Oprogramowanie CRM z obsługą wiadomości tekstowych jest cennym zasobem dla każdej firmy. Dzięki odpowiedniemu oprogramowaniu zespoły mogą poprawić efektywność komunikacji i skuteczniej zarządzać relacjami z klientami. Znalezienie odpowiedniego oprogramowania CRM do obsługi wiadomości tekstowych może być jednak trudne, zwłaszcza przy tak wielu dostępnych opcjach.
Korzystając z mojego doświadczenia z oprogramowaniem do zarządzania firmą i projektami, przetestowałem i porównałem kilka najlepszych dostępnych programów CRM z obsługą wiadomości tekstowych. Następnie zebrałem wyniki w szczegółowych recenzjach, aby pomóc Ci znaleźć najlepsze oprogramowanie dopasowane do Twoich wyjątkowych potrzeb.
Why Trust Our Software Recommendations
6,700+
Reviews
20
Industry experts
16+
Evaluation factors
14
Years
Our reviews reflect our independent judgment—not a sales pitch. Learn how we stay transparent.
For this guide, we evaluated tools using hands-on testing and independent research, scoring tools using our selection criteria.
Our reviews reflect our human editorial judgment, not a sales pitch.
Tabela porównawcza: oprogramowanie CRM z obsługą wiadomości tekstowych
| Tool | Best For | Trial Info | Price | ||
|---|---|---|---|---|---|
| 1 | Najlepsze rozwiązanie dla komunikacji SMS w przedsiębiorstwie w obszarach sprzedaży i marketingu | Dostępna bezpłatna wersja próbna | Od 65 USD/użytkownika/miesiąc (rozliczane rocznie) | Website | |
| 2 | Najlepsze rozwiązanie do tworzonych przez AI wiadomości SMS w ramach ścieżek cyklu życia klienta | 14-dniowy bezpłatny okres próbny + dostępne bezpłatne demo | Od 99 USD miesięcznie (przy rozliczeniu rocznym) | Website | |
| 3 | Najlepszy do automatyzacji sekwencji SMS z dalszym kontaktem z klientami | 14-dniowy bezpłatny okres próbny + dostępne bezpłatne demo | Od $299/miesiąc (rozliczenie roczne) | Website | |
| 4 | Najlepsze rozwiązanie do skalowalnej automatyzacji SMS w wielu chmurach | 30-dniowy bezpłatny okres próbny + bezpłatny plan + dostępne bezpłatne demo | Od $25/użytkownika/miesiąc | Website | |
| 5 | Najlepszy do obsługi wiadomości tekstowych i wybierania numerów w usługach finansowych | Dostępna bezpłatna prezentacja | Ceny dostępne na żądanie | Website | |
| 6 | Najlepsze dla zespołów zajmujących się wychodzącymi wiadomościami SMS i połączeniami | 14-dniowy bezpłatny okres próbny + dostępne bezpłatne demo | Od $9/użytkownika/miesiąc (rozliczane rocznie) | Website | |
| 7 | Najlepsze dla zespołów zarządzających nieruchomościami i korzystających z wiadomości tekstowych | Dostępna bezpłatna wersja demonstracyjna | Od $65/użytkownika/miesiąc (rozliczane rocznie) | Website | |
| 8 | Najlepszy wybór dla kompleksowego CRM z bezpłatną komunikacją zespołową | Bezpłatny plan + 15-dniowy bezpłatny okres próbny + dostępne bezpłatne demo | Od $49/miesiąc (rozliczane rocznie) | Website | |
| 9 | Najlepsze do wysyłania wiadomości tekstowych w CRM za pośrednictwem dodatków ekosystemu | Dostępny bezpłatny plan; 15-dniowy bezpłatny okres próbny | Od $14/użytkownika/miesiąc (rozliczane rocznie) | Website | |
| 10 | Najlepszy wybór dla wielokanałowej zespołowej skrzynki SMS | 14-dniowy bezpłatny okres próbny + dostępna bezpłatna prezentacja | Od 13 USD/użytkownika/miesiąc (przy rozliczeniu rocznym) | Website |
Recenzje najlepszego oprogramowania CRM z obsługą wiadomości tekstowych
Poniżej znajdziesz moje szczegółowe podsumowania najlepszych programów CRM z obsługą wiadomości tekstowych, które trafiły na moją listę. W recenzjach dokładnie analizuję najważniejsze funkcje każdego narzędzia, jego zalety i wady, integracje oraz idealne zastosowania, aby pomóc Ci znaleźć najlepsze rozwiązanie.
Najlepsze rozwiązanie dla komunikacji SMS w przedsiębiorstwie w obszarach sprzedaży i marketingu- Dostępna bezpłatna wersja próbna
- Od 65 USD/użytkownika/miesiąc (rozliczane rocznie)
Visit WebsiteCustomer Rating:4.6/5
Microsoft Dynamics 365 łączy czat, dane klientów i sztuczną inteligencję Copilot dla agentów. Microsoft Dynamics 365 to korporacyjna platforma CRM obejmująca moduły sprzedaży, obsługi klienta, centrum kontaktowego i marketingu, z których każdy oferuje natywne funkcje SMS do dwukierunkowej komunikacji, automatyzacji ścieżek wiadomości tekstowych i rejestrowania rozmów w rekordach kontaktów oraz lejka sprzedażowego.
Dla kogo Microsoft Dynamics 365 jest najlepszym rozwiązaniem?
Microsoft Dynamics 365 to doskonały wybór dla przedsiębiorstw, które potrzebują zintegrować obsługę SMS z zespołami sprzedaży, marketingu i obsługi klienta w ramach jednego, głęboko zintegrowanego ekosystemu Microsoft.
Dlaczego wybrałem Microsoft Dynamics 365
Wybrałem Microsoft Dynamics 365, ponieważ żadna inna platforma na tej liście nie obejmuje komunikacji SMS w przedsiębiorstwie w obszarach sprzedaży, marketingu i obsługi klienta z takim poziomem zaawansowania. Szczególnie doceniam Customer Insights – Journeys, który umożliwia tworzenie przepływów SMS z rozgałęzieniami uruchamianymi słowami kluczowymi (na przykład kontakt odpowiada 'YES' i natychmiast przechodzi do innej ścieżki), warunkową logiką treści oraz egzekwowaniem zgody dla poszczególnych punktów kontaktu. W połączeniu z sekwencjami sprzedażowymi obsługującymi kroki SMS obok połączeń i wiadomości e-mail oznacza to, że przedstawiciele handlowi i marketingowcy pracują w ramach tego samego CRM bez duplikowania danych dotyczących lejka sprzedażowego.
Najważniejsze funkcje Microsoft Dynamics 365
- Egzekwowanie profilu zgodności: Stosuje restrykcyjne, nierestrykcyjne lub wyłączone modele zgody dla poszczególnych punktów kontaktu, aby kontrolować, kto otrzymuje wiadomości SMS.
- Wyzwalacze SMS w Power Automate: Automatycznie wysyła wiadomości tekstowe na podstawie zdarzeń w CRM, takich jak wypełnienie formularza, zmiana etapu transakcji lub utworzenie sprawy.
- Przypisywanie rozmów: Przenosi wątki SMS między typami rekordów — na przykład z konta do kontaktu — bezpośrednio w panelu rozmowy.
- Testy A/B w ścieżkach: Testuje warianty wiadomości SMS w Customer Insights – Journeys, aby porównywać wyniki w różnych segmentach odbiorców.
