13 najlepszych kursów CRM podnoszenia kwalifikacji w 2026 roku

Wybór odpowiedniego kursu CRM może podnieść Twoje umiejętności i pomóc zespołowi pracować wydajniej. Niezależnie od tego, czy dopiero zaczynasz przygodę z CRM, czy chcesz doskonalić swoją wiedzę, właściwy kurs może wiele zmienić. Znajdziesz tutaj praktyczne wskazówki i informacje, które pomogą Ci wybrać kurs odpowiadający Twoim potrzebom.

W tym artykule przedstawiamy najlepsze kursy CRM, koncentrując się na tym, co oferuje każdy z nich. Uzyskasz jasny obraz tego, czego możesz się spodziewać, dzięki czemu dokonasz świadomego wyboru. Przyjrzyjmy się im i znajdźmy idealne rozwiązanie dla Twojego rozwoju zawodowego.

Lista najlepszych kursów CRM

Oto moja lista najlepszych kursów CRM:

1. Wprowadzenie do zarządzania relacjami z klientami (Alison)
2. Podstawy CRM: rozwój firmy dzięki relacjom (LinkedIn Learning)
3. IIMBx: zarządzanie relacjami z klientami (edX)
4. Zarządzanie relacjami z klientami (Great Learning)
5. Mistrzowski kurs cyfrowego CRM (IDM)
6. Zarządzanie relacjami z klientami (Coursera)
7. CRM – zarządzanie relacjami z klientami (iGaming Academy)
8. Zarządzanie relacjami z klientami (CRM) dla małych firm (Alison)
9. Kurs szkoleniowy z zarządzania relacjami z klientami (CRM) (Zoe Talent Solutions)
10. Wprowadzenie do zarządzania relacjami z klientami (Australian Online Courses)
11. Kurs zarządzania relacjami z klientami (GBS Corporate)
12. Zaawansowane zarządzanie relacjami z klientami (CRM) (LP Centre)
13. Zarządzanie relacjami z klientami (CRM) (Mercury Training)

Przegląd najlepszych kursów CRM

1. Wprowadzenie do zarządzania relacjami z klientami (Alison)

Ten kurs zapewnia specjalistom biznesowym podstawową wiedzę na temat zarządzania relacjami z klientami, omawiając jego rozwój, wyzwania oraz strategiczną rolę w poprawie zaangażowania i utrzymaniu klientów. Nauczysz się stosować strategie skoncentrowane na kliencie oraz strategie współtworzenia, które pozwalają powiązać procesy CRM z celami dotyczącymi rentowności.

• Dla kogo jest przeznaczony: Specjaliści poszukujący podstaw wiedzy o CRM
• Zakres tematyczny:
  • Rozwój zarządzania relacjami z klientami
  • Korzyści i wyzwania związane z CRM
  • Strategie skoncentrowane na konsumencie
  • Strategie współtworzenia i ich zastosowania
• Online, stacjonarnie czy w obu formach? Online
• Czy wymagany jest egzamin? Tak
• Czas trwania: We własnym tempie
• Liczba godzin zajęć: 1,5–3 godziny
• Wymagania kwalifikacyjne: Brak
• Cena: Bezpłatnie (certyfikat do nabycia po ukończeniu kursu)

2. Podstawy CRM: wspieranie rozwoju firmy dzięki relacjom (LinkedIn Learning)

Ten kurs pomaga specjalistom zrozumieć, jak korzystać ze strategii i narzędzi CRM w celu wzmacniania relacji z klientami i wspierania rozwoju firmy. Dowiesz się, jak platformy takie jak HubSpot pomagają organizować dane klientów, usprawniać interakcje i mierzyć wpływ działań CRM. Po ukończeniu kursu będziesz mieć jasne ramy do bardziej strategicznego zarządzania relacjami.

• Dla kogo: Specjaliści ds. sprzedaży i osoby uczące się CRM
• Omawiane tematy:
  • Znaczenie relacji z klientami dla rozwoju firmy
  • Korzystanie z platform CRM, takich jak HubSpot
  • Zarządzanie danymi klientów i ich analiza
  • Planowanie i mierzenie sukcesu CRM
• Online, stacjonarnie czy w obu formach? Online
• Czy wymagany jest egzamin? Nie
• Czas trwania: We własnym tempie
• Liczba godzin zajęć: Około 1 godziny
• Wymagania dotyczące kwalifikacji: Brak
• Cena: Wymagana subskrypcja LinkedIn Learning (bezpłatna przez jeden miesiąc)

3. IIMBx: Zarządzanie relacjami z klientami (edX)

Ten kurs przedstawia podstawowe zasady i praktyczne ramy zarządzania relacjami z klientami, pomagając specjalistom zrozumieć, jak budować długotrwałe i rentowne relacje z klientami. Podczas lekcji realizowanych we własnym tempie poznasz strategię CRM, wartość klienta w całym okresie jego relacji z firmą oraz praktyki wdrażania stosowane w różnych branżach. Kurs ma na celu zwiększenie Twojej umiejętności stosowania koncepcji CRM w rzeczywistych sytuacjach biznesowych.

