Qu’est-ce que l’iPaaS ? Exploration de la plateforme d’intégration en tant que service
Environ 10 % des entreprises utilisent plus de 200 applications pour gérer leurs opérations, ce qui souligne la nécessité d'une intégration transparente. Sans intégrations, vous ne pourriez pas transmettre de rapports de votre SIRH vers votre logiciel de comptabilité, ni permettre aux employés de toute l'organisation de consulter les plannings, les budgets et d'autres détails de projets. C'est pourquoi vous avez besoin d'une plateforme d’intégration en tant que service (iPaaS).
Mais qu’est-ce qu’une iPaaS ? Il s’agit d’une suite de services cloud qui vous permet de développer, d’exécuter et de surveiller les workflows nécessaires au partage de données entre plusieurs services ou applications. L’iPaaS fonctionne à la fois avec des processus cloud et sur site, facilitant la synchronisation des données à travers nombre de vos outils métiers les plus précieux.
Le CRO Club cherche toujours à vous aider à maximiser votre potentiel de profit. Lorsque nous avons découvert les avantages de l’utilisation d’une iPaaS pour optimiser les revenus, nous avons décidé de les partager avec vous. Découvrez comment utiliser les solutions iPaaS pour développer votre entreprise.
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Qu’est-ce qu’une iPaaS (plateforme d’intégration en tant que service) ?
Bien que nous ayons déjà donné une définition basique de l’iPaaS ci-dessus, approfondissons un peu. L’iPaaS est une solution intermédiaire (middleware), ou un service cloud utilisé pour créer et déployer des intégrations. Une fois que vous disposez d’une iPaaS, vous bénéficiez d’une vue d’ensemble de toutes les intégrations sur la plateforme. Cela vous permet de surveiller vos flux d’intégration et de garantir que chaque application a accès à des données métier en temps réel.
Bien que l’iPaaS se concentre spécifiquement sur l’intégration d’applications et de services existants, elle diffère fortement de la plateforme en tant que service (PaaS), qui propose un environnement complet pour développer, déployer et gérer de nouvelles applications.
Grâce à l’iPaaS, vous pouvez utiliser des connecteurs préconçus pour vous intégrer à des applications reconnues telles que Salesforce, HubSpot CRM, Slack et Asana. Cela facilite la valorisation des atouts du cloud sans ajouter de la complexité. Vous pouvez même utiliser des solutions d’intégration iPaaS pour relier la comptabilité, la gestion des ressources humaines, la gestion de la relation client et d’autres fonctions métier.
Une plateforme d’intégration en tant que service résout l’un des plus grands défis de l’intégration en entreprise : garantir que chaque service puisse exploiter les applications et services à leur plein potentiel. Aujourd’hui, il est rare qu’un service informatique gère chaque application d’une organisation. Il est plus fréquent que les différents services choisissent eux-mêmes les applications nécessaires à la gestion de leurs processus métiers critiques.
Si vous n’avez pas de processus standardisé pour gérer vos besoins d’intégration, vous risquez de créer des silos de données. Un silo est un entrepôt de données contrôlé par un seul service ou une seule entité. Les informations contenues dans un silo de données ne sont pas accessibles aux employés d’autres services, ce qui complique la prise de décisions.
L’évolution de l’iPaaS
Dans une tentative d’améliorer le modèle d’Extraction, de Transfert et de Chargement (ETL), Boomi a créé la première iPaaS en 2008. Cependant, ce n’est qu’en 2011 que Gartner, un cabinet de conseil, a introduit le terme « plateforme d’intégration en tant que service ». L’iPaaS est bien plus flexible que l’ETL, ce qui la rend idéale pour les intégrations complexes.
À cette époque, de nombreuses entreprises utilisaient plusieurs applications logicielles en tant que service, ce qui rendait plus difficile la synchronisation des données, l’élimination des données corrompues et la conformité aux réglementations sur la protection des données. Bien que ces applications SaaS semblaient prometteuses, nombre de salariés perdaient du temps à tenter de synchroniser les données entre différents outils, réduisant la productivité et rendant les entreprises moins efficaces.
Avec la multiplication des fournisseurs iPaaS, il est aujourd’hui plus facile que jamais de trouver une plateforme iPaaS et de l’utiliser pour relier différentes sources de données. Cela rend l’intégration PaaS essentielle pour toute entreprise souhaitant connecter des systèmes existants à des applications cloud, créer des intégrations personnalisées ou gérer des processus d’intégration complexes.
Fonctionnalités d’une iPaaS
Chaque fournisseur de services iPaaS propose une combinaison différente de fonctionnalités et d’avantages, mais toute solution iPaaS repose sur les mêmes fondamentaux. Voici ce qu’il faut rechercher si vous souhaitez recourir à cette solution pour rationaliser vos processus métier.
