De beste CRM-systemen stroomlijnen je processen, brengen datagestuurde inzichten aan het licht en helpen je teams meer omzet te genereren. Op zijn minst zou een CRM een gebruikelijk hulpmiddel moeten zijn voor alle teams voor marktintroductie (GTM-teams), waarbij klantgegevens uit sales, marketing en klantensucces met elkaar worden verbonden.
De 16 CRM-functies hieronder omvatten kernfuncties, geavanceerde functies en integraties van derden om je teams op één lijn te brengen en je bedrijf te laten groeien.
Kernfuncties van CRM-systemen
Een CRM is een softwareoplossing die bedrijven helpt bij het beheren en onderhouden van interacties met hun potentiële en huidige klanten gedurende hun volledige levenscyclus. Door deze gegevens met een CRM te centraliseren, kunnen bedrijven aanzienlijke voordelen behalen, zoals gestroomlijnde werkstromen en hogere conversieratio's.
Welke software je ook kiest, deze kernfuncties vormen het absolute minimum om rendement op je CRM-investering te behalen.
Contactbeheer
De basis van elk CRM is de mogelijkheid om klantinformatie op te slaan en te beheren. Dit omvat contactgegevens, aankoopgeschiedenis, communicatievoorkeuren en alle andere relevante gegevens.
Met een robuust contactbeheersysteem kun je gedetailleerde klantprofielen aanmaken, je doelgroep segmenteren en je interacties met elke klant personaliseren.
Voordelen: Verbeterde klantinteracties, gepersonaliseerde service, meer verkoopkansen.
Beheer van verkooptrajecten
Voor salesteams is een CRM een essentieel hulpmiddel voor het beheren van het verkooptraject. Subcategorieën van trajectbeheer kunnen bestaan uit het vastleggen van leads, het volgen van deals, verkoopprognoses en het beheer van verkoopkansen. Deze functies helpen verkoopmedewerkers om leads te prioriteren, relaties te onderhouden en deals sneller te sluiten.
Voordelen: Hogere verkoopefficiëntie, hogere conversieratio's, verbeterde verkoopprognoses.
Succesverhaal van een CRM: Grammarly implementeerde een nieuwe Salesforce-instantie om trage verkoopcycli en ingewikkelde processen te verbeteren. Het nieuwe CRM hielp het bedrijf de MQL-conversie met 30% te verbeteren en de verkoopcyclus terug te brengen van 60-90 dagen naar 30 dagen.
Psst! We kunnen je helpen verkoopprognoses beter te begrijpen en inzicht te krijgen in de impact ervan op groei.
Klantenservice en ondersteuning
Een CRM-systeem voorziet je klantenserviceteam van de hulpmiddelen die het nodig heeft om vragen op te lossen en uitstekende ondersteuning te bieden. Het kan functies bevatten zoals ticketsystemen, beheer van kennisbanken en functionaliteiten voor livechat.
Voordelen: Hogere klanttevredenheid, snellere oplostijden, verbeterde klantloyaliteit.
Psst! Bekijk hoe bedrijven die een CRM implementeerden efficiënter zijn opgeschaald.
Geavanceerde CRM-functies
In B2B SaaS worden zelfs deze 'geavanceerde' functies steeds meer een basisvereiste. Het is niet voldoende om alleen een opslagplaats voor klantinformatie te hebben; deze informatie moet bruikbaar zijn en efficiënte omzetgenererende activiteiten stimuleren.
Have an account? Log In
Ingebouwde marketingautomatisering
Marketingautomatisering helpt je marketinginspanningen te stroomlijnen door repetitieve taken te automatiseren, zoals e-mailcampagnes, het plaatsen van berichten op sociale media en het onderhouden van leads.
Hierdoor kan je marketingteam zich richten op strategische initiatieven en de effectiviteit van campagnes verbeteren. Veel CRM-systemen bieden ingebouwde mogelijkheden voor marketingautomatisering, zoals Marketing Hub in HubSpot.
