10 bästa CRM-programvarorna med sms-funktion granskade 2026

Microsoft Dynamics 365 är en CRM-plattform för företag som omfattar försäljnings-, kundservice-, kontaktcenter- och marknadsföringsmoduler, där varje modul har inbyggda SMS-funktioner för tvåvägsmessaging, automatiserade textmeddelanderesor och loggning av konversationer i kontakt- och pipelineposter.

Vem passar Microsoft Dynamics 365 bäst för?

Microsoft Dynamics 365 passar väl för stora organisationer som behöver integrera SMS i försäljnings-, marknadsförings- och serviceteam inom ett enda, djupt integrerat Microsoft-ekosystem.

Varför jag valde Microsoft Dynamics 365

Jag valde Microsoft Dynamics 365 eftersom ingen annan plattform på den här listan omfattar SMS för företag inom försäljning, marknadsföring och service med samma djup. Jag är särskilt imponerad av Customer Insights – Journeys, som låter dig bygga SMS-arbetsflöden med nyckelordsutlösta förgreningar (tänk: en kontakt svarar 'YES' och går omedelbart vidare till en annan väg i resan), villkorsstyrd innehållslogik och samtyckeshantering per kontaktpunkt. Tillsammans med försäljningssekvenser som stöder SMS-steg vid sidan av samtal och e-post arbetar dina säljare och marknadsförare i samma CRM utan att behöva duplicera pipeline-data.

Viktiga funktioner i Microsoft Dynamics 365

• Tillämpning av efterlevnadsprofiler: Tillämpar begränsande, icke-begränsande eller inaktiverade samtyckesmodeller per kontaktpunkt för att styra vem som tar emot SMS-meddelanden.
• SMS-utlösare i Power Automate: Skickar textmeddelanden automatiskt baserat på CRM-händelser som formulärifyllningar, ändringar av affärssteg eller skapande av ärenden.
• Omtilldelning av konversationer: Flyttar SMS-trådar mellan posttyper – exempelvis från ett konto till en kontakt – direkt i konversationspanelen.
• A/B-testning i resor: Testar varianter av SMS-meddelanden i Customer Insights – Journeys för att jämföra resultat mellan målgruppssegment.

Integrationer med Microsoft Dynamics 365

Microsoft Dynamics 365 erbjuder inbyggda integrationer i Microsoft-ekosystemet, bland annat med Microsoft 365, Azure Communication Services, Power Automate, Power BI, Teams, Outlook och LinkedIn Sales Navigator. Plattformen stöder även integrationer med Twilio, Infobip och AppSource Marketplace samt API:er och anpassade anslutningar.

Keap är en CRM- och marknadsautomatiseringsplattform för småföretag som kombinerar kontakthantering, säljprocesser, SMS- och e-postmarknadsföring, tidsbokning, fakturering och betalningshantering i ett och samma system.

Vem passar Keap bäst för?

Keap passar bra för småföretagare och marknadsföringsansvariga som arbetar med kundlivscykeln och behöver automatisera uppföljningssekvenser i flera steg via SMS och e-post utan att behöva kombinera separata verktyg.

Varför jag valde Keap

Jag valde Keap som ett av de bästa alternativen eftersom kampanjbyggaren gör det genuint enkelt att automatisera uppföljningssekvenser i flera steg via SMS. Jag gillar att du kan utlösa meddelanden baserat på ändringar av säljprocessens steg, slutförda köp eller tillämpade taggar och sedan lägga till om/så-förgreningslogik för att anpassa vägen varje kontakt tar. Assistenten för AI-automatisering låter dig skapa dessa sekvenser från en prompt på vanligt språk, vilket minskar installationstiden avsevärt.

Viktiga funktioner i Keap

• Taggbaserad målgruppssegmentering: Organisera kontakter i dynamiska grupper med hjälp av taggar för att rikta massutskick via SMS och automatiseringar till rätt personer.
• AI-innehållsassistent: Skapa och förbättra SMS-texter direkt från en prompt på vanligt språk utan att lämna plattformen.
• Inbyggda verktyg för TCPA-efterlevnad: Hantera godkännanden, avregistreringar och STOPP-nyckelord automatiskt, med tysta timmar som tillämpas på alla massutskick via SMS.
• Keap Business Line: Varje användare får ett eget lokalt företagsnummer för att skicka individuella textmeddelanden och ringa samtal via datorn eller mobilappen.

Keap-integreringar

Inbyggda integreringar omfattar Google Workspace, Microsoft Outlook, Zoom, QuickBooks, Mailchimp, PayPal, Stripe, Eway, WePay och Shopify i Max-planen. Keap erbjuder även integreringar via en marknadsplats, ett REST API med webhooks och Zapier.

