Hvor mye koster et CRM-system?

Et CRM-system (kunderelasjonshåndtering) er programvare som sentraliserer kundedata, sporer interaksjoner og bidrar til å administrere hele salgstrakten. Det er avgjørende for CRO-er fordi det gir innsyn, analyse og automatisering som trengs for å samkjøre team, optimalisere salgsprosesser og skape forutsigbar inntektsvekst.

CRM-leverandører er selskapene som utvikler og leverer CRM-plattformer, og tilbyr verktøyene og støtten CRO-er trenger for å administrere kundedata, effektivisere salgsprosesser og skalere inntektsoperasjoner på en effektiv måte. Mange CRM-leverandører oppgir ikke priser, noe som øker forvirringen.

I denne veiledningen går jeg gjennom typiske kostnader, prismodeller for CRM og mulige skjulte gebyrer. Jeg gir deg også tips om hvordan du kan vurdere avkastningen på investeringen, slik at du kan ta informerte beslutninger.

CRO Clubs kalkulator for CRM-priser og kostnader

Vil du raskt anslå kostnaden for et CRM? Prøv kostnadskalkulatoren vår:

Hvilke faktorer påvirker CRM-priser?

Når du velger CRM-programvare, kan faktorer som antall brukere, funksjoner og kostnader for implementering utgjøre hele forskjellen. Her er en oversikt:

Forstå prismodeller

Når du velger CRM-priser, er det viktig å forstå prismodellene som er tilgjengelige. Disse modellene, som betaling per bruker eller tilpassede tilbud, skiller seg fra den totale kostnaden og kan påvirke budsjettet ditt. La oss se nærmere på de ulike modellene du kan møte:

Typiske priser etter selskapsstørrelse

CRM-priser skalerer med selskapets størrelse og påvirker budsjettplanlegging og tilgang til funksjoner. Når du forstår hvordan kostnadene varierer etter størrelse, blir det enklere å velge det som passer best for teamet ditt:

Skjulte kostnader og tilleggskostnader du bør være oppmerksom på

Når du vurderer CRM-priser, kan skjulte kostnader dukke opp og påvirke budsjettet mer enn forventet. Oppstartsgebyrer kan for eksempel komme overraskende på deg, og førsteklasses kundestøtte kan føre til uventede månedlige utgifter.

Og mens du tar høyde for skjulte CRM-kostnader, bør du også spørre: hvor mye koster programvare for kontraktsadministrasjon? Hvis kontraktsverktøyet ditt må integreres med CRM-systemet, bør disse lisensierings- og integrasjonskostnadene inkluderes i totalbudsjettet.

Dette bør du se etter:

Typer CRM-priser: Abonnementsplaner og utløsere for oppgradering

CRM-priser følger ofte en abonnementsmodell med nivådelte planer, der hver plan tilbyr ulike funksjoner og begrensninger:

• Inkluderte funksjoner: Grunnleggende = kontakter + e-postmarkedsføring. Pro/bedrift = markedsføringsautomatisering, arbeidsflytautomatisering, salgsprognoser og kundereiser. HubSpot og Zoho CRM er åpne om tilbudene sine på de ulike nivåene.
• Utløsere for oppgradering: Flere apper, antall brukere eller avansert pipelineadministrasjon. Salesforce krever ofte oppgraderinger for mer omfattende funksjonalitet. Brukerbegrensninger, tilgang til funksjoner eller begrensninger på integrasjoner avgjør ofte når du må oppgradere. Salesforce krever for eksempel at du oppgraderer for å få mer avansert rapportering og automatisering.
• Årlig kontra månedlig fakturering: Månedlig fakturering gir fleksibilitet, mens årlige abonnementer låser inn besparelser. Insightly og Pipedrive oppgir tydelige prisopplysninger med årlige besparelser.
• Åpenhet: Leverandører som Zoho CRM og HubSpot er åpne om prisplanene sine, mens andre krever forhandling.

For å unngå overforbruk bør du vurdere teamets behov opp mot funksjonene som tilbys i hver plan. Tilpass valget til de aktuelle kravene dine for å unngå unødvendige oppgraderinger.

Maksimer avkastningen på CRM-prisinvesteringen

Avkastning på investeringen bør styre kjøpsbeslutningene dine for CRM, siden sporing av dette bidrar til å sikre at investeringen lønner seg over tid. Du må veie fordeler og ulemper ved et CRM-system og ta et informert valg. Slik gjør du det:

Spart tid

Automatisering og arbeidsflyter reduserer manuelle salgsprosesser. Tenk over hvilke manuelle prosesser dette CRM-systemet vil erstatte, og hvor mye tid teamet ditt kan spare. Be leverandørene demonstrere disse tidsbesparende funksjonene i et typisk bruksområde. Denne vurderingen hjelper deg med å måle mulige produktivitetsgevinster og begrunne investeringen.

