Donne nelle Operazioni di Ricavo: Miranda Furtado di Love’s In the Hair racconta cosa serve per essere una CRO di grande successo

Ho visto un’opportunità nel settore delle extension per capelli e sono riuscita a coglierla sviluppando un modello di business unico e un marchio forte, anche con risorse limitate. Sono orgogliosa di essere riconosciuta come esperta di extension per celebrità e come formatrice di riferimento per Bellami Hair Pro, il più grande marchio al mondo di extension per capelli.

Oggi il mio salone è il punto di riferimento a Toronto per le extension, noto per offrire servizi di altissima qualità e consulenze esperte. Nel tempo mi sono affermata come un’autorità nel settore e sono impegnata a condividere le mie conoscenze ed esperienze educando altri professionisti tramite Bellami Hair Pro.

Si dice che i nostri errori possano essere i nostri migliori maestri. Puoi raccontarci un episodio di un errore che hai commesso all’inizio? Cosa hai imparato?

Come titolare di una piccola impresa, ho imparato che a volte sono proprio gli errori a insegnarci di più. Quando ho aperto Love's In The Hair Extension Studio Inc, ho commesso l’errore di posizionare il mio salone come quello più economico a Toronto. Credevo che offrendo prezzi più bassi avrei attratto più clienti e generato maggiore interesse. Tuttavia, questa ipotesi si è rivelata sbagliata.

In alcune situazioni, i prezzi più bassi hanno finito per penalizzarmi. Nonostante offrissi un prodotto di alta qualità, se i clienti riscontravano problemi con le extension, associavano immediatamente il prezzo basso anche a una qualità inferiore. Questa percezione ha avuto un impatto negativo sulla mia attività e sui ricavi.

Dopo aver rivalutato il mio piano aziendale e la mia strategia di marketing, mi sono resa conto che dovevo offrire diversi livelli di qualità per gestire questa problematica e trasformarla in un punto di forza. Proponendo varie fasce di prezzo, sono riuscita ad attrarre un pubblico più ampio, compresi clienti disposti a spendere di più per la massima qualità. Questo cambiamento non solo ha aumentato i ricavi, ma ha permesso di affermare Love's In The Hair Extension Studio Inc come attività seria e affidabile.

Col senno di poi, mi fa sorridere pensare che il mio primo slogan “Le extension più economiche di Toronto” voleva attirare interesse, ma ha ottenuto l’effetto opposto. Quest’esperienza mi ha insegnato quanto sia importante capire il proprio target di riferimento e proporre una gamma di prezzi che risponda a esigenze e budget diversi.

Nessuno raggiunge il successo da solo. C’è una persona in particolare a cui sei grata perché ti ha aiutata ad arrivare dove sei oggi?

Sono grata per il supporto e i consigli di mio marito, che ha avuto un ruolo cruciale nel mio percorso professionale. La sua esperienza nella gestione aziendale e il suo approccio analitico sono stati fondamentali per aiutarmi a prendere sul serio le mie ambizioni imprenditoriali e a sviluppare un piano ben strutturato.

Fu durante un viaggio nelle regioni vinicole e una conversazione in un assolato pomeriggio in spiaggia che abbiamo valutato le mie attuali vendite e il reddito derivante dal mio lavoro stabile, calcolando i potenziali rischi e benefici dell'avviare una mia attività. È stato proprio questo dialogo che mi ha portato a lasciare il mio precedente ruolo di Direttore Marketing e inseguire il mio sogno di diventare un'imprenditrice. Il suo sostegno e la fiducia nelle mie capacità sono stati fondamentali per darmi il coraggio necessario a fare il grande salto e avviare la mia azienda.

Secondo le ricerche globali, la percentuale di donne in posizioni di vertice aziendale è tristemente bassa. Come sei arrivata a questa posizione e come ti sei sentita in questo percorso?

Hai ragione, è un dato ben noto che la percentuale di donne in ruoli esecutivi di vertice nel mondo degli affari sia allarmantemente bassa. Pur rappresentando quasi la metà della forza lavoro, le donne sono sottorappresentate nei ruoli di leadership e i numeri sono rimasti invariati per molti anni. Ho vissuto personalmente le difficoltà che si incontrano nell'essere donna in un'economia imprenditoriale dominata dagli uomini.

Tuttavia, ero determinata a non permettere che ciò mi impedisse di raggiungere i miei obiettivi. Sapevo che, per avere successo come imprenditrice, avrei dovuto lavorare più duramente e in modo più intelligente rispetto ai miei colleghi maschi. Ho dedicato molte ore, mi sono costantemente formata sulle tendenze del settore e ho investito molto nell'ampliare la mia rete di contatti per costruire rapporti e credibilità. Sono orgogliosa di dire che, grazie a impegno e determinazione, sono riuscita a raggiungere il vertice e affermarmi come leader rispettata nel mio campo. Il percorso non è stato facile, ma ne è valsa la pena vedere i frutti del mio lavoro. Sono determinata a usare il mio ruolo per spianare la strada ad altre donne e per abbattere le barriere che ancora esistono per le imprenditrici.