Salesforce Sales Cloud är en CRM-plattform som kombinerar kontakt- och pipelinehantering med SMS-, MMS- och WhatsApp-meddelanden i Sales, Service och Marketing Cloud – med stöd för tvåvägskonversationer, masskampanjer, automatiserade kundresor och AI-driven agentdirigering.

Vem passar Salesforce Sales Cloud bäst för?

Salesforce Sales Cloud passar bäst för företagsteam som redan använder flera Salesforce-moln och behöver integrera SMS, MMS och WhatsApp i sina befintliga CRM-, service- och marknadsföringsarbetsflöden.

Varför jag valde Salesforce Sales Cloud

Jag valde Salesforce Sales Cloud som ett av de bästa alternativen eftersom inget annat CRM matchar dess förmåga att köra SMS i flera moln samtidigt: Marketing Cloud Journey Builder hanterar massutskick med AI-driven optimering av sändningstid, medan Digital Engagement dirigerar tvåvägskonversationer till agenter via köer för flera kanaler. Jag uppskattar att Agentforce självständigt kan hantera SMS-interaktioner i service- och försäljningskanaler utan att behöva lämna över till en människa. Den typen av samordning av SMS i flera moln gör Salesforce till rätt val för företagsteam som skalar upp komplexa meddelandeverksamheter.

Viktiga funktioner i Salesforce Sales Cloud

• Tillägget Digital Engagement: Lägger till tvåvägs-SMS, WhatsApp- och MMS-meddelanden direkt i Service Cloud-konsolen, med dirigering via flera kanaler till agenter eller robotar.
• Automatisering med Einstein Bot: Hanterar inkommande SMS-förfrågningar automatiskt, kvalificerar frågor och samlar in information innan ärendet lämnas över till en liveagent.
• Massutskick av SMS med MobileConnect: Skickar masskampanjer via SMS och MMS med dynamiska fält för sammanfogning, A/B-testning och segmenteringsverktyg i Marketing Cloud.
• Dirigering via flera kanaler: Fördelar inkommande SMS-konversationer till tillgängliga agenter baserat på kompetens, kapacitet och tillgänglighet, tillsammans med arbetsbelastningar från andra kanaler.

Salesforce-integrationer

Salesforce erbjuder dokumenterade integrationer med Slack, Tableau och MuleSoft. AppExchange innehåller över 200 appar för SMS-meddelanden, däribland Twilio for Salesforce, medan REST- och SOAP-API:er stöder anpassade anslutningar.

Shape är ett allt-i-ett-CRM byggt för team inom finansiella tjänster som direkt kombinerar hantering av försäljningspipeline, tvåvägs-SMS/MMS-meddelanden, en automatisk telefonuppringare, AI-baserad prospektpoängsättning och marknadsföringsautomation i en enda plattform.

Vem passar Shape bäst för?

Shape passar team inom finansiella tjänster – bolåneutgivare, lånehandläggare och försäkringsmäklare – som behöver SMS, uppringning och hantering av försäljningspipeline på samma ställe.

Varför jag valde Shape

Shape tar plats på min kortlista eftersom plattformen är särskilt utvecklad för team inom finansiella tjänster som behöver SMS och uppringning på samma ställe som sin försäljningspipeline. Jag gillar särskilt funktionen Lokal närvaro, som automatiskt matchar utgående SMS och samtal med ett lokalt riktnummer baserat på kontaktens plats, vilket förbättrar svarsfrekvensen utan någon manuell konfiguration. Den IF–THEN-baserade utlösarlogiken skickar SMS-meddelanden direkt när stadier i försäljningspipelinen ändras, så att en lånehandläggares prospekt får uppföljningar i rätt tid kopplade till verkliga händelser i affären.

Shapes viktigaste funktioner

• Delad teaminkorg: Alla inkommande SMS- och MMS-svar från prospekt visas i en enda delad inkorg som är synlig för hela teamet.
• ShapeIQ AI-baserad prospektpoängsättning: En maskininlärningsdriven poängmotor som rangordnar prospekt utifrån beteendesignaler och engagemangsmönster över tid.
• A2P 10DLC-registrering: Varumärkes- och kampanjregistrering för A2P 10DLC-meddelanden hanteras direkt i plattformen.
• Verktyg för droppkampanjer: Sekvenser i flera steg kombinerar tidsstyrda SMS- och e-poståtgärder kopplade till prospektets livscykelstadier.

Shapes integrationer

Shape erbjuder inbyggda integrationer med Encompass, LendingPad, LendingDox och DNC.com. Plattformen stöder även ett öppet API, webhooks och Zapier.

Salesmate är en CRM-plattform utformad för att hjälpa företag att hantera sina försäljningsprocesser och kundrelationer. Den riktar sig till säljteam och tillhandahåller verktyg för att spåra affärer, automatisera kommunikation och hantera potentiella kunder effektivt.

