Bu yıl dijital bir dönüşüm başlatıyorsanız başarısız olma ihtimaliniz oldukça yüksek. Bu ölçekteki iş dönüşümleri karmaşıktır; akademik araştırmalar, bu dönüşümlerin ortalama %87,5'inin başlangıçta belirlenen hedeflere ulaşamadığını göstermektedir.
Bu istatistik cesaret kırıcı olabilir ve 'dijital dönüşüm stratejisi' ifadesi gözünüzde büyüyebilir; ancak böyle olmak zorunda değil. Dijital dönüşüm, yalnızca insan odaklı bir yaklaşım gerektiren bir iş sonucudur. Teknoloji yerine kısa ve uzun vadeli iş hedeflerine odaklanan stratejik bir vizyon gerektirir.
Benim adım Mohammed Abukar ve şu anda TELUS'ta satış teknolojisi stratejisine liderlik ediyorum. Bu makalede, dönüştürücü dijital stratejileri uygulamak için kullandığım insan odaklı 9 adımı paylaşacağım. Bu adımları kendi stratejinize dahil ederek yatırım getirinizi en üst düzeye çıkarabilir ve kuruluşunuzun tüm potansiyelini ortaya çıkarabilirsiniz.
Dijital Dönüşüm Nedir?
Adımlarımıza geçmeden önce dijital dönüşümün ne olduğundan bahsedelim. Gartner'a göre, “Dijital dönüşüm, BT modernizasyonundan (örneğin bulut bilişim) dijital optimizasyona ve yeni dijital iş modellerinin geliştirilmesine kadar her şeyi ifade edebilir.”
Özetlemek gerekirse dijital dönüşüm stratejisini, hem çalışanlar hem de müşteriler için değer yaratmak amacıyla dijital teknolojiyi ve iş süreçlerini birlikte nasıl kullanacağınızı ortaya koyan bir iş stratejisi olarak düşünebilirsiniz.
Neden Şimdi?
Günümüzde tamamen dijitalleşmiş bir dünyada yaşıyoruz. “Eski usul” veya “geleneksel” sektörler de büyük teknolojik dönüşümlerden geçiyor. Küreselleşmenin yükselişi, sorunları çözmek ve birbirimizle iletişim kurmak için dijital çözümleri kullanma biçimimizi dönüştürmede de büyük rol oynadı.
Dijital dönüşüm terimi son birkaç yılda büyük ilgi gördü. Covid 19 pandemisinin yıllar sürecek dijital talebi öne çektiği açıktır. Pandeminin en yoğun döneminde gerçekleştirilen bir ankette, ankete katılan yöneticilerin %70'i pandeminin dijital dönüşümü hızlandıracağına inanıyordu.
Ancak Covid 19'dan ve son on yıldaki teknoloji patlamasından önce de dijital dönüşüm, otomatik iş prosedürlerini ve iş akışlarını başlatmak için bilgisayarları kullanmaya başladığımız 90'lı yılların sonlarına kadar uzanan bir geçmişte tartışılıyordu.
Günümüze geldiğimizde bu terim her yerde karşımıza çıkıyor ve işletmelerdeki tüm teknolojik değişimin merkezinde yer alıyor. CIO'lar ve BT liderleri bu konuya her zamankinden daha fazla öncelik veriyor. Kuruluşunuzu siber tehditlere karşı korumak için dijital teknolojiyi kullanıyor veya iş süreçlerinde otomasyon için yapay zekâdan yararlanıyor olsanız da başarılı bir dijital dönüşüm kapsamlı bir strateji gerektirir.
Dijital Dönüşüm Stratejisi İşletmeyi Nasıl Etkiler?
Bir dönüşüm stratejisi uygularken, etrafında ölçümler ve KPI'lar oluşturulması gereken iki temel etki alanı vardır:
- Bu stratejik değişim çevikliği ve inovasyonu nasıl geliştiriyor?
- Müşterilerimiz için ne gibi bir değer yaratıyoruz?
Rekabet avantajı yaratmak, karar verme yeteneklerini geliştirmek veya operasyonel verimliliği artırmak gibi akılda tutulması gereken başka iş etkileri de vardır. Bana göre müşteriler ve çalışanlar üzerindeki etkiden daha önemli hiçbir şey yoktur.
