Olet ehkä kuullut keskusteluanalytiikasta aiemmin, mutta mitä se oikeastaan tekee ja miten se voi auttaa sinua tekemään myönteisiä muutoksia myyntistrategioihisi? Tutustu tähän keskusteluanalytiikkatyökalujen katsaukseen ja selvitä, mitä hyötyä sen lisäämisestä teknologiapinoosi voi olla. Saatat yllättyä siitä, miten se voi parantaa asiakaskokemuksia ja tulostasi.
Mitä keskusteluanalytiikka on?
Ennen kuin perehdyt siihen, miksi keskusteluanalytiikka on tärkeää, sinun on selvitettävä tarkasti, mitä se on. Tämä ohjelmisto on suunniteltu automatisoimaan asiakasvuorovaikutusten analysointi. Käytiinpä keskustelut puhelimitse tai viestien välityksellä, keskusteluanalytiikka on tekoälyä, joka käyttää luonnollisen kielen käsittelyä jokaisen vuorovaikutustilanteen tarkasteluun reaaliajassa.
Kun keskusteleva tekoäly on tarkastellut historiallisia ja viimeaikaisia asiakasvuorovaikutuksia, se voi tarjota dataan perustuvia, käytäntöön sovellettavia oivalluksia ja seuraavia vaiheita myyntitiimeille lähes mihin tahansa käyttötapaukseen.
Keskusteluanalytiikkaohjelmiston hyödyt
Halusitpa keskittyä asiakaspolun parantamiseen tai auttaa myyjiäsi kehittämään parempia myyntitapoja, keskusteluanalytiikkaohjelmisto voi auttaa. Tässä on muutamia tapoja, joilla nämä työkalut voivat parantaa asiakaspysyvyyttä, myyntivalmennusta ja työntekijöiden kokonaissuoriutumista.
Have an account? Log In
1. Hyödynnä asiakastutkimusta paremmin
Keskusteluanalytiikkaohjelmisto voi parantaa asiakaskokemusta varmistamalla, että saat enemmän tietoa asiakkaan omalla äänellä. Saat vastauksia kysymyksiin, kuten siihen, mikä asiakkaille todella on tärkeää, mitkä ongelmat saavat heidät ottamaan yhteyttä ja mikä vetoaa heihin myyntikeskustelujen aikana.
Kun keskusteluanalytiikka-alusta tunnistaa asiakkaiden trendit ja toiveet, voit muuttaa ja kehittää asiakkaan ostoprosessia heidän tarpeitaan tukevaksi. Paranna kaikkea maksuprosessista ja verkkosivuston navigoinnista myyntikäsikirjaan.
2. Paranna konversioita
Jos et tiedä, mikä estää asiakkaita tekemästä ostosta, et voi ratkaista näitä kipukohtia ja varmistaa kauppaa. Keskusteluanalytiikan avulla opit lisää asiakkaiden tarpeista suhteessa markkinointitoimiisi. Mitkä ovat heidän ostomotiivinsa? Miten he reagoivat tiimin jäseniin kylmäsoittojen aikana? Miksi he kieltäytyvät myynnistä?
Saat kattavan kuvan myyntiprosessista perehtymällä tarkemmin asiakkaiden tuntemuksiin tuotteistasi, hinnoittelustasi ja myyntiedustajistasi. Saat selville, missä vaiheessa asiakaspolkua he keskeyttivät ostoprosessin, ja voit poistaa nämä konversioiden esteet paremman myyntisuoriutumisen saavuttamiseksi.
Varmista myyntisi onnistuminen. Tutustu oppaaseemme, jossa esitellään parhaat kylmäsoitto-ohjelmistot parempien tulosten saavuttamiseksi.
3. Kehitä parempia myyntitapoja
Halusitpa keskittyä huippusuoriutujiin tai uusiin työntekijöihin, keskusteludata tarjoaa arvokkaita tietoja tiimin suoriutumisesta ja työnkulusta. Näiden tietojen avulla voit tutkia parempia myyntitekniikoita, koulutusta ja perehdytystä.
Sen sijaan, että saisit manuaalisesti tarkasteltuna vain pintapuolisen kuvan myyntipuheluistasi ja sosiaalisen median keskusteluistasi, kun käyt läpi pienen osan vuorovaikutustilanteista, liikevaihtoanalytiikkatyökalut tarjoavat analytiikan automatisoinnin jokaiseen puheluun ja keskustelubotin viestiin. Käytössäsi on tuhansia keskusteluja koskevia mittareita, vertailuarvoja ja tietoja, joiden avulla voit parantaa yhteyskeskuksen suorituskykyä ja luoda lisää myynnin johtajia.
