Asiakassuhteiden hallintaohjelmisto (CRM) on usein yksi liikevaihtoa tuottavien tiimien arvostetuimmista teknologioista. CRM-järjestelmäsi on paikka, johon tallennat asiakastietosi, seuraat liidejä myyntiputkessa, automatisoit markkinointiviestintääsi ja paljon muuta.
Markkinoilla on valtavasti loistavia CRM-ohjelmistoja—olet todennäköisesti kuullut monista Salesforcea käyttävistä yrityksistä, Hubspotista, Zoho CRM:stä tai Pipedrivesta—ja olet ehkä jopa kokeillut näitä käytännössä.
Jokainen yritys on kuitenkin ainutlaatuinen, eikä valmisratkaisu toisinaan tarjoa kaikkia haluamiasi ominaisuuksia ja toimintoja. Saatat siis joutua pulman eteen…
Ostaako vai rakentaako?
Mitä mukautettu CRM-ohjelmisto on?
Mukautettu CRM-ohjelmisto on alusta alkaen rakennettu digitaalinen alusta, joka on suunniteltu vastaamaan yrityksesi erityisiä liiketoimintaprosesseja ja tarpeita.
Voit rakentaa ohjelmiston, joka on räätälöity sen mukaan, miten haluat käyttää CRM:ää, ja joka sisältää yleisiä CRM-ominaisuuksia, kuten yhteystietojen hallinnan, markkinoinnin automaation ja myyntiprosessien hallintatyökaluja. Voit myös määrittää mukautettuja kenttiä, erikoistuneita koontinäyttöjä, mukautettuja raportteja ja muita ainutlaatuisia analytiikkaominaisuuksia.
Voitko rakentaa oman CRM-ohjelmistosi?
Voit ehdottomasti harkita mukautetun CRM:n kehittämistä organisaatiossasi. Sinun kannattaa kuitenkin pohtia, onko tämä paras tapa vastata liiketoimintasi tarpeisiin ja ylittävätkö mukautetun CRM:n hyödyt kustannukset. Toki voit rakentaa oman CRM:si… mutta kannattaako sinun tehdä niin?
Have an account? Log In
Kannattaako sinun rakentaa mukautettu CRM-ohjelmisto?
CRM-ohjelmiston kehittäminen voi olla monimutkaista, aikaa vievää ja kallista. Tässä on muutamia tekijöitä, joita kannattaa harkita ennen tällaisen projektin käynnistämistä:
- Oletko tehnyt perusteellista tutkimusta saatavilla olevista CRM-ohjelmistoratkaisuista?
- Onko sinulla ainutlaatuinen liiketoimintamalli, myyntiprosessi tai asiakastuen tarpeita?
- Onko sinulla oma kehitystiimi vai pitäisikö työ ulkoistaa?
- Olisiko kyseessä kehittäjien, myyntiedustajien, markkinoijien ja asiakaskokemustiimisi yhteinen projekti?
- Onko ohjelmistoalustan rakentaminen tiimisi jäsenten ajankäytön kannalta paras vaihtoehto?
- Pystyykö tiimisi tekemään CRM-ratkaisun, joka skaalautuu liiketoimintasi kasvun mukana?
- Löytäisitkö matalan koodin alustan, joka tukisi projektia sen sijaan, että aloittaisit alusta?
- Onko sinulla väliaikainen ratkaisu tukemassa tiimejäsi mukautetun CRM:n kehittämisen aikana?
Tee tarvittava taustatyö ja pohdi asiaa perusteellisesti. Voit myös esittää osan näistä kysymyksistä tiimillesi ja pyytää heidän näkemyksiään asiasta.
Loppujen lopuksi tarvitset työkalun, joka tehostaa prosessejasi ja helpottaa asiakassuhteiden hallintaa. Jos oman CRM:n rakentaminen voi parantaa merkittävästi asiakastyytyväisyyttäsi ja asiakasuskollisuuttasi, se saattaa olla sinulle oikea valinta!
Mitä hyötyä mukautetusta CRM-järjestelmästä on?
CRM-ohjelmistolla on paljon hyötyjä, mutta mukautetun CRM-ratkaisun rakentamisen tärkein etu on se, että voit itse päättää tarkalleen, miten se toimii ja mitä ominaisuuksia se sisältää. Kyseessä on erityisesti tiimiesi tarpeisiin räätälöity ratkaisu, jonka voi määrittää integroitumaan nykyiseen teknologiajärjestelmääsi.
Nämä ovat kaksi tärkeää asiaa, jotka kannattaa ottaa huomioon, sillä Gartnerin vuonna 2022 tekemässä tutkimuksessa havaittiin, että integraatioiden puute ja luvattujen hyötyjen tarjoamatta jättäminen olivat tärkeimpiä syitä, joiden vuoksi ihmiset päättivät etsiä toista CRM-alustaa.
Näiden keskeisten tekijöiden lisäksi mukautetulla ratkaisulla on myös seuraavia hyötyjä:
- Voit hallita täysin asiakastietojesi turvallisuutta.
