Hvis du ønsker å komme i kontakt med målgruppen din mer effektivt, kan en CRM-plattform være akkurat det du trenger. CRM-apper kan hjelpe en bedrift med å behandle nye kunder, følge opp kvalifiserte potensielle kunder og forbedre synligheten i søkemotorer og sosiale medier. Hvis du ikke bruker CRM-verktøy i dag, vil guiden vår gjennomgå hvordan bruk av CRM kan forbedre kundeinteraksjonene dine, legge til nye kunder i salgspipelinen din og forbedre kundelojaliteten.
Hva er CRM-prosessen?
Håndtering av kunderelasjoner (CRM) er livsnerven i enhver bedrift, fordi du ikke er noe uten kundene som kjøper produktene og tjenestene dine. Et CRM-system hjelper deg med å lære mer om behovene, problemene og atferden til potensielle kunder. Denne informasjonen kan deretter brukes til å ta datadrevne beslutninger om hvordan du skaffer nye potensielle kunder, pleier eksisterende potensielle kunder og forbedrer kundebevaringsratene, slik at du maksimerer avkastningen på investeringen (ROI).
Bruk av CRM-programvare er langt mer kostnadseffektivt i dag på grunn av fremskritt innen automatisering, maskinlæringsteknologi og kunstig intelligens. Nøkkelen til en effektiv CRM-prosess er å vite hvilke deler av håndteringen av kunderelasjoner som bør automatiseres, og hvilke som krever interaksjon med et menneske.
For eksempel har IBM anslått at rundt 80 % av kundespørsmålene kan besvares tilfredsstillende av en chatbot, mens de øvrige 20 % krever ekspertisen eller forståelsen til en faktisk person.
En effektiv CRM-strategi utnytter ressursene dine så effektivt som mulig ved å begrense hvor mye tid og penger du bruker på trivielle oppgaver som kan utføres av en maskin. Når du tenker på prosessene du bruker for å nå potensielle kunder, skaffe nye potensielle kunder, konvertere netttrafikk til salg og forbedre kundebevaringsratene, hvor mye av dette arbeidet må utføres av en person? Den riktige CRM-programvaren kan redusere kostnadene dine betydelig, samtidig som den identifiserer måter du kan gjøre markedsføringsteamet og selgerne dine mer effektive i jobben på.
CRM-prosessen omfatter håndtering av kundedata, salgsautomatisering, markedsføringsautomatisering og kundeserviceprosesser. Når den implementeres på riktig måte, kan du bruke CRM-systemet ditt til å forbedre kundeopplevelsen på nettstedet ditt, øke gjennomsnittlig transaksjonsverdi, beholde flere kunder og effektivisere driften av virksomheten.
Have an account? Log In
De 5 trinnene i CRM-syklusen
CRM-løsningen for virksomheten din avhenger av flere faktorer, men det er noen ting alle CRM-prosesser har til felles. CRM-prosessen din bør ha som mål å skape merkevarebevissthet, skaffe kvalifiserte potensielle kunder, konvertere disse potensielle kundene til kunder og gjøre eksisterende kunder til tilbakevendende kunder.
CRM-prosessen din bør også hjelpe deg med å skaffe og beholde kunder ved å tilby rask og pålitelig kundeservice, slik at du kan gi flest mulig den brukeropplevelsen de ønsker. Når du vurderer hvordan du implementerer CRM- prosessen din, gir trinnene nedenfor en god fremgangsmåte.
Skap merkevarebevissthet
Du kan ikke selge noe hvis ingen vet hvem du er eller hva du produserer. Å skape merkevarebevissthet krever at du undersøker kundebasen din. Du bør prøve å identifisere hvilke demografiske grupper som mest sannsynlig vil være interessert i hvert av produktene eller tjenestene dine, og hvilke annonseringskanaler som er de mest effektive måtene å nå dem på.
Du kan ta i bruk flere markedsføringsstrategier som er rettet mot å treffe kunder med ulik bakgrunn, bosted, personlighet, produktpreferanser, utfordringer og økonomisk situasjon. Du bør samle inn data om nettstedsbesøkende og trafikkilder for å finne ut om annonseringen din når personene du ønsker å nå, eller om de besøkende dine er potensielle kunder med lav verdi som sannsynligvis ikke vil være interessert i det du tilbyr.
Markedsføringsteamet ditt kan bruke dataene du samler inn til å få bedre innsikt og ta datadrevne beslutninger om hvor du bør investere annonseringsbudsjettet. Hva som fungerer for virksomheten din, kan avhenge av hvilke demografiske grupper du retter deg mot, så det er viktig å tilpasse markedsføringskampanjene dine slik at du når flest mulig i målgruppene dine. Hvis du legger merke til at én markedsføringsstrategi ikke genererer trafikken eller de potensielle kundene du ønsker, kan du investere tid og ressurser i kanalene som gir bedre resultater.
Skaff potensielle kunder
Når du har tiltrukket trafikk til nettstedet ditt og skapt merkevarebevissthet, kan du begynne å generere potensielle kunder av høy kvalitet. Typene besøkende du vil at salgsteamet og markedsavdelingen skal fokusere på, er de som engasjerer seg i virksomheten din. De kan melde seg på nyhetsbrevet ditt, starte en gratis prøveperiode eller registrere seg for oppdateringer via e-post.
