Qu’est-ce que l’iPaaS ? Exploration de la plateforme d’intégration en tant que service

Environ 10 % des entreprises utilisent plus de 200 applications pour gérer leurs activités, ce qui souligne la nécessité d’une intégration fluide. Sans intégrations, vous ne pourriez pas transmettre les rapports de votre SIRH à votre logiciel de comptabilité ni permettre aux employés de toute l’organisation de consulter les calendriers, les budgets et les autres détails des projets. C’est pourquoi vous avez besoin d’une plateforme d’intégration en tant que service (iPaaS).

Mais qu’est-ce que l’iPaaS ? Il s’agit d’un ensemble de services infonuagiques qui vous permet de développer, d’exécuter et de surveiller les flux de travail permettant à plusieurs services ou applications de partager des données. L’iPaaS fonctionne avec des processus infonuagiques et sur site, ce qui facilite la synchronisation des données entre bon nombre de vos outils professionnels les plus précieux.

Le CRO Club cherche toujours des moyens de vous aider à maximiser votre potentiel de profit. Lorsque nous avons découvert les avantages de l’utilisation de l’iPaaS pour optimiser les revenus, nous avons absolument voulu les partager avec vous. Découvrez comment utiliser les solutions iPaaS pour développer votre entreprise.

Qu’est-ce que l’iPaaS (plateforme d’intégration en tant que service) ?

Bien que nous ayons déjà donné ci-dessus une définition de base de l’iPaaS, examinons-le un peu plus en détail. L’iPaaS est une solution intergicielle, ou un service infonuagique utilisé pour concevoir et déployer des intégrations. Une fois l’iPaaS mis en place, vous disposez d’une vue d’ensemble de chaque intégration sur la plateforme. Cela vous permet de surveiller vos flux d’intégration et de vous assurer que chaque application a accès aux données professionnelles en temps réel.

Bien que l’iPaaS se concentre spécifiquement sur l’intégration d’applications et de services existants, il diffère considérablement de la plateforme en tant que service (PaaS), qui fournit un environnement complet pour développer, déployer et gérer de nouvelles applications.

Avec l’iPaaS, vous pouvez utiliser des connecteurs préconfigurés pour intégrer des applications reconnues, telles que Salesforce, HubSpot CRM, Slack et Asana. Il est ainsi plus facile de tirer parti des nombreux avantages de l’informatique en nuage sans accroître la complexité. Vous pouvez même utiliser des solutions d’intégration iPaaS pour relier la comptabilité, la gestion des ressources humaines, la gestion de la relation client et d’autres fonctions de l’entreprise.

Une plateforme d’intégration en tant que service résout l’un des principaux défis de l’intégration d’entreprise : garantir que chaque service puisse utiliser les applications et les services à leur plein potentiel. De nos jours, il est inhabituel qu’un service informatique gère chaque application d’une organisation. Il est plus courant que les différents services choisissent les applications dont ils ont besoin pour gérer les processus essentiels de l’entreprise.

Si vous ne disposez pas d’un processus standardisé pour gérer vos besoins d’intégration, vous risquez de créer des silos de données. Un silo est un référentiel de données contrôlé par un seul service ou une seule unité opérationnelle. Les informations d’un silo de données ne sont pas accessibles aux employés des autres services, ce qui complique la prise de décisions.

L’évolution de l’iPaaS

Dans le but d’améliorer le modèle Extraction, transfert et chargement (ETL), Boomi a créé le premier iPaaS en 2008. Toutefois, ce n’est qu’en 2011 que Gartner, une société de conseil, a créé le terme plateforme d’intégration en tant que service. L’iPaaS est beaucoup plus flexible que l’ETL, ce qui le rend idéal pour les intégrations complexes.

À l’époque, de nombreuses entreprises utilisaient plusieurs applications de type logiciel en tant que service, ce qui compliquait davantage la synchronisation des données, l’élimination des données corrompues et le respect des réglementations relatives à la protection des données. Bien que ces applications SaaS semblent prometteuses, de nombreux employés perdaient du temps à essayer de synchroniser les données entre plusieurs outils, ce qui réduisait la productivité et rendait les entreprises moins efficaces.

Maintenant qu’il existe de nombreux fournisseurs d’iPaaS, il est plus facile que jamais de trouver une plateforme iPaaS et de l’utiliser pour connecter plusieurs sources de données. Cela rend la plateforme PaaS d’intégration essentielle pour toute entreprise qui souhaite connecter des systèmes existants à des applications infonuagiques, créer des intégrations personnalisées ou gérer des processus d’intégration complexes.