- Voit tallentaa tietosi paikallisesti tai omistamaasi pilvipohjaiseen tallennusratkaisuun.
- Voit välttää monimutkaiset hinnoittelurakenteet ja lisäkustannukset lisämoduuleista ja niin edelleen.
- Voit yhdistää CRM-järjestelmäsi muihin sovelluksiisi ja työkaluihisi suoraan rajapintojen avulla.
- Voit ottaa käyttöön mukautettuja operatiivisen CRM:n työkaluja, kuten työnkulkumalleja ja tehtävien automatisointia.
- Voit määrittää tarkat reaaliaikaiset raportointikoontinäytöt keskeisten mittareiden seuraamista ja ennustamista varten.
Nämä ovat vain muutamia mukautetun ratkaisun mahdollisia hyötyjä. On mahdollista, että liiketoimintaympäristöösi liittyy myös ainutlaatuisia hyötyjä. Muista kuitenkin ottaa päätöksessäsi huomioon myös mahdolliset riskit ja kustannukset.
Kuinka paljon mukautettu CRM maksaa?
Mukautetun CRM:n kehittämisen kustannukset riippuvat useista tekijöistä, joista joihinkin perehdyimme edellä. Selkeyden vuoksi tässä on muutamia kustannuksia, jotka vaikuttavat projektisi budjettiin:
- Valitsetko sisäisen vai ulkoisen ohjelmistokehitystiimin.
- Projektin laajuus ja monimutkaisuus sekä projektinhallintatapasi.
- Millaisen CRM-ohjelmiston päätät rakentaa ja mitä ominaisuuksia haluat siihen sisällyttää – kattaako se liidien hallinnan, myynnin automatisoinnin, helpdeskin, sähköpostimarkkinointityökalut vai kaikki edellä mainitut?
- Ohjelmistokehitysprojektin hallintaan liittyvä ylimääräinen hallinnollinen työ. Tähän voivat kuulua esimerkiksi laskutus ja laskujen käsittely, projektinhallinta, dokumentointi ja työkalujen hallinta.
- Vaatiiko alusta jatkuvaa ylläpitoa ohjelmistokehitystiimiltäsi.
- Vaatiiko alustan hallinta kehitys-, markkinointi-, asiakastuki- tai myyntitiimeiltäsi lisää aikaa ja vaivaa.
Muista, että CRM-ohjelmiston rakentamisen etukäteiskustannukset eivät ole koko kuva. Ohjelmistotuotteet vaativat jatkuvaa ylläpitoa ja päivityksiä. Ajan mittaan itse tehty työkalu voi muuttua hankalaksi ja kalliiksi – ja viedä tiimisi huomion muusta työstä, jolla voisi olla suurempi vaikutus.
Kuinka paljon valmis CRM-ohjelmisto maksaa?
Jos päätät hankkia valmiin ohjelmiston, CRM-ratkaisun hinta voi vaihdella. Useimmat palveluntarjoajat tarjoavat useita hinnoittelutasoja, jotka alkavat yleensä noin $10-$30 käyttäjää kohden kuukaudessa. Joillakin erittäin muokattavilla CRM-alustoilla on mukautettu hinnoittelu, erityisesti kun tarkastellaan yritystason CRM-työkaluja.
| Tool | Best For | Trial Info | Price | ||
|---|---|---|---|---|---|
| 1 | Markkinointiin painottuviin CRM-työnkulkuihin | Ilmainen paketti saatavilla | Alkaen $13/kuukausi | Website | |
| 2 | Paras tekoälylähtöiseksi CRM:ksi ilman tietojen syöttämistä | Saatavilla 14 päivän ilmainen kokeilujakso | Alkaen $40/kuukausi (laskutetaan vuosittain) | Website | |
| 3 | Sopii koko myyntisyklin hallintaan | 14 päivän ilmainen kokeilu, mutta saatavilla on myös enintään kahdelle käyttäjälle tarkoitettu ilmaisversio ilman määräaikaa | Alkaen $10/käyttäjä/kuukausi vuosilaskutuksella | Website | |
| 4 | Parhaiten mukautettaviin CRM-ratkaisuihin | 14 päivän ilmainen kokeiluversio | Alkaen $29/käyttäjä/kuukausi (laskutetaan vuosittain) | Website | |
| 5 | Paras yritystason tekoälypohjaisiin CRM-ominaisuuksiin | Maksuton esittely saatavilla | Alkaen $40/käyttäjä/kuukausi (vähintään 5 käyttäjää) | Website | |
| 6 | Parhaiten mukautettava CRM | 30 päivän ilmainen kokeilu | Alkaen $25/käyttäjä/kuukausi | Website | |
| 7 | Paras automaattiseen liidien seurantaan | 30 päivän ilmainen kokeilujakso + ilmainen esittely saatavilla | Alkaen $29/käyttäjä/kuukausi (laskutetaan vuosittain) | Website | |
| 8 | Paras pienille valmistajille | 30 päivän ilmainen kokeilujakso | Alkaen $44.92/käyttäjä/kuukausi (laskutetaan vuosittain) | Website | |
| 9 | Paras älykkäisiin ja yksinkertaisiin CRM-ratkaisuihin | 14 päivän ilmainen kokeilujakso + ilmainen paketti saatavilla | Alkaen 18 $/käyttäjä/kuukausi (laskutetaan vuosittain) | Website | |
| 10 | Sopii parhaiten etä- ja hybridityöskentelyä tekeville tiimeille | 15 päivän maksuton kokeilu | Alkaen 14 $/käyttäjä/kuukausi, kun laskutus tapahtuu vuosittain | Website |
Toisaalta saatavilla on myös useita ilmaisia CRM-ohjelmistoja, jotka voivat olla täysin toimiva vaihtoehto pienyrityksille ja startup-yrityksille. Monet ohjelmistoratkaisut tarjoavat myös ilmaisia kokeilujaksoja, joten voit kokeilla niitä ennen luottokorttitietojesi antamista.
