Programvare for håndtering av kunderelasjoner (CRM) er ofte blant den mest verdifulle teknologien for team som genererer inntekter. CRM-systemet ditt er der du lagrer kundedataene dine, følger opp potensielle kunder gjennom salgspipelinen, automatiserer markedskommunikasjonen og mye mer.
Det finnes utallige flotte CRM-programvarer der ute – du har sannsynligvis hørt om de mange selskapene som bruker Salesforce, Hubspot, Zoho CRM eller Pipedrive – og du har kanskje til og med prøvd noen av dem.
Men alle virksomheter er unike, og noen ganger leverer ikke en ferdig løsning alle funksjonene og egenskapene du ser etter. Så du står kanskje overfor et dilemma …
Kjøpe eller bygge?
Hva er tilpasset CRM-programvare?
Tilpasset CRM-programvare er en digital plattform som er bygget fra grunnen av og utformet for å passe virksomhetens spesifikke forretningsprosesser og behov.
Du kan bygge programvare som er skreddersydd for hvordan du ønsker å bruke et CRM-system, med vanlige CRM-funksjoner som kontaktstyring, markedsføringsautomatisering og verktøy for styring av salgsprosessen. Men du kan også sette opp egendefinerte felt, spesialiserte dashbord, tilpassede rapporter og andre unike analysefunksjoner.
Kan du bygge din egen CRM-programvare?
Du kan absolutt satse på utvikling av et tilpasset CRM-system i virksomheten din. Men du bør vurdere om dette er den beste tilnærmingen for å dekke virksomhetens behov, og om fordelene med et tilpasset CRM-system vil oppveie kostnadene. Ja, du kan bygge ditt eget CRM-system … men bør du?
Have an account? Log In
Bør du bygge tilpasset CRM-programvare?
Utvikling av CRM-programvare kan være komplekst, tidkrevende og kostbart. Her er noen faktorer du bør vurdere før du setter i gang med denne typen prosjekt:
- Har du gjort grundige undersøkelser av CRM-programvareløsningene som er tilgjengelige?
- Har du en unik forretningsmodell, salgsprosess eller behov for kundestøtte?
- Har du et internt utviklingsteam, eller må du sette bort arbeidet?
- Vil dette være et samarbeidsprosjekt mellom utviklere, salgsrepresentanter, markedsførere og kundeopplevelsesteamet ditt?
- Er det den beste bruken av teammedlemmenes tid å bygge en programvareplattform?
- Er teamet ditt i stand til å lage en CRM-løsning som kan skaleres i takt med virksomhetens vekst?
- Kan du finne en utvikler med lite kode for å støtte prosjektet, i stedet for å starte fra grunnen av?
- Har du en midlertidig løsning på plass for å støtte teamene dine mens det tilpassede CRM-systemet utvikles?
Gjør grundige undersøkelser og tenk nøye gjennom saken. Du kan også stille noen av disse spørsmålene til teamet ditt og få deres innspill.
Til syvende og sist ønsker du et verktøy som effektiviserer prosessene dine og gjør arbeidet med håndtering av kunderelasjoner enklere. Hvis det å bygge ditt eget CRM-system kan forbedre kundetilfredsheten og kundebevaringsgraden betydelig, kan det være det riktige valget for deg!
Hva er fordelene med et tilpasset CRM-system?
Det finnes mange fordeler med CRM-programvare, men den største fordelen ved å bygge en tilpasset CRM-løsning er at du selv kan bestemme nøyaktig hvordan den fungerer og hvilke funksjoner den skal inneholde. Det er en skreddersydd løsning som er tilpasset teamenes behov, og du kan sette den opp slik at den integreres med den eksisterende teknologiplattformen din.
Dette er to viktige ting å ta hensyn til, fordi en studie fra Gartner i 2022 viste at manglende integrasjoner og manglende oppfyllelse av de lovede fordelene var blant de viktigste årsakene til at folk valgte å se seg om etter en annen CRM-plattform.