Integracje Microsoft Dynamics 365
Microsoft Dynamics 365 oferuje natywne integracje z ekosystemem Microsoft, w tym z Microsoft 365, Azure Communication Services, Power Automate, Power BI, Teams, Outlook i LinkedIn Sales Navigator. Obsługuje także integracje z Twilio, Infobip i marketplace'em AppSource, a także interfejsy API oraz niestandardowe łączniki.
Pros and Cons
Pros:
- Rejestrowanie wiadomości SMS w CRM dla wszystkich typów rekordów
- Zaawansowana automatyzacja SMS w ścieżkach marketingowych
- Ujednolicona komunikacja tekstowa w sprzedaży, obsłudze klienta i marketingu
Cons:
- SMS wymaga skonfigurowania zewnętrznego dostawcy
- Brak współdzielonej skrzynki odbiorczej SMS dla zespołu
Learn more about Microsoft Dynamics 365:
Najlepsze rozwiązanie do tworzonych przez AI wiadomości SMS w ramach ścieżek cyklu życia klienta- 14-dniowy bezpłatny okres próbny + dostępne bezpłatne demo
- Od 99 USD miesięcznie (przy rozliczeniu rocznym)
Visit WebsiteCustomer Rating:4.4/5
ActiveCampaign umożliwia użytkownikom zarządzanie rozmowami SMS wraz z pełnymi szczegółami kontaktów. ActiveCampaign to platforma automatyzacji marketingu i CRM, która łączy wiadomości e-mail, SMS i WhatsApp z wizualnym kreatorem automatyzacji, dwukierunkową skrzynką odbiorczą SMS, wspomaganym przez AI tworzeniem wiadomości oraz przepływami pracy dotyczącymi ścieżek cyklu życia klienta.
Dla kogo ActiveCampaign jest najlepszym wyborem?
ActiveCampaign to dobre rozwiązanie dla zespołów zajmujących się marketingiem cyklu życia klienta, które potrzebują wspomaganych przez AI wiadomości SMS wbudowanych w wieloetapowe, wielokanałowe ścieżki automatyzacji.
Dlaczego wybrałem ActiveCampaign
ActiveCampaign znalazł się na mojej krótkiej liście, ponieważ jego warstwa AI Active Intelligence robi coś, czego nie widziałem w żadnym innym rozwiązaniu: tworzy wersje robocze odpowiedzi SMS na podstawie zestawu elementów marki i najczęściej zadawanych pytań, podsumowuje trwające rozmowy oraz buduje pełne, wieloetapowe ścieżki cyklu życia klienta na podstawie polecenia sformułowanego w języku naturalnym. Podoba mi się, że wyzwalacze odpowiedzi SMS pozwalają automatyzacjom rozgałęziać się w połowie sekwencji na podstawie rzeczywistej odpowiedzi kontaktu, dzięki czemu przepływy cyklu życia klienta pozostają dynamiczne, a nie linearne. Dwukierunkowa skrzynka odbiorcza SMS obsługuje także dostęp zespołowy z uprawnieniami grupowymi, dzięki czemu wiele osób może zarządzać rozmowami bez wzajemnego przeszkadzania sobie.
Najważniejsze funkcje ActiveCampaign
- Masowe kampanie SMS: Wysyłaj masowe wiadomości SMS do podzielonych na segmenty list kontaktów, korzystając z pól scalających do personalizacji oraz śledzenia linków do pomiaru liczby kliknięć.
- Rejestracja A2P 10DLC: Przeprowadź rejestrację numeru telefonu dla nadawców z USA bezpośrednio na platformie, korzystając z automatycznego przetwarzania słów kluczowych rezygnacji oraz ustawień godzin ciszy.
- Ponad 950 szablonów automatyzacji: Gotowe szablony przepływów pracy z obsługą SMS, obejmujące etapy cyklu życia klienta oraz obsługujące logikę rozgałęzień i wieloetapowe sekwencje.
- Kreator wielokanałowych ścieżek: Twórz wieloetapowe automatyzacje łączące wiadomości e-mail, SMS i WhatsApp w jednym wizualnym przepływie pracy wyzwalanym zdarzeniami w CRM.
Integracje ActiveCampaign
ActiveCampaign oferuje ponad 1000 integracji z rynku aplikacji, w tym Salesforce, HubSpot, Microsoft Dynamics, Salesmsg, Sakari i Sinch. Obsługuje także REST API, webhooki, serwer MCP oraz Zapier na potrzeby niestandardowej łączności.
Pros and Cons
Pros:
- AI tworzy wersje robocze odpowiedzi SMS i wiadomości kampanii
- Wieloetapowe automatyzacje rozgałęziają się na podstawie odpowiedzi SMS
- Współdzielona skrzynka odbiorcza SMS z uprawnieniami zespołowymi
Cons:
- SMS i potoki sprzedażowe wymagają płatnych dodatków
- MMS i wiadomości masowe są ograniczone geograficznie
Learn more about ActiveCampaign:
3Najlepszy do automatyzacji sekwencji SMS z dalszym kontaktem z klientamiKeap
- 14-dniowy bezpłatny okres próbny + dostępne bezpłatne demo
- Od $299/miesiąc (rozliczenie roczne)
Visit WebsiteCustomer Rating:4.2/5
Keap automatycznie odpowiada SMS-em na nieodebrane połączenia za pośrednictwem numeru firmowego. Keap to platforma CRM i automatyzacji marketingu dla małych firm, która łączy zarządzanie kontaktami, lejki sprzedażowe, marketing SMS i e-mail, planowanie spotkań, fakturowanie oraz obsługę płatności w jednym systemie.
Dla kogo Keap jest najlepszym wyborem?
Keap to dobre rozwiązanie dla właścicieli małych firm i menedżerów marketingu cyklu życia klienta, którzy potrzebują automatyzować wieloetapowe sekwencje SMS i e-mail bez łączenia ze sobą oddzielnych narzędzi.
Dlaczego wybrałem Keap
Wybrałem Keap jako jedno z najlepszych rozwiązań, ponieważ jego Kreator kampanii sprawia, że automatyzowanie wieloetapowych sekwencji SMS do dalszego kontaktu jest naprawdę proste. Podoba mi się, że można uruchamiać wiadomości na podstawie zmian etapu lejka sprzedażowego, sfinalizowanych zakupów lub zastosowanych tagów, a następnie dodawać logikę rozgałęzień jeśli/jeśli nie, aby personalizować ścieżkę każdego kontaktu. Asystent automatyzacji AI pozwala tworzyć te sekwencje na podstawie polecenia napisanego prostym językiem, co znacznie skraca czas konfiguracji.
Najważniejsze funkcje Keap
- Segmentacja odbiorców na podstawie tagów: Organizuj kontakty w dynamiczne grupy za pomocą tagów, aby kierować wiadomości rozsyłane i automatyzacje do właściwych osób.
- Asystent treści AI: Twórz i udoskonalaj treści SMS bezpośrednio na podstawie polecenia napisanego prostym językiem, bez opuszczania platformy.
- Wbudowane narzędzia zapewniające zgodność z TCPA: Automatycznie zarządzaj zgodami, rezygnacjami i słowami kluczowymi STOP, z wymuszaniem godzin ciszy dla wszystkich rozsyłanych wiadomości.
- Numer firmowy Keap: Każdy użytkownik otrzymuje dedykowany lokalny numer firmowy do wysyłania wiadomości i wykonywania połączeń jeden na jeden za pośrednictwem aplikacji komputerowej lub mobilnej.