4. Paranna asiakaspysyvyyttä
Haluat muutakin kuin solmia kauppoja uusien asiakkaiden kanssa. Osa menestyvää liiketoimintaa on uusinta-asiakkuudet. Keskusteluanalytiikan avulla voit käydä läpi asiakaskeskusteluja ja tunnistaa, milloin asiakkaat kokevat tarvitsevansa jatkoyhteydenoton, miksi he soittavat asiakastukeen oston jälkeen ja mitä huolenaiheita heillä on tuotteestasi.
Kerää näiden keskustelujen avulla enemmän palautetta ja ryhdy toimiin sen perusteella, mikä on tärkeää asiakastyytyväisyyden parantamiseksi.
Mitä muuta keskusteluanalytiikka voi tehdä?
Kuinka keskusteluanalytiikka-alustat siis tuottavat nämä hyödyt? Useat toiminnot varmistavat, että saat tarvitsemasi tiedot asiakasvuorovaikutusten parantamiseen, mukaan lukien:
- Puheluiden tallennus
- Puheluiden litterointi
- Asiakkaiden tunteiden ja aikomusten analytiikka
- Myynnin lisämahdollisuuksien tunnistaminen
- Puheluiden keston, vuorovaikutteisuuden ja puheosuuksien mittarit puhelinkeskuksille
- Toimialakohtaisten tietojen tarjoaminen
- Integraatiot CRM-järjestelmiin ja muihin työkaluihin, kuten Salesforceen
Keskusteluanalytiikka hyödyntää NLP:tä, algoritmeja ja koneoppimista löytääkseen yksityiskohtaista palautetta myyntipäälliköillesi, ratkaistakseen tuotetiimisi tuoteongelmia ja tehdäkseen mainossuosituksia markkinointitiimillesi.
Keskusteluanalytiikan parhaat käyttötapaukset
Keskusteluanalytiikkaohjelmisto voi auttaa eri toimialoilla ja osastoilla toimivia yrityksiä. Näiden työkalujen yleisiä käyttötapauksia ovat muun muassa:
- Lisätietoja tuoteongelmista: Jos sinun on vaikea selvittää tiettyyn tuotteeseen liittyvän ongelman laajuutta, puhelutiedot voivat tarjota vastauksen. Asiakkaiden huolenaiheista toistuvia teemoja etsivän automaattisen analytiikan avulla keskusteluanalytiikka löytää tarvitsemasi vastaukset ilman, että sinun tarvitsee luottaa asiakaspalvelijoiden ilmoittavan tiedoista.
- Asiakaspalautteen laajuuden kasvattaminen: Vaikka lähettäisit jo kyselyitä, saatat silti jäädä vaille kriittisiä tietoja, koska luotat siihen, että asiakkaat antavat suoraa palautetta. Kun analysoit keskustelulokeja ja puheluita, saat kattavamman kuvan asiakkaiden ostopäätöksiin vaikuttavista tekijöistä aikomusten, tunteiden ja vaivannäön analytiikan avulla.
- Parempien koulutusten ja toimintamallien luominen: Et halua lisätä myyntijohtajiesi painetta vaatimalla heitä dokumentoimaan onnistumiseen johtaneet toimet. Keskusteluanalytiikan avulla heidän toimintansa analysointi automatisoituu, ja voit selvittää, mitkä toimintamallit, keskustelutyylit ja käsikirjoitukset johtavat useampiin kauppoihin.
More Articles
Ketkä voivat hyötyä keskusteluanalytiikan työkaluista?
Keskusteluanalytiikan työkaluista voivat hyötyä monet organisaatiosi osastot, kuten:
- Markkinointitiimit: Kohdista ostot ja keskustelut eri digitaalisiin kampanjoihin ja saa näkyvyyttä kampanjoiden kustannuksiin ja sijoitetun pääoman tuottoon.
- Yhteyskeskustiimit: Hyödynnä keskusteluanalytiikkaa saadaksesi reaaliaikaista tietoa siitä, ketkä myyjistä suoriutuvat parhaiten ja ketkä myyntiedustajista voisivat hyötyä lisävalmennuksesta.
- Verkkokauppatiimit: Luo palautesilmukka eskalaatioiden käsittelyä ja keskustelupolkujen parantamista varten varmistaaksesi täysin kattavat ostopolut.
Parhaiden työkalujen löytäminen tarpeisiisi
Jos tämä keskusteluanalytiikan hyötyjen erittely vaikuttaa kohdistuvan alueisiin, joita sinun on kehitettävä, harkitse organisaatiosi tukemiseen suunnitellun keskusteluanalytiikka-alustan etsinnän aloittamista. Tutustu blogiin löytääksesi työkaluja käsitteleviä esittelyjä ja tilaa uutiskirje saadaksesi asiantuntijoiden viikoittaiset näkemykset suoraan sähköpostiisi.
