Oprogramowanie do zarządzania relacjami z klientami (CRM) jest często jedną z najbardziej cenionych technologii w zespołach odpowiedzialnych za generowanie przychodów. CRM to miejsce, w którym przechowujesz dane klientów, śledzisz potencjalnych klientów na kolejnych etapach lejka sprzedażowego, automatyzujesz komunikację marketingową i robisz znacznie więcej.
Na rynku dostępnych jest mnóstwo świetnych programów CRM — prawdopodobnie słyszałeś o wielu firmach korzystających z Salesforce, Hubspot, Zoho CRM lub Pipedrive — a być może nawet przetestowałeś te rozwiązania.
Jednak każda firma jest wyjątkowa, a czasami gotowe rozwiązanie po prostu nie oferuje wszystkich funkcji i możliwości, których szukasz. Możesz więc stanąć przed dylematem…
Kupić czy zbudować?
Czym jest niestandardowe oprogramowanie CRM?
Niestandardowe oprogramowanie CRM to platforma cyfrowa zbudowana od podstaw, zaprojektowana tak, aby odpowiadała konkretnym procesom biznesowym i potrzebom Twojej firmy.
Możesz stworzyć oprogramowanie dopasowane do tego, jak chcesz korzystać z CRM, z typowymi funkcjami CRM, takimi jak zarządzanie kontaktami, automatyzacja marketingu i narzędzia do zarządzania procesem sprzedaży. Możesz jednak również skonfigurować niestandardowe pola, specjalistyczne pulpity nawigacyjne, niestandardowe raporty i inne unikalne możliwości analityczne.
Czy możesz stworzyć własne oprogramowanie CRM?
Zdecydowanie możesz zdecydować się na tworzenie niestandardowego CRM w swojej organizacji. Warto jednak rozważyć, czy jest to najlepsze podejście do zaspokojenia potrzeb firmy oraz czy korzyści z niestandardowego CRM przewyższą koszty. Oczywiście możesz stworzyć własny CRM… ale czy powinieneś?
Have an account? Log In
Czy warto stworzyć niestandardowe oprogramowanie CRM?
Tworzenie oprogramowania CRM może być złożone, czasochłonne i kosztowne. Oto kilka czynników, które warto rozważyć przed rozpoczęciem tego rodzaju projektu:
- Czy przeprowadziłeś szeroko zakrojone badania dostępnych rozwiązań CRM?
- Czy masz unikalny model biznesowy, proces sprzedaży lub potrzeby związane z obsługą klienta?
- Czy masz wewnętrzny zespół programistów, czy musiałbyś zlecić tę pracę na zewnątrz?
- Czy byłby to wspólny projekt programistów, przedstawicieli handlowych, marketerów i zespołu odpowiedzialnego za doświadczenia klientów?
- Czy budowa platformy programowej to najlepszy sposób na wykorzystanie czasu członków Twojego zespołu?
- Czy Twój zespół jest w stanie stworzyć rozwiązanie CRM, które będzie skalowalne wraz z rozwojem firmy?
- Czy możesz znaleźć narzędzie do tworzenia aplikacji przy użyciu niewielkiej ilości kodu, które wesprze projekt, zamiast zaczynać od zera?
- Czy masz tymczasowe rozwiązanie wspierające zespoły podczas tworzenia niestandardowego CRM?
Przeprowadź dokładną analizę i dobrze się nad tym zastanów. Możesz również zadać niektóre z tych pytań swojemu zespołowi i poznać jego zdanie na ten temat.
Ostatecznie potrzebujesz narzędzia, które usprawni Twoje procesy i ułatwi zarządzanie relacjami z klientami. Jeśli stworzenie własnego CRM może znacząco poprawić zadowolenie klientów i wskaźniki ich utrzymania, może to być właściwy wybór dla Ciebie!
Jakie są korzyści z niestandardowego systemu CRM?
Oprogramowanie CRM oferuje mnóstwo korzyści, ale główną zaletą stworzenia niestandardowego rozwiązania CRM jest możliwość dokładnego określenia, jak ma ono działać i jakie funkcje ma zawierać. Jest to rozwiązanie stworzone na zamówienie, dopasowane konkretnie do potrzeb Twoich zespołów, które możesz skonfigurować tak, aby integrowało się z obecnym zestawem technologii.
Są to dwie ważne kwestie, ponieważ badanie firmy Gartner z 2022 roku wykazało, że brak integracji i niespełnianie reklamowanych obietnic należały do głównych powodów, dla których ludzie zaczynali szukać innej platformy CRM.
Oprócz tych kluczowych czynników niestandardowe rozwiązanie oferuje również następujące korzyści:
- Pełna kontrola nad bezpieczeństwem informacji o klientach.
