13 melhores cursos de CRM para melhorar competências em 2026

Escolher o curso de CRM certo pode melhorar as suas competências e ajudar a sua equipa a trabalhar de forma mais inteligente. Quer esteja a começar no CRM ou a procurar aperfeiçoar os seus conhecimentos, o curso certo pode fazer toda a diferença. Aqui encontrará orientações práticas e informações úteis para o ajudar a escolher um curso adequado às suas necessidades.

Este artigo analisa os principais cursos de CRM, com foco no que cada um oferece. Terá uma visão clara do que esperar, para poder escolher com confiança. Vamos começar e encontrar a opção perfeita para o seu desenvolvimento profissional.

Lista dos melhores cursos de CRM

Eis a minha lista dos melhores cursos de CRM:

1. Uma introdução à gestão do relacionamento com o cliente (Alison)
2. Fundamentos de CRM: impulsione o crescimento da empresa através dos relacionamentos (LinkedIn Learning)
3. IIMBx: Gestão do relacionamento com o cliente (edX)
4. Gestão do relacionamento com o cliente (Great Learning)
5. Curso avançado de CRM digital (IDM)
6. Gestão do relacionamento com o cliente (Coursera)
7. CRM – Gestão do relacionamento com o cliente (iGaming Academy)
8. Gestão do relacionamento com o cliente (CRM) para pequenas empresas (Alison)
9. Curso de formação em gestão do relacionamento com o cliente (CRM) (Zoe Talent Solutions)
10. Introdução à gestão do relacionamento com o cliente (Australian Online Courses)
11. Curso de gestão do relacionamento com o cliente (GBS Corporate)
12. Gestão avançada do relacionamento com o cliente (CRM) (LP Centre)
13. Gestão do relacionamento com o cliente (CRM) (Mercury Training)

Visão geral dos melhores cursos de CRM

1. Uma introdução à gestão do relacionamento com o cliente (Alison)

Este curso proporciona aos profissionais de negócios uma compreensão fundamental da gestão do relacionamento com o cliente, explorando a sua evolução, os seus desafios e o seu papel estratégico na melhoria do envolvimento e da retenção. Aprenderá a aplicar estratégias centradas no cliente e de cocriação que alinham os processos de CRM com os objetivos de rentabilidade.

• A quem se destina: Profissionais que procuram conhecimentos fundamentais sobre CRM
• Tópicos abordados:
  • Evolução da gestão do relacionamento com o cliente
  • Benefícios e desafios do CRM
  • Estratégias centradas no consumidor
  • Estratégias e aplicações de cocriação
• Online, presencial ou ambos? Online
• É necessário realizar um exame? Sim
• Duração: Ao seu próprio ritmo
• Horas de formação: 1,5–3 horas
• Requisitos de elegibilidade: Nenhum
• Preço: Gratuito (certificado disponível mediante pagamento após a conclusão)

2. Noções básicas de CRM: Desbloqueie o crescimento empresarial através de relações (LinkedIn Learning)

Este curso ajuda os profissionais a compreender como utilizar estratégias e ferramentas de CRM para reforçar as relações com os clientes e apoiar o crescimento empresarial. Aprenderá como plataformas como o HubSpot ajudam a organizar os dados dos clientes, simplificar a interação e medir o impacto dos esforços de CRM. No final, terá um quadro claro para gerir as relações de forma mais estratégica.

• Para quem se destina: Profissionais de vendas e pessoas que aprendem CRM
• Temas abordados:
  • Importância das relações com os clientes para o crescimento
  • Utilização de plataformas de CRM como o HubSpot
  • Gestão e análise dos dados dos clientes
  • Planeamento e medição do sucesso do CRM
• Online, presencial ou ambos? Online
• Exame obrigatório? Não
• Duração: Ao seu próprio ritmo
• Horas de formação: Aproximadamente 1 hora
• Requisitos de elegibilidade: Nenhum
• Preço: É necessária uma subscrição do LinkedIn Learning (gratuita durante um mês)

3. IIMBx: Gestão de relações com clientes (edX)

Este curso apresenta os princípios fundamentais e os quadros práticos da gestão de relações com clientes, ajudando os profissionais a compreender como criar relações duradouras e rentáveis com os clientes. Através de aulas ao seu próprio ritmo, explorará a estratégia de CRM, o valor do ciclo de vida do cliente e as práticas de implementação utilizadas em vários setores. Foi concebido para reforçar a sua capacidade de aplicar conceitos de CRM em contextos empresariais reais.