Varför jag valde Salesmate: 

Det erbjuder automatiseringsfunktioner som förenklar försäljningsarbetsflöden. Ditt team kan engagera potentiella kunder med automatiserade uppföljningar och e-postsekvenser utan manuellt arbete. Salesmate tillhandahåller också detaljerad rapportering för att spåra resultat över flera försäljningsprocesser. De inbyggda verktygen för försäljningsautomatisering gör det möjligt för team att skapa anpassade arbetsflöden som hjälper dem att avsluta affärer snabbare.

Utmärkande funktioner & integrationer:

Funktioner omfattar automatiserade arbetsflöden, affärsspårning och resultatanalys. Ditt team kan automatisera uppföljningar och hantera försäljningsprocesser effektivt. Det tillhandahåller också anpassningsbar rapportering för att hjälpa till att övervaka teamets och enskilda medarbetares resultat.

Integrationer omfattar Google Workspace, Microsoft 365, QuickBooks, Slack, Twilio, Mailchimp, Stripe, Zapier, RingCentral och Zoom.

HubSpot är en CRM-plattform som kombinerar kontakthantering, pipelineuppföljning och marknadsföringsautomation med inbyggda SMS-kampanjer, en gemensam omnikanalinkorg och arbetsflödesutlösta textmeddelanden via e-post, SMS, WhatsApp och chatt.

Vem passar HubSpot bäst för?

HubSpot passar bra för marknadsföringsteam som behöver samordna SMS-kampanjer genom hela kundlivscykeln inom ett enhetligt CRM-system.

Varför jag valde HubSpot

HubSpot finns med på min kortlista eftersom det är det enda CRM-systemet här som kopplar SMS direkt till en fullständig omnikanallivscykel, där SMS körs parallellt med e-post, WhatsApp och chatt i ett enda arbetsflöde. Jag uppskattar särskilt hur verktyget för att skapa arbetsflöden låter dig utlösa SMS i vilket skede som helst av kontaktens kundresa, från ifyllning av ett formulär till en återengagemangssekvens, utan att behöva sammanfoga separata verktyg. Breeze AI i SMS-redigeraren låter dessutom mitt team skapa och förfina meddelandetexter direkt, vilket avsevärt snabbar upp kampanjgenomförandet.

HubSpots viktigaste funktioner

• Gemensam inkorg för konversationer: Samlar SMS, e-post, WhatsApp, Facebook Messenger och livechatt i ett enda gränssnitt kopplat till CRM-kontakternas poster.
• Registrering för A2P 10DLC-efterlevnad: Hanterar varumärkes- och kampanjregistrering via Twilio, med automatisk hantering av avregistreringsnyckelord och tidsstämpling av samtycke för varje kontakt.
• Segmentering av kontaktlistor: Låter dig skapa aktiva eller statiska listor med hjälp av CRM-egenskaper för att rikta massutskick av SMS till rätt målgrupp.
• Meddelanden via WhatsApp Business: Inkluderar upp till 1 000 WhatsApp-meddelanden per månad i Professional- och Enterprise-planerna, hanterade via samma inkorg och arbetsflödesautomation som SMS.

HubSpots integrationer

HubSpot erbjuder inbyggda integrationer med Salesforce, Slack, Google Workspace, Microsoft 365, LinkedIn Sales Navigator, Stripe och ZoomInfo, samt över 2 000 appar på marknadsplatsen, inklusive Sakari, Salesmsg och Twilio. Dess öppna API, webhooks, Zapier och Make stöder anpassad anslutning.

HighLevel är en allt-i-ett-plattform för CRM och marknadsföring som kombinerar kontakthantering, pipelineuppföljning och inbyggda SMS/MMS-meddelanden med automatisering i flera kanaler, en gemensam teaminkorg, AI-baserad konversationshantering och verktyg för massutskick av textmeddelanden – allt utan krav på en tredjepartsintegration för textmeddelanden.

Vem passar HighLevel bäst för?

HighLevel är utvecklat för marknadsföringsbyråer som hanterar SMS-utskick för flera kunder från en enda plattform.

Varför jag valde HighLevel

HighLevel tar plats på min kortlista eftersom plattformen är särskilt utvecklad för marknadsföringsbyråer som hanterar SMS-utskick för flera kunder från en och samma plattform. Jag uppskattar verkligen hur strukturen med underkonton låter dig hantera varje kunds kontakter, pipelines och textkonversationer helt separat, utan att behöva byta verktyg. Funktionen för att skicka ett textmeddelande efter ett missat samtal omvandlar automatiskt ett missat samtal till en aktiv SMS-konversation, vilket jag har märkt är en verklig räddare av potentiella kunder i byråernas kundkampanjer. Konversations-AI kan sedan hantera inkommande svar självständigt, kvalificera potentiella kunder och boka möten dygnet runt.

