Key Takeaways
Os preços variam consoante funcionalidades como a automatização, os fluxos de trabalho e a equipa de apoio ao serviço que escolher, por isso compare estes elementos para encontrar a solução mais adequada às suas equipas de vendas.
O custo inicial não mostra o quadro completo; esteja atento a extras como armazenamento adicional, aplicações ou apoio ao cliente premium, que aumentam a despesa total.
Concentre-se no retorno do investimento e na escalabilidade. Escolha uma solução de CRM que possa simplificar os seus processos de vendas, crescer com pequenas empresas e adaptar-se tanto a empresas emergentes como a grandes empresas.
Um sistema de CRM (Gestão de Relações com Clientes) é um software que centraliza os dados dos clientes, acompanha as interações e ajuda a gerir todo o pipeline de vendas. É essencial para os CRO, pois proporciona a visibilidade, as análises e a automatização necessárias para alinhar as equipas, otimizar os processos de vendas e impulsionar um crescimento previsível das receitas.
Os fornecedores de CRM são as empresas que desenvolvem e disponibilizam plataformas de CRM, oferecendo as ferramentas e o suporte de que os CRO necessitam para gerir os dados dos clientes, simplificar os processos de vendas e expandir eficazmente as operações de receitas. Muitos fornecedores de CRM não divulgam os preços, o que aumenta a confusão.
Neste guia, vou explicar os custos típicos, os modelos de preços de CRM e possíveis taxas ocultas. Também lhe darei dicas para avaliar o ROI, para que possa tomar decisões informadas.
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Que fatores influenciam os preços dos CRM?
Quando está a escolher um software de CRM, fatores como o número de utilizadores, as funcionalidades e as taxas de integração podem fazer toda a diferença. Eis uma análise:
| Fator | Como afeta os preços |
| Lugares incluídos | O número de utilizadores pode aumentar os custos, com cada lugar adicional a acrescentar $10–$50/mês. |
| Etapas do pipeline | Um maior número de etapas do pipeline de vendas pode exigir níveis superiores, acrescentando $20–$100/mês. |
| Funcionalidades de relatórios | As funcionalidades avançadas de análise, painéis de controlo ou previsão de vendas acrescentam frequentemente $20–$50/mês. |
| Personalização | A adaptação com dados personalizados, permissões ou automatização de fluxos de trabalho pode acrescentar $500–$2000 em taxas de configuração. |
| Nível de suporte | O suporte técnico premium ou o acesso a uma equipa de suporte 24/7 podem acrescentar $50–$200/mês. |
Compreender os modelos de preços
Ao escolher os preços de CRM, é importante compreender os modelos de preços disponíveis. Estes modelos, como o preço por utilizador ou os orçamentos personalizados, diferem do custo global e podem afetar o seu orçamento. Vamos explorar os vários modelos que poderá encontrar:
| Modelo de preços | Como funciona | A que deve estar atento |
| Por utilizador/lugar | Cobrança baseada no número de utilizadores ou lugares | Os custos podem aumentar rapidamente à medida que as suas equipas de vendas crescem |
| Por utilização | Taxas associadas ao volume do ciclo de vendas ou às funcionalidades de previsão de vendas | Uma utilização intensiva pode resultar em despesas inesperadas |
| Subscrição por níveis | Inicial vs. Pro vs. Empresarial. Verifique a funcionalidade e o acesso à automatização de marketing. | Certifique-se de que o nível escolhido inclui todas as funcionalidades necessárias |
| Orçamento personalizado | Adaptado às suas necessidades específicas; requer negociação. | A faturação mensal é flexível; uma subscrição anual é frequentemente mais barata, mas implica um compromisso maior com o cartão de crédito |
| Pague conforme utiliza ou anual | A faturação mensal é flexível; uma subscrição anual é frequentemente mais barata, mas implica um compromisso maior com o cartão de crédito | Tenha em conta o compromisso e as potenciais poupanças dos pagamentos anuais |
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Preços típicos por dimensão da empresa
Os preços dos CRM variam consoante a dimensão da empresa, afetando o planeamento do orçamento e o acesso às funcionalidades. Compreender como os custos diferem consoante a dimensão ajuda-o a escolher a melhor opção para a sua equipa:
| Dimensão da empresa | Intervalo de preços habitual | O que normalmente está incluído | Casos de utilização e fornecedores comuns |
| Pequenas empresas | $20–$100/mês | Análise baseada em IA, gestão do pipeline, gestão de projetos e também uma experiência premium do cliente | Acompanhamento simples de vendas, Zoho CRM, HubSpot, Freshsales |
| Empresas de média dimensão | $100–$500/mês | Aplicações, previsões, apoio moderado ao cliente | Equipas de vendas em crescimento, Salesforce, Pipedrive, Insightly |
| Grandes empresas | $500–$1000/mês | Análise baseada em IA, gestão do pipeline, gestão de projetos e também uma experiência premium do cliente | Processos de vendas complexos, Microsoft Dynamics, SugarCRM, NetSuite |
| Empresas | $1000+/mês | Software CRM personalizado e completo, integrações de ponta a ponta, autenticação avançada | Gestão ao nível empresarial, Oracle CRM, SAP, Salesforce Enterprise |
Custos ocultos e adicionais a ter em conta
Ao decidir sobre os preços do CRM, os custos ocultos podem surgir inesperadamente, afetando o seu orçamento mais do que seria esperado. As taxas de integração, por exemplo, podem apanhá-lo de surpresa, e o apoio premium pode acrescentar despesas mensais inesperadas.