Müşteri deneyimi açısından kapsamlı ve sürdürülebilir bir strateji uygulamak, müşteri deneyimini iyileştirmeye yardımcı olabilir. Daha hızlı karar alma ve veriye dayalı bir kuruluş olma üzerine odaklanan dönüşüm, müşterilerinizin bulunduğu yerde onlarla buluşabilmeniz için kritik öneme sahiptir.
Sonuç olarak - kuruluşunuz için doğru stratejiyi oluştururken müşteri deneyiminizi göz önünde bulundurun. Dönüşüm süreciniz boyunca bunu iş hedeflerinizin bir parçası olarak koruyun.
Çeviklik ve inovasyon, büyüyen her işletme için de kritik öneme sahiptir. İşletmelerin rekabetçi pazarlarda önde kalmasını sağlayan şey budur. Teknolojik inovasyon etrafında bir kültür oluşturan şirketler, hızla değişen pazarlara uyum sağlayacak ve öne çıkacaktır.
Sonuç olarak - bir dijital dönüşüm stratejisi oluşturmak kısa vadeli bir hedef değildir. Buradaki yatırımınızı en üst düzeye çıkarmak için stratejiniz üzerinde bileşik bir etki yaratacak inovasyon ve çeviklik kültürünü kuruluşunuzda oluşturduğunuzdan emin olun.
Dijital Dönüşüm Stratejisinde Kimler Yer Alır?
Dijital dönüşüm stratejileri söz konusu olduğunda kim kimdir, bunu konuşalım. Kapsamlı bir stratejiyi uygularken dahil etmeniz gereken paydaşların sayısını veya türlerini düşündüğünüzde, bunun şirketten şirkete değiştiğini görürsünüz.
Hızla büyüyen bir girişimseniz, strateji ekibiniz küresel bir kurumsal işletmenin ihtiyaç duyabileceğinden çok daha yalın görünecektir. Ancak basitlik adına, her kuruluşta bulunması gereken üç çok özel grubu belirtmek ve bu stratejiyi oluşturmadaki rollerinin nasıl görüneceğini kısaca paylaşmak istiyorum.
Have an account? Log In
İş Liderleri
Bunlar, gerçekleşmek üzere olan dönüşümün vizyonunu ve stratejisini belirlemeye yardımcı olmaktan sorumlu kişilerdir. Her türlü dönüşümsel değişimde kritik bir rol oynayan CIO'larınızı, CTO'larınızı ve CEO'larınızı düşünün. Yalnızca stratejiyi belirlemekle kalmayıp bu kişiler aynı zamanda yönetici sponsorlarınız da olabilir.
Bu grupla güçlü bir ortaklık sürdürmek, başarınız açısından kritik olacaktır. Bu kişiler aynı zamanda yönetici sponsorlarınızsa, her zaman görünür bir sponsor olarak kalmalarını ve rollerini anlamalarını sağlayın. Bu grubun doğru desteği ve bağlılığı olmadan, üstesinden gelinmesi zor, çetin bir mücadeleyle karşı karşıya kalırsınız.
BT Profesyonelleri
Bu ekip, klavyelerin başında bulunan ve uygulanan teknik çözüm ile stratejinin iyi olmasını sağlayan ekiptir. Dönüşüm stratejinizi oluştururken bu kişilerin masada yer almasını sağlamalısınız; çünkü dağıtım sonrasında altyapıyı genellikle bu ekip tasarlayacak, uygulayacak ve yönetecektir.
Değişim Yönetimi Uygulayıcıları
Bu, şüphesiz çoğu zaman gözden kaçırılan gruptur. Daha büyük kuruluşlarda bir değişim yönetimi ofisiniz olabilir; ancak daha küçük kuruluşlarda proje yöneticilerinin genellikle değişim yönetimi profesyonellerinin görevini de üstlendiğini görürsünüz.
Bu grup, tartışmasız üç grubun en önemlisidir. Değişim etkisi değerlendirmeleri yapmaktan resmi bir iletişim planı oluşturmaya kadar bu grubun her dijital dönüşüm stratejisinin merkezinde yer alması gerekir.
Dijital Dönüşüm Yolculuğunuzun Adımları
1. Mevcut Durumunuzu Değerlendirin
Tıpkı herhangi bir yolculuğa başlarken olduğu gibi, aynaya dikkatlice bakmak ve kuruluşunuzun mevcut durumunu değerlendirmek önemlidir. Hâlihazırda var olan sistemleri, süreçleri ve teknolojiyi gözden geçirin. Bu dönüşümsel değişimin daha büyük resme nasıl uyduğunu anlamaya çalışın.
