CRM ve CMS: Ekibiniz İçin Doğru Yazılımı Seçme

Key Takeaways

Farklı Amaçlar: CRM yazılımı müşteri ilişkilerine ve satışa odaklanırken CMS dijital içeriği düzenler ve yayımlar.

Ekip Kullanım Alanları: Satış, pazarlama ve hizmet ekipleri CRM'leri kullanırken içerik üreticileri ve web yöneticileri web sitelerini yayımlamak için CMS'leri tercih eder.

CRM ve CMS Karşılaştırması: CRM ve CMS arasında seçim yapmak, önceliğinizin satış ve satış hattı yönetimi mi yoksa web içeriğini kolayca yayımlamak mı olduğuna bağlıdır.

Uygulama Farkları: CRM'ler genellikle daha uzun kurulum süresi ve kullanıcı eğitimi gerektirirken CMS platformları hızlıca devreye alınabilir; ancak karmaşıklıkları farklılık gösterir.

İkisi Ne Zaman Birlikte Kullanılmalı?: Potansiyel müşteri oluşturan kampanyalar yürüten ekipler için CRM ve CMS araçlarını entegre etmek, içerikten satış hattına sorunsuz bir aktarım sağlar.

CRM yazılımı, müşteri ilişkilerini, satış süreçlerini ve hizmet etkileşimlerini yönetirken CMS, dijital içeriği nasıl oluşturduğunuzu, düzenlediğinizi ve yayımladığınızı kontrol eder. Farklı işler için tasarlanmışlardır; ancak ekibiniz kampanyalar yürütüyor, potansiyel müşterileri yönetiyor ve web içeriği yayımlıyorsa aralarındaki çizgi hızla belirsizleşir.

Satın alma kararlarının çoğunun yanlış yöne gitmesine neden olan şey bu kesişimdir. Yanlış aracı seçmek, iş akışlarınıza uymayan özellikler için ödeme yapmak veya ihtiyaç duyduğunuz özellikleri kaçırmak anlamına gelir. Bu makale, ekibinizin gerçekten yapması gereken işler için doğru seçeneği belirleyebilmeniz amacıyla her iki kategoriye de doğrudan karşılaştırmalı bir bakış sunar.

CRM Yazılımı Nedir?

Müşteri İlişkileri Yönetimi (CRM) yazılımı, müşteri verilerini merkezileştiren, satış süreçlerini yöneten ve satış, pazarlama ve destek ekipleri arasındaki etkileşimleri destekleyen bir araçtır. Ekibinizin her müşteri temas noktasını takip etmesine, rutin görevleri otomatikleştirmesine ve ilk temastan satış sonrası hizmete kadar ilişki geliştirme çalışmalarını düzenli tutmasına yardımcı olur.

Get Free Access

Join the next generation of CROs and unlock trends, tips, and tools to help you tackle today's challenges and prepare for the future of GTM.

Have an account? Log In

CMS Nedir?

İçerik Yönetim Sistemi (CMS), ekiplerin dijital içerik oluşturmasına, düzenlemesine, yönetmesine ve yayımlamasına yardımcı olan yazılımlar için yaygın olarak kullanılan addır. Uygulamada CMS, her güncelleme için geliştirici desteği gerektirmeden ekiplerin web sitesi metinleri, görseller, dosyalar, izinler ve yayımlama iş akışları üzerinde kontrol sahibi olmasını sağlayan bir yazılım platformudur.

CRM ve CMS: Yan Yana Karşılaştırma

CRM yazılımı satış, pazarlama ve destek genelinde müşteri ilişkilerini takip edip yönetirken CMS, ekibinize web siteniz ve kanallarınız için dijital içerik oluşturma, düzenleme ve yayımlama kontrolü sağlar.

Temel fark odak noktasında yatar: CRM'ler kişileri ve etkileşimleri düzenlerken CMS'ler dijital varlıkları ve iş akışlarını düzenler.