Integracje Keap
Natywne integracje obejmują Google Workspace, Microsoft Outlook, Zoom, QuickBooks, Mailchimp, PayPal, Stripe, Eway, WePay i Shopify w planie Max. Keap oferuje również integracje z rynku aplikacji, interfejs REST API z webhookami oraz Zapier.
Pros and Cons
Pros:
- Zaawansowane wyzwalacze automatyzacji dla dalszego kontaktu SMS
- Wbudowane mechanizmy zapewniania zgodności dla marketingu tekstowego
- Wspomagane przez AI tworzenie kampanii i wiadomości SMS
Cons:
- Brak wspólnej skrzynki odbiorczej SMS dla zespołu
- SMS i MMS ograniczone do USA i Kanady
Najlepsze rozwiązanie do skalowalnej automatyzacji SMS w wielu chmurach- 30-dniowy bezpłatny okres próbny + bezpłatny plan + dostępne bezpłatne demo
- Od $25/użytkownika/miesiąc
Visit WebsiteCustomer Rating:4.4/5
Salesforce pozwala agentom obsługiwać rozmowy SMS wraz z artykułami w bazie wiedzy. Salesforce Sales Cloud to platforma CRM, która łączy zarządzanie kontaktami i lejkiem sprzedażowym z komunikacją SMS, MMS i WhatsApp w ramach chmur Sales, Service i Marketing — obejmującą rozmowy dwukierunkowe, kampanie masowe, zautomatyzowane ścieżki oraz kierowanie agentów oparte na sztucznej inteligencji.
Dla kogo Salesforce Sales Cloud jest najlepszym wyborem?
Salesforce Sales Cloud to właściwy wybór dla zespołów korporacyjnych, które już korzystają z wielu chmur Salesforce i potrzebują włączyć komunikację SMS, MMS i WhatsApp do istniejących procesów CRM, obsługi klienta i marketingu.
Dlaczego wybrałem Salesforce Sales Cloud
Wybrałem Salesforce Sales Cloud jako jedno z najlepszych rozwiązań, ponieważ żaden inny CRM nie dorównuje mu pod względem możliwości jednoczesnego prowadzenia komunikacji SMS w wielu chmurach: Marketing Cloud Journey Builder obsługuje masową wysyłkę kampanii z optymalizacją czasu wysyłki opartą na sztucznej inteligencji, podczas gdy Digital Engagement kieruje rozmowy dwukierunkowe do agentów za pośrednictwem kolejek wielokanałowych. Podoba mi się, że Agentforce może autonomicznie obsługiwać interakcje SMS w kanałach obsługi klienta i sprzedaży, bez przekazywania ich pracownikowi. Taka koordynacja komunikacji SMS w wielu chmurach sprawia, że Salesforce jest właściwym wyborem dla zespołów korporacyjnych skalujących złożone działania związane z komunikacją.
Najważniejsze funkcje Salesforce Sales Cloud
- Dodatek Digital Engagement: Dodaje dwukierunkową komunikację SMS, WhatsApp i MMS bezpośrednio w konsoli Service Cloud, z wielokanałowym kierowaniem do agentów lub botów.
- Automatyzacja Einstein Bot: Automatycznie obsługuje przychodzące zapytania SMS, kwalifikując pytania i zbierając informacje przed przekazaniem sprawy agentowi na żywo.
- Masowa wysyłka SMS w MobileConnect: Umożliwia wysyłanie masowych kampanii SMS i MMS z dynamicznymi polami scalania, testami A/B i narzędziami do segmentacji w Marketing Cloud.
- Wielokanałowe kierowanie: Rozdziela przychodzące rozmowy SMS między dostępnych agentów na podstawie ich umiejętności, obciążenia i dostępności, obok zadań z innych kanałów.
Integracje Salesforce
Salesforce oferuje udokumentowane integracje ze Slackiem, Tableau i MuleSoft. AppExchange obejmuje ponad 200 aplikacji do obsługi wiadomości SMS, w tym Twilio for Salesforce, natomiast interfejsy API REST i SOAP umożliwiają tworzenie niestandardowych połączeń.
Pros and Cons
Pros:
- Automatyzacje SMS w wielu chmurach na potrzeby złożonych procesów
- Wielokanałowe kierowanie SMS i innych kanałów
- Zaawansowane narzędzia do zapewniania zgodności i zarządzania zgodami
Cons:
- Obsługa SMS wymaga dodatkowych produktów lub aplikacji innych firm
- Rejestrowanie SMS różni się w poszczególnych chmurach Salesforce
Learn more about Salesforce :
Najlepszy do obsługi wiadomości tekstowych i wybierania numerów w usługach finansowych- Dostępna bezpłatna prezentacja
- Ceny dostępne na żądanie
Shape łączy połączenia, wiadomości tekstowe i zarządzanie potencjalnymi klientami w jednym CRM. Shape to kompleksowy CRM stworzony dla zespołów świadczących usługi finansowe, który natywnie łączy zarządzanie lejkiem sprzedażowym, dwukierunkowe wiadomości SMS/MMS, automatyczny dialer, ocenę potencjalnych klientów przez AI oraz automatyzację marketingu na jednej platformie.
Dla kogo Shape jest najlepszym wyborem?
Shape jest odpowiedni dla zespołów świadczących usługi finansowe — kredytodawców hipotecznych, doradców kredytowych i brokerów ubezpieczeniowych — które potrzebują wiadomości tekstowych, wybierania numerów i zarządzania lejkiem CRM w jednym miejscu.
Dlaczego wybrałem Shape
Shape znalazł się na mojej krótkiej liście, ponieważ został stworzony specjalnie dla zespołów świadczących usługi finansowe, które potrzebują wiadomości tekstowych i wybierania numerów w tym samym miejscu co ich lejek CRM. Szczególnie podoba mi się funkcja Lokalna obecność, która automatycznie dopasowuje numery kierunkowe dla połączeń i wiadomości wychodzących do lokalnego obszaru na podstawie lokalizacji kontaktu, zwiększając wskaźniki odpowiedzi bez konieczności ręcznej konfiguracji. Logika wyzwalaczy JEŚLI–WÓWCZAS wysyła wiadomości SMS bezpośrednio w reakcji na zmiany etapu lejka, dzięki czemu potencjalni klienci doradcy kredytowego otrzymują terminowe działania następcze powiązane z rzeczywistymi zdarzeniami dotyczącymi transakcji.
Najważniejsze funkcje Shape
- Wspólna skrzynka odbiorcza zespołu: Wszystkie przychodzące odpowiedzi SMS i MMS od potencjalnych klientów pojawiają się w jednej wspólnej skrzynce odbiorczej widocznej dla całego zespołu.
- Ocenianie potencjalnych klientów przez ShapeIQ AI: Oparty na uczeniu maszynowym mechanizm oceniania, który szereguje potencjalnych klientów na podstawie sygnałów behawioralnych i wzorców zaangażowania w czasie.
- Rejestracja A2P 10DLC: Rejestracja marki i kampanii na potrzeby wiadomości A2P 10DLC jest zarządzana bezpośrednio na platformie.
- Kreator kampanii kroplowych: Wieloetapowe sekwencje łączą zaplanowane w czasie działania SMS i e-mail powiązane z etapami cyklu życia potencjalnego klienta.
Integracje Shape
Shape oferuje natywne integracje z Encompass, LendingPad, LendingDox i DNC.com. Obsługuje również otwarte API, webhooki i Zapier.