• Dla kogo: Profesjonaliści uczący się strategii CRM
• Omawiane tematy:
  • Definicja i cel CRM
  • Budowanie relacji z klientami
  • Wartość klienta w całym okresie jego życia
  • Zastosowania CRM w różnych branżach
  • Proces wdrażania CRM
• Online, stacjonarnie czy w obu formach? Online
• Wymagany egzamin? Nie
• Czas trwania: 6 tygodni
• Liczba godzin zajęć: 3–5 godzin tygodniowo
• Wymagania kwalifikacyjne: Zalecana znajomość koncepcji marketingowych
• Cena: Bezpłatnie bez certyfikatu; $189 z certyfikatem

4. Zarządzanie relacjami z klientami (Great Learning)

Ten kurs stanowi przystępne dla początkujących wprowadzenie do zarządzania relacjami z klientami, koncentrując się na procesach i technikach komunikacji, które pomagają firmom wzmacniać relacje z klientami. Dowiesz się, jak CRM wspiera jakość obsługi, utrzymanie klientów i długoterminową wartość klienta dzięki przejrzystym, praktycznym przykładom. Po ukończeniu kursu przyznawany jest certyfikat potwierdzający podstawowe umiejętności w zakresie CRM.

• Dla kogo: Profesjonaliści zajmujący się sprzedażą, marketingiem lub obsługą klienta
• Omawiane tematy:
  • Najważniejsze procesy CRM
  • Strategie komunikacji angażującej klientów
  • Znaczenie obsługi klienta i zarządzania relacjami
• Online, stacjonarnie czy w obu formach? Online
• Wymagany egzamin? Tak
• Czas trwania: We własnym tempie
• Liczba godzin zajęć: Około 2,5 godziny
• Wymagania kwalifikacyjne: Brak
• Cena: Bezpłatnie

5. Mistrzowski kurs cyfrowego CRM (IDM)

Ten kurs pomaga specjalistom ds. marketingu rozwijać kompetencje w zakresie cyfrowego CRM, koncentrując się na optymalizacji ścieżki klienta, komunikacji opartej na danych i strategicznym wykorzystaniu automatyzacji marketingu. Dowiesz się, jak planować i realizować ukierunkowane kampanie, skutecznie zarządzać danymi CRM oraz mierzyć wyniki, aby zwiększać długoterminową wartość klienta. Praktyczne ćwiczenia pozwalają od razu zastosować te koncepcje w swojej organizacji.

• Dla kogo: Starsi specjaliści ds. marketingu odpowiedzialni za strategię CRM
• Zakres tematyczny:
  • Planowanie komunikacji z klientami
  • Wybór platform CRM i marketingowych
  • Podstawy zarządzania danymi
  • Prowadzenie kampanii e-mailowych i automatycznych
  • Analizowanie wskaźników skuteczności CRM
• Online, stacjonarnie czy w obu formach? Online
• Wymagany egzamin? Nie
• Czas trwania: 1 dzień
• Liczba godzin zajęć: 7 godzin
• Wymagania wstępne: Brak
• Cena:
  • Członek: £349.00
  • Osoba niezrzeszona: £549.00

6. Zarządzanie relacjami z klientami (Coursera)

Ten kurs przedstawia podstawowe zasady zarządzania relacjami z klientami i pokazuje, jak organizacje wykorzystują strategie CRM, technologie oraz dane, aby wzmacniać lojalność klientów i osiągać cele biznesowe. Dzięki analizie rzeczywistych przypadków i ćwiczeniom z rozwiązywania problemów nauczysz się segmentować klientów, projektować programy lojalnościowe oraz mapować ścieżki klienta, aby poprawić ogólne zaangażowanie. To praktyczna ścieżka dla początkujących, przeznaczona dla każdego, kto chce rozwinąć kompetencje w zakresie CRM.