• Para quem se destina: Profissionais que estão a aprender estratégias de CRM
• Tópicos abordados:
  • Definição e finalidade do CRM
  • Construção de relações com os clientes
  • Valor do cliente ao longo da vida
  • Aplicações de CRM em vários setores
  • Processo de implementação de CRM
• Online, presencial ou ambos? Online
• Exame obrigatório? Não
• Duração: 6 semanas
• Horas de instrução: 3-5 horas por semana
• Requisitos de elegibilidade: Recomenda-se familiaridade com conceitos de marketing
• Preço: Gratuito sem certificado; $189 com certificado

4. Gestão de relações com os clientes (Great Learning)

Este curso proporciona uma introdução à gestão de relações com os clientes adequada para principiantes, com foco nos processos e nas técnicas de comunicação que ajudam as empresas a reforçar as relações com os clientes. Aprenderá de que forma o CRM apoia a qualidade do serviço, a retenção e o valor dos clientes a longo prazo através de exemplos claros e práticos. Após a conclusão, é atribuído um certificado que valida as suas competências fundamentais de CRM.

• Para quem se destina: Profissionais de vendas, marketing ou serviço ao cliente
• Tópicos abordados:
  • Principais processos de CRM
  • Estratégias de comunicação para o envolvimento dos clientes
  • Importância da gestão do serviço e das relações
• Online, presencial ou ambos? Online
• Exame obrigatório? Sim
• Duração: Ao seu próprio ritmo
• Horas de instrução: Aproximadamente 2,5 horas
• Requisitos de elegibilidade: Nenhum
• Preço: Gratuito

5. Curso avançado de CRM digital (IDM)

Este curso ajuda os profissionais de marketing a reforçar as suas competências de CRM digital, centrando-se na otimização da jornada do cliente, na comunicação baseada em dados e na utilização estratégica da automatização de marketing. Aprenderá a planear e executar campanhas direcionadas, gerir dados de CRM de forma eficaz e medir o desempenho para melhorar o valor dos clientes a longo prazo. Os exercícios práticos garantem que pode aplicar imediatamente estes conceitos na sua organização.

• Para quem se destina: Profissionais seniores de marketing responsáveis pela estratégia de CRM
• Tópicos abordados:
  • Planeamento da comunicação com os clientes
  • Seleção de plataformas de CRM e marketing
  • Fundamentos da gestão de dados
  • Execução de campanhas de e-mail e automatizadas
  • Análise das métricas de desempenho do CRM
• Online, presencial ou ambos? Online
• É necessário exame? Não
• Duração: 1 dia
• Horas de formação: 7 horas
• Requisitos de elegibilidade: Nenhum
• Preço:
  • Membro: £349.00
  • Não membro: £549.00

6. Gestão do Relacionamento com os Clientes (Coursera)

Este curso apresenta os princípios fundamentais da gestão do relacionamento com os clientes e mostra como as organizações utilizam estratégias, tecnologias e dados de CRM para reforçar a fidelização dos clientes e alcançar resultados empresariais. Através de estudos de caso do mundo real e exercícios de resolução de problemas, aprenderá a segmentar clientes, criar programas de fidelização e mapear as jornadas dos clientes para melhorar o envolvimento geral. É um percurso prático e acessível a principiantes para qualquer pessoa que pretenda desenvolver competências em CRM.