Pros and Cons
Pros:
- Wbudowane mechanizmy zapewniające zgodność wiadomości SMS z przepisami dotyczącymi usług finansowych
- Wspólna skrzynka odbiorcza dla SMS, MMS i połączeń
- Wyzwalacze JEŚLI–WÓWCZAS wysyłają wiadomości tekstowe na podstawie zmian w lejku
Cons:
- Limity pól niestandardowych ograniczają zaawansowane przepływy pracy
- Do wyświetlenia pełnego cennika wymagana jest prezentacja
Learn more about Shape:
Najlepsze dla zespołów zajmujących się wychodzącymi wiadomościami SMS i połączeniami- 14-dniowy bezpłatny okres próbny + dostępne bezpłatne demo
- Od $9/użytkownika/miesiąc (rozliczane rocznie)
Close umożliwia użytkownikom odpowiadanie na przychodzące wiadomości SMS od potencjalnych klientów bezpośrednio z poziomu CRM. Close to CRM sprzedażowy z natywną obsługą SMS/MMS, dwukierunkowym przesyłaniem wiadomości, automatycznymi sekwencjami wielokanałowymi, wbudowanymi połączeniami oraz narzędziami do zapewnienia zgodności z A2P 10DLC — wszystko na jednej platformie.
Dla kogo Close jest najlepszym wyborem?
Close doskonale sprawdzi się w zespołach sprzedażowych prowadzących kampanie wychodzące na dużą skalę, które potrzebują połączeń, SMS-ów i poczty e-mail w jednym miejscu — bez konieczności łączenia wielu narzędzi.
Dlaczego wybrałem Close
Close znalazło się na mojej krótkiej liście, ponieważ SMS-y i połączenia nie są tu dodatkowymi funkcjami — stanowią podstawę działania platformy. Podoba mi się, że zespoły prowadzące działania wychodzące mogą realizować wieloetapowe sekwencje łączące SMS-y, e-maile i zadania związane z połączeniami za pomocą jednego kreatora przepływów pracy, a cele przepływu pracy automatycznie wstrzymują kontakt w chwili, gdy potencjalny klient odpowie. Rejestracja A2P 10DLC bezpośrednio na platformie oraz monitorowanie zgodności oparte na AI eliminują również istotny problem operacyjny, umożliwiając zespołom wysyłanie wiadomości na dużą skalę bez zarządzania zgodnością za pomocą oddzielnego narzędzia.
Najważniejsze funkcje Close
- Masowe wysyłanie SMS-ów z inteligentnych widoków: Wysyłaj spersonalizowane kampanie tekstowe do dynamicznie filtrowanych segmentów potencjalnych klientów, korzystając z tokenów scalania CRM, bez eksportowania list ani przełączania się między narzędziami.
- Automatyczne i predykcyjne wybieranie numerów: Automatycznie umieszczaj połączenia wychodzące w kolejce i łącz je w odpowiedniej kolejności; predykcyjne wybieranie numerów jest dostępne w planie Scale dla zespołów prowadzących działania na dużą skalę.
- Rejestracja A2P 10DLC bezpośrednio na platformie: Rejestruj markę i kampanie SMS bezpośrednio w Close za pośrednictwem Twilio, w tym zautomatyzowaną obsługę słów kluczowych rezygnacji.
- Cele przepływu pracy: Automatycznie wstrzymuj aktywne wieloetapowe sekwencje w chwili, gdy potencjalny klient odpowie lub umówi spotkanie, zapobiegając wysyłaniu nadmiernej liczby wiadomości.
Integracje Close
Close oferuje ponad 100 natywnych integracji, w tym z Gmail, Microsoft 365, Kalendarzem Google, Zoom, Calendly, Segment, Gong i Help Scout. Obsługuje również niestandardowe integracje za pośrednictwem interfejsu REST API, webhooków, serwera MCP i Zapier.
Pros and Cons
Pros:
- SMS-y i CRM w pełni zintegrowane na jednej platformie
- Automatyzacja wychodzących wiadomości tekstowych z celami przepływu pracy
- Wbudowane narzędzia zapewniające zgodność z A2P 10DLC
Cons:
- Brak funkcji wspólnej skrzynki odbiorczej SMS dla zespołu
- Automatyzacja SMS-ów w ramach przepływu pracy dostępna dopiero w wyższych planach
Learn more about Close:
Najlepsze dla zespołów zarządzających nieruchomościami i korzystających z wiadomości tekstowych- Dostępna bezpłatna wersja demonstracyjna
- Od $65/użytkownika/miesiąc (rozliczane rocznie)
LeadSimple usprawnia działania związane z nieruchomościami dzięki śledzeniu potencjalnych klientów i automatyzacji. LeadSimple to oprogramowanie zaprojektowane, aby pomagać użytkownikom w zarządzaniu śledzeniem potencjalnych klientów, sprzedażą i relacjami z klientami. Jest przeznaczone przede wszystkim dla specjalistów z branży nieruchomości i oferuje narzędzia wspierające zarządzanie nieruchomościami oraz konwersję potencjalnych klientów.
Dlaczego wybrałem LeadSimple:
Oferuje określone funkcje, dzięki którym doskonale sprawdza się w zespołach z branży nieruchomości. Wbudowane zarządzanie lejkiem sprzedażowym pozwala śledzić transakcje od początku do końca, pomagając kontrolować każdy etap procesu sprzedaży. Automatyczne działania następcze gwarantują, że nie przegapisz żadnego potencjalnego klienta, a przypomnienia o zadaniach pomagają utrzymać porządek w zespole. Dzięki koncentracji na przepływach pracy związanych z nieruchomościami oprogramowanie doskonale nadaje się do obsługi ofert nieruchomości i komunikacji.
Najważniejsze funkcje i integracje:
Funkcje obejmują automatyczne działania następcze, śledzenie transakcji i zarządzanie zadaniami. Możesz łatwo przypisywać zadania członkom zespołu i ustawiać przypomnienia o ważnych terminach. Oprogramowanie zapewnia również powiadomienia w czasie rzeczywistym, które pomagają być na bieżąco z postępami potencjalnych klientów.
Integracje obejmują Gmail, Outlook, Zapier, Google Calendar, Slack, RingCentral, CallRail, Twilio, HelloSign i QuickBooks.
Pros and Cons
Pros:
- Skalowalność dla rozwijających się zespołów
- Wysoce konfigurowalne przepływy pracy
- Zaawansowane możliwości automatyzacji zadań
Cons:
- Stroma krzywa uczenia się
- Czasochłonny proces konfiguracji
- Ograniczona elastyczność poza branżą nieruchomości
Learn more about LeadSimple:
Najlepszy wybór dla kompleksowego CRM z bezpłatną komunikacją zespołową- Bezpłatny plan + 15-dniowy bezpłatny okres próbny + dostępne bezpłatne demo
- Od $49/miesiąc (rozliczane rocznie)
Bitrix24 centralizuje komunikację sprzedażową za pośrednictwem centrum CRM Centrum sprzedaży. Bitrix24 to kompleksowa platforma CRM, która łączy zarządzanie kontaktami, potencjalnymi klientami i transakcjami z dwukierunkową obsługą SMS, masową wysyłką wiadomości tekstowych, komunikacją wielokanałową, automatyzacją przepływów pracy i współdzieloną skrzynką odbiorczą zespołu.
Dla kogo Bitrix24 jest najlepszym wyborem?
Bitrix24 sprawdzi się w rozwijających się zespołach, które chcą korzystać z CRM, wysyłania wiadomości tekstowych, zarządzania projektami i współpracy zespołowej w ramach jednej platformy, bez płacenia za wiele narzędzi.
