13 Migliori Corsi CRM per Migliorare le Competenze nel 2026
Scegliere il corso CRM giusto può incrementare le tue competenze e aiutare il tuo team a lavorare in modo più intelligente. Che tu sia nuovo nel mondo del CRM o voglia affinare le tue abilità, il corso adatto può fare davvero la differenza. Qui troverai consigli pratici e spunti utili per scegliere un corso che risponda alle tue esigenze.
Questo articolo analizza i migliori corsi CRM, concentrandosi sulle caratteristiche di ciascuno. Avrai una panoramica chiara di cosa aspettarti, così potrai scegliere con sicurezza. Immergiamoci insieme per trovare la soluzione perfetta per la tua crescita professionale.
Migliori Corsi CRM – Lista Breve
Ecco la mia selezione dei migliori corsi CRM:
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- Un'Introduzione alla Relazione con il Cliente nella Gestione (Alison)
- CRM di Base: Sblocca la Crescita Aziendale attraverso le Relazioni (LinkedIn Learning)
- IIMBx: Customer Relationship Management (edX)
- Gestione delle Relazioni con i Clienti (Great Learning)
- Digital CRM Masterclass (IDM)
- Gestione delle Relazioni con i Clienti (Coursera)
- CRM – Gestione delle Relazioni con i Clienti (iGaming Academy)
- Gestione delle Relazioni con i Clienti (CRM) per Piccole Imprese (Alison)
- Corso di Formazione Customer Relationship Management (CRM) (Zoe Talent Solutions)
- Introduzione alla Gestione delle Relazioni con i Clienti (Australian Online Courses)
- Corso di Gestione delle Relazioni con i Clienti (GBS Corporate)
- Gestione Avanzata delle Relazioni con i Clienti (CRM) (LP Centre)
- Gestione delle Relazioni con i Clienti (CRM) (Mercury Training)
Panoramica dei Migliori Corsi CRM
1. Un'Introduzione alla Relazione con il Cliente nella Gestione (Alison)
Questo corso offre ai professionisti una comprensione di base della gestione delle relazioni con i clienti, esplorandone l’evoluzione, le sfide e il ruolo strategico nel migliorare coinvolgimento e fidelizzazione. Imparerai ad applicare strategie orientate al cliente e di co-creazione che allineano i processi CRM agli obiettivi di redditività.
- A chi è rivolto: Professionisti che cercano le basi del CRM
- Argomenti trattati:
- Evoluzione della gestione delle relazioni con i clienti
- Vantaggi e sfide del CRM
- Strategie orientate al cliente
- Strategie di co-creazione e applicazioni
- Online, In presenza o entrambi? Online
- È previsto un esame? Sì
- Durata: Auto-gestito
- Ore di lezione: 1,5-3 ore
- Requisiti di ammissione: Nessuno
- Prezzo: Gratuito (certificato a pagamento al termine)
2. Nozioni di base sul CRM: Sblocca la crescita aziendale attraverso le relazioni (LinkedIn Learning)
Questo corso aiuta i professionisti a comprendere come utilizzare strategie e strumenti di CRM per rafforzare le relazioni con i clienti e supportare la crescita aziendale. Imparerai come piattaforme come HubSpot aiutano a organizzare i dati dei clienti, ottimizzare il coinvolgimento e misurare l'impatto delle iniziative di CRM. Al termine, avrai un quadro chiaro per gestire le relazioni in modo più strategico.
- A chi è rivolto: Professionisti delle vendite e chi vuole imparare il CRM
- Argomenti trattati:
- Importanza delle relazioni con i clienti per la crescita
- Utilizzo di piattaforme CRM come HubSpot
- Gestione e analisi dei dati dei clienti
- Pianificazione e misurazione del successo del CRM
- Online, in presenza o entrambi? Online
- Esame richiesto? No
- Durata: A ritmo libero
- Ore di formazione: Circa 1 ora
- Requisiti di ammissione: Nessuno
- Prezzo: Richiesta iscrizione a LinkedIn Learning (gratuito per un mese)
3. IIMBx: Gestione delle relazioni con i clienti (edX)
Questo corso introduce i principi fondamentali e i quadri pratici della gestione delle relazioni con i clienti, aiutando i professionisti a comprendere come costruire relazioni di lungo periodo e redditizie con i clienti. Attraverso lezioni da seguire al proprio ritmo, esplorerai la strategia CRM, il valore del ciclo di vita del cliente e le pratiche di implementazione adottate nei diversi settori. È progettato per rafforzare la tua capacità di applicare i concetti di CRM in contesti aziendali reali.