Intégration des données
Un des principaux intérêts d’une iPaaS réside dans ses capacités d’intégration des données. Pour rappel, l’intégration des données consiste à collecter des données issues de sources multiples et à les centraliser. Cela présente de nombreux avantages, allant de l’amélioration de la précision des rapports d’entreprise à la garantie que les décisions ne reposent pas sur des informations obsolètes.
Automatisation des workflows
La mise en place d’une iPaaS renforce également la montée en charge en automatisant les tâches chronophages. Par exemple, une iPaaS est capable de migrer des tables de bases de données vers un espace centralisé, garantissant à chaque application de votre écosystème l’accès aux données les plus récentes. L’iPaaS est tellement puissante qu’elle va au-delà de l’automatisation traditionnelle des workflows et permet la gestion de processus bien plus complexes.
Gestion des données
Pour rappel, la gestion des données regroupe un ensemble de pratiques liées à la collecte, au stockage et à la récupération de données. L'objectif de la mise en place de ces pratiques est de maximiser la valeur de vos données sans compromettre la sécurité ni enfreindre les réglementations sur la protection des données. Parce que l’iPaaS facilite la connexion à des systèmes de confiance, il vous permet de collecter des données provenant de multiples sources, de les stocker en toute sécurité et de les récupérer rapidement.
Gestion des API
La gestion des API aide les entreprises de toutes tailles à superviser le cycle de vie des API, ce qui inclut la publication d’API et leur partage avec des tiers. Par exemple, si votre entreprise crée une API, vous pouvez la partager avec vos fournisseurs. L’iPaaS automatise certains des processus impliqués dans la gestion des API, facilitant ainsi la collaboration avec d’autres entreprises.
Intégration cloud
L’iPaaS facilite également l’intégration basée sur le cloud, c’est-à-dire le processus de modernisation d’une entreprise par l’extraction de données provenant de différentes sources et leur mise à disposition via une interface unique. De nombreux fournisseurs proposent des outils pour aider à cette intégration cloud, comme MuleSoft, qui a lancé la plateforme Anypoint pour offrir aux développeurs la possibilité de concevoir des intégrations, de déployer des API et d’effectuer d’autres tâches dans un environnement unique.
5 avantages clés de l’iPaaS
Utiliser l’iPaaS pour l’intégration applicative présente de nombreux avantages. Peu importe que vous travailliez pour une entreprise du Fortune 500 ou que vous possédiez une petite entreprise de 15 employés — votre société peut profiter de l’iPaaS dans le cadre de sa transformation numérique.
Sécurité et gouvernance des données
Puisque l’iPaaS facilite la gestion des données, il est utile pour renforcer la sécurité des données et améliorer la conformité avec les réglementations applicables. Utiliser des connecteurs préconçus pour s’intégrer à des applications de confiance permet également de mieux protéger vos données.
Conditions d’engagement centrées sur le client
Chaque fournisseur d’iPaaS propose des abonnements de courte durée, ce qui permet d’anticiper facilement vos coûts et d’établir votre budget en conséquence. Par ailleurs, si vous dépassez la capacité d’un fournisseur, vous pouvez facilement en changer. Sachant que vous avez le choix, la plupart des fournisseurs font tout leur possible pour fournir un excellent service et continuer de développer de nouvelles fonctionnalités.
Intégration de technologies héritées
Si un système ancien répond à vos besoins, il n’y a pas de raison de s’en séparer. Cependant, vous devez trouver un moyen de relier ces technologies à des applications modernes. L’iPaaS vous aide à réaliser ce type d’intégration, ce qui le rend essentiel pour les entreprises établies.
Collaboration et gain de temps
Puisque l’iPaaS facilite les intégrations complexes, il améliore également la collaboration et réduit le temps alloué aux tâches manuelles. Par exemple, les employés du service des ressources humaines peuvent facilement partager des données avec l’équipe comptable, garantissant ainsi que tous comprennent comment les décisions de recrutement impactent la rentabilité de l’entreprise.
Expérience client améliorée
Lorsqu’un client contacte votre entreprise pour obtenir de l’aide, il s’attend à recevoir rapidement des réponses à ses questions. Malheureusement, les silos de données rendent difficile l’accès aux informations pertinentes pour les agents du service client. Une fois que vous avez mis en place un iPaaS, vous n’aurez plus à vous soucier des silos de données, garantissant ainsi à vos collaborateurs l’accès aux informations nécessaires pour offrir de meilleures expériences client.
iPaaS et opérations de revenus
La mise en place de l’iPaaS a un impact majeur sur les activités liées aux opérations de revenus, car tous les employés, quel que soit leur service, disposent d’informations en temps réel pour les aider à prendre de meilleures décisions. Par exemple, si vous utilisez un système de planification des ressources d’entreprise (ERP), l’iPaaS permet de le connecter à d’autres applications. Vous éliminez ainsi les processus manuels chronophages, ce qui augmente l’efficacité.