• Dla kogo: Specjaliści ds. sprzedaży, marketingu i obsługi klienta
• Zakres tematyczny:
  • Segmentacja klientów
  • Programy lojalnościowe
  • Strategie CRM oparte na danych
  • Mapowanie ścieżki klienta
  • Technologie CRM
• Online, stacjonarnie czy w obu formach? Online
• Wymagany egzamin? Nie
• Czas trwania: We własnym tempie
• Liczba godzin zajęć: 4 godziny
• Wymagania wstępne: Brak
• Cena: Wymagana subskrypcja Coursera
  • Subskrypcja miesięczna: $59 miesięcznie
  • Subskrypcja roczna: $399 rocznie

7. CRM – Zarządzanie relacjami z klientami (iGaming Academy)

Ten kurs wprowadza w koncepcje CRM specyficzne dla branży iGaming, koncentrując się na budowaniu programów zorientowanych na klienta, które wzmacniają retencję i zaangażowanie. Dowiesz się, jak segmentacja, strategia komunikacji i planowanie CRM wpływają na długoterminową wartość klienta oraz ogólne wyniki biznesowe. Nauka we własnym tempie pozwala profesjonalistom pogłębiać wiedzę z zakresu CRM i jednocześnie uzyskać certyfikat ukończenia.

• Dla kogo: Specjaliści ds. CRM, marketingu i obsługi klienta
• Zakres tematyczny:
  • Strategie utrzymania klientów
  • Planowanie komunikacji i zaangażowania
  • Metody segmentacji klientów
  • Rola CRM w strategii firmy
• Online, stacjonarnie czy w obu formach? Online
• Czy wymagany jest egzamin? Tak
• Czas trwania: Nauka we własnym tempie (dostęp przez 1 rok)
• Liczba godzin zajęć: 1 godzina
• Wymagania kwalifikacyjne: Brak
• Cena: €70.00

8. Zarządzanie relacjami z klientami (CRM) dla małych firm (Alison)

Ten kurs przedstawia właścicielom małych firm praktyczne strategie CRM, które wzmacniają satysfakcję klientów, lojalność i długoterminowy rozwój. Dowiesz się, jak rozpoznawać potrzeby klientów, personalizować komunikację oraz wybierać narzędzia wspierające efektywne zarządzanie interakcjami. Lekcje koncentrują się na tym, aby pomóc Ci przełożyć wnioski z CRM na znaczące usprawnienia biznesowe.

• Dla kogo: Właściciele małych firm
• Zakres tematyczny:
  • Definicja CRM i jego cel
  • Wybór odpowiedniego oprogramowania CRM
  • Pomiar kluczowych wskaźników efektywności i wyników
  • Identyfikowanie problemów klientów
  • Wykorzystywanie wniosków z CRM do personalizacji komunikacji
• Online, stacjonarnie czy w obu formach? Online
• Czy wymagany jest egzamin? Nie
• Czas trwania: Nauka we własnym tempie
• Liczba godzin zajęć: 1.5-3 godziny
• Wymagania kwalifikacyjne: Brak
• Cena: Bezpłatnie (certyfikat do nabycia po ukończeniu)

9. Kurs szkoleniowy z zarządzania relacjami z klientami (CRM) (Zoe Talent Solutions)

Ten kurs przedstawia podstawowe zasady zarządzania relacjami z klientami i pokazuje specjalistom, jak stosować strategie CRM w obszarach obsługi klienta, sprzedaży i marketingu. Dzięki praktycznej nauce opartej na scenariuszach poznasz sposoby planowania inicjatyw CRM, wyboru odpowiednich narzędzi oraz wzmacniania działań związanych z obsługą klienta. Kurs został opracowany, aby pomóc zespołom poprawić satysfakcję klientów i efektywność operacyjną dzięki skutecznym praktykom CRM.

• Dla kogo: Specjaliści ds. CRM, obsługi klienta i wsparcia sprzedaży
• Zakres tematyczny:
  • Podstawy i koncepcje CRM
  • Opracowywanie strategii i planowanie
  • Ocena i wybór narzędzi CRM
  • Zastosowanie CRM w obsłudze klienta i sprzedaży
• Internetowo, stacjonarnie czy w obu formach? Obie formy
• Czy wymagany jest egzamin? Nie
• Czas trwania:
  • Internetowo: 5 lub 10 dni
  • Stacjonarnie: 3, 5 lub 10 dni (zależnie od lokalizacji)
• Liczba godzin zajęć: Nie określono
• Wymagania kwalifikacyjne: Brak
• Cena:
  • Internetowo: $3350 (5 dni), $7050 (10 dni)
  • Stacjonarnie: $4415 (3 dni), $5905 (5 dni), $10825+ (10 dni)

10. Wprowadzenie do zarządzania relacjami z klientami (australijskie kursy internetowe)

Ten internetowy program rozwoju zawodowego rozwija umiejętności zarządzania relacjami z klientami, ucząc skutecznej komunikacji, rozpoznawania potrzeb klientów, prowadzenia baz danych oraz rozwijania sieci biznesowych. Poznasz strategie angażowania klientów i praktyki operacyjne wspierające lojalność oraz utrzymanie klientów. Program jest przeznaczony dla osób, które chcą wzmocnić swoje kompetencje w zakresie CRM i profesjonalizm.