E, enquanto contabiliza os custos ocultos do CRM, deve também perguntar: quanto custa o software de gestão de contratos? Porque, se a sua ferramenta de contratos tiver de ser integrada no seu CRM, esses custos de licenciamento e integração devem ser incluídos no seu orçamento total.
Eis o que deve ter em conta:
| Custo oculto/adicional | Descrição |
| Taxas de integração/configuração | A configuração inicial pode ter custos adicionais, com alguns fornecedores, como a Salesforce, a cobrarem taxas pela configuração do sistema e pela importação de dados. |
| Formação ou certificações | A formação contínua pode exigir pagamento, como acontece com os programas de certificação da HubSpot, que podem aumentar o seu custo total. |
| Apoio premium ao cliente | Uma resposta mais rápida da equipa de apoio implica frequentemente custos adicionais, com fornecedores como a Zoho CRM a disponibilizarem níveis pagos. |
| Integrações além do conjunto padrão Aplicações adicionais/aplicações móveis | A adição de integrações não incluídas no pacote básico pode implicar custos adicionais, como acontece com as extensas opções de integração da Microsoft Dynamics. Para redes sociais, e-mails em massa ou formulários web |
| Excessos de utilização | Notificações adicionais, chamadas à API ou acompanhamentos (uma ocorrência comum com fornecedores como a Pipedrive). |
| Períodos mínimos de contrato | Compromissos que prejudicam startups ou organizações sem fins lucrativos. Alguns fornecedores, como a SAP, exigem períodos mínimos de contrato, obrigando-o a um determinado nível de despesa, que pode não ser adequado às suas necessidades em mudança. |
| Atualizações de conformidade ou legais | A manutenção da conformidade com os regulamentos do setor pode exigir atualizações, e alguns fornecedores cobram por isso, como acontece com as melhorias relacionadas com a conformidade do Oracle CRM. |
Tipos de preços de CRM: planos de subscrição e fatores que desencadeiam atualizações
Os preços dos CRM seguem frequentemente um modelo de subscrição com planos por níveis, cada um oferecendo diferentes funcionalidades e limites:
- Inclusões dos planos: Básico = contactos + marketing por e-mail. Profissional/Empresarial = automação de marketing, automação de fluxos de trabalho, previsões de vendas e jornadas do cliente. A HubSpot e a Zoho CRM são transparentes relativamente às suas ofertas por níveis.
- Fatores que desencadeiam atualizações: Mais aplicações, número de utilizadores ou gestão avançada do pipeline. A Salesforce exige frequentemente atualizações para obter funcionalidades mais abrangentes. Os limites de utilizadores, o acesso a funcionalidades ou os limites de integração determinam frequentemente quando é necessário atualizar. Por exemplo, a Salesforce exige uma atualização para obter relatórios e automação mais avançados.
- Faturação anual vs. mensal: A faturação mensal oferece flexibilidade; as subscrições anuais permitem garantir poupanças. A Insightly e a Pipedrive apresentam informações claras sobre os preços, com poupanças anuais.
- Transparência: Fornecedores como a Zoho CRM e a HubSpot apresentam abertamente os seus planos de preços, enquanto outros exigem negociação.
Para evitar gastos excessivos, avalie as necessidades da sua equipa comparando-as com as funcionalidades oferecidas em cada plano. Alinhe a sua escolha com os seus requisitos atuais para evitar atualizações desnecessárias.
Maximizar o ROI do seu investimento em preços de CRM
O ROI deve orientar as suas decisões de compra de CRM, uma vez que acompanhá-lo ajuda a garantir que o seu investimento compensa ao longo do tempo. É necessário avaliar as vantagens e desvantagens de um CRM e fazer uma escolha informada. Eis como:
Tempo poupado
A automação e os fluxos de trabalho reduzem os processos de vendas manuais. Considere que processos manuais este CRM irá substituir e quanto tempo a sua equipa poderá poupar. Peça aos fornecedores que demonstrem estas funcionalidades de poupança de tempo num caso de utilização típico. Esta avaliação ajuda-o a medir os potenciais ganhos de produtividade e a justificar o investimento.