Dlaczego wybrałem Bitrix24
Bitrix24 znalazł się wśród moich najlepszych propozycji, ponieważ jest jedynym narzędziem na tej liście, w którym CRM, zarządzanie projektami i wysyłanie wiadomości tekstowych przez zespół są dostępne w ramach jednej subskrypcji, bez konieczności łączenia oddzielnych narzędzi. Szczególnie podoba mi się współdzielona skrzynka odbiorcza Otwartych kanałów, która automatycznie kieruje przychodzące odpowiedzi SMS do właściwego agenta, a także testy A/B masowych wiadomości SMS w module Marketing CRM, pokazujące, które szablony faktycznie zwiększają liczbę odpowiedzi i konwersji na poszczególnych etapach lejka sprzedażowego.
Najważniejsze funkcje Bitrix24
- Wsparcie AI CoPilot: Wbudowany asystent AI, który automatycznie uzupełnia pola CRM na podstawie połączeń i czatów, transkrybuje rozmowy oraz wskazuje powtarzające się możliwości sprzedażowe.
- Kreator kampanii wielokanałowych: Umożliwia wysyłanie skoordynowanych kampanii za pośrednictwem SMS, poczty elektronicznej, WhatsApp, Viber i Telegramu z poziomu jednego przepływu pracy Marketingu CRM.
- Markowe krótkie linki ze śledzeniem kliknięć: Generuje śledzone krótkie linki w wiadomościach SMS, dzięki czemu można mierzyć zaangażowanie na poziomie pojedynczego kontaktu.
- Studio automatyzacji bez kodu: Kreator przepływów pracy typu przeciągnij i upuść, który uruchamia działania SMS na podstawie zdarzeń w CRM, takich jak wypełnienie formularza, zmiana etapu i aktualizacja transakcji.
Integracje Bitrix24
Bitrix24 ma wbudowaną integrację z Twilio i łączy się z dostawcami Vonage, Plivo, Infobip, MessageBird oraz WhatsApp Business API. Jego rynek aplikacji oferuje ponad 1 000 aplikacji, a dostęp do REST API i webhooki umożliwiają tworzenie niestandardowych integracji.
Pros and Cons
Pros:
- Łączy CRM, wysyłanie wiadomości tekstowych i przepływy pracy automatyzacji
- Obsługuje dwukierunkowe wiadomości SMS w rekordach CRM
- Współdzielona skrzynka odbiorcza kieruje przychodzące wiadomości tekstowe do agentów
Cons:
- Obsługa SMS wymaga skonfigurowania zewnętrznego dostawcy
- Brak wbudowanego pulpitu do zarządzania zgodnością
Learn more about Bitrix24:
Najlepsze do wysyłania wiadomości tekstowych w CRM za pośrednictwem dodatków ekosystemu- Dostępny bezpłatny plan; 15-dniowy bezpłatny okres próbny
- Od $14/użytkownika/miesiąc (rozliczane rocznie)
Visit WebsiteCustomer Rating:4.2/5
10Najlepszy wybór dla wielokanałowej zespołowej skrzynki SMSNutshell
- 14-dniowy bezpłatny okres próbny + dostępna bezpłatna prezentacja
- Od 13 USD/użytkownika/miesiąc (przy rozliczeniu rocznym)
Visit WebsiteCustomer Rating:4.3/5
Nutshell rejestruje wątki SMS i połączenia na ujednoliconej osi czasu transakcji. Nutshell to platforma CRM, która łączy zarządzanie kontaktami i lejkiem sprzedażowym z dwukierunkową komunikacją SMS, masowymi kampaniami tekstowymi oraz wielokanałową wspólną skrzynką odbiorczą do obsługi wiadomości SMS, czatu internetowego i komunikatorów społecznościowych.
Dla kogo Nutshell jest najlepszym wyborem?
Nutshell dobrze sprawdzi się w małych i średnich firmach oraz zespołach sprzedażowych z segmentu mid-market, które potrzebują jednej skrzynki odbiorczej do zarządzania wiadomościami SMS, czatem internetowym i komunikatorami społecznościowymi, a także lejkiem sprzedażowym w CRM.
Dlaczego wybrałem Nutshell
Uwzględniłem Nutshell wśród najlepszych propozycji, ponieważ jego wielokanałowa wspólna skrzynka odbiorcza jest jednym z najbardziej praktycznych sposobów konfiguracji zespołowej obsługi SMS, jakie widziałem w systemie CRM. SMS-y, czat internetowy, WhatsApp, Facebook Messenger i wiadomości prywatne na Instagramie trafiają w jedno miejsce, a przydzielanie wątków metodą round-robin sprawia, że żadna przychodząca wiadomość nie pozostaje bez opiekuna. Podoba mi się również to, że wiadomości tekstowe są bezpośrednio osadzane na osi czasu rekordów Osoby, Potencjalnego klienta i Firmy, dzięki czemu pełna historia konwersacji znajduje się tuż obok aktywności związanych z transakcją.
Najważniejsze funkcje Nutshell
- Wyzwalacze SMS na etapach lejka: Automatyczne wiadomości tekstowe są wysyłane, gdy transakcja przechodzi do określonego etapu lejka, dzięki czemu działania kontaktowe są bezpośrednio powiązane z aktywnością generującą przychody.
- Masowe wysyłki SMS: Za pośrednictwem planu Marketing Pro można wysyłać jednorazowe kampanie tekstowe lub wieloetapowe sekwencje SMS drip do odbiorców podzielonych na segmenty w CRM.
- Wspólna pula kredytów SMS: Kredyty na wiadomości wychodzące są współdzielone przez wszystkie stanowiska Engagement Pro, co daje zespołom elastyczność w rozdzielaniu miesięcznego limitu.
- Rejestracja marki A2P 10DLC: Nutshell zajmuje się konfiguracją numeru i marki podczas rejestracji SMS, pomagając od pierwszego dnia zachować zgodność wiadomości wychodzących z wymaganiami operatorów.
Integracje Nutshell
Nutshell oferuje natywne integracje z RingCentral, Dialpad, Aircall, CallRail, Kixie, Mailchimp, Slack, QuickBooks i Microsoft 365. Udostępnia również REST API, webhooki oraz integrację z Zapier.
Pros and Cons
Pros:
- Dwukierunkowa skrzynka SMS ujednolica rozmowy zespołowe
- Wyzwalacze etapów lejka automatyzują spersonalizowane działania kontaktowe za pomocą wiadomości tekstowych
- Dane SMS i CRM synchronizują się automatycznie
Cons:
- Funkcje SMS są ograniczone do Stanów Zjednoczonych i Kanady
- Brak gotowej biblioteki szablonów SMS
Learn more about Nutshell:
Inne oprogramowanie CRM z obsługą wiadomości tekstowych
Oto kilka dodatkowych programów CRM z obsługą wiadomości tekstowych, które nie trafiły na moją listę, ale nadal warto je sprawdzić.
- 11SalesmsgNajlepsze rozwiązanie do obsługi wiadomości tekstowych zintegrowanej z HubSpot lub Salesforce
- 12TextlineNajlepsze rozwiązanie do zespołowego przesyłania SMS-ów zgodnego z HIPAA
- 13GoCRMNajlepsze rozwiązanie do wielokanałowych kampanii SMS z sekwencją wiadomości na jednej platformie
- 14HeymarketNajlepsze rozwiązanie do wysyłania wiadomości tekstowych przez agentów AI we współdzielonej skrzynce
Jak oceniam oprogramowanie CRM z wiadomościami tekstowymi
Dzielę ocenę na dwie warstwy: podstawowe wymagania, które każde narzędzie musi spełniać — takie jak rejestrowanie dwukierunkowych wiadomości SMS w rekordach transakcji — oraz elementy wyróżniające, takie jak zgodność z A2P i obsługa wiadomości wspomagana przez AI.