Voordelen: Gestroomlijnde marketingwerkstromen, betere targeting, hoger rendement op campagne-investeringen.
Analyse en rapportage
Moderne CRM-systemen bieden krachtige hulpmiddelen voor analyse en rapportage die klantgegevens omzetten in bruikbare inzichten. Je kunt CRM-rapporten genereren over verkoopprestaties, klantgedrag, het rendement op marketingcampagnes en meer. Deze gegevens kunnen vervolgens worden gebruikt om trends te identificeren, je processen te optimaliseren en datagestuurde beslissingen te nemen.
Voordelen: Datagestuurde besluitvorming, betere prestatiemonitoring, identificatie van groeimogelijkheden.
Werkstroomautomatisering
CRM-systemen kunnen repetitieve taken automatiseren binnen je bedrijf, zoals het versturen van follow-up-e-mails, het toewijzen van leads en het bijwerken van klantgegevens. Hierdoor krijgt je team tijd om zich te richten op activiteiten met een hogere waarde en verbetert de algehele efficiëntie.
Voordelen: hogere productiviteit van het team, minder handmatige fouten, verbeterde consistentie van processen.
Integratiemogelijkheden
Integraties zijn een belangrijke overweging bij het kiezen van een CRM. De software moet naast je bestaande technologiestack kunnen werken en kunnen synchroniseren met toekomstige technologie. Veel CRM-leveranciers hebben een volledige marktplaats met CRM-integraties, plug-ins en apps van derden.
Marketingautomatisering (derde partij)
Als je kiest voor een CRM dat geen ingebouwde mogelijkheden voor marketingautomatisering heeft, of als je geavanceerdere MarTech nodig hebt, is het van cruciaal belang dat het CRM naadloos kan integreren met het door jou gekozen platform. Als je het verschil tussen CRM en marketingautomatisering kent, kun je een weloverwogen keuze maken.
Voordelen: campagnemonitoring, monitoring van leadbronnen, verbeterd marketingproces
E-mailintegratie
Door je CRM met je e-mailsysteem te integreren, zorg je voor naadloze communicatie en het bijhouden van gegevens. E-mails kunnen automatisch in het CRM worden geregistreerd, zodat je gesprekken kunt volgen en waardevolle inzichten in klanten kunt verkrijgen.
Voordelen: verbeterd e-mailbeheer, betere monitoring van communicatie, gecentraliseerde klantinformatie.
Integratie van sociale media
Door je CRM te koppelen aan socialemediaplatforms kun je vermeldingen van je merk monitoren, communiceren met klanten op sociale media en socialemediacampagnes rechtstreeks vanuit het CRM beheren.
Voordelen: grotere merkbekendheid, verbeterde mogelijkheden om sociale media te monitoren, meer klantbetrokkenheid.
Toepassingen van derden
Een robuust CRM moet naadloos kunnen integreren met andere bedrijfstools, zoals ERP (Enterprise Resource Planning), e-commerceplatforms en boekhoudsoftware. Hierdoor ontstaat een verenigd bedrijfsecosysteem waarin gegevens vrij tussen toepassingen kunnen stromen, wat de nauwkeurigheid van gegevens verbetert en processen stroomlijnt.
Voordelen: verenigde bedrijfsprocessen, verbeterde nauwkeurigheid van gegevens, betere samenwerking tussen afdelingen.
Toegankelijkheidsfuncties voor CRM
Je wilt een CRM dat op dezelfde manier werkt als je team. Als je een verspreid personeelsbestand hebt, zijn toegang op afstand en mobiele toegang onmisbaar voor het team om de CRM-software te gebruiken zoals bedoeld.
Mobiele toegang
Met een CRM-systeem met mobiele toegang kan je team onderweg klantgegevens bekijken, leads beheren en gegevens bijwerken. De voordelen van een mobiel CRM omvatten meer flexibiliteit en productiviteit voor teams, overal en altijd, vooral voor buitendienstmarketing- of verkoopteams.