Feilreduksjon

Bedre tillatelser og valideringskontroller. Ved å redusere manuelle overleveringer eller beregninger med et CRM-system kan man minimere kostbare feil. Identifiser hvor feil oppstår i dag, og hvordan dette systemet kan redusere dem. Be leverandørene vise hvordan datavalidering og kontroll fungerer på tvers av plattformen. Denne innsikten hjelper deg med å fastslå CRM-systemets innvirkning på nøyaktighet og pålitelighet.

Unngåelse av brudd på regelverk

Innebygde funksjoner for revisjon og autentisering. CRM-funksjoner som er i tråd med juridiske, økonomiske eller bransjespesifikke standarder, kan redusere risikoen for bøter eller revisjoner. Spør om samsvarsfunksjonene som er innebygd i plattformen, og om den støtter de spesifikke kravene i din bransje. Be om eksempler på hvordan CRM-systemet har bidratt til å unngå manglende etterlevelse. Når du forstår dette aspektet, kan du sikre at systemet oppfyller nødvendige forskrifter.

Adopsjon på tvers av team eller konsolidering

Bytt ut isolerte apper med en alt-i-ett-CRM-løsning. Vurder om dette verktøyet kan erstatte andre løsninger, og hvilke team som realistisk sett vil bruke det. Be leverandørene om eksempler på vellykkede utrullinger på tvers av funksjoner. Dette hjelper deg med å vurdere CRM-systemets potensial til å samle prosesser og redusere kostnader.

Spørsmål du bør stille leverandører under prisdemoer

Demoer er teamets beste mulighet til å avklare priser, undersøke hva som er inkludert og unngå uventede kostnader. Møt forberedt med spørsmål for å sikre at du forstår alle aspekter ved avtalen, og vurder å utarbeide en RFP for CRM-priser for å dekke alle sider. Her er noen viktige spørsmål du bør stille:

• Hvordan er prisplanene strukturert, og hva koster CRM-systemet per bruker?
• Støtter dere markedsføringsautomatisering, varsler og arbeidsflytautomatisering?
• Hva er forskjellen i funksjonalitet mellom nivåene?
• Finnes det bruksgrenser, og hva skjer hvis vi overskrider dem?
• Hvilke kostnader for implementering er inkludert, og hvordan faktureres de?
• Kan jeg betale med kredittkort, PayPal eller faktura?
• Tilbyr dere rabatter til ideelle organisasjoner eller oppstartsbedrifter?
• Kan dere integreres med Salesforce, Zoho CRM eller annen CRM-programvare?
• Kan dere dele kundehistorier eller vanlige spørsmål fra lignende kjøpere?
• Kan vi velge mellom månedlig og årlig fakturering, og finnes det vilkår for fornyelse?
• Hvordan håndterer dere fakturering for ekstra brukere eller funksjoner midt i avtaleperioden?
• Finnes det skjulte kostnader vi bør kjenne til?

Tips for å forhandle om CRM-priser

Priser kan ofte være fleksible, og god forberedelse gir deg et fortrinn når du skal sikre bedre avtaler. Effektive forhandlingsteknikker kan hjelpe teamet ditt med å oppnå gunstige priser og avtalevilkår, samtidig som nødvendig funksjonalitet opprettholdes. Her er noen tips som kan veilede deg gjennom forhandlingsprosessen:

• Sammenlign konkurrenter: Sammenlign CRM-priser på tvers av leverandører som Zoho CRM, HubSpot og Salesforce. Bruk denne informasjonen til å forhandle med leverandører ved å vise dem at du kjenner markedsprisene.
• Muligheter for rabatt: Spør om avtaler for ideelle organisasjoner, oppstartsbedrifter eller årlige forpliktelser. Noen leverandører tilbyr spesialpriser for å oppnå lojalitet, noe som kan redusere kostnadene betydelig.
• Testprogrammer: Test apper og arbeidsflyter før du inngår en betalt avtale. Denne tilnærmingen kan noen ganger føre til reduserte priser i prøveperioden.
• Fornyelses- og bindingstidklausuler: Unngå lange bindingstider, og vurder situasjonen på nytt ved hver salgssyklus. Sørg for at du har fleksibilitet til å revurdere behovene dine og reforhandle vilkårene før avtalen fornyes.
• Felleskjøp: Bruk innkjøpsfunksjonen til å redusere CRM-kostnadene. Ved å samarbeide med andre avdelinger eller selskaper kan dere øke kjøpekraften og få bedre pristilbud.

Hva skjer videre?

Hvis du undersøker CRM-priser, kan du ta kontakt med en rådgiver fra SoftwareSelect for gratis anbefalinger.

Du fyller ut et skjema og har en kort samtale der de går gjennom detaljene rundt behovene dine. Du får:

• En kortliste over de beste CRM-alternativene, tilpasset salgsprosessene dine.
• Hjelp med å sammenligne CRM-kostnader, CRM-prisplaner og CRM-prisnivåer.
• Veiledning om integrering med apper, Zoho CRM eller Salesforce.
• Full støtte gjennom prosessen for innføring, forhandling og utrulling.