Podstawowa funkcjonalność (wymagania konieczne na tej liście)
Wybierając narzędzia do mojej listy, oceniam każde z nich w skali od 0 (nie oferuje danej funkcjonalności) do 5 (wyróżnia się w tym obszarze) pod kątem każdej z wymienionych poniżej podstawowych funkcjonalności. Następnie przeliczam łączny wynik narzędzia na wartość procentową. Każde narzędzie musi osiągnąć minimalny łączny wynik wynoszący 65%, aby zostać uwzględnione na liście.
- Natywny CRM + wiadomości tekstowe: Sprawdzam, czy platforma łączy zarządzanie kontaktami i transakcjami z wbudowaną obsługą wiadomości tekstowych, zamiast wymagać wtyczki SMS innej firmy do wysłania pojedynczej wiadomości.
- Dwukierunkowe wiadomości SMS: Przedstawiciele handlowi muszą prowadzić rzeczywiste rozmowy z potencjalnymi klientami, dlatego oceniam, czy odpowiedzi trafiają do skrzynki odbiorczej CRM z możliwością kierowania i przypisywania wiadomości.
- Rejestrowanie i synchronizacja rozmów: Każda wiadomość tekstowa powinna być automatycznie dołączana do właściwego rekordu kontaktu i transakcji — szukam pełnej synchronizacji osi czasu, aby menedżerowie mogli kontrolować aktywność przedstawicieli handlowych bez konieczności wyszukiwania zrzutów ekranu.
- Zautomatyzowane przepływy pracy wiadomości tekstowych: Oceniam, czy zdarzenia w CRM, takie jak zmiana etapu transakcji lub przesłanie formularza, mogą uruchamiać sekwencje SMS z rozgałęzioną logiką, opóźnieniami i krokami warunkowymi.
- Masowe i spersonalizowane wiadomości tekstowe: Wysyłanie kampanii do podzielonej na segmenty listy z tokenami scalania pobieranymi z pól CRM to podstawowe wymaganie — szukam opcji kierowania do list i dynamicznej personalizacji.
- Kontrola zgodności: Obsługa zgód na wyrażenie i wycofanie zgody, śledzenie zgód oraz wsparcie rejestracji A2P 10DLC mają wpływ na moją ocenę, szczególnie w przypadku zespołów prowadzących działania na dużą skalę.
Gdy mam już listę narzędzi spełniających te kryteria, analizuję, co wyróżnia każdą platformę.
Czynniki różnicujące (co wyróżnia dostawców)
Oto jak porównuję różnych dostawców:
Najważniejsze funkcje
Wspólna skrzynka odbiorcza zespołu ma znaczenie, gdy przedstawiciele SDR przekazują sobie potencjalnych klientów w trakcie rozmowy — szukam reguł przypisywania, notatek wewnętrznych oraz widoczności osoby, która jako ostatnia wysłała wiadomość do kontaktu. Kolejnym ocenianym przeze mnie czynnikiem wyróżniającym jest pomoc AI przy tworzeniu wiadomości, szczególnie w przypadku narzędzi, które redagują kontekstowe odpowiedzi z wykorzystaniem danych CRM, takich jak etap transakcji lub ostatnia aktywność. Uwzględniam również funkcje analizy rozmów, które wyłapują sygnały dotyczące lejka sprzedażowego z wątków wiadomości tekstowych, zapewniając liderom RevOps raporty na temat szybkości reakcji przedstawicieli handlowych i trendów zaangażowania.
Nie tylko funkcje
Dostarczalność to czynnik, do którego przywiązuję dużą wagę — wsparcie rejestracji u operatorów i monitorowanie reputacji decydują o tym, czy wiadomości rzeczywiście docierają do potencjalnych klientów. Istotny jest również zakres integracji, szczególnie dwukierunkowa synchronizacja z narzędziami do automatyzacji marketingu i analizy przychodów używanymi już w stosie RevOps. Oceniam przejrzystość modeli cenowych, analizując sposób, w jaki dostawcy rozliczają koszty poszczególnych wiadomości i skalowanie liczby stanowisk wraz ze wzrostem wolumenu wiadomości wychodzących w całym zespole sprzedaży.
Jak wybrać oprogramowanie CRM z obsługą wiadomości tekstowych
Łatwo ugrzęznąć w długich listach funkcji i skomplikowanych strukturach cenowych. Oto lista czynników, o których warto pamiętać, aby zachować koncentrację podczas wyboru oprogramowania dopasowanego do Twoich wyjątkowych potrzeb.
| Czynnik | Co należy wziąć pod uwagę |
| Skalowalność | Czy to rozwiązanie będzie rozwijać się wraz z potrzebami Twojego zespołu? |
| Integracje | Czy łączy się z innymi narzędziami, których już używasz? |
| Możliwość dostosowania | Czy możesz dostosować oprogramowanie do swoich konkretnych procesów pracy? |
| Łatwość obsługi | Czy platforma jest wystarczająco prosta, aby Twój zespół mógł szybko zacząć z niej korzystać? |
| Budżet | Czy koszt mieści się w budżecie Twojego zespołu i zapewnia odpowiednią wartość? |
| Zabezpieczenia | Czy zastosowano odpowiednie środki ochrony danych? |
| Wsparcie | Czy będziesz mieć dostęp do szybkiej i pomocnej obsługi klienta? |
| Dostęp mobilny | Czy możesz korzystać z oprogramowania w podróży za pomocą urządzeń mobilnych? |
Skorzystaj z tej listy kontrolnej, aby zachować porządek i koncentrację podczas wyboru oprogramowania.
Trendy w oprogramowaniu CRM z obsługą wiadomości tekstowych
Podczas badań przeanalizowałem niezliczone aktualizacje produktów, komunikaty prasowe i dzienniki wydań pochodzące od różnych dostawców oprogramowania CRM z obsługą wiadomości tekstowych. Oto niektóre z pojawiających się trendów, które obserwuję.
- Personalizacja wiadomości oparta na AI: Coraz więcej narzędzi wykorzystuje AI do sugerowania lub automatycznego tworzenia spersonalizowanych treści wiadomości SMS na podstawie danych klientów i wcześniejszych interakcji. Dzięki temu firmy mogą wysyłać bardziej trafne wiadomości bez konieczności wykonywania ręcznej pracy.
- Komunikacja wielokanałowa: Dostawcy zmierzają w kierunku integracji SMS-ów z innymi kanałami komunikacji, takimi jak poczta e-mail, czat i media społecznościowe, na jednej platformie. Dzięki temu firmy mogą prowadzić spójną komunikację w wielu punktach kontaktu.
- Funkcje zapewniające zgodność SMS: W związku z coraz większą liczbą regulacji dotyczących wiadomości tekstowych coraz więcej dostawców dodaje wbudowane narzędzia pomagające zapewnić zgodność z RODO, TCPA i innymi przepisami dotyczącymi prywatności danych. Ten trend ma istotne znaczenie dla firm działających w regulowanych branżach.
- Zaawansowana analityka SMS: Podstawowe śledzenie wiadomości SMS ewoluuje w kierunku bardziej zaawansowanej analityki, która pozwala firmom mierzyć wskaźniki otwarć, czas odpowiedzi i zaangażowanie klientów. Pomaga to zespołom udoskonalać strategie komunikacji.