- A chi è rivolto: Professionisti che vogliono imparare la strategia CRM
- Argomenti trattati:
- Definizione e scopo del CRM
- Costruzione delle relazioni con i clienti
- Valore del ciclo di vita del cliente
- Applicazioni del CRM nei diversi settori
- Processo di implementazione del CRM
- Online, in presenza o entrambi? Online
- Esame richiesto? No
- Durata: 6 settimane
- Ore di formazione: 3-5 ore a settimana
- Requisiti di ammissione: Consigliata conoscenza dei concetti di marketing
- Prezzo: Gratuito senza certificato; $189 con certificato
4. Gestione della relazione con il cliente (Great Learning)
Questo corso offre un'introduzione accessibile alla gestione della relazione con il cliente, concentrandosi su processi e tecniche di comunicazione che aiutano le aziende a rafforzare il legame con i clienti. Imparerai come il CRM supporta la qualità del servizio, la fidelizzazione e il valore a lungo termine del cliente attraverso esempi chiari e pratici. Al termine del corso viene rilasciato un certificato che attesta le tue competenze di base in CRM.
- A chi è rivolto: Professionisti nelle vendite, marketing o servizio clienti
- Argomenti trattati:
- Principali processi CRM
- Strategie di comunicazione per coinvolgimento dei clienti
- Importanza del servizio e della gestione della relazione
- Online, in presenza o entrambi? Online
- Esame richiesto? Sì
- Durata: A ritmo libero
- Ore di formazione: Circa 2,5 ore
- Requisiti di ammissione: Nessuno
- Prezzo: Gratuito
5. Masterclass CRM Digitale (IDM)
Questo corso aiuta i professionisti del marketing a rafforzare le loro competenze digitali in CRM, concentrandosi sull’ottimizzazione del percorso cliente, sulla comunicazione guidata dai dati e sull’uso strategico dell’automazione marketing. Apprenderai come pianificare ed eseguire campagne mirate, gestire efficacemente i dati CRM e misurare le performance per migliorare il valore a lungo termine dei clienti. Esercitazioni pratiche ti assicurano di poter applicare subito questi concetti nella tua organizzazione.
- A chi è rivolto: Professionisti senior del marketing che guidano la strategia CRM
- Argomenti trattati:
- Pianificazione della comunicazione con i clienti
- Selezione di piattaforme CRM e di marketing
- Fondamenti di gestione dei dati
- Esecuzione di campagne email e automatizzate
- Analisi delle metriche di performance CRM
- Online, in presenza o entrambi? Online
- Esame richiesto? No
- Durata: 1 giorno
- Ore di formazione: 7 ore
- Requisiti di ammissione: Nessuno
- Prezzo:
- Membri: £349.00
- Non membri: £549.00
6. Gestione delle relazioni con i clienti (Coursera)
Questo corso introduce i principi fondamentali della gestione delle relazioni con i clienti e mostra come le organizzazioni utilizzano strategie, tecnologie e dati CRM per rafforzare la fedeltà dei clienti e guidare i risultati aziendali. Attraverso casi di studio reali ed esercizi pratici di problem solving, imparerai a segmentare i clienti, progettare programmi di fedeltà e mappare i percorsi dei clienti per migliorare il coinvolgimento complessivo. È un percorso pratico e adatto ai principianti per chiunque voglia sviluppare competenze CRM.