• Para quem se destina: Profissionais de vendas, marketing e serviço ao cliente
• Tópicos abordados:
  • Segmentação de clientes
  • Programas de fidelização
  • Estratégias de CRM orientadas por dados
  • Mapeamento da jornada do cliente
  • Tecnologias de CRM
• Online, presencial ou ambos? Online
• É necessário exame? Não
• Duração: Ao ritmo do formando
• Horas de formação: 4 horas
• Requisitos de elegibilidade: Nenhum
• Preço: É necessária uma subscrição da Coursera
  • Subscrição mensal: $59 por mês
  • Subscrição anual: $399 por ano

7. CRM – Gestão do Relacionamento com os Clientes (iGaming Academy)

Este curso introduz os conceitos de CRM especificamente para a indústria do iGaming, com foco na criação de programas centrados no cliente que reforçam a retenção e o envolvimento. Aprenderá de que forma a segmentação, a estratégia de comunicação e o planeamento de CRM influenciam o valor do cliente a longo prazo e o desempenho geral da empresa. O formato de aprendizagem ao ritmo do próprio participante permite aos profissionais aprofundar os seus conhecimentos de CRM enquanto obtêm um certificado de conclusão.

• Para quem se destina: Profissionais de CRM, marketing e atendimento ao cliente
• Tópicos abordados:
  • Estratégias de retenção de clientes
  • Planeamento da comunicação e do envolvimento
  • Métodos de segmentação de clientes
  • O papel do CRM na estratégia da empresa
• Online, presencial ou ambos? Online
• É necessário exame? Sim
• Duração: Ao ritmo do próprio participante (acesso durante 1 ano)
• Horas de formação: 1 hora
• Requisitos de elegibilidade: Nenhum
• Preço: €70.00

8. Gestão do relacionamento com o cliente (CRM) para pequenas empresas (Alison)

Este curso apresenta aos proprietários de pequenas empresas estratégias práticas de CRM que reforçam a satisfação, a lealdade e o crescimento dos clientes a longo prazo. Aprenderá a identificar as necessidades dos clientes, personalizar a comunicação e selecionar ferramentas que apoiem uma gestão eficiente das interações. As aulas centram-se em ajudá-lo a transformar os conhecimentos obtidos através do CRM em melhorias empresariais significativas.

• Para quem se destina: Proprietários de pequenas empresas
• Tópicos abordados:
  • Definição do CRM e da sua finalidade
  • Seleção de software de CRM adequado
  • Medição de indicadores-chave de desempenho e resultados
  • Identificação dos problemas dos clientes
  • Aplicação dos conhecimentos de CRM para uma comunicação personalizada
• Online, presencial ou ambos? Online
• É necessário exame? Não
• Duração: Ao ritmo do próprio participante
• Horas de formação: 1.5-3 horas
• Requisitos de elegibilidade: Nenhum
• Preço: Gratuito (certificado disponível mediante compra após a conclusão)

9. Curso de formação em gestão do relacionamento com o cliente (CRM) (Zoe Talent Solutions)

Este curso apresenta os princípios fundamentais da gestão da relação com o cliente e mostra aos profissionais como aplicar estratégias de CRM nas áreas de serviço, vendas e marketing. Através de uma aprendizagem prática e baseada em cenários, irá explorar como planear iniciativas de CRM, selecionar ferramentas adequadas e reforçar as operações voltadas para o cliente. Foi concebido para ajudar as equipas a melhorar a satisfação dos clientes e a eficiência operacional através de práticas eficazes de CRM.

• A quem se destina: Profissionais de CRM, atendimento ao cliente e apoio às vendas
• Temas abordados:
  • Fundamentos e conceitos de CRM
  • Desenvolvimento e planeamento de estratégias
  • Avaliação e seleção de ferramentas de CRM
  • Aplicações de CRM no serviço e nas vendas
• Online, presencial ou ambos? Ambos
• É necessário realizar um exame? Não
• Duração:
  • Online: 5 ou 10 dias
  • Presencial: 3, 5 ou 10 dias (varia consoante a localização)
• Horas de formação: Não especificado
• Requisitos de elegibilidade: Nenhum
• Preço:
  • Online: $3350 (5 dias), $7050 (10 dias)
  • Presencial: $4415 (3 dias), $5905 (5 dias), $10825+ (10 dias)

10. Introdução à Gestão da Relação com o Cliente (Cursos Online Australianos)

Este programa de desenvolvimento profissional online desenvolve as suas competências na gestão das relações com os clientes, ensinando a comunicar eficazmente, identificar as necessidades dos clientes, manter bases de dados e expandir redes empresariais. Irá explorar estratégias de envolvimento dos clientes e práticas operacionais para aumentar a lealdade e a retenção dos clientes. Foi concebido para pessoas que pretendem reforçar as suas capacidades e o seu profissionalismo em CRM.