Redução de erros
Melhores permissões e controlos de validação. Reduzir transferências manuais ou cálculos com um CRM pode minimizar erros dispendiosos. Identifique onde ocorrem atualmente os erros e de que forma este sistema os poderia reduzir. Peça aos fornecedores que mostrem como funcionam a validação e o controlo de dados em toda a plataforma. Esta informação ajuda-o a determinar o impacto do CRM na exatidão e na fiabilidade.
Prevenção de problemas de conformidade
Funcionalidades integradas de auditoria e autenticação. As funcionalidades de CRM que estão alinhadas com normas legais, financeiras ou do setor podem reduzir o risco de multas ou auditorias. Informe-se sobre as funcionalidades de conformidade integradas na plataforma e se esta suporta os requisitos específicos do seu setor. Peça exemplos de como o CRM ajudou a evitar lacunas de conformidade. Compreender este aspeto garante que o seu sistema cumpre os regulamentos necessários.
Adoção entre equipas ou consolidação
Substitua aplicações isoladas por uma solução de CRM tudo-em-um. Avalie se esta ferramenta poderia substituir outras e que equipas a utilizariam realisticamente. Peça aos fornecedores exemplos de implementações bem-sucedidas em diferentes áreas. Isto ajuda-o a avaliar o potencial do CRM para unificar processos e reduzir despesas.
Perguntas a fazer aos fornecedores durante as demonstrações de preços
As demonstrações são a melhor oportunidade para a sua equipa esclarecer os preços, explorar o que está incluído e evitar custos inesperados. Prepare-se com perguntas para garantir que compreende todos os aspetos do acordo e considere elaborar um RFP de preços de CRM para abranger todos os pontos. Eis algumas perguntas importantes:
- Como estão estruturados os planos de preços e qual é o custo do CRM por utilizador?
- Suportam a automatização de marketing, as notificações e a automatização de fluxos de trabalho?
- Qual é a diferença de funcionalidades entre os escalões?
- Existem limites de utilização e o que acontece se os excedermos?
- Que custos de integração estão incluídos e como são faturados?
- Posso pagar com cartão de crédito, PayPal ou fatura?
- Oferecem descontos a organizações sem fins lucrativos ou empresas em fase de arranque?
- Integram-se com o Salesforce, o Zoho CRM ou outro software de CRM?
- Podem partilhar estudos de caso ou perguntas frequentes de compradores semelhantes?
- Podemos escolher entre faturação mensal e anual e existem condições de renovação?
- Como tratam a faturação de utilizadores ou funcionalidades adicionais durante o contrato?
- Existem custos ocultos dos quais devamos ter conhecimento?
Dicas para negociar os preços do CRM
Os preços podem ser frequentemente flexíveis e estar bem preparado dá-lhe uma vantagem para conseguir melhores acordos. Táticas de negociação sólidas podem ajudar a sua equipa a obter preços e condições contratuais favoráveis, mantendo as funcionalidades necessárias. Eis algumas dicas para orientar o seu processo de negociação:
- Comparar com a concorrência: Compare os preços de CRM entre fornecedores como a Zoho CRM, a HubSpot e a Salesforce. Utilize esta informação para negociar com os fornecedores, mostrando-lhes que conhece os preços praticados no mercado.
- Oportunidades de desconto: Pergunte por ofertas para organizações sem fins lucrativos, empresas em fase de arranque ou compromissos anuais. Alguns fornecedores oferecem tarifas especiais para conquistar a fidelidade dos clientes, o que pode reduzir significativamente os custos.
- Programas-piloto: Teste aplicações e fluxos de trabalho antes de aderir a um plano pago. Esta abordagem pode, por vezes, levar a tarifas reduzidas durante o período de avaliação.
- Cláusulas de renovação e fidelização: Evite compromissos de longa duração; reavalie a situação em cada ciclo de vendas. Certifique-se de que tem flexibilidade para reavaliar as suas necessidades e renegociar os termos antes da renovação do contrato.
- Compras em grupo: Tire partido do aprovisionamento para reduzir os custos do CRM. Unir esforços com outros departamentos ou empresas pode aumentar o seu poder de compra e conduzir a melhores ofertas de preços.
O que se segue
Se está a pesquisar preços de CRM, contacte gratuitamente um consultor da SoftwareSelect para obter recomendações.
Preenche um formulário e tem uma breve conversa na qual são analisadas em pormenor as suas necessidades. Irá receber:
- Uma lista restrita das melhores opções de CRM, adaptadas aos seus processos de vendas.
- Ajuda a comparar os custos de CRM, os planos de preços de CRM e os escalões de preços de CRM.
- Orientação sobre a integração com aplicações, a Zoho CRM ou a Salesforce.
- Suporte completo durante o processo de integração inicial, negociação e implementação.