- A chi è rivolto: Professionisti della vendita, del marketing e del servizio clienti
- Argomenti trattati:
- Segmentazione dei clienti
- Programmi di fidelizzazione
- Strategie CRM guidate dai dati
- Mappatura del percorso cliente
- Tecnologie CRM
- Online, in presenza o entrambi? Online
- Esame richiesto? No
- Durata: Ritmo libero
- Ore di formazione: 4 ore
- Requisiti di ammissione: Nessuno
- Prezzo: È richiesto l’abbonamento a Coursera
- Abbonamento mensile: $59 al mese
- Abbonamento annuale: $399 all’anno
7. CRM – Gestione delle relazioni con i clienti (iGaming Academy)
Questo corso introduce i concetti di CRM specificamente per il settore iGaming, con un focus su come costruire programmi incentrati sul cliente che rafforzano la fidelizzazione e il coinvolgimento. Imparerai come segmentazione, strategia di comunicazione e pianificazione CRM influenzano il valore del cliente a lungo termine e le prestazioni complessive dell'azienda. Il formato autodidattico consente ai professionisti di approfondire la propria competenza in CRM, ottenendo al contempo un certificato di completamento.
- Per chi è: Professionisti CRM, marketing e servizio clienti
- Argomenti trattati:
- Strategie di fidelizzazione del cliente
- Pianificazione della comunicazione e del coinvolgimento
- Metodi di segmentazione dei clienti
- Ruolo del CRM nella strategia aziendale
- Online, in presenza o entrambi? Online
- Esame richiesto? Sì
- Durata: Autodidattico (accesso per 1 anno)
- Ore di lezione: 1 ora
- Requisiti di ammissione: Nessuno
- Prezzo: €70,00
8. Gestione delle Relazioni con i Clienti (CRM) per Piccole Imprese (Alison)
Questo corso introduce i proprietari di piccole imprese a strategie CRM pratiche che rafforzano la soddisfazione del cliente, la fedeltà e la crescita a lungo termine. Imparerai come identificare i bisogni dei clienti, personalizzare la comunicazione e selezionare strumenti che supportano una gestione efficiente delle interazioni. Le lezioni si concentrano sull'aiutarti a trasformare le conoscenze CRM in miglioramenti aziendali concreti.
- Per chi è: Proprietari di piccole imprese
- Argomenti trattati:
- Definizione di CRM e del suo scopo
- Scelta del software CRM più adatto
- Misurazione dei KPI e delle prestazioni
- Identificazione dei punti critici dei clienti
- Applicazione delle conoscenze CRM per una comunicazione personalizzata
- Online, in presenza o entrambi? Online
- Esame richiesto? No
- Durata: Autodidattico
- Ore di lezione: 1,5-3 ore
- Requisiti di ammissione: Nessuno
- Prezzo: Gratuito (certificato acquistabile al termine)
9. Corso di formazione in Gestione delle Relazioni con i Clienti (CRM) (Zoe Talent Solutions)
Questo corso introduce i principi fondamentali della gestione delle relazioni con i clienti e mostra ai professionisti come applicare strategie CRM all'interno delle funzioni di servizio, vendite e marketing. Attraverso un apprendimento pratico, basato su scenari, esplorerai come pianificare iniziative CRM, selezionare gli strumenti appropriati e rafforzare le attività a contatto con il cliente. È progettato per aiutare i team a migliorare la soddisfazione del cliente e l'efficienza operativa attraverso pratiche CRM efficaci.
- A chi si rivolge: Professionisti CRM, del servizio clienti e del supporto alle vendite
- Argomenti trattati:
- Fondamenti e concetti di CRM
- Sviluppo e pianificazione delle strategie
- Valutazione e selezione degli strumenti CRM
- Applicazioni del CRM nel servizio e nelle vendite
- Online, in presenza o entrambi? Entrambi
- È richiesto un esame? No
- Durata:
- Online: 5 o 10 giorni
- In presenza: 3, 5 o 10 giorni (varia a seconda della località)
- Ore di istruzione: Non specificato
- Requisiti di ammissione: Nessuno
- Prezzo:
- Online: $3350 (5 giorni), $7050 (10 giorni)
- In presenza: $4415 (3 giorni), $5905 (5 giorni), $10825+ (10 giorni)
10. Introduzione alla Gestione delle Relazioni con i Clienti (Australian Online Courses)
Questo programma online di sviluppo professionale migliora le tue competenze nella gestione delle relazioni con i clienti insegnando come comunicare efficacemente, identificare le esigenze dei clienti, mantenere un database e sviluppare reti di business. Esplorerai strategie per il coinvolgimento del cliente e pratiche operative per aumentare la fedeltà e la fidelizzazione dei clienti. È pensato per chi desidera rafforzare le proprie capacità e la professionalità nel CRM.