Kuinka mukautettu CRM-ohjelmisto rakennetaan?
Selvä, olet siis päättänyt rakentaa yrityksellesi CRM:n. Mistä aloittaa? Tässä on muutamia vaiheita, joita seuraamalla varmistat sujuvamman projektinhallinnan ja laadukkaan lopputuloksen:
1. Kartoita käyttäjäsi
Aloita ottamalla yhteyttä loppukäyttäjiisi. Liiketoimintamallistasi ja yrityksesi rakenteesta riippuen heitä voivat olla myyntitiimisi, markkinointitiimisi, asiakasmenestyksestä vastaava tiimisi tai näiden yhdistelmä. Selvitä heidän tarpeensa ja niiden tärkeysjärjestys. Mieti, millä työkaluilla ja ominaisuuksilla olisi suurin vaikutus heidän päivittäiseen työhönsä. Muista, että haluat rakentaa alustan, joka helpottaa heidän työtaakkaansa – ei lisää sitä.
2. Määrittele projektisi laajuus
Kun olet saanut tietoa käyttäjäkunnaltasi, on aika suunnitella projekti! Määrittele, miltä onnistuminen näyttää, sekä hankkeesi tavoitteet ja keskeiset tulokset. Tässä vaiheessa on erittäin tärkeää saada ohjelmistokehitystiimisi mukaan ja tiedottaa myös loppukäyttäjätiimeillesi projektin laajuudesta. Kun projektisuunnitelma on valmis, voit jakaa sen pienemmiksi tehtäviksi, aikatauluiksi ja virstanpylväiksi.
3. Aloita MVP:stä ja kehitä sitä vaiheittain
On parempi aloittaa jostakin pienestä ja rakentaa sen päälle kuin yrittää sisällyttää kaikki mahdolliset ominaisuudet ensimmäiseen versioosi. Älä yritä liikaa – varmista, että ydintoiminnot toimivat sujuvasti ja tehokkaasti, ennen kuin alat lisätä uusia ominaisuuksia. Käyttäjätestaus on myös olennaista rakastetun ja arvokkaan tuotteen luomisessa. Muista siis pyytää tiimisi jäseniltä säännöllisesti palautetta alustasta, jotta voit kehittää ja parantaa sitä tarpeen mukaan.
More Articles
4. Ole ennakoiva ylläpidon suhteen
Muista, että yksi mukautetun ratkaisun suurimmista piilokustannuksista on sen ylläpito. Jos valitset räätälöidyn CRM-ohjelmiston, varmista, että tiimisi on valmis ja kykenevä hallitsemaan teknistä velkaa ennen kuin sitä kertyy liikaa. Voit myös suunnitella säännöllisiä tarkastuksia, joissa keräät käyttäjäpalautetta ja päätät sen perusteella, mihin tartut seuraavaksi.
Tee-se-itse-intoilijat, rakentakaa oma mukautettu CRM-ohjelmistonne
CRM-järjestelmät ovat kodin säilytysratkaisujen tavoin henkilökohtaisia. Joskus valmis kalusteratkaisu ei vain riitä! On kuitenkin tärkeää ottaa mitat ja hankkia materiaalit ennen kuin alat vasaroida.
Hyvällä onnella tämä artikkeli on tuonut esiin joitakin mahdollisia riskejä, hyötyjä tai näkökohtia, joita et ehkä ollut tullut ajatelleeksi mukautetun CRM-järjestelmän rakentamisen yhteydessä. Toivottavasti se on selkeyttänyt hieman valintaasi siitä, miten edetä. Mitä tahansa valitsetkin, pidä tiimisi jäsenet mielessä. Loppujen lopuksi he tulevat käyttämään järjestelmää, joten haluat sen tukevan heidän tarpeitaan.
Etsitkö lisää RevOps-sisältöä? Tilaa CRO Clubin uutiskirje saadaksesi asiantuntijaneuvoja, ohjelmistoarvosteluja ja muita resursseja, jotka auttavat sinua saavuttamaan ennakoitavaa kasvua laajassa mittakaavassa.