Pour le marketing, l’iPaaS simplifie la collecte et l’accès aux données liées à la segmentation du marché, au comportement des consommateurs et aux différentes campagnes marketing. Par exemple, vous pouvez utiliser un iPaaS pour gérer l’intégration de vos logiciels Oracle ou SAP avec votre logiciel d’email marketing, ce qui réduit le temps nécessaire à la création et à la distribution de newsletters hebdomadaires à vos clients.
L’iPaaS est particulièrement utile pour les professionnels de la vente, car il facilite les intégrations entre les logiciels CRM et d’autres applications. Si vous utilisez Salesforce, vous pouvez le relier grâce à l’iPaaS à Outlook ou un autre fournisseur de messagerie. Salesforce s’intègre également à Slack, DocuSign, LinkedIn et d’autres applications populaires, offrant ainsi à votre équipe commerciale l’accès à tous les outils nécessaires pour communiquer avec les clients, conclure des ventes et collaborer plus efficacement.
Cas d’usage et exemples de réussite de l’iPaaS
Parce que l’iPaaS simplifie la gestion des flux de données, il offre de nombreuses possibilités d’application. Voici quelques exemples d’usages possibles :
- Commerce électronique : Si vous gérez une entreprise de commerce électronique, vous avez besoin d’un moyen fiable pour connecter votre boutique en ligne à une passerelle de paiement. L’iPaaS peut vous aider à gérer cette intégration.
- Gestion de la relation client : Une fois que vous disposez d’un iPaaS, vous pouvez l’utiliser pour connecter votre logiciel de CRM à plusieurs applications, notamment QuickBooks, Outlook, Dropbox et DocuSign. L’intégration de ces applications vous permet d’envoyer des factures, de contacter les clients par e-mail, de partager des fichiers et de signer des documents, le tout sur une seule plateforme. Vous pouvez également utiliser un iPaaS pour connecter votre CRM à la suite d’applications utilisée par votre équipe du support client.
- Agences marketing : Si vous travaillez pour une agence marketing, vous avez besoin de dizaines d’applications pour gérer les contrats, communiquer avec vos clients et suivre vos revenus. Un iPaaS vous permet de connecter ces applications sans compromettre la sécurité.
Tendances futures de l’iPaaS
L’iPaaS est déjà bien établi, mais cela ne signifie pas qu’il n’y a plus de place pour l’innovation. Avec de plus en plus d’entreprises utilisant l’intelligence artificielle et l’apprentissage automatique, les fournisseurs d’iPaaS devront développer des solutions capables de connecter de multiples outils d’IA. Par conséquent, l’iPaaS devrait jouer un rôle de plus en plus important dans le maintien de l’Internet des objets.
Foire aux questions
Quelle est la différence entre iPaaS et ESB ?
En effectuant des recherches sur iPaaS, vous avez peut-être rencontré le terme bus de services d’entreprise, ou ESB en abrégé. Un ESB est un ensemble de règles permettant d’intégrer plusieurs applications. L’une des principales différences entre iPaaS et ESB est que l’iPaaS est basé sur le cloud, tandis que l’ESB est généralement une solution sur site. De plus, vous devez gérer votre propre ESB, alors que vous pouvez souscrire à un iPaaS auprès d’un fournisseur tiers.
Quels sont les avantages d’utiliser une seule plateforme pour gérer les intégrations ?
Lorsque vous utilisez une plateforme unique pour gérer les intégrations, vous obtenez une vue d’ensemble de chaque connexion de votre écosystème numérique. Cela permet plus facilement d’identifier les lacunes en ressources, d’éliminer les applications qui remplissent un double emploi et de garantir un environnement sécurisé.
Est-il possible de créer son propre iPaaS ?
Si l’un de vos employés possède les compétences techniques, rien ne vous empêche de développer votre propre iPaaS. Avant d’y consacrer du temps et de l’argent, demandez-vous toutefois si c’est la meilleure façon d’utiliser vos ressources. Dans la plupart des cas, il est préférable d’opter pour une solution d’intégration existante et de concentrer vos efforts sur des activités plus importantes.
Maximisez votre potentiel de profit
L’iPaaS offre de nombreux avantages pour les ventes, le marketing et le service client, ce qui en fait un composant essentiel de votre stratégie RevOps. Pour découvrir d’autres outils pouvant vous aider à maximiser la marge bénéficiaire de votre entreprise, abonnez-vous à la newsletter The CRO Club.