2. Olası Engelleri ve Fırsatları Belirleyin
Mevcut durumunuzu değerlendirdikten sonra, var olan olası engeller ve fırsatlar hakkında daha iyi bir fikre sahip olmalısınız. Bunlar, yalnızca birkaçını saymak gerekirse, güncelliğini yitirmiş sistemleri, teknik uzmanlık eksikliğini ve değişime karşı direnci içerebilir.
3. Amacı, Vizyonu ve Önceliklendirilmiş Hedefleri Tanımlayın
Amacınız ve vizyonunuz konusunda son derece net olun. Tüm paydaşların iş sonuçları ve girişimlerin önceliklendirilmesi konusunda hemfikir olduğundan emin olun. Bu, proje planınızın merkezinde yer almalıdır. Bunlar netleşmeden ilerlemeyin!
4. Kültürel Değişime Hazırlanın
Her türlü kurumsal değişimin uygulanması zor olabilir. Kendi kuruluşunuzda var olan sosyal ortamı ve kültürü anlamak, nihayetinde ne kadar değişim yönetimi gerektiğini belirlemeye yardımcı olacaktır. Mevcut kültürünüz değişime dirençliyse, değişim yönetimi planınızı güçlendirin ve herkesin bu yolculuğa birlikte katılmasını sağlayın.
5. Küçük Başlayın, Ancak Stratejik Olun
Başlarken hızlı kazanımları ve kolayca elde edilebilecek fırsatları arayın. Bu kazanımları herkesin önünde kutlamayı da unutmayın; bu, şüphesiz lehinize ivme oluşturmanıza yardımcı olacaktır.
6. Uygulama Yol Haritası Oluşturun
Bu konuda gerçekten net olun! Hedeflerinizi ve iş amaçlarınızı tanımladıktan sonra, dönüşüm yolculuğunuzdaki adımları, kilometre taşlarını ve zaman çizelgelerini ana hatlarıyla ortaya koyan bir yol haritası oluşturun.
7. Paydaşları Belirleyin
Doğru paydaşlara sahip olduğunuzdan emin olmak burada biraz da kendiliğinden anlaşılır bir gerekliliktir. Genellikle gözden kaçan nokta, her paydaşın açıkça tanımlanmış bir role ve kendi hedefinin ne olduğuna dair bir anlayışa sahip olmasını sağlamaktır. Gerekirse, herkesin rolünün ne olduğunu bildiğinden emin olmak için paydaş grubunuzdan yazılı onay alacak kadar ileri gidin. Bu, çoğu zaman eksik olabilen bir hesap verebilirlik düzeyini korumanıza yardımcı olur.
More Articles
8. Geri Bildirim Toplayın ve İyileştirin
Geri bildirim döngüleri, geri bildirim döngüleri, geri bildirim döngüleri! Kuruluşunuzun her seviyesindeki kişilerden dönüşümünüzün her aşamasında geri bildirim topladığınızdan emin olun. Neyin işe yaradığını ve neyin yaramadığını öğrendikten sonra bu bilgiler doğrultusunda hızla harekete geçin ve dönüşüm yolculuğunuzu iyileştirin.
9. Ölçeklendirin ve Dönüştürün
Kazanımları saymaya ve başarıyı görmeye başladıkça, dijital dönüşüm çalışmalarınızı kuruluş genelinde ölçeklendirin ve dönüştürün. Her şey, uzun vadeli iş hedeflerinize ulaşmanızı sağlayacak sürdürülebilir büyümeyi yönlendirmekle ilgilidir.
Neden Önemsemelisiniz
Dönüşüm stratejilerine bilinçli ve son derece odaklı yaklaşan şirketler bugün avantajlı konumda olacak. Yeni iş modelleri ve modernizasyon, teknolojinin daha önce hiç görmediğimiz bir hızla gelişmesini zorunlu kılıyor. Rekabet avantajını korumak için şirketler, iş dönüşümünü desteklemeye ve gelişmelere ayak uydurmaya yardımcı olacak yeni teknolojileri benimsemek zorunda kalacak.
Daha fazla harika Gelir Operasyonları ve teknoloji odaklı içgörüye yalnızca bir tık uzaklıktasınız. Bunun gibi daha fazla içgörü için CRO Club bültenine kaydolun.