Karşılaştırma Ölçütü	CRM	CMS
Karşılaştırma ÖlçütüTemel Amaç	CRMMüşteri verilerini merkezileştirir, satış süreçlerini yönetir ve satış, pazarlama ve destek ekipleri arasındaki etkileşimleri destekler.	CMSEkiplerin geliştiricilere bağlı kalmadan web siteleri ve kanallar genelinde dijital içerik oluşturmasına, düzenlemesine ve yayımlamasına olanak tanır.
Karşılaştırma ÖlçütüKimler Kullanır	CRMHer büyüklükteki işletmede satış, pazarlama, müşteri hizmetleri, ticaret ve BT ekipleri; birincil kullanıcılar satış ekipleridir.	CMSPazarlama ekipleri, içerik üreticileri, blog yazarları, geliştiriciler ve küçük işletmelerden büyük kuruluşlara kadar farklı işlevlerde çalışan ekipler.
Karşılaştırma ÖlçütüTemel Özellikler	CRMİletişim yönetimi, satış süreci takibi, iş akışı otomasyonu, pazarlama kampanyası otomasyonu, raporlama ve analiz, birleşik müşteri görünümü ve yapay zekâ destekli araçlar.	CMSİçerik düzenleme (WYSIWYG veya blok tabanlı), yayımlama kontrolleri, sürüm kontrolü, dijital varlık yönetimi, role dayalı erişim kontrolleri, SEO araçları ve entegrasyonlar ile API'ler.
Karşılaştırma ÖlçütüFiyatlandırma	CRMCRM yazılımı ücretsiz planlardan gelişmiş kurumsal katmanlar için kullanıcı başına aylık birkaç yüz dolara kadar değişir. Toplam maliyetlere uygulama, eğitim, entegrasyonlar ve veri taşıma da dâhil olabilir.	CMSCMS fiyatlandırması platform türüne göre büyük ölçüde değişir. WordPress ve Drupal gibi açık kaynak seçeneklerin kullanımı ücretsizdir; ancak işletmelerin barındırma, geliştirme, bakım ve eklentiler için yine de bütçe ayırması gerekir. Bulut tabanlı CMS platformları genellikle abonelik fiyatlandırması kullanırken kurumsal CMS sağlayıcıları çoğunlukla ölçeğe ve gereksinimlere göre özel fiyatlandırma uygular.
Karşılaştırma ÖlçütüUygulamaya Geçiş Süresi	CRMTemel CRM platformları hızlıca kurulabilirken veri taşıma, entegrasyonlar, iş akışı yapılandırması, test ve kullanıcı eğitimi içeren daha büyük uygulamaların tamamlanması önemli ölçüde daha uzun sürebilir.	CMSBasit barındırılan CMS platformları görece hızlı bir şekilde kullanıma alınabilirken özel, başsız veya kurumsal uygulamalar genellikle geliştirme, entegrasyonlar, taşıma, test ve yönetişim kurulumu için daha fazla zaman gerektirir.
Karşılaştırma ÖlçütüÖğrenme Eğrisi	CRMBasit CRM araçlarının benimsenmesi genellikle daha kolaydır; daha gelişmiş sistemler ise daha fazla yapılandırma, süreç bilgisi ve yönetici eğitimi gerektirir.	CMSKullanımı kolay barındırılan platformlarda görece düşükten, kurulum, geliştirme ve sürekli yönetim için teknik uzmanlık gerektiren özel, başsız veya kurumsal CMS ortamlarında çok daha yükseğe kadar değişir.
Karşılaştırma ÖlçütüVeri / Sistem Rolü	CRMKişiler, hesaplar, etkileşimler, satış fırsatları ve süreç etkinliği dâhil olmak üzere müşteri ve potansiyel müşteri verilerini depolar ve düzenler.	CMSWeb sayfaları, blog gönderileri, medya dosyaları, yayımlama iş akışları ve içerik izinleri dâhil olmak üzere dijital içeriği depolar ve yönetir.

CRM ve CMS Arasındaki Farklar

Ekibinizin ihtiyaçlarına gerçekten hangi aracın uyduğunu belirlemek için şu temel farkları kullanın:

Temel Odak: CRM yazılımı müşteri ilişkilerini, satış kanallarını ve hizmet etkileşimlerini yönetirken CMS, dijital içeriği web siteleriniz ve kanallarınız genelinde düzenler ve yayımlar.
Başlıca Kullanıcılar: CRM yazılımının başlıca kullanıcıları satış, pazarlama, müşteri hizmetleri ve ticaret ekipleridir. CMS ise çoğunlukla pazarlama ekipleri, içerik üreticileri, web yöneticileri ve geliştiriciler tarafından kullanılır.
Temel Özellikler: CRM sistemleri; kişi yönetimine, satış kanalı takibine, iş akışı otomasyonuna, birleşik müşteri görünümlerine ve raporlamaya odaklanır. CMS platformları ise yayımlama kontrolleri, WYSIWYG veya blok tabanlı düzenleme, içerik sürümleme, dijital varlık yönetimi ve yerleşik SEO araçları sunar.
Uygulama ve Kurulum: CRM ve CMS uygulama süresi, karmaşıklığa bağlı olarak değişir. Temel platformların yapılandırılması görece hızlı olabilirken veri geçişi, entegrasyonlar, özel iş akışları, test, eğitim veya yönetişim gereksinimleri söz konusu olduğunda daha büyük ölçekli uygulamaların tamamlanması genellikle daha uzun sürer.
Öğrenme Eğrisi: Hem CRM hem de CMS platformları basit, kullanıcı dostu araçlardan daha gelişmiş sistemlere kadar çeşitlilik gösterir. Daha karmaşık platformlar genellikle ek yapılandırma, süreç bilgisi, teknik uzmanlık veya yönetici eğitimi gerektirir.
Fiyatlandırma Modelleri: CRM sistemleri kullanıcı başına aylık olarak fiyatlandırılır ve gelişmiş veya kurumsal özellikler için maliyetler artar. CMS fiyatlandırması platformun açık kaynaklı, bulut tabanlı veya kurumsal olmasına bağlıdır; maliyetler barındırma, kullanıcı lisansları ve özelleştirme gereksinimleriyle ilişkilidir.

CRM ve CMS Arasındaki Benzerlikler

CRM yazılımı ile CMS'nin hangi noktalarda örtüştüğünü anlamak için şu temel noktaları kullanın:

Merkezi Veri Yönetimi: Her iki sistem de önemli işletme bilgilerini tek bir yerde toplayarak ekiplerin araçlar arasında geçiş yapmadan verileri düzenlemesine, bunlara erişmesine ve verileri güncellemesine olanak tanır.
Çok Kullanıcılı İş Birliği: Her platform, farklı rollere ve izinlere sahip çok sayıda kullanıcıyı destekler; böylece işlevler arası ekipler birbirlerinin görevlerine müdahale etmeden birlikte çalışabilir.
İş Akışı Otomasyonu: Her iki kategori de satış takipleri veya içerik onay adımları gibi tekrarlayan ya da rutin işlerin otomatikleştirilmesine yönelik özellikler sunar.
Diğer Araçlarla Entegrasyon: Her iki sistemi de e-posta sağlayıcıları, takvimler, analiz araçları veya pazarlama platformları gibi diğer işletme yazılımlarına bağlayabilirsiniz.
Bulut Tabanlı Erişim: Modern seçeneklerin çoğu bulut üzerinden sunulur; ekiplerin her yerden erişim sağlamasına ve uzaktan ya da dağınık çalışma biçimlerini desteklemesine olanak tanır.

CRM ve CMS Birlikte Nasıl Çalışır?

CRM ve CMS, genellikle aynı pazarlama ve satış teknoloji yığınının birbirine bağlı parçaları olarak en iyi şekilde çalışır. CMS, içerikleri ve web sitesi deneyimlerini yönetirken CRM, müşteri verilerini, potansiyel müşteri etkinliklerini ve satış süreçlerini yönetir.

Tipik bir iş akışı şu şekildedir:

CMS'de içerik oluşturun ve yayımlayın: Pazarlama ekipleri blog gönderileri, açılış sayfaları, ürün sayfaları ve diğer web sitesi içerikleri için CMS'yi kullanır.
Web sitesinden potansiyel müşterileri yakalayın: Formlar ve diğer potansiyel müşteri yakalama araçları ziyaretçi bilgilerini toplar ve CRM'ye aktarır.
Potansiyel müşterileri CRM'de yönetin ve geliştirin: Ekipler, potansiyel müşteri yönetimi, e-posta pazarlaması, pazarlama otomasyonu, potansiyel müşteri takibi ve satış otomasyonunu kullanarak aday müşterileri satış hunisinde ilerletebilir.
Pazarlama etkinliğini satış sonuçlarına bağlayın: İki sistemi entegre etmek, ekiplerin web sitesi trafiğini ve içerik pazarlaması etkinliğini müşteri etkileşimi, satış kanalı etkinliği ve dönüşüm oranlarıyla ilişkilendirmesine yardımcı olur.
Sistemler arasında veri paylaşın: CRM ve CMS platformları, kullanılan araçlara bağlı olarak yerel entegrasyonlar, eklentiler, ara yazılımlar veya API'ler aracılığıyla bağlanabilir.
Müşteri deneyimlerini kişiselleştirin: CRM verileri, pazarlama ekiplerinin web sitesi içeriklerini ve takip deneyimlerini tanınan potansiyel müşterilere veya müşterilere göre uyarlamasına yardımcı olabilir.

