Créer un logiciel CRM sur mesure ? 6 Coûts à prévoir en 2026
Le logiciel de gestion de la relation client (CRM) est souvent l’une des technologies les plus précieuses pour les équipes génératrices de revenus. Votre CRM est l’endroit où vous stockez les données de vos clients, suivez les prospects dans votre pipeline de vente, automatisez vos communications marketing, et bien plus encore.
Il existe de nombreuses excellentes solutions CRM sur le marché — vous avez probablement entendu parler des nombreuses entreprises qui utilisent Salesforce, Hubspot, Zoho CRM, ou Pipedrive — et vous avez peut-être même déjà testé certains de ces outils.
Mais chaque entreprise est unique, et parfois une solution prête à l’emploi ne fournit tout simplement pas les fonctionnalités et capacités dont vous avez besoin. Vous pourriez donc faire face à un dilemme…
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Qu’est-ce qu’un logiciel CRM personnalisé ?
Un logiciel CRM personnalisé est une plateforme numérique développée sur mesure, conçue pour répondre aux processus métier spécifiques et aux besoins de votre entreprise.
Vous pouvez créer un logiciel entièrement adapté à votre manière d’utiliser un CRM, avec les fonctionnalités classiques comme la gestion des contacts, l’automatisation du marketing et des outils de gestion du processus de vente. Mais vous pouvez également configurer des champs personnalisés, des tableaux de bord spécialisés, des rapports personnalisés et d’autres capacités analytiques uniques.
Pouvez-vous créer votre propre logiciel CRM ?
Vous pouvez tout à fait envisager le développement d’un CRM personnalisé dans votre organisation. Mais il convient de réfléchir si cette approche est la meilleure pour répondre à vos besoins métier, et si les avantages d’un CRM personnalisé surpasseront les coûts. Certes, vous pouvez créer votre propre CRM… mais devez-vous le faire ?
Devriez-vous développer un logiciel CRM personnalisé ?
Le développement d’un logiciel CRM peut être complexe, chronophage et onéreux. Voici quelques éléments à prendre en compte avant de vous lancer dans ce type de projet :
- Avez-vous mené des recherches approfondies sur les solutions CRM disponibles ?
- Avez-vous un modèle économique, un processus de vente, ou des besoins de support client uniques ?
- Disposez-vous d’une équipe de développement interne ou devrez-vous externaliser ce travail ?
- Le projet serait-il collaboratif entre développeurs, commerciaux, spécialistes marketing et votre équipe expérience client ?
- Le développement d’une plateforme logicielle est-il le meilleur usage du temps de vos collaborateurs ?
- Votre équipe est-elle capable de concevoir une solution CRM scalable pour accompagner la croissance de votre entreprise ?
- Pouvez-vous trouver un outil de création low-code pour soutenir le projet, plutôt que de tout développer à partir de zéro ?
- Avez-vous une solution temporaire en place pour soutenir vos équipes pendant la phase de développement du CRM personnalisé ?
Prenez le temps de bien analyser la situation et réfléchissez sérieusement. Vous pouvez également poser certaines de ces questions à votre équipe afin d’obtenir leur avis sur le sujet.
Au final, vous souhaitez disposer d’un outil qui simplifiera vos processus et facilitera la gestion de la relation client. Si le développement d’un CRM sur mesure peut améliorer significativement la satisfaction et la fidélité de vos clients, alors cela peut être le bon choix pour vous !
Quels sont les avantages d’un CRM personnalisé ?
Il existe de très nombreux avantages au logiciel CRM, mais le principal intérêt de créer une solution CRM personnalisée est que vous décidez exactement de son fonctionnement et des fonctionnalités incluses. Il s’agit d’une solution sur mesure, pensée spécifiquement pour les besoins de vos équipes, et que vous pouvez intégrer à votre environnement technologique existant.
Deux éléments importants à prendre en compte : une étude menée en 2022 par Gartner révèle qu’un manque d’intégrations et l’incapacité à fournir les bénéfices annoncés sont parmi les principales raisons pour lesquelles les utilisateurs cherchent une nouvelle plateforme CRM.
Au-delà de ces points clés, voici quelques autres avantages d’une solution personnalisée :
- Bénéficier d’un contrôle total sur la sécurité des informations de vos clients.
- Stocker vos données sur site ou dans une solution de stockage cloud qui vous appartient.
- Éviter des structures tarifaires complexes et des coûts supplémentaires pour des modules additionnels, etc.
- Connecter directement votre CRM à vos autres applications et outils via des API.
- Implémenter des outils CRM opérationnels sur-mesure, tels que des modèles de workflows et l’automatisation de tâches.
- Mettre en place des tableaux de bord de reporting précis et en temps réel pour suivre et prévoir vos indicateurs clés.
Ce ne sont que quelques exemples des avantages potentiels d’une solution personnalisée. Il est possible que certains atouts soient propres à votre contexte d’entreprise. Veillez simplement à bien prendre en compte les risques et les coûts potentiels dans votre choix.
Combien coûte un CRM sur mesure ?
