Comment concevoir un tableau de bord efficace d’intelligence d’affaires
Les données obsolètes, sans pertinence et incomplètes coûtent aux entreprises en moyenne $15 million par an, selon une étude de Gartner. Ne préféreriez-vous pas utiliser cet argent pour recruter des employés talentueux, acheter de nouveaux équipements ou rendre vos processus actuels plus efficaces ? Nous aussi. Un tableau de bord d’informatique décisionnelle peut vous aider.
Au sein de l’équipe RevOps, nous cherchons à vous aider à accroître votre efficacité, à maximiser vos revenus et à améliorer vos capacités de prise de décision. Nous connaissons l’importance d’utiliser l’informatique décisionnelle à votre avantage. Nous avons donc créé un guide pour vous aider à comprendre ce qu’est un tableau de bord d’informatique décisionnelle et comment en concevoir un qui réponde à vos besoins.
Qu’est-ce que l’informatique décisionnelle ?
Chaque organisation s’appuie sur les données pour prendre des décisions commerciales éclairées. À la fin de l’année, comment déterminez-vous qui a droit à une prime ? Vous examinez probablement les rapports de ventes, les évaluations des performances et d’autres documents pour savoir dans quelle mesure chaque employé a été performant. Ce n’est qu’un exemple de la manière dont les données aident les dirigeants à prendre des décisions.
Vous en voulez plus de The CRO Club ?
Créez un compte gratuit pour continuer la lecture et rejoindre des leaders modernes du revenu en utilisant des playbooks éprouvés, des retours d'expérience de pairs et des stratégies pilotées par l'IA pour construire un pipeline prévisible et une croissance scalable.
Have an account? Log In
Voici un autre exemple. Si vous avez trois gammes de produits, comment évaluez-vous leurs performances ? Vous fiez-vous à votre intuition ou examinez-vous les résultats des enquêtes auprès des clients, calculez-vous le coût de maintien de chaque gamme de produits et vérifiez-vous les rapports de ventes pour voir laquelle génère le plus de revenus ?
L’informatique décisionnelle transforme des ensembles de données brutes en rapports faciles à utiliser, graphiques et diagrammes à barres. Avec de bonnes sources de données et un solide programme d’informatique décisionnelle, il est possible d’examiner les données en profondeur et de déterminer exactement comment votre entreprise se porte.
Mieux encore, l’informatique décisionnelle permet d’évaluer les performances aux niveaux individuel, départemental et organisationnel. Vous voulez savoir quel membre de votre équipe commerciale a généré le plus de revenus en 2022 ? La BI peut vous donner la réponse.
Pourquoi devrais-je avoir un tableau de bord d’informatique décisionnelle ?
Un tableau de bord d’informatique décisionnelle donne aux décideurs accès à des informations exploitables sur un seul écran. Les tableaux de bord BI aident également les entreprises à économiser énormément de temps et d’argent. Imaginez le temps qu’il faudrait à une personne pour parcourir des milliers de points de données afin d’en extraire les informations les plus pertinentes, puis les présenter de manière visuellement attrayante et facile à comprendre pour tous. Avec un tableau de bord BI robuste, il est facile de rationaliser le processus de collecte et d’analyse des données.
Avant de poursuivre, il est important de comprendre la différence entre un tableau de bord BI et un rapport BI. Les rapports fournissent une vue d’ensemble approfondie d’un sujet précis, comme le montant que chaque service dépense chaque mois. En revanche, un tableau de bord BI fournit aux utilisateurs professionnels un résumé en temps réel de ce qui se passe dans l’entreprise. Par exemple, vous pouvez personnaliser votre tableau de bord pour afficher des indicateurs clés de performance (KPIs) ou d’autres métriques.
L’informatique décisionnelle permet également de répondre à des questions telles que :
- Quel est le montant moyen de nos ventes (en dollars) ?
- Quel employé a réalisé le plus de ventes le mois dernier ?
- Quel est l’âge moyen de nos clients ?
- Devons-nous ajuster les prix de notre nouvelle gamme de baskets ?
- À quel moment de la journée notre magasin physique reçoit-il le plus de clients ?
- Quel pull est le plus populaire auprès des clients : le rouge ou le bleu ?
Comme vous pouvez le constater, l’utilisation d’un tableau de bord BI permet de prendre de meilleures décisions, ce qui peut améliorer les performances commerciales à long terme de votre entreprise. L’informatique décisionnelle permet également aux utilisateurs non techniques de comprendre des données complexes.
Éléments de conception d’un tableau de bord
Prêt à vous lancer dans l’informatique décisionnelle ? Veillez à inclure les principales parties prenantes dans le processus de conception du tableau de bord BI. Les utilisateurs finaux doivent avoir accès à plusieurs types de données, notamment aux KPIs les plus pertinents pour leurs responsabilités professionnelles.
Interface personnalisable
Pour obtenir les meilleurs résultats, votre tableau de bord BI doit disposer d’une interface personnalisable. Tous les employés n’ont pas besoin de voir les mêmes données ; il n’est donc pas logique de forcer toute votre équipe à consulter les mêmes métriques. Par exemple, les membres de votre équipe du service client ne tireront pas vraiment profit de l’affichage de données liées au roulement du personnel ou aux coûts de fabrication. Ils doivent voir les scores de satisfaction client et d’autres métriques pertinentes.
Interactivité
Les utilisateurs doivent également pouvoir interagir avec le tableau de bord BI de votre entreprise. Un tableau de bord interactif offre une combinaison d’informations commerciales en temps réel et de données historiques, ce qui facilite l’obtention de réponses à vos questions les plus urgentes.