HighLevels viktigaste funktioner

• Massutskick av SMS: Skicka masskampanjer via textmeddelanden till segmenterade kontaktlistor med hjälp av smarta listor och CRM-baserade filter.
• Betalning via textmeddelande: Skicka betalningslänkar direkt genom SMS-konversationer för att ta emot fakturabetalningar eller depositioner utan att lämna plattformen.
• Uppringning med lokal närvaro: Visa automatiskt ett nummer med en lokal riktnummerkod som matchar kontaktens plats när du skickar textmeddelanden eller ringer.
• Förtroendecenter för A2P 10DLC: Inbyggt verktyg för varumärkes- och kampanjregistrering som vägleder dig genom operatörernas efterlevnadskrav direkt i plattformen.

HighLevel-integrationer

HighLevel har inbyggda integrationer med Facebook Messenger, Instagram DM, WhatsApp, Stripe, PayPal, Google Kalender och Outlook. Plattformen stöder även REST API, webhooks, Make och Zapier för anpassad anslutning.

LeadSimple är programvara som är utformad för att hjälpa användare att hantera leadspårning, försäljning och kundrelationer. Den riktar sig främst till yrkesverksamma inom fastighetsbranschen och erbjuder verktyg som stödjer fastighetsförvaltning och leadkonvertering.

Varför jag valde LeadSimple:

Det erbjuder specifika funktioner som gör det till ett utmärkt val för fastighetsteam. Den inbyggda pipelinehanteringen låter dig följa affärer från början till slut, vilket hjälper dig att hålla koll på varje steg i rekryteringsprocessen. Automatiserade uppföljningar säkerställer att du aldrig missar ett lead, medan uppgiftspåminnelser håller teamet organiserat. Med sitt fokus på arbetsflöden inom fastighetsbranschen passar det väl för hantering av fastighetsannonser och kommunikation.

Utmärkande funktioner och integrationer:

Funktioner inkluderar automatiserade uppföljningar, affärsspårning och uppgiftshantering. Du kan enkelt tilldela uppgifter till teammedlemmar och ställa in påminnelser för viktiga deadlines. Programvaran ger också realtidsaviseringar som hjälper dig att hålla dig uppdaterad om leadens utveckling.

Integrationer inkluderar Gmail, Outlook, Zapier, Google Calendar, Slack, RingCentral, CallRail, Twilio, HelloSign och QuickBooks.

Bitrix24 är en allt-i-ett-CRM-plattform som kombinerar hantering av kontakter, leads och affärer med dubbelriktade SMS, massutskick av SMS, omnikanalsmeddelanden, automatisering av arbetsflöden och en gemensam teaminkorg.

Vem passar Bitrix24 bäst för?

Bitrix24 passar bra för växande team som vill ha CRM, SMS-kommunikation, projektledning och teamsamarbete på en och samma plattform utan att behöva betala för flera verktyg.

Varför jag valde Bitrix24

Jag har tagit med Bitrix24 bland mina främsta val eftersom det är det enda verktyget på den här listan där CRM, projektledning och SMS-kommunikation för team finns samlat under en och samma prenumeration, utan att separata verktyg behöver kopplas ihop. Jag uppskattar särskilt den gemensamma inkorgen i Öppna kanaler, som automatiskt dirigerar inkommande SMS-svar till rätt handläggare, samt A/B-testningen av massutskick via SMS i CRM-marknadsföringen, som visar vilka mallar som faktiskt leder till svar och konverteringar i varje steg av säljprocessen.

Viktiga funktioner i Bitrix24

• CoPilot AI-assistans: En inbyggd AI-assistent som automatiskt fyller i CRM-fält från samtal och chattar, transkriberar samtal och identifierar återkommande säljmöjligheter.
• Omnikanalsverktyg för kampanjer: Skickar samordnade kampanjer via SMS, e-post, WhatsApp, Viber och Telegram från ett enda arbetsflöde i CRM-marknadsföringen.
• Varumärkesanpassade kortlänkar med klickspårning: Skapar spårbara kortlänkar i SMS-meddelanden så att du kan mäta engagemang på individuell kontaktnivå.
• Automatiseringsstudio utan kod: Ett dra-och-släpp-baserat verktyg för arbetsflöden som utlöser SMS-åtgärder baserat på CRM-händelser som formulärinskick, ändringar av steg och uppdateringar av affärer.

Bitrix24-integrationer

Bitrix24 har en inbyggd Twilio-integration och kan anslutas till Vonage, Plivo, Infobip, MessageBird och leverantörer av WhatsApp Business API. På dess marknadsplats finns över 1 000 appar, medan REST API-åtkomst och webhooks stöder anpassade integrationer.