Che impatto può avere la presenza di donne nei ruoli dirigenziali su un'azienda? Quali sono le difficoltà e i vantaggi?

La presenza di donne in ruoli dirigenziali può avere un impatto significativo su un'azienda, poiché le ricerche hanno dimostrato che una forza lavoro diversificata porta a migliori decisioni, maggiori performance e un aumento dell'innovazione. Studi hanno anche evidenziato che le aziende con più donne nei ruoli di leadership registrano rendimento superiore in termini di patrimonio netto, asset e investimenti.

Uno dei vantaggi di avere donne in posizioni dirigenziali è la possibilità di affrontare i pregiudizi inconsci presenti nell'ambiente lavorativo. La ricerca dimostra che le donne tendono a portare prospettive e approcci diversi nel problem solving, il che può portare a soluzioni più creative ed efficaci. Inoltre, la presenza di donne nei ruoli esecutivi può rappresentare un modello di riferimento e ispirazione per altre donne all'interno dell'azienda, favorendo una cultura più inclusiva ed equa.

Tuttavia, ci sono anche difficoltà che le donne possono incontrare nel percorso verso le posizioni di vertice. Una delle sfide più grandi è la scarsa rappresentanza femminile nei ruoli di leadership, che rende difficile trovare mentori o modelli di riferimento. Inoltre, le donne possono affrontare pregiudizi inconsci e discriminazioni che rendono più ardua la possibilità di avanzare o essere riconosciute per il proprio contributo. Nonostante ciò, i benefici dell’avere donne in posizioni di leadership possono essere rilevanti sia per le persone che per le aziende, perciò è importante assicurare una rappresentanza equa.

Nella tua esperienza personale, le leader donne (inclusa te stessa) hanno agito in modo diverso rispetto ai colleghi uomini? Quali sono stati i risultati?

Come imprenditrice e leader donna, ho riscontrato che il mio approccio alla gestione e alle decisioni spesso differisce da quello dei miei colleghi uomini. Ad esempio, attribuisco grande importanza alla collaborazione e alla comunicazione aperta nel mio team, convinta che ciò favorisca un ambiente di lavoro più creativo e inclusivo. Inoltre, do priorità al bilanciamento tra lavoro e vita privata per i miei dipendenti e promuovo attivamente diversità e inclusione.

I risultati di queste pratiche sono stati estremamente positivi. Il mio team è molto coinvolto e il tasso di turnover è basso. Disponiamo anche di un gruppo di dipendenti eterogeneo, che porta sul tavolo una varietà di punti di vista e idee, elemento che ha condotto a soluzioni più innovative e a una cultura aziendale più dinamica. Inoltre, il nostro impegno per il bilanciamento tra lavoro e vita privata ha generato dipendenti più produttivi e motivati. Gli studi dimostrano che le aziende con più donne nei ruoli di leadership tendono a essere più redditizie e avere una governance migliore. Sebbene ci sia ancora molta strada da fare per colmare il divario di genere nei ruoli dirigenziali, sono convinta che una maggiore presenza femminile nelle posizioni di leadership porterà cambiamenti positivi nel mondo del lavoro e nella società nel suo insieme.

Quali consigli daresti alle altre donne che stanno scalando la gerarchia aziendale? In quali ambiti le incoraggeresti a lasciare il segno?

Come donna leader, ho riscontrato che una delle cose più importanti è avere una visione chiara e saperla comunicare efficacemente. Credo anche che sia fondamentale favorire una cultura di comunicazione aperta, dove tutti i membri del team si sentano ascoltati e valorizzati. Penso inoltre sia importante guidare con l’esempio e saper correre rischi calcolati. Infine, avere una solida rete di sostegno — che sia un mentore, un familiare o un amico — può essere di grande aiuto nell'affrontare le sfide specifiche che una donna può incontrare nel mondo aziendale.

Per quanto riguarda il lasciare il segno, incoraggerei le donne a concentrarsi su ambiti in cui possano guidare l’innovazione e la crescita all’interno dell’azienda. Questo può avvenire attraverso lo sviluppo di nuovi prodotti o servizi, l’esplorazione di nuovi mercati, o l’implementazione di nuove tecnologie. Credo sia anche importante concentrarsi su diversità e inclusione, non solo di genere, ma anche di razza, età e background. Questo genera una cultura più inclusiva e innovativa, che porta a decisioni migliori e in ultima analisi a risultati migliori.

Un ultimo consiglio è quello di avere fiducia nelle proprie capacità e di non aver paura di farsi sentire. Possedere conoscenze e competenze è solo metà dell'equazione—bisogna anche essere in grado di comunicare le proprie idee e sostenerle. Fuori dall'ufficio, concentratevi sullo sviluppo di una solida rete professionale, sia all'interno che all'esterno del vostro settore. Questa può essere una risorsa preziosa per aiutarvi a orientarvi nel panorama aziendale e a trovare opportunità.