Cloudgebaseerd CRM
Cloudgebaseerde CRM-systemen worden gehost op externe servers, waardoor software-installaties op locatie niet nodig zijn. Deze configuratie maakt het eenvoudig om op te schalen, is kosteneffectiever en biedt toegang op afstand.
Cloudgebaseerde CRM-systemen zijn tegenwoordig verreweg het meest gebruikelijk voor SaaS-bedrijven. Toch kun je serversystemen op locatie tegenkomen in aangepaste CRM-configuraties of in sectoren die strenge gegevensbeveiliging vereisen.
Voordelen: schaalbaarheid om bedrijfsgroei op te vangen, lagere IT-kosten, toegankelijkheid vanaf elk apparaat met internettoegang.
Aanpassing en schaalbaarheid
Zelfs als je geen volledig aangepast CRM nodig hebt, is de kans groot dat je bedrijf unieke vereisten heeft die niet in standaardoplossingen te vinden zijn. Door een CRM met aanpassingsmogelijkheden of add-ons te kiezen, kan het met je bedrijf meegroeien en bespaar je op de lange termijn geld.
Enkele van mijn favoriete schaalbare en aanpasbare CRM-systemen zijn:
Aanpasbare CRM-opties
Een goed CRM-systeem moet aanpasbaar zijn, zodat het aansluit op de specifieke behoeften van je bedrijf. Je moet werkstromen kunnen configureren, aangepaste velden kunnen aanmaken en dashboards kunnen personaliseren om je unieke verkoopproces en klantgegevens weer te geven.
Voordelen: Verbeterde gebruiksvriendelijkheid voor je team, betere afstemming op bedrijfsprocessen en een hogere gebruikersacceptatie.
Schaalbaarheid
Naarmate je bedrijf groeit, moet je CRM-systeem met je meegroeien. Zoek naar schaalbaarheidsfuncties waarmee je gebruikers kunt toevoegen, de opslagcapaciteit kunt vergroten en nieuwe applicaties kunt integreren naarmate je behoeften veranderen. Zo blijft je CRM gedurende de hele ontwikkeling van je bedrijf een waardevol bedrijfsmiddel.
Voordelen: Waarde op lange termijn en bescherming van je investering, aanpasbaarheid aan veranderende bedrijfsbehoeften en een toekomstbestendige CRM-oplossing.
Beveiligingsfuncties van CRM-systemen
Gegevensbeveiliging
Klantgegevens zijn waardevolle bedrijfsmiddelen en elk CRM-systeem dat je kiest, moet gegevensbeveiliging tot prioriteit maken. Zoek naar functies zoals versleuteling, toegangscontroles en regelmatige beveiligingsupdates om ervoor te zorgen dat je klantgegevens beschermd zijn tegen onbevoegde toegang en datalekken.
Voordelen: Naleving van regelgeving inzake gegevensprivacy, bescherming tegen datalekken en meer vertrouwen en zekerheid bij klanten.
Gebruikersrechten
Met een robuust CRM-systeem kun je gebruikersrechten en toegangsniveaus definiëren. Zo krijgen alleen bevoegde gebruikers toegang tot specifieke gegevens en functionaliteiten. Dit vergroot de beveiliging en verantwoordingsplicht binnen je organisatie.
Voordelen: Verbeterde gegevensbeveiliging, meer verantwoordingsplicht en een kleiner risico op onbevoegde toegang tot gegevens.
Geef je GTM-teams meer slagkracht met de juiste CRM-functies
Neem de tijd om je huidige CRM-systeem te evalueren en controleer of het deze functionaliteiten biedt. Zo niet, overweeg dan voorstellen op te vragen bij CRM-leveranciers die beter aansluiten op de behoeften van je bedrijf.
Klaar om je RevOps naar een hoger niveau te tillen? Meld je aan voor tips, trends en beoordelingen van The CRO Club.