- Przechowywanie danych lokalnie lub w należącym do Ciebie rozwiązaniu pamięci masowej w chmurze.
- Unikanie złożonych struktur cenowych i dodatkowych kosztów modułów dodatkowych itp.
- Bezpośrednie łączenie CRM z innymi aplikacjami i narzędziami za pośrednictwem interfejsów API.
- Wdrażanie niestandardowych narzędzi operacyjnego CRM, takich jak szablony przepływów pracy i automatyzacja zadań.
- Konfigurowanie dokładnych pulpitów raportowania w czasie rzeczywistym do śledzenia i prognozowania kluczowych wskaźników.
To tylko kilka potencjalnych korzyści niestandardowego rozwiązania. Możliwe, że istnieją również korzyści unikalne dla kontekstu Twojej firmy. Pamiętaj jednak, aby przy podejmowaniu decyzji uwzględnić także potencjalne ryzyko i koszty.
Ile kosztuje niestandardowy system CRM?
Koszt stworzenia niestandardowego systemu CRM zależy od wielu czynników, z których część już omówiliśmy. Dla jasności przedstawiamy kilka kosztów, które wpłyną na budżet Twojego projektu:
- To, czy zdecydujesz się na wewnętrzny, czy zewnętrzny zespół programistyczny.
- Zakres i złożoność projektu oraz wybrane przez Ciebie podejście do zarządzania projektem.
- Rodzaj oprogramowania CRM, które chcesz stworzyć, oraz funkcje, które chcesz uwzględnić — czy będzie ono obejmować zarządzanie potencjalnymi klientami, automatyzację sprzedaży, dział pomocy, narzędzia do marketingu e-mailowego, czy wszystkie te elementy?
- Wszelkie dodatkowe prace administracyjne związane z zarządzaniem projektem programistycznym. Mogą one obejmować rozliczenia i fakturowanie, zarządzanie projektem, dokumentację, zarządzanie narzędziami itp.
- To, czy platforma będzie wymagała stałego utrzymania przez Twój zespół programistyczny.
- To, czy zarządzanie platformą będzie wymagało dodatkowego czasu i wysiłku ze strony zespołów programistycznego, marketingowego, obsługi klienta lub sprzedaży.
Pamiętaj, że na całkowity obraz kosztów składa się więcej niż tylko początkowy koszt stworzenia oprogramowania CRM. Produkty programistyczne wymagają stałego utrzymania i aktualizacji. Z czasem narzędzie stworzone we własnym zakresie może stać się kłopotliwe i kosztowne, a także odciągać Twój zespół od innych, potencjalnie bardziej efektywnych zadań.
Ile kosztuje gotowe oprogramowanie CRM?
Jeśli zdecydujesz się na zakup gotowego oprogramowania, koszt rozwiązania CRM może się różnić. Większość dostawców oferuje kilka poziomów cenowych, które zazwyczaj zaczynają się od 10–30 USD za użytkownika miesięcznie. Niektóre wysoce konfigurowalne platformy CRM mają indywidualne cenniki, szczególnie jeśli interesują Cię narzędzia CRM dla przedsiębiorstw.
| Tool | Best For | Trial Info | Price | ||
|---|---|---|---|---|---|
| 1 | Najlepszy do procesów CRM ukierunkowanych na marketing | Dostępny plan bezpłatny | Od 13 USD/miesiąc | Website | |
| 2 | Najlepszy natywny dla AI CRM bez ręcznego wprowadzania danych | Dostępny 14-dniowy bezpłatny okres próbny | Od 40 USD/miesiąc (przy rozliczeniu rocznym) | Website | |
| 3 | Najlepszy do funkcji CRM AI dla przedsiębiorstw | 14-dniowy bezpłatny okres próbny | Od $40/użytkownik/miesiąc (rozliczane rocznie) | Website | |
| 4 | Najlepszy do zarządzania całym cyklem sprzedaży | 14-dniowy bezpłatny okres próbny, ale dostępny jest też bezpłatny plan na zawsze dla maksymalnie dwóch użytkowników | Od $10/użytkownika/miesiąc przy rozliczeniu rocznym | Website | |
| 5 | Najlepszy wybór dla elastycznych rozwiązań CRM | 14-dniowy bezpłatny okres próbny | Od $29/użytkownika/miesiąc (rozliczane rocznie) | Website | |
| 6 | Najbardziej konfigurowalny system CRM | 30-dniowy bezpłatny okres próbny | Od $25/użytkownika/miesiąc | Website | |
| 7 | Najlepszy do zautomatyzowanego śledzenia potencjalnych klientów | Bezpłatny 30-dniowy okres próbny + dostępne bezpłatne demo | Od $29/użytkownika/miesiąc (rozliczane rocznie) | Website | |
| 8 | Najlepsze dla małych producentów | 30-dniowy bezpłatny okres próbny | Od $49 za użytkownika/miesiąc | Website | |
| 9 | Najlepszy dla osób szukających inteligentnych, prostych rozwiązań CRM | 14-dniowy bezpłatny okres próbny + dostępny bezpłatny plan | Od $18/użytkownika/miesiąc (przy rozliczeniu rocznym) | Website | |
| 10 | Najlepszy wybór dla zespołów zdalnych i hybrydowych | 15-dniowy bezpłatny okres próbny | Od $14/użytkownika/miesiąc przy rozliczeniu rocznym | Website |
Dostępnych jest również kilka opcji bezpłatnego oprogramowania CRM, które mogą być w pełni funkcjonalnym rozwiązaniem dla małych firm i startupów. Wiele rozwiązań programistycznych oferuje także bezpłatne wersje próbne, dzięki czemu możesz je przetestować przed podaniem danych karty kredytowej.