İki sistem birlikte, pazarlama ve satış ekiplerine ilk web sitesi ziyaretinden potansiyel müşteri yakalamaya, geliştirmeye ve nihai dönüşüme kadar gerçekleşenleri daha net bir şekilde görme olanağı sunar.

CRM ve CMS Arasında Nasıl Seçim Yapılır?

En acil operasyonel ihtiyacınıza göre hangi aracın ekibinizin durumuna uygun olduğunu belirlemek için bu tabloyu kullanın:

Eğer…	O hâlde…
Eğer…Ekibinizin potansiyel müşterileri takip etmesi, satış sürecini yönetmesi veya müşteri etkileşimlerini kaydetmesi gerekiyorsa	O hâlde…CRM yazılımını seçin. CRM yazılımı, müşteri yaşam döngüsü boyunca iletişim kayıtlarını, anlaşma aşamalarını ve temas noktalarını yönetmek için özel olarak geliştirilmiştir.
Eğer…Ekibinizin geliştiricilere bağlı kalmadan web sitesi içeriğini yayımlaması, güncellemesi veya yönetmesi gerekiyorsa	O hâlde…CMS'yi seçin. CMS, teknik olmayan kullanıcılara dijital içerik ve yayımlama iş akışları üzerinde doğrudan kontrol sağlar.
Eğer…Potansiyel müşterileri web içeriğinden satış sürecine taşımaları gereken talep yaratma kampanyaları yürütüyorsanız	O hâlde…İkisini de kullanın. CMS'niz açılış sayfalarını ve içerik sunumunu yönetirken CRM'niz bu sayfaların oluşturduğu potansiyel müşterileri kaydeder ve yönlendirir. Çoğu platform, ikisini birbirine bağlamak için yerel veya üçüncü taraf entegrasyonları sunar.
Eğer…Birincil hedefiniz tahmin doğruluğunu, satış süreci görünürlüğünü veya satış temsilcisi etkinliği takibini geliştirmekse	O hâlde…CRM yazılımını seçin. Bunlar CRM'nin temel işlevleridir ve bir CMS, gelir operasyonları ekibinizin ihtiyaç duyduğu satış süreci verilerini veya raporlamayı sağlamaz.
Eğer…Bilgi tabanını, yardım merkezini veya müşterilere yönelik içerik için editoryal iş akışını yönetmeniz gerekiyorsa	O hâlde…CMS'yi seçin. CMS; yapılandırılmış içerik yayımlamayı, sürüm kontrolünü ve role dayalı düzenlemeyi destekler.
Eğer…Pazarlama ekibiniz hem içerik programları hem de potansiyel müşteri besleme çalışmaları yürütüyor ve her ikisi için ilişkilendirme verilerine ihtiyaç duyuyorsa	O hâlde…İkisini de kullanın. CMS ve web sitesi analizleri içeriğin nasıl performans gösterdiğini ortaya koyarken CRM, bir potansiyel müşteri dönüşüm gerçekleştirdikten sonra neler olduğunu takip eder. Birlikte, ilk tıklamadan kapanan anlaşmaya kadar tüm resmi görmenizi sağlarlar.
Eğer…Bütçesi kısıtlı küçük bir ekipseniz ve şu anda yalnızca bir platforma yatırım yapabiliyorsanız	O hâlde…Gelir yaratma en önemli önceliğinizse CRM yazılımını seçin. Birincil ihtiyacınız işlevsel ve sürdürülebilir bir web sitesi ise CMS'yi seçin. Çözüm olmadan hangi eksikliğin size daha fazla maliyet getirdiğini belirleyin.

CRM veya CMS Kararınızı Daha Ayrıntılı İncelemeye Hazır mısınız?

CRM yazılımı ekibiniz için doğru yönse satış, pazarlama ve müşteri başarısı alanlarında CRM yazılımının avantajlarını anlamak, kurum içinde daha güçlü bir gerekçe oluşturmanıza ve gelir motorunuz için doğru özellikleri değerlendirdiğinizden emin olmanıza yardımcı olabilir.

Ancak içerik yönetimi yazılımı ekibiniz için daha uygunsa bir CMS'nin yayımlama iş akışlarını, iş birliğini, marka tutarlılığını ve içerik operasyonlarını nasıl geliştirebileceğini görmek için içerik yönetimi yazılımının avantajlarını inceleyin.