Élaborer une stratégie de transformation numérique en 9 étapes simples
Si vous lancez une transformation numérique cette année, il y a de fortes chances que vous échouiez. Les transformations d'entreprise de cette ampleur sont complexes, des études universitaires montrant qu’en moyenne, 87,5 % de ces transformations n’atteignent pas leurs objectifs initiaux.
Bien que cette statistique puisse décourager et que l’expression « stratégie de transformation numérique » puisse sembler écrasante, ce n’est pas une fatalité. La transformation numérique est un résultat d’entreprise qui nécessite simplement une approche centrée sur l’humain. Elle exige une vision stratégique axée sur les objectifs commerciaux à court et long terme, et non sur la technologie.
Je m’appelle Mohammed Abukar et je dirige actuellement la stratégie technologique des ventes chez TELUS. Dans cet article, je vais partager 9 étapes centrées sur l’humain que j’ai utilisées pour mettre en œuvre des stratégies numériques transformatrices. Intégrez ces étapes dans votre propre stratégie et vous maximiserez votre retour sur investissement tout en réalisant le plein potentiel de votre organisation.
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Qu’est-ce que la transformation numérique ?
Avant d’aborder nos étapes, parlons de ce qu’est réellement la transformation numérique. Selon Gartner, « La transformation numérique peut désigner aussi bien la modernisation des technologies de l’information (par exemple, l’informatique en nuage), que l’optimisation numérique ou l’invention de nouveaux modèles d’affaires numériques. »
Pour résumer, vous pouvez considérer une stratégie de transformation numérique comme une stratégie d’entreprise décrivant comment intégrer la technologie numérique et des processus métiers afin d’offrir, en fin de compte, de la valeur aux employés et aux clients.
Pourquoi maintenant ?
Nous vivons aujourd’hui dans un monde entièrement digitalisé. Même les secteurs « traditionnels » ou « à l’ancienne » connaissent de profondes transformations technologiques. L’essor de la mondialisation a également joué un rôle majeur dans la manière dont nous utilisons les solutions numériques pour résoudre des problèmes et communiquer les uns avec les autres.
Le terme transformation numérique a attiré beaucoup d’attention ces dernières années. Il est évident que la pandémie de Covid-19 a accéléré la demande numérique de plusieurs années. Dans une enquête menée au plus fort de la pandémie, 70 % des dirigeants interrogés pensaient que la pandémie allait accélérer la transformation numérique.
Mais avant le Covid-19 et le boom technologique de la dernière décennie, la transformation numérique était déjà discutée dès la fin des années 90, lorsque nous avons commencé à utiliser les ordinateurs pour automatiser des procédures et flux de travail commerciaux.
Avançons jusqu’à aujourd’hui, où le terme est devenu omniprésent et se trouve au cœur de tous les changements technologiques dans les entreprises. Les DSI et responsables informatiques placent ce sujet en tête de leurs priorités plus que jamais. Que vous utilisiez la technologie numérique pour protéger votre organisation contre les menaces informatiques ou l’intelligence artificielle pour l’automatisation des processus métiers, une transformation numérique réussie nécessite une stratégie globale.
Comment une stratégie de transformation numérique impacte-t-elle l’entreprise ?
Lorsque vous mettez en place une stratégie de transformation, il existe deux domaines principaux sur lesquels baser ses mesures et indicateurs clés de performance :
- Comment ce changement stratégique améliore-t-il l’agilité et l’innovation ?
- Quelle valeur créons-nous pour nos clients ?
D’autres impacts sur l’entreprise sont aussi à prendre en compte, comme la création d’un avantage concurrentiel, l’amélioration de la prise de décision ou l’augmentation de l’efficacité opérationnelle. À mon sens, rien n’est plus important que l’impact sur les clients et les employés.
D’un point de vue expérience client, la mise en place d’une stratégie globale et durable peut contribuer à améliorer la satisfaction client. Une transformation axée sur l’accélération de la prise de décision et la transition vers une organisation orientée donnée est essentielle pour accompagner vos clients là où ils se trouvent.
En résumé – gardez toujours à l’esprit l’expérience client au moment de définir la bonne stratégie pour votre organisation. Cela doit rester une composante essentielle de vos objectifs métier tout au long de votre processus de transformation.
L’agilité et l’innovation sont également essentielles pour toute entreprise en croissance. Ce sont les leviers permettant aux entreprises de garder une longueur d’avance sur des marchés compétitifs. Les organisations qui favorisent une culture d’innovation technologique s’adapteront dans des marchés en mutation rapide et tireront leur épingle du jeu.
En résumé – élaborer une stratégie de transformation numérique n’est pas un objectif à court terme. Pour maximiser votre investissement, assurez-vous d’instaurer une culture organisationnelle d’innovation et d’agilité qui aura un effet multiplicateur sur votre stratégie.
Qui est impliqué dans la stratégie de transformation numérique ?
Voyons maintenant qui sont les acteurs majeurs lorsqu’on parle de stratégies de transformation numérique. Le nombre et le type de parties prenantes à mobiliser pour mettre en œuvre une stratégie globale varient d’une entreprise à l’autre.