Jak stworzyć niestandardowe oprogramowanie CRM?
Skoro podjąłeś już decyzję o stworzeniu systemu CRM dla swojej firmy, od czego zacząć? Oto kilka kroków, które pomogą zapewnić sprawniejsze zarządzanie projektem i wysoką jakość efektu końcowego:
1. Przeprowadź ankietę wśród użytkowników
Zacznij od rozmowy z użytkownikami końcowymi. W zależności od modelu biznesowego i struktury firmy może to być zespół sprzedaży, zespół marketingowy, zespół ds. sukcesu klienta lub ich połączenie. Dowiedz się, jakie są ich potrzeby i ustal ich kolejność. Zastanów się, które narzędzia i funkcje będą miały największy wpływ na ich codzienną pracę. Pamiętaj, że chcesz stworzyć platformę, która zmniejszy ich obciążenie pracą, a nie je zwiększy.
2. Określ zakres projektu
Mając informacje od użytkowników, czas na planowanie projektu! Określ, jak będzie wyglądał sukces, a także cele i kluczowe rezultaty swojej inicjatywy. Na tym etapie bardzo ważne jest dostosowanie zespołu programistycznego do projektu oraz poinformowanie zespołów użytkowników końcowych o jego zakresie. Mając gotowy plan projektu, możesz podzielić go na mniejsze zadania, harmonogramy i kamienie milowe.
3. Zacznij od MVP, a następnie rozwijaj produkt
Lepiej zacząć od czegoś małego i stopniowo to rozwijać, niż próbować zawrzeć wszystkie możliwe funkcje już w pierwszej wersji. Nie przesadzaj — najpierw zadbaj o płynne i skuteczne działanie podstawowych funkcji, a dopiero potem dodawaj kolejne. Testy z udziałem użytkowników są również niezbędne do stworzenia wartościowego produktu, który pokochają. Pamiętaj więc, aby regularnie kontaktować się z członkami zespołu i zbierać ich opinie na temat platformy, tak aby móc ją odpowiednio rozwijać i ulepszać.
More Articles
4. Aktywnie podchodź do utrzymania systemu
Pamiętaj, że jednym z największych ukrytych kosztów niestandardowego rozwiązania jest jego utrzymanie. Jeśli zdecydujesz się na spersonalizowane oprogramowanie CRM, upewnij się, że Twój zespół jest gotowy i ma możliwości, aby odpowiednio wcześnie zająć się długiem technologicznym, zanim narosną zaległości. Możesz nawet zaplanować regularne audyty, podczas których będziesz zbierać opinie użytkowników i na tej podstawie ustalać priorytety kolejnych działań.
Zwolennicy samodzielnego tworzenia, do dzieła — zbudujcie własne oprogramowanie CRM
Systemy CRM, podobnie jak domowe rozwiązania do przechowywania rzeczy, są kwestią indywidualną. Czasami gotowe meble po prostu nie wystarczą! Zanim jednak zaczniesz działać, ważne jest, aby dokładnie zmierzyć dostępną przestrzeń i zgromadzić potrzebne materiały.
Miejmy nadzieję, że ten artykuł naświetlił pewne potencjalne zagrożenia, korzyści lub kwestie, których mogłeś nie brać pod uwagę przy tworzeniu niestandardowego systemu CRM. Mamy nadzieję, że dzięki niemu wybór sposobu dalszego działania stał się dla Ciebie nieco jaśniejszy. Niezależnie od tego, co wybierzesz, pamiętaj o członkach swojego zespołu. Ostatecznie to oni będą korzystać z systemu, dlatego chcesz, aby wspierał ich potrzeby.
Szukasz więcej treści na temat RevOps? Zapisz się do newslettera The CRO Club, aby otrzymywać porady ekspertów, recenzje oprogramowania i inne materiały, które pomogą Ci zapewnić przewidywalny wzrost na dużą skalę.