- Integracja zamiany mowy na tekst: Niektóre narzędzia CRM dodają funkcję zamiany mowy na tekst, ułatwiając użytkownikom przekształcanie komunikacji głosowej w wiadomości tekstowe. Ten trend zyskuje popularność wśród zespołów świadczących usługi w terenie i pracowników zdalnych.
Czym jest oprogramowanie CRM z funkcją wysyłania wiadomości tekstowych?
Oprogramowanie CRM z funkcją wysyłania wiadomości tekstowych to narzędzie, które pomaga firmom zarządzać relacjami z klientami, jednocześnie umożliwiając wysyłanie i odbieranie wiadomości SMS bezpośrednio z poziomu platformy. Z narzędzi tych często korzystają zespoły sprzedażowe, działy obsługi klienta oraz specjaliści świadczący usługi, którzy muszą szybko i skutecznie komunikować się z klientami.
Automatyczne działania następcze, szablony wiadomości i śledzenie SMS-ów pomagają firmom zarządzać komunikacją z klientami oraz skracać czas odpowiedzi. Oprogramowanie CRM z funkcją wysyłania wiadomości tekstowych zapewnia dodatkową wartość, ułatwiając firmom utrzymywanie skutecznej i terminowej komunikacji z klientami.
Funkcje oprogramowania CRM z funkcją wysyłania wiadomości tekstowych
Wybierając oprogramowanie CRM z funkcją wysyłania wiadomości tekstowych, zwróć uwagę na następujące kluczowe funkcje.
- Dwukierunkowe wiadomości tekstowe: Wysyłaj i odbieraj wiadomości SMS bezpośrednio w platformie, utrzymując komunikację z klientami lub kandydatami w czasie rzeczywistym.
- Zautomatyzowane przepływy pracy SMS: Wysyłaj wiadomości uzupełniające lub przypomnienia na podstawie wyzwalaczy, oszczędzając czas i zapewniając spójną komunikację.
- Szablony wiadomości: Korzystaj z gotowych szablonów typowych odpowiedzi, aby szybko angażować klientów, zachowując profesjonalny ton.
- Planowanie wiadomości SMS: Planuj wysyłkę wiadomości tekstowych na określone godziny, zapewniając ich dostarczanie w optymalnym czasie dla zaangażowania odbiorców.
- Śledzenie i raportowanie wiadomości tekstowych: Śledź wskaźniki otwarć wiadomości SMS, czas odpowiedzi i skuteczność, aby oceniać i udoskonalać strategie komunikacji.
- Spersonalizowane wiadomości: Dostosowuj treść wiadomości do szczegółowych informacji o kliencie lub kandydacie, aby komunikacja była bardziej trafna i wzmacniała relacje.
- Wiadomości grupowe: Wysyłaj wiadomości zbiorcze jednocześnie do grup klientów, ułatwiając przekazywanie aktualizacji lub ofert promocyjnych.
- Narzędzia zapewniające zgodność: Zarządzaj zgodami na otrzymywanie wiadomości, rezygnacjami z subskrypcji i śledzeniem zgód, aby zapewnić zgodność komunikacji tekstowej z przepisami, takimi jak TCPA.
- Dostęp mobilny: Korzystanie z funkcji wysyłania wiadomości tekstowych w CRM na urządzeniu mobilnym umożliwia komunikację z klientami z dowolnego miejsca.
- Rejestrowanie wiadomości tekstowych w CRM: Automatycznie rejestruj rozmowy tekstowe w profilach klientów, przechowując całą historię komunikacji w jednym miejscu.
- Przyjazny dla użytkownika interfejs: Intuicyjna i łatwa w obsłudze platforma, która skraca czas potrzebny zespołowi na naukę.
- Dostosowywane przepływy pracy: Dostosuj oprogramowanie do konkretnych procesów biznesowych, zwiększając jego zgodność z potrzebami zespołu.
- Integracja z systemem CRM: Zapewnij płynną integrację funkcji wysyłania wiadomości tekstowych z systemem CRM, aby usprawnić komunikację i zarządzanie danymi.
- Listy zadań i podzadania: Efektywnie organizuj projekty, tworząc szczegółowe listy zadań i dzieląc zadania na łatwe do zarządzania podzadania.
- Przydzielanie zadań i zależności: Przydzielaj zadania członkom zespołu, ustawiaj zależności i usprawniaj przepływy pracy, aby skutecznie dotrzymywać terminów projektów.
- Terminy i kamienie milowe: Ustawiaj i śledź terminy oraz kamienie milowe, aby realizować projekt zgodnie z harmonogramem.
- Powiadomienia: Otrzymuj powiadomienia w czasie rzeczywistym o aktualizacjach zadań, terminach i komunikacji zespołu.
- Udostępnianie plików: Ułatwiaj współpracę, udostępniając pliki w platformie i przechowując wszystkie zasoby projektu w jednym miejscu.
- Integracje z narzędziami HR i rekrutacyjnymi: Połącz system z oprogramowaniem HR lub systemami śledzenia kandydatów, aby usprawnić procesy powiększania zespołu lub przydzielania zasobów.
- Metryki i analityka: Wykorzystuj spostrzeżenia oparte na danych do monitorowania postępów projektu i wydajności zespołu oraz podejmowania świadomych decyzji.
- Sztuczna inteligencja i uczenie maszynowe: Wykorzystuj funkcje AI i uczenia maszynowego do analityki predykcyjnej, inteligentnego przydzielania zadań lub automatyzacji rutynowych czynności.
- Narzędzia do współpracy: Usprawniaj komunikację zespołu dzięki funkcjom czatu, sekcjom komentarzy i dokumentom współtworzonym.
- Automatyzacje: Oszczędzaj czas przy powtarzalnych zadaniach dzięki automatyzacjom usprawniającym rutynowe procesy.
- Dostęp za pośrednictwem aplikacji mobilnej: Aplikacja mobilna na urządzenia iOS i Android umożliwia użytkownikom dostęp do projektów i funkcji CRM z dowolnego miejsca.
- Skalowalność: Obsługa nieograniczonej liczby użytkowników lub możliwość skalowania systemu wraz z rozwojem zespołu.
- Zarządzanie zasobami: Zarządzaj obciążeniem pracą i dostępnością zespołu, aby optymalizować produktywność i odpowiednio rozdzielać zadania.
- Funkcje planowania: Efektywnie planuj spotkania, terminy i ważne wydarzenia w ramach harmonogramu projektu.
- Bezpieczeństwo i zgodność: Chroń poufne dane za pomocą zaawansowanych funkcji bezpieczeństwa i zapewnij zgodność ze standardami branżowymi, takimi jak TCPA w zakresie wiadomości tekstowych.
- Pola niestandardowe: Rejestruj szczegółowe informacje istotne dla projektów, dodając niestandardowe pola do zadań lub projektów.
- Zbiorowe wysyłanie wiadomości tekstowych: Wysyłaj masowe wiadomości tekstowe do szerokiego grona odbiorców, co jest idealnym rozwiązaniem w marketingu lub przy pilnych aktualizacjach.
- Biznesowe wiadomości tekstowe: Korzystaj z profesjonalnych funkcji biznesowego przesyłania wiadomości tekstowych, aby utrzymywać zaangażowanie klientów i kandydatów.
- Komunikacja wielokanałowa: Zarządzaj wieloma kanałami komunikacji, w tym wiadomościami SMS, pocztą e-mail i połączeniami telefonicznymi, w ramach jednej platformy CRM.
- Kampanie sekwencyjne: Konfiguruj zautomatyzowane kampanie sekwencyjne, aby wysyłać wiadomości w określonych odstępach czasu, pielęgnując potencjalnych klientów i angażując klientów.