Le coût du développement d'un CRM personnalisé dépend de plusieurs facteurs, dont certains ont déjà été évoqués. Pour plus de clarté, voici quelques éléments susceptibles d'influencer le budget de votre projet :
- Si vous choisissez une équipe de développement interne ou externe.
- L’étendue et la complexité du projet, ainsi que votre approche de gestion de projet.
- Le type de logiciel CRM que vous souhaitez concevoir et les fonctionnalités à inclure : s'agit-il de gérer des leads, d'automatiser les ventes, d'un service d'assistance, d'outils de marketing par e-mail, ou de tout cela à la fois ?
- Les tâches administratives supplémentaires liées à la gestion d’un projet de développement logiciel. Cela peut inclure la facturation, la gestion de projet, la documentation, la gestion des outils, etc.
- Si la plateforme nécessitera une maintenance continue de la part de votre équipe de développement logiciel.
- Si la gestion de la plateforme exigera du temps et des efforts supplémentaires de la part de vos équipes de développement, marketing, support client ou ventes.
N'oubliez pas que le coût de développement initial n’est qu’une partie du coût total d’un logiciel CRM. Les produits logiciels nécessitent une maintenance et des mises à jour régulières. Avec le temps, un outil conçu sur mesure peut devenir lourd et coûteux à maintenir—et détourner vos équipes d'autres priorités potentiellement plus impactantes.
Combien coûte un logiciel CRM prêt à l’emploi ?
Si vous décidez d’acheter un logiciel déjà existant, le coût d’une solution CRM peut varier. La plupart des fournisseurs proposent plusieurs formules de tarification, qui commencent généralement entre 10 $ et 30 $ par utilisateur et par mois. Certaines plateformes de CRM très personnalisables proposent des tarifs sur mesure, notamment lorsqu’il s’agit de solutions CRM d’entreprise.
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Cela dit, il existe aussi plusieurs options de logiciels CRM gratuits qui peuvent être pleinement fonctionnelles pour les petites entreprises et les startups. De nombreuses solutions logicielles proposent également des essais gratuits, afin que vous puissiez les tester avant de donner vos informations de carte bancaire.
Comment développer un logiciel CRM personnalisé ?
Très bien, vous avez donc décidé de construire un CRM pour votre entreprise. Par où commencer ? Voici quelques étapes à suivre pour assurer une meilleure gestion de projet et obtenir un résultat de qualité :
1. Interrogez vos utilisateurs
Commencez par vous adresser à vos utilisateurs finaux. Selon votre modèle d'entreprise et l’organisation de votre société, il peut s'agir de l'équipe commerciale, du marketing, du service client ou d’une combinaison de ces équipes. Identifiez leurs besoins et classez-les par ordre de priorité. Réfléchissez aux outils et fonctionnalités qui faciliteront réellement leur quotidien. N’oubliez pas, l’objectif est d’alléger leur charge de travail, pas de l’alourdir.
2. Définissez le périmètre de votre projet
Grâce aux retours de vos utilisateurs, vous pouvez passer à la planification ! Déterminez à quoi ressemblera le succès, ainsi que les objectifs clés de votre initiative. Il est essentiel d’aligner votre équipe de développement logiciel à cette étape, et d’informer vos équipes utilisatrices de la portée du projet. Une fois votre plan établi, vous pourrez le décomposer en tâches, échéances et jalons.
3. Débutez avec un MVP, puis itérez
Il vaut mieux démarrer petit, puis construire petit à petit, que de vouloir intégrer toutes les fonctionnalités dès la version 1. Ne surchargez pas votre projet : assurez d’abord le bon fonctionnement du cœur du système avant d’y ajouter d’autres options. Les tests utilisateurs sont essentiels pour concevoir un produit apprécié et de valeur. Pensez à solliciter régulièrement les retours de vos équipes pour améliorer la plateforme au fil du temps.
4. Soyez proactif sur la maintenance
Sachez que l’un des plus grands coûts cachés d’une solution sur mesure est la maintenance. Si vous optez pour un CRM personnalisé, assurez-vous que votre équipe soit prête à anticiper la dette technique avant qu’elle ne s’accumule. Vous pouvez même prévoir des audits réguliers pour recueillir des retours utilisateurs et hiérarchiser les prochaines évolutions.
Les adeptes du DIY, lancez-vous dans la création de votre CRM personnalisé
Les CRM, tout comme les solutions de rangement à la maison, sont personnels. Parfois, la solution "prête à monter" ne suffit pas ! Mais il est essentiel de prendre vos mesures et de choisir vos matériaux avant de vous lancer.
Avec un peu de chance, cet article a mis en lumière certains risques potentiels, avantages ou considérations auxquels vous n’aviez peut-être pas pensé en matière de création d’un CRM personnalisé. Nous espérons qu’il a pu clarifier votre choix sur la manière de procéder. Quelle que soit votre décision, gardez à l’esprit vos collaborateurs. Ce sont eux, au final, qui utiliseront le système, vous devez donc veiller à ce qu’il réponde à leurs besoins.
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