Fonctionnalités d’un iPaaS

Chaque fournisseur de services iPaaS propose une combinaison différente de fonctionnalités et d’avantages, mais tous les iPaaS possèdent les mêmes fonctionnalités de base. Voici ce que vous devez rechercher si vous souhaitez utiliser cette solution pour rationaliser vos processus d’entreprise.

Intégration des données

L’une des principales raisons d’utiliser l’iPaaS est de tirer parti de ses capacités d’intégration des données. Pour rappel, l’intégration des données consiste à rassembler les données provenant de plusieurs sources et à les regrouper en un seul endroit. Cela présente de nombreux avantages, qu’il s’agisse d’améliorer la précision des rapports d’entreprise ou de garantir que les employés ne s’appuient pas sur des informations obsolètes lorsqu’ils prennent des décisions.

Automatisation des flux de travail

La mise en œuvre d’un iPaaS améliore également l’évolutivité en automatisant les tâches chronophages. Par exemple, un iPaaS est capable de migrer des tables de bases de données vers un emplacement central, garantissant ainsi que chaque application de votre écosystème ait accès aux données les plus récentes. Un iPaaS est si puissant qu’il va au-delà de l’automatisation traditionnelle des flux de travail et vous permet de gérer des processus beaucoup plus complexes.

Gestion des données

Si vous avez besoin d’un rappel, la gestion des données désigne un ensemble de pratiques liées à la collecte, au stockage et à la récupération des données. L’objectif de la mise en œuvre de ces pratiques est de maximiser la valeur de vos données sans compromettre leur sécurité ni enfreindre les réglementations relatives à la protection des données. Comme un iPaaS facilite la connexion à des systèmes fiables, il vous permet de collecter des données provenant de plusieurs sources, de les stocker en toute sécurité et de les récupérer rapidement.

Gestion des API

La gestion des API aide les entreprises de toutes tailles à gérer le cycle de vie des API, ce qui comprend leur publication et leur partage avec des tiers. Par exemple, si votre entreprise crée une API, vous pouvez la partager avec des fournisseurs. Un iPaaS automatise certains processus liés à la gestion des API, ce qui facilite la collaboration avec d’autres entreprises.

Intégration cloud

Un iPaaS facilite également l’intégration fondée sur le cloud, c’est-à-dire le processus de modernisation d’une entreprise consistant à extraire des données de différentes sources et à les rendre disponibles via une interface unique. De nombreux fournisseurs proposent des outils pour faciliter l’intégration cloud, notamment MuleSoft, qui a lancé la plateforme Anypoint afin de permettre aux développeurs de créer des intégrations, de déployer des API et d’effectuer d’autres tâches dans un environnement unique.

5 avantages essentiels de l’iPaaS

L’utilisation d’un iPaaS pour l’intégration des applications présente de nombreux avantages. Peu importe que vous travailliez pour une entreprise du classement Fortune 500 ou que vous dirigiez une petite entreprise de 15 employés : votre entreprise peut tirer parti de l’utilisation d’un iPaaS dans le cadre de sa transformation numérique.

Sécurité et gouvernance des données

Comme un iPaaS contribue à la gestion des données, il est utile pour renforcer la sécurité des données et améliorer la conformité avec les réglementations applicables. L’utilisation de connecteurs préconfigurés pour intégrer des applications fiables contribue également à mieux sécuriser vos données.

Conditions d’engagement centrées sur le client

Chaque fournisseur d’iPaaS propose des abonnements à court terme, ce qui facilite la prévision de vos coûts et l’établissement de votre budget en conséquence. De plus, si vous dépassez les capacités d’un fournisseur, vous pouvez facilement en changer. Sachant que vous avez le choix, la plupart des fournisseurs mettent tout en œuvre pour offrir un excellent service et continuer à développer de nouvelles fonctionnalités.

Intégration des technologies existantes

Si un système existant répond à vos besoins, il n’y a aucune raison de vous en débarrasser. Cependant, vous devez trouver un moyen de connecter cette technologie aux applications modernes. Un iPaaS vous aide à réaliser ce type d’intégration, ce qui le rend essentiel pour les entreprises établies.

