Comment concevoir un tableau de bord d’intelligence d’affaires efficace
Des données obsolètes, non pertinentes et incomplètes coûtent aux entreprises en moyenne 15 millions de dollars par an, selon une étude menée par Gartner. Ne préféreriez-vous pas investir cet argent pour recruter des employés talentueux, acheter de nouveaux équipements ou rendre vos processus actuels plus efficaces ? Nous aussi. Un tableau de bord de l’intelligence d’affaires peut vous y aider.
Au sein de l’équipe RevOps, notre objectif est de vous aider à accroître l’efficacité, maximiser les revenus et améliorer vos capacités de prise de décision. Nous connaissons l’importance d’utiliser l’intelligence d’affaires à votre avantage. C’est pourquoi nous avons créé un guide pour vous aider à comprendre ce qu’est un tableau de bord d’intelligence d’affaires et comment en concevoir un qui réponde à vos besoins.
Qu’est-ce que l’intelligence d’affaires ?
Toute organisation s’appuie sur les données pour prendre des décisions éclairées. En fin d’année, comment déterminez-vous qui est éligible à une prime ? Vous consultez probablement les rapports de ventes, les évaluations de performance et d’autres documents pour savoir comment chaque employé a travaillé. Ce n’est qu’un exemple de la manière dont les données aident les gestionnaires à prendre des décisions.
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Voici un autre exemple. Si vous avez trois gammes de produits, comment évaluez-vous leur performance ? Allez-vous vous fier à votre intuition ou bien analysez-vous les résultats des enquêtes clients, calculez-vous combien coûte chaque gamme de produits à entretenir et consultez-vous les rapports de ventes pour déterminer laquelle génère le plus de revenus ?
L’intelligence d’affaires prend des ensembles de données brutes et les transforme en rapports conviviaux, graphiques et diagrammes à barres. Avec de bonnes sources de données et un solide programme d’intelligence d’affaires, il est possible d’analyser en profondeur et de savoir exactement comment se porte votre entreprise.
Le meilleur dans tout cela, c’est que l’intelligence d’affaires permet d’évaluer la performance au niveau individuel, départemental et organisationnel. Vous voulez savoir quel membre de votre équipe commerciale a généré le plus de revenus en 2022 ? L’intelligence d’affaires peut vous donner la réponse.
Pourquoi avoir un tableau de bord d’intelligence d’affaires ?
Un tableau de bord d’intelligence d’affaires donne aux décideurs un accès à des informations exploitables sur un seul écran. Les tableaux de bord BI permettent également aux entreprises d’économiser un temps précieux et beaucoup d’argent. Imaginez le temps qu’il faudrait à quelqu’un pour parcourir des milliers de points de données, en extraire les informations les plus pertinentes et les présenter de façon visuelle, facilement compréhensible par tous. Avec un tableau de bord BI performant, il devient simple de rationaliser la collecte et l’analyse des données.
Avant d’aller plus loin, il est important de comprendre la différence entre un tableau de bord BI et un rapport BI. Les rapports offrent une vue détaillée sur un sujet particulier, par exemple combien chaque département dépense chaque mois. En revanche, un tableau de bord BI propose aux utilisateurs une synthèse en temps réel de la situation de l’entreprise. Par exemple, vous pouvez personnaliser votre tableau de bord pour afficher les indicateurs clés de performance (KPI) ou d’autres métriques.
L’intelligence d’affaires permet également de répondre à des questions telles que :
- Quel est le montant moyen de nos ventes (en dollars) ?
- Quel employé a réalisé le plus de ventes le mois dernier ?
- Quel est l’âge moyen de nos clients ?
- Devrions-nous adapter les prix de notre nouvelle gamme de baskets ?
- À quel moment de la journée notre magasin physique connaît-il la plus forte affluence ?
- Quel pull est le plus populaire auprès des clients : le rouge ou le bleu ?
Vous le voyez, utiliser un tableau de bord BI permet de prendre de meilleures décisions, ce qui peut améliorer les performances de votre entreprise sur le long terme. L’intelligence d’affaires simplifie aussi la compréhension des données complexes pour les utilisateurs non techniques, leur permettant d’interpréter facilement ces informations.
Éléments de conception d’un tableau de bord
Prêt à vous lancer dans l’intelligence d’affaires ? Assurez-vous d’intégrer les parties prenantes clés dans le processus de conception du tableau de bord BI. Les utilisateurs finaux devraient pouvoir accéder à différents types de données, incluant les KPI les plus pertinents pour leurs missions.
Interface personnalisable
Pour obtenir les meilleurs résultats, votre tableau de bord BI doit offrir une interface personnalisable. Tous les employés n’ont pas besoin d’accéder aux mêmes données, il n’a donc pas de sens d’imposer à tous l’affichage des mêmes métriques. Par exemple, les membres de l’équipe du service client ne tireront pas avantage d’indicateurs sur le turnover ou les coûts de fabrication. Ils doivent accéder aux scores de satisfaction client et à d’autres indicateurs pertinents.
Interactivité
Les utilisateurs devraient également pouvoir interagir avec le tableau de bord BI de votre entreprise. Un tableau de bord interactif offre une combinaison d'informations commerciales en temps réel et de données historiques, ce qui facilite l'obtention de réponses à vos questions les plus pressantes.