- A chi si rivolge: Persone che vogliono migliorare le proprie competenze nella gestione delle relazioni con i clienti
- Argomenti trattati:
- Comunicazione efficace nel CRM
- Strategie di relazione con i clienti
- Individuazione delle esigenze del cliente
- Mantenimento di un database clienti
- Costruzione di reti di business
- Online, in presenza o entrambi? Online
- È richiesto un esame? No
- Durata: Autonomo
- Ore di istruzione: Circa 30 ore
- Requisiti di ammissione: Nessuno
- Prezzo: AUD $299
11. Corso di Gestione della Relazione con i Clienti (Customer Relationship Management) (GBS Corporate Training)
Questo corso rafforza le competenze CRM degli operatori del servizio clienti esperti, insegnando come gestire account chiave, fidelizzare i clienti e supportare la crescita dei ricavi a lungo termine. Imparerai strategie pratiche per costruire relazioni più solide con i clienti e applicare tecniche CRM che migliorano l’efficacia del servizio su tutti i canali.
- A chi è rivolto: Professionisti esperti del servizio clienti
- Argomenti trattati:
- Identificazione e gestione degli account chiave
- Strategie CRM efficaci
- Crescita dei ricavi
- Costruire solide relazioni con i clienti
- Online, in presenza o entrambi? Online
- È richiesto un esame? No
- Durata: Non specificata
- Ore di lezione: Non specificate
- Requisiti di ammissione: Nessuno
- Prezzo: Non indicato (contattare per il prezzo)
12. Gestione Avanzata della Relazione con i Clienti (CRM) (LP Centre)
Questo corso avanzato aiuta i professionisti ad approfondire le proprie pratiche CRM esplorando applicazioni strategiche come la misurazione dei KPI, CRM integrato con il marketing, ottimizzazione delle vendite, potenziamento del servizio clienti e tecnologie emergenti come l’IA e le analisi predittive. Tramite workshop e casi di studio, potrai perfezionare le tue competenze e applicare tecniche CRM avanzate in contesti aziendali concreti.
- A chi è rivolto: Professionisti di marketing, vendite, servizio clienti e imprenditori
- Argomenti trattati:
- Strategie e concetti CRM
- Misurazione dei KPI per il successo CRM
- Integrazione del CRM in marketing e vendite
- Tecniche avanzate di servizio clienti
- IA e analisi predittive nel CRM
- Online, in presenza o entrambi? Entrambi
- È richiesto un esame? No
- Durata: 5 giorni
- Ore di lezione: Non specificate
- Requisiti di ammissione: Nessuno
- Prezzo: £1800 (online), £4350+ (in presenza)
13. Gestione delle Relazioni con i Clienti (CRM) (Mercury Training)
Questo corso aiuta i professionisti a contatto con i clienti a rafforzare la propria capacità di gestire le relazioni, risolvere i problemi e offrire un servizio di alta qualità su tutti i touchpoint. Attraverso esercizi pratici e apprendimento basato su scenari realistici, svilupperai competenze di comunicazione, negoziazione e fidelizzazione che rafforzano la lealtà dei clienti e una presenza più professionale del servizio.
- Per chi è pensato: Personale di front office, supervisori e account manager
- Argomenti trattati:
- Competenze comunicative per l'interazione con il cliente
- Eccellenza nel servizio clienti
- Gestione di reclami e conflitti
- Strategie di negoziazione
- Pratiche di miglioramento continuo
- Online, in presenza o entrambi? Entrambi
- È richiesto un esame? No
- Durata: 4 giorni
- Ore di istruzione:
- Requisiti di ammissione: Nessuno
- Prezzo: €1900+ (dipende dalla località)
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