- Integracja z telefonią: Połącz wysyłanie wiadomości tekstowych z funkcjami telefonii, aby umożliwić wykonywanie połączeń i wysyłanie wiadomości SMS z tej samej platformy, usprawniając komunikację.
- Zarządzanie numerami telefonów: Zarządzaj dedykowanymi firmowymi numerami telefonów do wysyłania wiadomości i skutecznego śledzenia komunikacji.
- Integracja z platformami SEO i marketingowymi: Połącz CRM z platformą marketingową i optymalizuj działania informacyjne, aby zwiększyć zaangażowanie i widoczność.
- Obsługa wiadomości SMS w Kanadzie i na świecie: Upewnij się, że oprogramowanie obsługuje międzynarodowe wiadomości tekstowe, w tym wymogi kanadyjskich przepisów i zgodność z nimi.
Korzyści z oprogramowania CRM z obsługą wiadomości tekstowych
Wdrożenie oprogramowania CRM z obsługą wiadomości tekstowych przynosi korzyści zarówno Twojemu zespołowi, jak i całej firmie. Oto kilka z nich, na które możesz liczyć.
- Szybsza komunikacja: Wiadomości tekstowe pozwalają Twojemu zespołowi docierać do klientów, skracając czas odpowiedzi i usprawniając ogólną komunikację.
- Większa spójność działań następczych: Zautomatyzowane przepływy pracy SMS pomagają upewnić się, że żaden potencjalny klient ani klient nie zostanie pominięty, zwiększając skuteczność dalszych kontaktów.
- Wyższe zaangażowanie klientów: Spersonalizowane wiadomości sprawiają, że interakcje są bardziej trafne, co prowadzi do silniejszych relacji z klientami i większego zaangażowania.
- Większa wydajność zespołu: Gotowe szablony i automatyzacja ograniczają czas poświęcany na ręczne wysyłanie wiadomości, dając zespołowi więcej czasu na inne zadania.
- Scentralizowana historia komunikacji: Rejestrowanie wiadomości w CRM przechowuje całą komunikację z klientami w jednym miejscu, ułatwiając śledzenie wcześniejszych rozmów.
- Lepsza konwersja potencjalnych klientów: Terminowa i skuteczna komunikacja za pośrednictwem wiadomości tekstowych może pomóc przekształcić większą liczbę potencjalnych klientów w osoby dokonujące zakupów.
- Zgodność z przepisami: Wbudowane narzędzia zapewniające zgodność pomagają zagwarantować, że strategia komunikacji tekstowej spełnia wymogi prawne, zmniejszając ryzyko kar.
Koszty i ceny oprogramowania CRM z obsługą wiadomości tekstowych
Wybór oprogramowania CRM z obsługą wiadomości tekstowych wymaga zrozumienia różnych modeli cenowych i planów. Koszty różnią się w zależności od funkcji, wielkości zespołu, dodatków i innych czynników. Poniższa tabela przedstawia standardowe plany, średnie ceny oraz typowe funkcje rozwiązań CRM z obsługą wiadomości tekstowych.
Tabela porównawcza planów dla CRM z obsługą wiadomości tekstowych
| Typ planu | Średnia cena | Typowe funkcje |
| Plan bezpłatny | $0 | Podstawowa obsługa wiadomości tekstowych, ograniczona liczba kontaktów i standardowe szablony. |
| Plan osobisty | $10-$25/użytkownika/miesiąc | Automatyzacja wiadomości tekstowych, większa liczba kontaktów, analizy i obsługa klienta. |
| Plan biznesowy | $30-$60/użytkownika/miesiąc | Nieograniczona obsługa wiadomości tekstowych, zaawansowana automatyzacja, masowe wysyłanie wiadomości i integracje. |
| Plan dla przedsiębiorstw | $75-$150/użytkownika/miesiąc | Niestandardowe przepływy pracy, dostęp do API, narzędzia zapewniające zgodność i dedykowana obsługa konta. |
Zestawienie typów planów oprogramowania CRM z obsługą wiadomości tekstowych oraz ich kosztów i funkcji.
Najczęściej zadawane pytania dotyczące oprogramowania CRM z obsługą wiadomości tekstowych
Oto odpowiedzi na często zadawane pytania dotyczące oprogramowania CRM z obsługą wiadomości tekstowych.
Czy oprogramowanie CRM z obsługą wiadomości tekstowych może być używane do masowej wysyłki wiadomości?
Tak, wiele platform CRM z obsługą wiadomości tekstowych umożliwia wysyłanie masowych wiadomości do wielu kontaktów jednocześnie. Ta funkcja jest przydatna w kampaniach marketingowych, przypomnieniach o wizytach lub w każdej sytuacji, w której trzeba szybko skomunikować się z dużą grupą osób. Należy jednak pamiętać o przepisach dotyczących wysyłania wiadomości tekstowych, aby zapewnić zgodność z prawem.
W jaki sposób oprogramowanie CRM z obsługą wiadomości tekstowych pomaga zapewnić zgodność z przepisami dotyczącymi SMS-ów?
Oprogramowanie CRM często zawiera wbudowane narzędzia zapewniające zgodność z przepisami dotyczącymi marketingu SMS, takimi jak TCPA i GDPR. Narzędzia te zazwyczaj zarządzają zgodami na otrzymywanie wiadomości, rezygnacją z ich otrzymywania oraz przechowują rejestry zgód klientów. Można również skonfigurować automatyczne wiadomości dotyczące zgodności z przepisami, aby komunikacja była zgodna z prawem.
Czy oprogramowanie CRM z obsługą wiadomości tekstowych umożliwia automatyczne wysyłanie wiadomości?
Tak, automatyczne wysyłanie wiadomości jest jedną z podstawowych funkcji oprogramowania CRM z obsługą wiadomości tekstowych. Można skonfigurować przepływy pracy, które automatycznie wysyłają wiadomości o określonych porach, na przykład po wypełnieniu formularza przez potencjalnego klienta lub gdy nadejdzie czas wysłania przypomnienia. Pomaga to utrzymać spójność komunikacji i oszczędza czas zespołu.
Czy podczas korzystania z oprogramowania CRM z obsługą wiadomości tekstowych mogę śledzić skuteczność moich wiadomości?
Większość platform CRM z obsługą wiadomości tekstowych zapewnia narzędzia analityczne i raportowe do śledzenia skuteczności kampanii SMS. Można monitorować wskaźniki dostarczeń, otwarć oraz czas odpowiedzi. Te informacje pomagają dostosować strategię i zwiększyć zaangażowanie odbiorców.
Czy oprogramowanie CRM z obsługą wiadomości tekstowych może automatycznie rejestrować wiadomości?
Tak, wiele narzędzi CRM automatycznie rejestruje wiadomości tekstowe w profilu klienta. Ta funkcja pomaga zespołowi prowadzić pełną historię wszystkich interakcji, ułatwiając dalszy kontakt lub zapewnianie obsługi klienta. W dowolnym momencie można przejrzeć wcześniejsze rozmowy.
Czy oprogramowanie CRM z obsługą wiadomości tekstowych działa na arenie międzynarodowej?
Niektóre platformy CRM z obsługą wiadomości tekstowych obsługują komunikację międzynarodową, ale może to zależeć od dostawcy i kraju. Jeśli komunikacja międzynarodowa ma kluczowe znaczenie dla firmy, należy sprawdzić tę kwestię u dostawcy oprogramowania. Za wysyłanie wiadomości za granicę mogą obowiązywać dodatkowe opłaty.