Ecco la domanda principale della nostra discussione. In base alla tua esperienza e al tuo successo, quali sono le 5 cose di cui hai bisogno per essere un CRO altamente efficace?

1. Un leader visionario: Un eccellente chief revenue officer (CRO) è qualcuno in grado di anticipare le tendenze del mercato, riconoscere le opportunità e sviluppare una visione chiara per guidare la crescita dei ricavi. Come disse Peter Drucker, il famoso consulente di gestione e scrittore, "Il modo migliore per prevedere il futuro è crearlo." Un grande CRO crea il futuro individuando modi nuovi e innovativi per aumentare i ricavi.
2. Un abile manager e motivatore: Un CRO di successo è un leader eccezionale, in grado di gestire efficacemente e motivare il proprio team per raggiungere gli obiettivi di fatturato. Come ha detto Zig Ziglar, un noto motivatore, "La gente dice spesso che la motivazione non dura. Be', nemmeno lavarsi—per questo la raccomandiamo ogni giorno." Un CRO deve creare un senso di cameratismo e dare forza ai membri del suo team per raggiungere il massimo potenziale.
3. Un decision maker guidato dai dati: Un CRO deve sapere come usare dati e analisi di mercato per guidare le decisioni e ottimizzare la performance dei ricavi. Come disse anche Peter Drucker, "Ciò che viene misurato, viene migliorato." Un CRO deve possedere competenze analitiche per comprendere set di dati complessi e utilizzarli per prendere decisioni aziendali informate che generano crescita.
4. Un comunicatore efficace: È essenziale per un CRO comunicare in modo chiaro ed efficace con una vasta gamma di stakeholder, inclusi clienti, team di vendita e marketing e top management. Come ha detto Anthony Robbins, un famoso motivatore, "La comunicazione efficace è per il 20% ciò che sai e per l'80% come ti senti riguardo a ciò che sai." Un CRO dovrebbe capire come adattare il proprio stile comunicativo ai diversi pubblici e usarlo per costruire solide relazioni e ottenere risultati.
5. Un approccio orientato al cliente: Infine, un CRO che possiede una profonda comprensione delle esigenze, delle preferenze e delle abitudini d’acquisto dei clienti è destinato al successo. Come disse Steve Jobs, co-fondatore di Apple, "Bisogna iniziare dall'esperienza del cliente e lavorare a ritroso verso la tecnologia." Utilizza questa conoscenza per sviluppare prodotti e servizi che soddisfano le esigenze dei clienti e instaurano rapporti duraturi, aumentando i ricavi nel tempo.

Sei una persona di grande influenza. Se potessi ispirare un movimento che porterebbe molto bene, quale sarebbe?

Sosterrei un movimento che promuove flessibilità e comprensione nei luoghi di lavoro in favore della salute e del benessere delle donne. Nello specifico, appoggerei l’idea dei “giorni del ciclo mestruale”, in cui le donne abbiano la possibilità di lavorare da casa o di prendersi una giornata di malattia retribuita ridotta quando necessario, senza timore di essere discriminate o di subire conseguenze negative.

Ciò consentirebbe alle donne di gestire meglio il proprio benessere fisico ed emotivo durante il ciclo mestruale, senza dover sacrificare performance lavorativa o avanzamento di carriera. Inoltre, favorirebbe una cultura aziendale più inclusiva e comprensiva, dove i bisogni e le esperienze di tutti i dipendenti vengono valorizzati e rispettati.

Inoltre, questo movimento avrebbe un impatto positivo anche sulle aziende, poiché aumenterebbe la fidelizzazione e la soddisfazione dei dipendenti, portando a un ambiente di lavoro più produttivo, coinvolto e motivato. Inoltre, aiuterebbe anche ad attirare più donne nella forza lavoro, favorendo una squadra più diversificata e completa.

Come donna in posizione di leadership, utilizzerei la mia piattaforma per promuovere questo movimento e lavorare per creare politiche e pratiche più inclusive. Invito anche altre donne leader a fare altrettanto e a esprimersi sull'importanza di valorizzare e sostenere la salute e il benessere di tutti i dipendenti, indipendentemente dal genere.

Come possono i nostri lettori seguire ulteriormente il tuo lavoro online?

Sono orgogliosa di aver costruito un grande seguito su Instagram, dove condivido il mio percorso e le mie intuizioni su come costruire un'azienda di successo. Credo che condividendo le mie esperienze e conoscenze, possa ispirare e incoraggiare altri a lanciarsi nelle proprie avventure imprenditoriali.

Condivido inoltre i miei consigli e strategie personali per il successo, sia nel mondo del business che nella vita. Sono impegnata a utilizzare la mia piattaforma per raggiungere un pubblico vasto e aiutare quante più persone possibile a realizzare i propri obiettivi e sogni. Se siete interessati a seguire il mio lavoro online, potete trovarmi su Instagram @miranda.bellamiproeducator