı ihtiyaçlara hizmet ettiği başlıca yolları belirlemek için şu noktaları kullanın:

Veri Kapsamı: CDP'ler web siteleri, uygulamalar, POS, CRM ve destek dahil her kaynaktan gelen tüm birinci taraf verilerini toplar ve birleştirir; CRM yazılımı ise doğrudan etkileşimleri ve bilinen iletişim verilerini yönetir. CDP'ler, müşteri yolculuğunun farklı aşamalarında toplanan davranışsal verileri, işlemsel verileri ve iletişim bilgilerini bir araya getirebilir.
Kimlik Çözümleme: CDP'ler, birden fazla kaynaktan gelen verileri birbirine bağlamak ve kanallar arası kalıcı müşteri profilleri oluşturmak için kimlik çözümlemeden yararlanır. Temel CRM sistemleri genellikle kanallar arası anonimden bilinene kimlik çözümleme yerine bilinen kişilere ve hesaplara odaklanır. Bazı CRM paketleri bu özellikleri ayrı müşteri verisi ürünleri veya eklentileri aracılığıyla sunar.
Etkinleştirme Yetenekleri: CDP'ler, birleştirilmiş müşteri profillerini kanallar genelinde kişiselleştirme ve pazarlama kampanyalarında kullanılabilecek kitle segmentlerine dönüştürerek veri etkinleştirmeyi destekler. CRM'ler satış fırsatlarını ve hizmet taleplerini düzenlemeye, izlemeye ve bunlara göre işlem yapmaya odaklanır.
Tipik Kullanıcılar ve Ekip İhtiyaçları: CDP'ler, özellikle veri mühendisliği, BT ve gizlilik ekipleriyle güçlü işlevler arası koordinasyon gerektirir. Daha basit CRM uygulamaları çoğu zaman sınırlı BT desteğiyle iş ekipleri tarafından yönetilebilirken, daha büyük veya yüksek düzeyde özelleştirilmiş uygulamalar özel yöneticiler, BT ekipleri ya da uygulama ortakları gerektirebilir.
Uygulama Zaman Çizelgesi ve Öğrenme Eğrisi: CDP uygulamaları veri hazırlığına, entegrasyonlara, kimlik kurallarına ve yönetişim gereksinimlerine bağlı olarak değişir ve çoğu zaman aşamalı olarak gerçekleştirilir. CRM uygulamaları, görece basit kurulumlardan özelleştirme, entegrasyonlar ve veri aktarımı içeren daha uzun kurumsal kullanıma geçiş süreçlerine kadar çeşitlilik gösterebilir.
Fiyatlandırma ve Bütçe Etkisi: CDP fiyatlandırması genellikle profil hacmine, veri hacmine, platform özelliklerine ve kullanıma göre ölçeklenir ve çoğunlukla özel tekliflendirilir. CRM yazılımı genellikle kullanıcı başına aylık olarak fiyatlandırılır; ancak maliyetler sürüme, özelliklere ve eklentilere göre değişir.

CDP ve CRM Arasındaki Benzerlikler

CDP ve CRM yazılımlarının özellikler ve hedefler bakımından hangi noktalarda örtüştüğünü anlamak için şu maddeleri kullanın:

Müşteri Verilerine Odaklanma: Her ikisi de ekibinizin müşterileri anlama ve onlarla etkileşim kurma becerisini geliştirmek için büyük miktarlardaki müşteri verilerini yönetir ve düzenler.
Profil Oluşturma: Her iki sistem de müşteri bilgilerini merkezileştirir, ancak farklı kapsamlarla. CRM'ler öncelikle bilinen kişileri, hesapları ve etkileşimleri düzenlerken CDP'ler birden fazla kaynaktan gelen verileri kalıcı müşteri profillerinde birleştirmek üzere tasarlanmıştır.
Bölümler Arası İş Birliği: Pazarlama, satış ve destek ekipleri faaliyetleri koordine etmek ve tutarlı müşteri deneyimleri sağlamak için her iki platforma da güvenir.
Entegrasyonlar: Her ikisi de çok çeşitli iş uygulamalarına ve veri kaynaklarına bağlanarak teknoloji yığınınızın farklı bölümlerindeki bilgileri bir araya getirir.
Analiz ve Raporlama: Her platform, ekibinizin faaliyetleri ölçebilmesi, ilerlemeyi takip edebilmesi ve güvenilir müşteri içgörülerini kullanarak strateji oluşturabilmesi için raporlama araçları içerir.