• Dla kogo: Osoby, które chcą rozwijać swoje umiejętności w zakresie zarządzania relacjami z klientami
• Zakres tematyczny:
  • Skuteczna komunikacja w CRM
  • Strategie budowania relacji z klientami
  • Rozpoznawanie potrzeb klientów
  • Prowadzenie bazy danych klientów
  • Budowanie sieci biznesowych
• Internetowo, stacjonarnie czy w obu formach? Internetowo
• Czy wymagany jest egzamin? Nie
• Czas trwania: We własnym tempie
• Liczba godzin zajęć: Około 30 godzin
• Wymagania kwalifikacyjne: Brak
• Cena: AUD $299

11. Kurs zarządzania relacjami z klientami (szkolenie GBS Corporate Training)

Ten kurs rozwija kompetencje z zakresu CRM u doświadczonych specjalistów ds. obsługi klienta, ucząc ich zarządzania kluczowymi kontami, utrzymywania klientów oraz wspierania długoterminowego wzrostu przychodów. Poznasz praktyczne strategie budowania silniejszych relacji z klientami oraz stosowania technik CRM, które poprawiają skuteczność obsługi we wszystkich kanałach.

• Dla kogo: Doświadczeni specjaliści ds. obsługi klienta
• Zakres tematyczny:
  • Identyfikowanie kluczowych kont i zarządzanie nimi
  • Skuteczne strategie CRM
  • Stymulowanie wzrostu przychodów
  • Budowanie silnych relacji z klientami
• Online, stacjonarnie czy w obu formach? Online
• Wymagany egzamin? Nie
• Czas trwania: Nie określono
• Liczba godzin zajęć: Nie określono
• Wymagania kwalifikacyjne: Brak
• Cena: Nie podano (skontaktuj się w sprawie ceny)

12. Zaawansowane zarządzanie relacjami z klientami (CRM) (LP Centre)

Ten zaawansowany kurs pomaga specjalistom podnieść poziom praktyk CRM poprzez poznanie zastosowań strategicznych, takich jak pomiar KPI, CRM zintegrowany z marketingiem, optymalizacja sprzedaży, usprawnianie obsługi klienta oraz nowe technologie, takie jak AI i analityka predykcyjna. Dzięki warsztatom i analizom przypadków pogłębisz swoją wiedzę oraz zastosujesz zaawansowane techniki CRM w praktycznych kontekstach biznesowych.

• Dla kogo: Specjaliści ds. marketingu, sprzedaży, obsługi klienta oraz przedsiębiorczości
• Zakres tematyczny:
  • Strategia i koncepcje CRM
  • Pomiar KPI na potrzeby skutecznego CRM
  • Integracja CRM z marketingiem i sprzedażą
  • Zaawansowane techniki obsługi klienta
  • AI i analityka predykcyjna w CRM
• Online, stacjonarnie czy w obu formach? Obie formy
• Wymagany egzamin? Nie
• Czas trwania: 5 dni
• Liczba godzin zajęć: Nie określono
• Wymagania kwalifikacyjne: Brak
• Cena: £1800 (online), £4350+ (stacjonarnie)

13. Zarządzanie relacjami z klientami (CRM) (Mercury Training)

Ten kurs pomaga profesjonalistom mającym bezpośredni kontakt z klientami doskonalić umiejętność zarządzania relacjami, rozwiązywania problemów i świadczenia wysokiej jakości usług we wszystkich punktach kontaktu. Dzięki praktycznym ćwiczeniom i nauce opartej na scenariuszach rozwiniesz umiejętności komunikacji, negocjacji i utrzymania klientów, które wspierają ich większą lojalność oraz bardziej profesjonalny poziom obsługi.

• Dla kogo: Pracownicy pierwszej linii obsługi, przełożeni i opiekunowie klientów
• Zakres tematyczny:
  • Umiejętności komunikacyjne w kontaktach z klientami
  • Doskonała obsługa klienta
  • Rozpatrywanie skarg i rozwiązywanie konfliktów
  • Strategie negocjacyjne
  • Praktyki ciągłego doskonalenia
• Online, stacjonarnie czy w obu formach? Obie formy
• Czy wymagany jest egzamin? Nie
• Czas trwania: 4 dni
• Liczba godzin zajęć:
• Wymagania kwalifikacyjne: Brak
• Cena: €1900+ (zależy od lokalizacji)

Co dalej?

Chcesz przenieść swoje działania RevOps na wyższy poziom? Zapisz się do newslettera The RevOps Team, aby otrzymywać porady ekspertów, recenzje oprogramowania i inne materiały, które pomogą Ci zapewnić przewidywalny wzrost na dużą skalę.