Si vous êtes une startup en forte croissance, votre équipe de stratégie sera bien plus restreinte que ce qu’exige une grande entreprise internationale. Mais, pour simplifier, je souhaite mettre en avant trois groupes très spécifiques qui devraient exister dans toute organisation et expliquer brièvement leur rôle dans l’élaboration de cette stratégie.
Dirigeants d’entreprise
Ce sont les personnes responsables de l’élaboration de la vision et de la stratégie pour la transformation à venir. Pensez à vos DSI, CTO et PDG qui jouent un rôle essentiel dans tout changement transformationnel. Au-delà de la définition de la stratégie, ces personnes peuvent également être vos sponsors exécutifs.
Maintenir un partenariat solide avec ce groupe sera crucial pour votre réussite. S’ils sont aussi vos sponsors exécutifs, assurez-vous qu’ils demeurent toujours visibles en tant que sponsors et qu’ils comprennent leur rôle. Sans l’adhésion et l’engagement de ce groupe, vous aurez un défi difficile à surmonter.
Professionnels de l’informatique
Il s’agit de l’équipe qui travaille directement sur les claviers et qui veille à ce que la solution et la stratégie techniques mises en œuvre soient pertinentes. Il est important que ces personnes aient leur mot à dire lors de l’élaboration de votre stratégie de transformation, car c’est généralement cette équipe qui conçoit, implémente et gère l’infrastructure une fois celle-ci déployée.
Praticiens de la gestion du changement
Il s’agit sans doute du groupe le plus souvent oublié. Dans les grandes organisations, vous pouvez disposer d’un bureau de gestion du changement, mais dans les structures plus petites, ce sont souvent les chefs de projet qui endossent également le rôle de professionnels de la gestion du changement.
Ce groupe est sans doute le plus important des trois. De l’évaluation des impacts du changement à la formalisation d’un plan de communication, ce groupe doit être au cœur de toute stratégie de transformation numérique.
Étapes de votre parcours de transformation numérique
1. Évaluez votre situation actuelle
Comme pour tout début de parcours, il est important de se regarder en face et d’évaluer l’état actuel de votre organisation. Faites l’inventaire des systèmes, des processus et de la technologie actuellement en place. Essayez de comprendre comment ce changement transformationnel s’insère dans une vision globale.
2. Identifiez les obstacles et opportunités potentiels
Après avoir évalué votre situation actuelle, vous devriez avoir une meilleure vision des éventuels obstacles et opportunités à venir. Cela peut inclure des systèmes obsolètes, un manque d’expertise technique ou une résistance au changement, pour ne citer que quelques exemples.
3. Définissez la raison d’être, la vision et les objectifs prioritaires
Soyez extrêmement précis sur votre raison d’être et votre vision. Assurez-vous que toutes les parties prenantes s’accordent sur les résultats commerciaux à atteindre et la priorisation des initiatives. Cela doit être central dans votre plan de projet. N’avancez pas sans cela !
4. Préparez-vous au changement culturel
Toute transformation organisationnelle peut être difficile à mettre en œuvre. Comprendre le climat social et la culture existante dans votre structure vous aidera à évaluer le niveau de gestion du changement nécessaire. Si la culture actuelle est résistante au changement, redoublez d’efforts sur votre plan de gestion du changement et veillez à embarquer tout le monde dans cette aventure.
5. Commencez petit mais soyez stratégique
Recherchez des succès rapides et des actions peu coûteuses au début. N’oubliez pas de célébrer publiquement ces victoires, car cela permettra sans aucun doute de créer une dynamique favorable à votre projet.
6. Créez une feuille de route de mise en œuvre
Soyez très clair ici ! Une fois que vous avez défini vos objectifs et buts commerciaux, établissez une feuille de route qui détaille les étapes, les jalons et le calendrier de votre parcours de transformation.
7. Impliquez les parties prenantes
Évidemment, il est indispensable de réunir les bonnes parties prenantes. Mais ce que l’on oublie souvent, c’est de s’assurer que chaque partie prenante a un rôle défini et comprend ses propres objectifs. Si besoin, sollicitez une validation écrite de la part du groupe pour garantir que chacun connaît sa mission. Cet engagement assure un niveau de responsabilité souvent oublié.
8. Recueillez des retours et ajustez
Boucles de retours, boucles de retours, boucles de retours ! Veillez à recueillir des retours à chaque étape de la transformation auprès de collaborateurs à tous les niveaux de votre organisation. Dès que vous savez ce qui fonctionne ou non, soyez réactif et ajustez votre parcours de transformation en conséquence.
9. Passez à l’échelle et transformez
À mesure que vous accumulez les succès et que vous constatez des résultats positifs, élargissez vos efforts de transformation numérique à toute l’organisation. Il s’agit de promouvoir une croissance durable qui permettra d’atteindre vos objectifs commerciaux à long terme.
Pourquoi cela devrait vous concerner
Les entreprises qui définissent et appliquent avec rigueur leur stratégie de transformation bénéficieront aujourd'hui d'un avantage certain. Les nouveaux modèles d'affaires et la modernisation obligent la technologie à évoluer à un rythme inédit. Pour rester compétitives, les entreprises seront contraintes d'adopter de nouvelles technologies afin de stimuler leur transformation et de suivre le rythme.
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