CDP ve CRM Arasında Nasıl Seçim Yapılır?

Doğru seçim, ekibinizin veri olgunluğuna, kullanım alanlarına ve müşteri bilgilerini nasıl etkinleştirmeniz gerektiğine bağlıdır. Durumunuzu doğru araçla eşleştirmek için bu tabloyu kullanın:

Eğer…	O zaman…
Eğer…Öncelikli hedefiniz kişileri yönetmek, anlaşmaları takip etmek ve satış ile destek ekiplerini uyumlu tutmaksa	O zaman…CRM yazılımını seçin. İlişki yönetimi ve satış hattı görünürlüğü için geliştirilmiştir; gelir ekiplerinin günlük olarak ihtiyaç duyduğu tam olarak budur.
Eğer…Kanallar arası kampanyalar yürütüyor ve web, uygulama ve çevrim dışı temas noktalarındaki davranışlara dayalı gerçek zamanlı kişiselleştirmeye ihtiyaç duyuyorsanız	O zaman…CDP'yi seçin. CRM yazılımında bu kullanım alanı için gereken kimlik çözümleme veya etkinleştirme katmanı bulunmaz.
Eğer…Basit bir satış sürecine ve sınırlı veri mühendisliği kaynaklarına sahip küçük veya orta ölçekli bir işletmeyseniz	O zaman…CRM yazılımını seçin. Kurulum daha hızlıdır, maliyetler daha düşüktür ve ekibiniz özel teknik destek olmadan sistemi çalıştırabilir.
Eğer…Pazarlama ekibiniz birden fazla kaynaktaki anonim ve bilinen kullanıcı verileriyle çalışıyor ve birleşik kitle segmentasyonuna ihtiyaç duyuyorsa	O zaman…CDP'ler parçalı verileri bir araya getirmek ve segmentasyon için kullanılabilir hale getirmek üzere özel olarak tasarlanmıştır.
Eğer…Yönetim için tahmin doğruluğunu, satış hattı raporlamasını ve gelir görünürlüğünü iyileştirmeniz gerekiyorsa	O zaman…CRM yazılımını seçin. Gelir operasyonları ekiplerine güvenilir tahminler oluşturmak için gereken yapılandırılmış anlaşma ve faaliyet verilerini sağlar.
Eğer…Ekibiniz zaten bir CRM kullanıyor ancak tutarsız veriler, zayıf kişiselleştirme ve birbirinden kopuk kanal verileriyle mücadele ediyorsa	O zaman…İkisini birlikte kullanın. CDP, CRM verilerini diğer kaynaklarla birlikte alabilir, müşteri profillerini çözümleyip zenginleştirebilir ve ardından kitleleri, nitelikleri veya profil verilerini CRM'e ve diğer alt sistemlere geri aktarabilir.
Eğer…İlk müşteri verisi aracınızı değerlendiriyor ve henüz olgun bir veri altyapınız ya da kişi yönetiminin ötesinde net bir kullanım alanınız yoksa	O zaman…CRM yazılımıyla başlayın. Bir CDP'nin değer sunabilmesi için veri hazırlığı ve işlevler arası uyum gerekir; CRM ise ekibinize hemen yapı ve üzerine inşa edebileceğiniz bir temel sağlar.

Sonuç: CDP'ler ve CRM'ler Farklı Sorunları Çözer

Buraya seçeneklerinizi değerlendirerek geldiyseniz, atmanız gereken doğru sonraki adım, durumunuza uygun olan yönde daha derinlemesine ilerlemektir—bu, teknoloji yığınınızla entegre olan bir CDP'nin nasıl seçileceğini anlamak ya da bir platforma karar vermeden önce gelir ekibinizin gerçekten ihtiyaç duyduğu CRM özelliklerini netleştirmek olabilir.