Dados desatualizados, irrelevantes e incompletos custam às empresas uma média de $15 milhões por ano, segundo uma investigação da Gartner. Não preferiria utilizar esse dinheiro para contratar colaboradores talentosos, adquirir novos equipamentos ou tornar os seus processos atuais mais eficientes? Nós também. Um painel de inteligência empresarial pode ajudar.
Na RevOps Team, procuramos ajudá-lo a aumentar a eficiência, maximizar as receitas e melhorar as suas capacidades de tomada de decisão. Sabemos a importância de utilizar a inteligência empresarial em seu benefício, por isso criámos um guia para o ajudar a compreender o que é um painel de inteligência empresarial e como conceber um que funcione para si.
O que é inteligência empresarial?
Todas as organizações dependem de dados para tomar decisões empresariais informadas. No final do ano, como determina quem reúne as condições para receber um bónus? Provavelmente, analisa relatórios de vendas, avaliações de desempenho e outros documentos para descobrir o desempenho de cada colaborador. Este é apenas um exemplo de como os dados ajudam os gestores a tomar decisões.
Eis outro exemplo. Se tiver três linhas de produtos, como avalia o desempenho das mesmas? Baseia-se na sua intuição ou analisa os resultados dos inquéritos aos clientes, calcula quanto custa manter cada linha de produtos e consulta os relatórios de vendas para ver qual delas gera mais receitas?
A inteligência empresarial transforma conjuntos de dados brutos em relatórios fáceis de utilizar, gráficos e gráficos de barras. Com boas fontes de dados e um programa sólido de inteligência empresarial, é possível analisar os dados em maior detalhe e descobrir exatamente qual é o desempenho da sua empresa.
O melhor de tudo é que a inteligência empresarial permite avaliar o desempenho a nível individual, departamental e organizacional. Quer saber qual dos membros da sua equipa de vendas gerou mais receitas durante 2022? A inteligência empresarial pode dar-lhe a resposta.
Porque devo ter um painel de inteligência empresarial?
Um painel de inteligência empresarial dá aos decisores acesso a informações úteis numa única janela. Os painéis de inteligência empresarial também ajudam as empresas a poupar uma enorme quantidade de tempo e dinheiro. Imagine quanto tempo seria necessário para alguém analisar milhares de pontos de dados, extrair as informações mais relevantes e apresentá-las de uma forma visualmente apelativa e fácil de compreender por todos. Com um painel de inteligência empresarial robusto, é fácil simplificar o processo de recolha e análise dos dados.
Antes de avançarmos, é importante compreender a diferença entre um painel de inteligência empresarial e um relatório de inteligência empresarial. Os relatórios fornecem uma visão aprofundada de um tópico específico, como o montante que cada departamento gasta mensalmente. Em contrapartida, um painel de inteligência empresarial fornece aos utilizadores empresariais um resumo em tempo real do que está a acontecer na empresa. Por exemplo, pode personalizar o seu painel para apresentar indicadores-chave de desempenho (KPIs) ou outras métricas.
A inteligência empresarial também permite responder a perguntas como estas:
- Qual é o valor médio das nossas vendas (em dólares)?
- Qual foi o colaborador que realizou mais vendas no mês passado?
- Qual é a idade média dos nossos clientes?
- Devemos ajustar o preço da nossa nova linha de sapatilhas?
- A que hora do dia é que a nossa loja física regista mais tráfego de clientes?
- Qual é a camisola mais popular entre os clientes: a vermelha ou a azul?
Como pode ver, a utilização de um painel de inteligência empresarial conduz a melhores decisões, o que pode melhorar o desempenho empresarial da sua empresa a longo prazo. A inteligência empresarial também facilita a tarefa dos utilizadores não técnicos de compreender dados complexos.
Elementos de conceção de um painel
Pronto para começar a utilizar a inteligência empresarial? Certifique-se de que inclui as principais partes interessadas no processo de conceção do painel de inteligência empresarial. Os utilizadores finais devem ter acesso a vários tipos de dados, incluindo os KPIs mais relevantes para as suas funções profissionais.
Interface personalizável
Para obter os melhores resultados, o seu painel de inteligência empresarial deve ter uma interface personalizável. Nem todos os colaboradores precisam de ver os mesmos dados, por isso não faz sentido obrigar toda a sua equipa a consultar as mesmas métricas. Por exemplo, as pessoas da sua equipa de serviço de apoio ao cliente não beneficiarão realmente da consulta de dados relacionados com a rotatividade de colaboradores ou os custos de produção. Precisam de ver as pontuações de satisfação dos clientes e outras métricas relevantes.
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Interatividade
Os utilizadores também devem poder interagir com o painel de BI da sua empresa. Um painel interativo combina informações empresariais em tempo real com dados históricos, facilitando a obtenção de respostas às suas perguntas mais urgentes.