Utover disse viktige faktorene er dette noen andre fordeler med en tilpasset løsning:
- Full kontroll over sikkerheten til kundeinformasjonen din.
- Lagring av dataene dine lokalt eller i en skybasert lagringsløsning du selv eier.
- Unngåelse av komplekse prisstrukturer og ekstrakostnader for tilleggsmoduler og lignende.
- Koble CRM-systemet direkte til de andre appene og verktøyene dine via API-er.
- Implementering av tilpassede verktøy for operativ CRM, som arbeidsflytmaler og oppgaveautomatisering.
- Oppsett av nøyaktige rapporteringsdashbord i sanntid for å følge opp og prognostisere viktige nøkkeltall.
Dette er bare noen av de potensielle fordelene ved en tilpasset løsning. Det er mulig at virksomhetens kontekst også gir andre unike fordeler. Bare sørg for at du også tar hensyn til potensielle risikoer og kostnader i beslutningen.
Hvor mye koster et skreddersydd CRM-system?
Kostnaden for utvikling av et skreddersydd CRM-system avhenger av en rekke faktorer, hvorav noen allerede er nevnt. For å gjøre det tydelig, er dette noen kostnader som vil påvirke prosjektets budsjett:
- Om du velger et internt eller eksternt programvareutviklingsteam.
- Prosjektets omfang og kompleksitet, samt tilnærmingen din til prosjektstyring.
- Hvilken type CRM-programvare du velger å utvikle, og hvilke funksjoner du ønsker å inkludere – skal den dekke kundeemnehåndtering, salgsautomatisering, en brukerstøtte, e-postmarkedsføringsverktøy eller alt dette?
- Eventuelt ekstra administrativt arbeid som følger med å administrere et programvareutviklingsprosjekt. Dette kan omfatte betaling og fakturering, prosjektstyring, dokumentasjon, administrasjon av verktøy og så videre.
- Om plattformen vil kreve løpende vedlikehold fra programvareutviklingsteamet ditt.
- Om administrasjon av plattformen vil kreve ekstra tid og innsats fra utviklings-, markedsførings-, kundestøtte- eller salgsteamene dine.
Husk at det er mer å ta hensyn til enn den innledende kostnaden ved å bygge CRM-programvaren. Programvareprodukter krever løpende vedlikehold og oppdateringer. Over tid kan et egenutviklet verktøy bli tungvint og kostbart – og ta teamet ditt bort fra annet arbeid som kan ha større effekt.
Hvor mye koster ferdig utviklet CRM-programvare?
Hvis du bestemmer deg for å kjøpe ferdig utviklet programvare, kan kostnaden for en CRM-løsning variere. De fleste leverandører tilbyr flere prisnivåer, som vanligvis starter på mellom $10-$30 per bruker per måned. Noen svært tilpasningsbare CRM-plattformer har også tilpasset prissetting, særlig når du ser på CRM-verktøy på bedriftsnivå.
| Tool | Best For | Trial Info | Price | ||
|---|---|---|---|---|---|
| 1 | Best for marketing-focused CRM workflows | Free plan available | From $13/month | Website | |
| 2 | Best for AI-native CRM with zero data entry | 14-day free trial available | From $40/month (billed annually) | Website | |
| 3 | Best for managing your entire sales cycle | 14-day free trial; Free demo available | From $18/user/month | Website | |
| 4 | Best for customizable CRM solutions | Free plan available; 14-day free trial | From $35/user/month (billed annually) | Website | |
| 5 | Best for enterprise AI CRM capabilities | Free demo available | From $40/user/month (billed annually) | Website | |
| 6 | Best customizable CRM | 30-day free trial | From $25/user/month | Website | |
| 7 | Best for automated lead tracking | 30-day free trial | From $39/user/month | Website | |
| 8 | Best for small manufacturers | 30-day free trial | From $49/user/month | Website | |
| 9 | Best for smart, simple CRM solutions | Free plan available; 14-day free trial | From $18/user/month (billed annually) | Website | |
| 10 | Best for remote and hybrid teams | Free plan available | Pricing upon request | Website |
Det finnes også flere alternativer for gratis CRM-programvare som kan være et fullt funksjonelt alternativ for små bedrifter og oppstartsbedrifter. Mange programvareløsninger tilbyr også gratis prøveperioder, slik at du kan prøve dem før du oppgir kortopplysningene dine.