Collaboration et gain de temps

Comme un iPaaS facilite les intégrations complexes, il améliore également la collaboration et réduit le temps consacré aux tâches manuelles. Par exemple, les employés du service des ressources humaines peuvent facilement partager des données avec votre équipe comptable, afin que tous les membres de l’équipe comprennent comment les décisions d’embauche influent sur les résultats financiers de votre entreprise.

Amélioration de l’expérience client

Lorsqu’un client contacte votre entreprise pour obtenir de l’aide, il s’attend à recevoir rapidement des réponses à ses questions. Malheureusement, les silos de données compliquent l’accès des agents du service client aux données pertinentes. Une fois que vous aurez mis en œuvre un iPaaS, vous n’aurez plus à vous soucier des silos de données, ce qui garantira que les employés disposent des informations dont ils ont besoin pour offrir une meilleure expérience client.

iPaaS et opérations de revenus

La mise en œuvre d’un iPaaS a un impact considérable sur les activités liées aux opérations de revenus, car elle donne aux employés de chaque service accès à des données en temps réel qui peuvent les aider à prendre de meilleures décisions. Par exemple, si vous disposez d’un système de planification des ressources de l’entreprise (ERP), un iPaaS permet de connecter ce système à d’autres applications. Cela élimine la nécessité de consacrer du temps à des processus manuels et améliore l’efficacité.

Du côté du marketing, un iPaaS facilite considérablement la collecte et la récupération des données liées à la segmentation du marché, au comportement des consommateurs et aux campagnes marketing individuelles. Par exemple, vous pouvez utiliser un iPaaS pour gérer l’intégration de vos logiciels Oracle ou SAP avec votre logiciel de marketing par e-mail, réduisant ainsi le temps nécessaire à la création et à la distribution d’e-mails hebdomadaires à vos clients.

iPaaS est particulièrement utile aux professionnels de la vente, car il facilite les intégrations entre les logiciels de CRM et d’autres applications. Si vous utilisez Salesforce, vous pouvez utiliser un iPaaS pour l’intégrer à Outlook ou à un autre fournisseur de messagerie électronique. Salesforce s’intègre également à Slack, DocuSign, LinkedIn et d’autres applications populaires, donnant à votre équipe commerciale accès à tous les outils dont elle a besoin pour communiquer avec les clients, conclure des affaires et collaborer plus efficacement.

Cas d’utilisation et réussites de l’iPaaS

Comme l’iPaaS facilite la gestion des flux de données, il possède de nombreuses applications. Voici quelques cas d’utilisation possibles :

• Commerce électronique : si vous gérez une entreprise de commerce électronique, vous avez besoin d’un moyen fiable de connecter votre boutique en ligne à une passerelle de paiement. L’iPaaS peut vous aider à gérer cette intégration.
• Gestion de la relation client : une fois que vous disposez d’un iPaaS, vous pouvez l’utiliser pour connecter votre logiciel de CRM à plusieurs applications, notamment QuickBooks, Outlook, Dropbox et DocuSign. L’intégration de ces applications permet d’envoyer des factures, d’envoyer des e-mails aux clients, de partager des fichiers et de signer des documents depuis un seul endroit. Vous pouvez également utiliser un iPaaS pour connecter votre CRM à la suite d’applications utilisée par votre équipe d’assistance clientèle.
• Agences de marketing : si vous travaillez pour une agence de marketing, vous avez besoin de dizaines d’applications pour gérer les contrats, communiquer avec les clients et suivre vos revenus. Vous pouvez utiliser un iPaaS pour connecter ces applications sans compromettre la sécurité.

Les tendances futures de l’iPaaS

L’iPaaS est déjà bien établi, mais cela ne signifie pas qu’il n’a aucune marge de progression. Comme de plus en plus d’entreprises utilisent l’intelligence artificielle et l’apprentissage automatique, les fournisseurs d’iPaaS devront développer des solutions iPaaS capables de connecter plusieurs outils d’IA. Par conséquent, l’iPaaS est susceptible de jouer un rôle plus important dans la gestion de l’Internet des objets.

Maximisez votre potentiel de rentabilité

L’iPaaS offre de nombreux avantages pour les équipes commerciales, marketing et du service client, ce qui en fait un élément essentiel de votre stratégie RevOps. Pour découvrir d’autres outils qui peuvent vous aider à maximiser la marge bénéficiaire de votre entreprise, abonnez-vous à la newsletter de The CRO Club.