Se tem dependido de relatórios estáticos, eis por que motivo deve utilizar antes um painel de BI interativo:
- Os relatórios estáticos respondem a perguntas específicas, mas não permitem que os leitores façam perguntas de seguimento ou obtenham mais informações sobre temas relacionados. Um painel interativo permite responder a qualquer pergunta que surja.
- É necessário muito tempo para compilar relatórios estáticos, especialmente se utilizar folhas de cálculo ou outras ferramentas que não foram concebidas para fornecer informações em tempo real. Com ferramentas de análise de autosserviço, os utilizadores podem criar os seus próprios relatórios personalizados em poucos minutos.
- Os relatórios estáticos obtêm dados de uma única fonte, como um sistema de processamento salarial ou um programa de contabilidade. Um painel de BI fornece uma visão geral de várias fontes de dados, facilitando a tomada de decisões baseadas em dados.
Dados em tempo real
É importante ter acesso a dados históricos, especialmente se estiver envolvido em previsões. Dito isto, não pode depender exclusivamente de dados históricos para tomar decisões empresariais críticas. As tendências mudam rapidamente, pelo que utilizar dados com algumas semanas ou até alguns dias pode sair caro. Uma plataforma de inteligência empresarial dá aos utilizadores acesso a dados em tempo real, aumentando a precisão dos seus relatórios.
Acessibilidade em linha
Entre 2019 e 2021, o número de pessoas a trabalhar a partir de casa triplicou. Se quer usufruir das vantagens dos painéis de BI, não pode simplesmente instalar algumas ferramentas de painéis no seu servidor local e dar o trabalho por concluído. A acessibilidade em linha facilita o acesso dos funcionários às ferramentas de BI, independentemente do local onde se encontrem, quer trabalhem a partir de casa ou viajem.
Modelos padrão
Não pense que tem de reinventar a roda ao conceber o seu painel de inteligência empresarial. Os modelos padrão facilitam a produção de relatórios detalhados sem passar horas a tentar encontrar o formato perfeito.
Capacidades de partilha
Os exemplos mais úteis de painéis de BI incluem capacidades de partilha, permitindo que os utilizadores analisem os dados e partilhem depois os resultados com os colegas. Se tem procurado uma forma de aumentar a transparência em todos os departamentos, esta é a solução.
Boas práticas para conceber o seu painel de BI
Agora que compreende alguns dos casos de utilização dos painéis de BI, está na altura de conceber o seu próprio painel. Eis algumas boas práticas a ter em conta.
Conceba-o para o público-alvo
Como referimos anteriormente, nem todas as pessoas precisam de ver os mesmos dados. Otimize o seu painel para que apresente apenas os dados de que os funcionários necessitam para tomar decisões no dia a dia. Se disponibilizar uma interface personalizável, os utilizadores podem sempre criar novos relatórios caso precisem de mais informações sobre uma métrica.
Integre os dados e forneça contexto
Sem contexto, os lagos de dados — enormes repositórios de dados — não são assim tão úteis. Os utilizadores precisam de contexto para compreender por que motivo determinadas métricas são importantes ou como se comparam com outros pontos de dados. Para obter os melhores resultados, certifique-se de que o seu painel de análise inclui datas de marcos, comparações anuais ou outras pistas que orientem o processo de tomada de decisões.
Defina objetivos e obtenha informações acionáveis
Antes de implementar um painel de inteligência empresarial, pense no que está a tentar alcançar. Defina claramente cada objetivo empresarial e certifique-se de que o painel apresenta informações úteis que ajudem os utilizadores a tomar melhores decisões.
Evite a desorganização
No que diz respeito à sua plataforma de BI, menos é mais. Elimine tipos de visualizações desnecessários para evitar que os membros da equipa se sintam sobrecarregados. Com uma interface personalizável, um utilizador pode sempre aprofundar a análise caso precise de mais informações.
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Permita a colaboração
Se um utilizador notar algo interessante nas métricas apresentadas no seu painel de BI, deve poder investigar mais aprofundadamente. Certifique-se de que a sua plataforma de BI permite aos utilizadores descobrir informações por si próprios, em vez de apresentar apenas as métricas fornecidas.
Tire partido da IA
Assim que o seu painel estiver operacional, utilize a análise aumentada para descobrir informações adicionais. Estas ferramentas combinam a inteligência artificial com a aprendizagem automática para melhorar a forma como os utilizadores analisam os dados e os utilizam para tomar decisões.
Obtenha informações sobre as operações empresariais críticas
Não pode simplesmente recolher dados e guardá-los para um dia de necessidade. Precisa de uma plataforma que integre dados provenientes de várias fontes e facilite a compreensão do significado desses dados. Subscreva o boletim informativo da equipa de RevOps para se manter a par das novas tendências em inteligência empresarial e das várias formas de maximizar as receitas da sua empresa.