Si vous vous êtes appuyé sur des rapports statiques, voici pourquoi vous devriez plutôt utiliser un tableau de bord BI interactif :
- Les rapports statiques répondent à des questions précises, mais les lecteurs ne peuvent pas poser de questions complémentaires ni obtenir davantage d’informations sur des sujets connexes. Un tableau de bord interactif permet de répondre à toute question qui se présente.
- La compilation de rapports statiques prend beaucoup de temps, surtout si vous utilisez des feuilles de calcul ou d’autres outils qui n’ont pas été conçus pour fournir des informations en temps réel. Grâce aux outils d’analyse en libre-service, les utilisateurs peuvent créer leurs propres rapports personnalisés en quelques minutes.
- Les rapports statiques extraient les données d’une seule source, comme un système de paie ou un logiciel de comptabilité. Un tableau de bord BI vous donne une vue d’ensemble de plusieurs sources de données, ce qui facilite la prise de décisions fondées sur les données.
Données en temps réel
Il est important d’avoir accès aux données historiques, surtout si vous participez à des prévisions. Cela dit, vous ne pouvez pas vous fier uniquement aux données historiques pour prendre des décisions commerciales importantes. Les tendances évoluent rapidement, et utiliser des données datant de quelques semaines, voire de quelques jours, peut vous coûter cher. Une plateforme de veille stratégique donne aux utilisateurs accès aux données en temps réel, ce qui accroît la précision de leurs rapports.
Accessibilité en ligne
Entre 2019 et 2021, le nombre de personnes travaillant depuis leur domicile a triplé. Si vous souhaitez profiter des avantages des tableaux de bord BI, vous ne pouvez pas simplement installer quelques outils de tableau de bord sur votre serveur local et considérer que le travail est terminé. L’accessibilité en ligne permet aux employés d’accéder facilement aux outils BI où qu’ils se trouvent, qu’ils travaillent depuis chez eux ou qu’ils soient en déplacement.
Modèles standard
Ne pensez pas devoir réinventer la roue lorsque vous concevez votre tableau de bord de veille stratégique. Les modèles standard facilitent la production de rapports détaillés sans passer des heures à élaborer le format idéal.
Fonctionnalités de partage
Les exemples de tableaux de bord BI les plus utiles disposent de fonctionnalités de partage, permettant aux utilisateurs d’effectuer des analyses de données, puis de partager les résultats avec leurs collègues. Si vous cherchez un moyen d’accroître la transparence entre tous les services, le voici.
Bonnes pratiques pour concevoir votre tableau de bord BI
Maintenant que vous comprenez certains cas d’utilisation des tableaux de bord BI, il est temps de concevoir le vôtre. Voici quelques bonnes pratiques à garder à l’esprit.
Concevez-le pour le public cible
Comme nous l’avons mentionné précédemment, tout le monde n’a pas besoin de voir les mêmes données. Optimisez votre tableau de bord afin qu’il n’affiche que les données dont les employés ont besoin pour prendre leurs décisions quotidiennes. Si vous proposez une interface personnalisable, les utilisateurs peuvent toujours créer de nouveaux rapports s’ils ont besoin de plus d’informations sur un indicateur.
Intégrez les données et fournissez du contexte
Sans contexte, les lacs de données — d’immenses référentiels de données — ne sont pas très utiles. Les utilisateurs ont besoin de contexte pour comprendre pourquoi certains indicateurs sont importants ou comment ils se comparent à d’autres points de données. Pour obtenir de meilleurs résultats, veillez à ce que votre tableau de bord analytique inclue des dates clés, des comparaisons d’une année sur l’autre ou d’autres repères pour guider le processus décisionnel.
Définissez des objectifs et générez des informations exploitables
Avant de déployer un tableau de bord de veille stratégique, réfléchissez à ce que vous cherchez à accomplir. Définissez clairement chaque objectif commercial et assurez-vous que le tableau de bord affiche des informations utiles qui aident les utilisateurs à prendre de meilleures décisions.
Évitez la surcharge
En ce qui concerne votre plateforme BI, moins, c’est mieux. Éliminez les types de visualisations inutiles afin d’éviter de submerger les membres de votre équipe. Grâce à une interface personnalisable, un utilisateur peut toujours approfondir son analyse s’il a besoin de plus d’informations.
Favorisez la collaboration
Si un utilisateur remarque quelque chose d’intéressant dans les indicateurs affichés sur votre tableau de bord BI, il doit pouvoir approfondir son analyse. Assurez-vous que votre plateforme BI permet aux utilisateurs de découvrir leurs propres informations, au lieu de se limiter aux seuls indicateurs fournis.
Exploiter l’IA
Une fois votre tableau de bord opérationnel, utilisez l’analytique augmentée pour découvrir des informations supplémentaires. Ces outils associent l’intelligence artificielle à l’apprentissage automatique afin d’améliorer la manière dont les utilisateurs analysent les données et les utilisent pour prendre des décisions.
Obtenir des informations sur les opérations commerciales critiques
Vous ne pouvez pas simplement collecter des données et les conserver pour les jours difficiles. Vous avez besoin d’une plateforme qui intègre des données provenant de plusieurs sources et facilite la compréhension de leur signification. Abonnez-vous à la newsletter de l’équipe RevOps pour rester au fait des nouvelles tendances en matière de veille stratégique et des différentes façons de maximiser les revenus de votre entreprise.