Potensielle kunder av høy kvalitet omfatter personer som samhandler med nettstedschatten din, for eksempel de som stiller spørsmål om produktpriser eller spesifikasjoner. Det er viktig at CRM-prosessen din kan evaluere atferden til de potensielle kundene dine på nettstedet for å identifisere hvilke personer som mest sannsynlig vil respondere på bestemte markedsføringsstrategier. Dette er en prosess som ofte kalles poengsetting av potensielle kunder, og den kan føre til økt salg og høyere gjennomsnittlig transaksjonsverdi.
Når du har skaffet deg potensielle kunder, må du implementere sporing av potensielle kunder for å opprettholde engasjementet deres. De riktige CRM-dataene kan hjelpe deg med å automatisere salgsprosessen ved å tildele potensielle kunder til salgsrepresentanter basert på nøkkeltall som samsvarer med selgerens erfaring eller ekspertise.
Gjør potensielle kunder til kunder
Innholdsmarkedsføring kan hjelpe deg med konvertering av potensielle kunder ved å generere dataene du trenger for markedsføringsautomatisering. Hvordan de besøkende samhandler med innholdet ditt, kan avgjøre neste trinn i markedsføringsprosessen. CRM-programvaren din kan for eksempel avgjøre at det er bedre å lede en potensiell kunde til en video eller et webinar i en e-post for å få vedkommende tilbake til nettstedet ditt, eller fastslå at den potensielle kunden sannsynligvis vil respondere bedre på en salgssamtale.
CRM-prosessen evaluerer også hva som ikke fungerer, for å avgjøre om det er noen endringer du kan gjøre for å øke konverteringsfrekvensen. Hvis mange av de potensielle kundene dine for eksempel deler et felles problem, kan det neste markedsføringstiltaket ditt lede potensielle kunder til et produkt eller en tjeneste som løser problemet.
Noen mennesker er ganske enkelt ikke klare til å gjøre forretninger i dag. Med en effektiv strategi for oppfølging av potensielle kunder kan du fortsette å tiltrekke disse personene tilbake til nettstedet ditt, slik at de kjenner til selskapet og produktene dine når de er klare til å ta en kjøpsbeslutning. Så lenge du har kontaktopplysningene til de potensielle kundene dine, kan du fortsette å invitere dem tilbake til nettstedet ditt gjennom de samme kommunikasjonskanalene.
Visste du dette? Kjente selskaper som bruker CRM-programvare kan håndtere potensielle kunder mer effektivt.
Tilby kundestøtte av høy kvalitet
Selv om de fleste hevder at de helst vil snakke med en menneskelig kundeservicerepresentant i de fleste tilfeller, tyder nyere bevis på at kunstig intelligens er bedre til å utføre kundeservicefunksjoner. Octopus Energy, et britisk energiselskap, fastslo at kunstig intelligens ikke bare var bedre til å svare på kundenes spørsmål, men også kunne hjelpe 250 ganger så mange kunder som et menneskelig kundestøtteteam.
En av grunnene til dette er ganske enkelt at mange mennesker har de samme spørsmålene eller problemene. Kunstig intelligens har ikke problemer med å huske hvordan den skal svare på et spørsmål den allerede kjenner svaret på, mens et menneske kanskje må slå opp svaret eller bruke litt lengre tid på å hente det frem fra hukommelsen. Det Octopus Energy oppdaget, var at folk bare foretrekker menneskelige kundeservicerepresentanter når problemet er for komplekst for en standardisert database med vanlige spørsmål.
Når du implementerer CRM-prosessen, er det avgjørende å tilby kundestøtte av høy kvalitet for å oppnå kundetilfredshet. Det hjelper deg ikke bare med å avslutte enkelte salg du ellers ikke ville ha fått, men skaper også gjentatte kjøp. Folk kommer ikke til å slutte å bruke produktene eller tjenestene dine hvis du holder dem fornøyde, med mindre en konkurrent gir dem en svært attraktiv grunn til å gjøre det.
Beregning av salgsprovisjon for tilbakevendende kunder kan være utfordrende. Disse verktøyene gjør det enklere.
More Articles
Øk mersalg og kryssalg til eksisterende kunder
CRM-systemet ditt kan lagre data som du kan bruke til å selge til personer som allerede har handlet hos deg. Enten det gjelder en påminnelse om å kjøpe noe når det sannsynligvis begynner å ta slutt, eller forslag til nye produkter basert på tidligere kjøpsatferd, kan du utnytte kundedataene dine til å øke hyppigheten og verdien av fremtidige salgstransaksjoner.
Hvis en kunde for eksempel kjøper den samme posen med hundemat annenhver måned fra en dyrebutikk, kan vedkommende få et tilbud om rabatt på en leke eller en eske med godbiter hvis dette legges til i neste bestilling. Denne lille interaksjonen kan skape en ny vane, og kunden vil fylle handlekurven med godbiter hver gang vedkommende kjøper mat i fremtiden.
Inkluder CRM-programvare i prosessen din
Enten du ønsker å utvikle den nystartede småbedriften din til en blomstrende virksomhet eller skal skalere virksomheten på en håndterbar måte, er en effektiv CRM-prosess en av de beste måtene du kan ta virksomheten din til neste nivå på. Vet du ikke hvor du skal begynne? Ta en titt på artikkelen vår om de 10 beste CRM-programvarene i 2026.
Vil du ha flere råd om hvordan du kan utnytte data for å oppnå et konkurransefortrinn? Abonner på nyhetsbrevet vårt for de nyeste oppdateringene og nyhetene. Er det noe vi ikke har tatt opp? Kommenter nedenfor hvis det er noe du ønsker å dele om erfaringene dine med CRM-programvare.