Hvordan utvikler du skreddersydd CRM-programvare?
Greit, du har altså bestemt deg for å utvikle et CRM-system for virksomheten din. Hvor begynner du? Her er noen trinn du kan følge for å sikre smidigere prosjektstyring og et resultat av høy kvalitet:
1. Kartlegg brukerne dine
Begynn med å snakke med sluttbrukerne dine. Avhengig av forretningsmodellen og virksomhetsstrukturen din kan dette være salgsteamet, markedsføringsteamet, kundesuksessteamet eller en kombinasjon. Finn ut hva behovene deres er, og hva som er viktigst. Vurder hvilke verktøy og funksjoner som vil ha størst innvirkning på det daglige arbeidet deres. Husk at du ønsker å utvikle en plattform som reduserer arbeidsbelastningen deres – ikke øker den.
2. Avgrens prosjektet
Med innsikt fra brukerbasen din er det tid for prosjektplanlegging! Kartlegg hvordan suksess ser ut, samt mål og nøkkelresultater for initiativet ditt. Det er svært viktig å samkjøre programvareutviklingsteamet ditt på dette tidspunktet og også informere sluttbrukerteamene dine om prosjektets omfang. Når prosjektplanen er på plass, kan du dele den opp i mindre oppgaver, tidslinjer og milepæler.
3. Start med en MVP, og gjenta deretter
Det er bedre å begynne med noe lite og bygge videre på det enn å prøve å få med alle funksjoner i V1. Ikke overdriv – sørg for at kjernefunksjonaliteten fungerer smidig og effektivt før du begynner å legge til flere funksjoner. Brukertesting er også avgjørende for å skape et verdifullt produkt som brukerne setter pris på. Sørg derfor for å følge opp teammedlemmene dine jevnlig, og be dem gi tilbakemeldinger på plattformen slik at du kan videreutvikle og forbedre den etter behov.
More Articles
4. Vær proaktiv med vedlikehold
Husk at en av de største skjulte kostnadene ved en skreddersydd løsning er vedlikehold. Hvis du velger en personlig tilpasset CRM-programvare, må du sørge for at teamet ditt er klart og i stand til å håndtere teknisk gjeld før den hoper seg opp. Du kan også planlegge regelmessige gjennomganger der du samler inn tilbakemeldinger fra brukerne og prioriterer hva du skal ta tak i først.
Gjør-det-selv-entusiaster, sett i gang med å utvikle deres skreddersydde CRM-programvare
CRM-systemer er, i likhet med oppbevaringsløsninger til hjemmet, personlige. Noen ganger holder det rett og slett ikke med ferdigproduserte møbler! Men det er viktig å ta mål og skaffe materialene før du begynner å hamre løs.
Forhåpentligvis har denne artikkelen belyst noen potensielle risikoer, fordeler eller hensyn du kanskje ikke hadde tenkt på når det gjelder å bygge et tilpasset CRM-system. Forhåpentligvis har den gjort valget av hvordan du skal gå videre, litt klarere. Uansett hva du velger, bør du ha teammedlemmene dine i tankene. Til syvende og sist er det de som skal bruke systemet, så du bør sørge for at det støtter behovene deres.
Ser du etter mer innhold om RevOps? Abonner på nyhetsbrevet til The CRO Club for ekspertråd, programvareanmeldelser og andre ressurser som kan hjelpe deg med å levere forutsigbar vekst i stor skala.