• A quem se destina: Pessoas que pretendem melhorar as suas competências de gestão da relação com o cliente
• Temas abordados:
  • Comunicação eficaz em CRM
  • Estratégias de relacionamento com os clientes
  • Identificação das necessidades dos clientes
  • Manutenção de uma base de dados de clientes
  • Construção de redes empresariais
• Online, presencial ou ambos? Online
• É necessário realizar um exame? Não
• Duração: Ao seu próprio ritmo
• Horas de formação: Aproximadamente 30 horas
• Requisitos de elegibilidade: Nenhum
• Preço: AUD $299

11. Gestão de Relações com Clientes (GBS Corporate Training)

Este curso reforça as competências de gestão de relações com clientes de profissionais experientes de atendimento ao cliente, ensinando a gerir contas-chave, fidelizar clientes e apoiar o crescimento das receitas a longo prazo. Aprenderá estratégias práticas para estabelecer relações mais sólidas com os clientes e aplicar técnicas de gestão de relações com clientes que melhoram a eficácia do serviço em vários canais.

• A quem se destina: Profissionais experientes de atendimento ao cliente
• Temas abordados:
  • Identificação e gestão de contas-chave
  • Estratégias eficazes de gestão de relações com clientes
  • Promoção do crescimento das receitas
  • Construção de relações sólidas com os clientes
• Online, presencial ou ambos? Online
• É necessário exame? Não
• Duração: Não especificada
• Horas de formação: Não especificadas
• Requisitos de elegibilidade: Nenhum
• Preço: Não indicado (contacte para saber o preço)

12. Gestão Avançada de Relações com Clientes (CRM) (LP Centre)

Este curso avançado ajuda os profissionais a elevar as suas práticas de gestão de relações com clientes, explorando aplicações estratégicas como a medição de indicadores-chave de desempenho (KPI), a gestão de relações com clientes integrada no marketing, a otimização das vendas, a melhoria do atendimento ao cliente e tecnologias emergentes como a IA e a análise preditiva. Através de workshops e estudos de caso, aprofundará os seus conhecimentos e aplicará técnicas avançadas de gestão de relações com clientes em contextos empresariais práticos.

• A quem se destina: Profissionais de marketing, vendas, atendimento ao cliente e empreendedorismo
• Temas abordados:
  • Estratégia e conceitos de gestão de relações com clientes
  • Medição de indicadores-chave de desempenho (KPI) para o sucesso da gestão de relações com clientes
  • Integração da gestão de relações com clientes no marketing e nas vendas
  • Técnicas avançadas de atendimento ao cliente
  • IA e análise preditiva na gestão de relações com clientes
• Online, presencial ou ambos? Ambos
• É necessário exame? Não
• Duração: 5 dias
• Horas de formação: Não especificadas
• Requisitos de elegibilidade: Nenhum
• Preço: £1800 (online), £4350+ (presencial)

13. Gestão da Relação com o Cliente (CRM) (Mercury Training)

Este curso ajuda os profissionais que trabalham diretamente com clientes a reforçarem a sua capacidade de gerir relações, resolver problemas e prestar um serviço de elevada qualidade em todos os pontos de contacto. Através de exercícios práticos e de uma aprendizagem baseada em cenários, desenvolverá competências de comunicação, negociação e retenção que contribuem para uma maior fidelização dos clientes e para uma prestação de serviço mais profissional.

• A quem se destina: Profissionais de atendimento ao cliente, supervisores e gestores de contas
• Temas abordados:
  • Competências de comunicação para a interação com clientes
  • Excelência no serviço ao cliente
  • Gestão de reclamações e conflitos
  • Estratégias de negociação
  • Práticas de melhoria contínua
• Online, presencial ou ambos? Ambos
• Exame obrigatório? Não
• Duração: 4 dias
• Horas de formação:
• Requisitos de elegibilidade: Nenhum
• Preço: €1900+ (depende da localização)

E agora?

Quer levar as suas competências em RevOps para o nível seguinte? Subscreva a newsletter The RevOps Team para obter conselhos de especialistas, análises de software e outros recursos que o ajudarão a alcançar um crescimento previsível em grande escala.