Si vous vous fiez à des rapports statiques, voici pourquoi vous devriez plutôt utiliser un tableau de bord BI interactif :
- Les rapports statiques répondent à des questions spécifiques, mais il n’est pas possible pour les lecteurs de poser des questions de suivi ou d’obtenir plus d’informations sur des sujets connexes. Un tableau de bord interactif permet de répondre à toute question qui se présente.
- La compilation de rapports statiques prend du temps, surtout si vous utilisez des tableurs ou d’autres outils qui n’ont pas été conçus pour fournir des informations en temps réel. Les tableaux de bord BI en libre-service permettent aux utilisateurs de créer leurs propres rapports personnalisés en quelques minutes.
- Les rapports statiques extraient des données d’une seule source, comme un logiciel de paie ou un programme de comptabilité. Un tableau de bord BI vous donne une vue d’ensemble de plusieurs sources de données, ce qui facilite la prise de décisions fondées sur les données.
Données en temps réel
Il est important d'avoir accès à des données historiques, surtout si vous êtes impliqué dans la prévision. Cela dit, vous ne pouvez pas vous fier uniquement aux données historiques pour prendre des décisions commerciales cruciales. Les tendances évoluent rapidement, et utiliser des données vieilles de quelques semaines, voire de quelques jours, peut vous coûter cher. Une plateforme d’intelligence d’affaires donne aux utilisateurs accès à des données en temps réel, ce qui améliore la précision de leurs rapports.
Accessibilité en ligne
Entre 2019 et 2021, le nombre de personnes travaillant à domicile a triplé. Si vous souhaitez bénéficier des avantages des tableaux de bord BI, vous ne pouvez pas simplement installer quelques outils sur votre serveur local et vous arrêter là. L’accessibilité en ligne facilite l’accès des employés aux outils BI où qu’ils soient, qu’ils travaillent à distance ou en déplacement.
Modèles standards
Ne pensez pas qu'il vous faille réinventer la roue lors de la conception de votre tableau de bord d’intelligence d’affaires. Les modèles standards facilitent la production de rapports détaillés sans passer des heures à chercher le format idéal.
Fonctionnalités de partage
Les exemples de tableaux de bord BI les plus utiles possèdent des fonctionnalités de partage, permettant aux utilisateurs d'analyser les données puis de partager les résultats avec leurs collègues. Si vous cherchez à augmenter la transparence dans tous les services, c’est la solution.
Bonnes pratiques pour concevoir votre tableau de bord BI
Maintenant que vous comprenez certains des cas d’utilisation des tableaux de bord BI, il est temps de concevoir le vôtre. Voici quelques bonnes pratiques à garder à l’esprit.
Concevez-le pour le public cible
Comme nous l’avons mentionné précédemment, tout le monde n’a pas besoin de voir les mêmes données. Optimisez votre tableau de bord afin qu’il affiche uniquement les informations nécessaires aux employés pour prendre des décisions quotidiennes. Si vous proposez une interface personnalisable, les utilisateurs peuvent toujours générer de nouveaux rapports s’ils souhaitent approfondir un indicateur.
Intégrez les données et fournissez du contexte
Sans contexte, les data lakes—ces immenses dépôts de données—ne sont pas si utiles que cela. Les utilisateurs ont besoin de contexte pour comprendre pourquoi certains indicateurs sont importants ou comment ils se comparent à d’autres points de données. Pour de meilleurs résultats, veillez à ce que votre tableau de bord analytique inclue des dates clés, des comparaisons annuelles, ou d’autres indices pour guider le processus de décision.
Définissez des objectifs et favorisez des informations exploitables
Avant de déployer un tableau de bord d’intelligence d’affaires, réfléchissez à ce que vous voulez accomplir. Définissez clairement chaque objectif commercial et assurez-vous que le tableau de bord affiche des informations utiles qui permettent aux utilisateurs de prendre de meilleures décisions.
Évitez la surcharge d’informations
En matière de plateforme BI, moins c’est mieux. Éliminez les types de visualisation inutiles pour éviter que les membres de l’équipe ne se sentent dépassés. Avec une interface personnalisable, un utilisateur peut toujours approfondir s’il a besoin de plus d’informations.
Autorisez la collaboration
Si un utilisateur remarque quelque chose d’intéressant à propos des indicateurs affichés sur votre tableau de bord BI, il doit pouvoir explorer plus avant. Assurez-vous que votre plateforme BI permet aux utilisateurs de découvrir par eux-mêmes de nouveaux enseignements, et pas seulement d’afficher les indicateurs fournis.
Exploitez l’IA
Une fois votre tableau de bord opérationnel, utilisez des analyses augmentées pour révéler d’autres enseignements. Ces outils combinent intelligence artificielle et apprentissage automatique afin d’améliorer la manière dont les utilisateurs analysent les données et les utilisent pour prendre des décisions.
Gagnez en visibilité sur les opérations commerciales critiques
Vous ne pouvez pas simplement collecter des données et les mettre de côté pour plus tard. Vous avez besoin d'une plateforme qui intègre les données provenant de plusieurs sources et qui facilite la compréhension de leur signification. Abonnez-vous à la newsletter de l’équipe RevOps pour rester informé des nouvelles tendances en intelligence décisionnelle et des différentes manières d’optimiser le chiffre d'affaires de votre entreprise.